一、名词解释（每小题5分，共30分） [4p~iGC
1、授权 ylFoYROO
2、预算 %x}iEqk
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3、技术技能 dJvT2s.t[
4、人际沟通 jh7-Fl`
5、直线职权 :#_Ne?\a@
6、威信 +pcGxje\
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二、简述题（每小题5分，共40分） m5c=h
1、管理是科学还是艺术？ z @za9U`6i
2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。 &A/k{(.X
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3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ exW|c~|m{A
4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 +( Q$GO%
5、目标在管理中都起到了哪些作用？ asEk 3
6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？ CjRU3
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7、简述企业家和传统管理者之间的区别。 0H9UM *O
8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？ MUQj7.rNa
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三、论述题（每小题10分，共20分） `jHbA #sO
1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性。 Am'%tw
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2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。 `[)!4Jb
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四、案例分析（本题满分10分） 4Tdp;n\F
究竟是谁的责任 ,1K`w:u hS
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 l('@~-Zy
请问： 'w$jVX/
1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？（5分） mb\"qD5
2、怎样做才能避免此类事件的发生？（5分） -~_[2u^3
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附答案 m7#v2:OD+
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名词解释 0h-'TJg*sk
1、授权 UdOO+Z_K%
指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。 Ee3 -oHa
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2、预算 vojXo|c
用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。 ]x(cX&S-9
$TX]*hNn
3、技术技能 s -801JpiJ
指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。 64UrD{$o
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4、人际沟通 hiKyU! )Hv
指两个或两个以上人之间的信息沟通。 nw-%!}Ot"
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5、直线职权 KvH t`
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。 AM0CIRX$
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6、威信 oZ_,WwnE
指有管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必然的联系。 R>t?6HOcp
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简述题 Cq -URih
1、管理既是科学又是艺术。 V!Pe %.>
1）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。 f>iDq C4
2）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一半规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性地艺术。 j>?`N^
3）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，绝非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。 u2S8D uJ
4）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。 B7wzF"
中国的管理存在的问题是，科学性不足，而艺术性绰绰有余。 ,A5}H
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2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。 "rrw~
答案见刑以群《管理学》第二版 P189、第一版P102. PXG@]$~3
群体决策的优点和缺点。优点：（1）提供更完整的信息。（2）产生更多的方案。（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）消耗时间。（2）少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。 r>}z|I'
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3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？ Ng2 Z7k
答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。 :Q,~Nw>
其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。 ;Y,zlq2
再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。 oE_ *hp+
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4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。 OnH3Ss$
霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。 yFn~rv|&G
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5、目标在管理中都起到了哪些作用？ Q-B/SX)!/
目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。 OrF.wcg
作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是"自上而下"的，又是"自下而上"的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。
