二、简述题 !eyLh&]5
1.简述系统的特征。 e gq,)6>
①系统结构的集合性与相关性。 ^N={4'G)
②系统目的的统一性。 MLdwf}[
③系统效应的整体性。 V8n { k'
④系统结构的层次性。 +M=h+3hw](
⑤系统对外部环境的适应性。 TUp\,T^2
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2.影响管理幅度大小的因素。 s 4`-m Ia
①主管人员的素质与能力。 t YD8Y
②下属人员的素质与能力。 P'<i3#
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③下属人员工作的相似性和新问题的发生率。 ]KFh 1
④信息联系和意见沟通的难易程度。 e)e(f"t6Q
⑤工作采用标准化程序的程度和有关规章制度的健全情况。 |ty&}'6C
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3.简述企业领导结构的主要内容。 @D9O< x
①专业结构：即领导成员在专业知识、专业技能、专业经验等方面的组合； 31G :[;g
②智能结构：即领导成员在掌握运用知识能力上的组合。 [(n5-#1S
③年龄结构：即领导成员的年龄分布组合。 0f qcPi
④素质结构：即领导成员在性格、气质上的相互补充。领导者的合理结构应在以上各方面形成合理的组合。 q2%cLbI
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4.简述加快流动资金周转的途径。 ;#Po}8Y=
加快流动资金周转，一是要扩大商品纯销售额，二是要减少流动资金平均占用额。具体可从以下几方面努力： = Z+^n
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①扩大商品销售。 Gpu[<Z4
②精简流转环节，减少商品的在途时间。 \92M\S
③加强库存管理，合理储存商品。 H>+/k-n-
④积极组织货款结算，减少结算资金占用。
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⑤提高非商品资金的使用效率，减少非商品资金的占用额。 u(Mbp$R' ?
⑥提高劳动效率。 ] G[ "TX,
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5.简述运用因果分析图进行质量管理的要求。 5j`sJvq
①寻找原因必须从大到小，层层分析。 | co#X8J
②应注意发动群众、集思广益。 #. Dl1L/
③对找出的各种原因要分类排除。 ]:f.="
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三、论述题 cs2-jbRn
1.试述信息资源对企业经营的重要性。 _L8&.=4
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在现代社会，信息资源对企业经营成败起到关键作用。具体表现在： z_(l]Ern}
①信息是企业决策的基础与前提。 <x`yoVPiZg
②信息是企业计划的依据。 l z=D Gm
③信息是企业组织的神经系统。 "pt[Nm76)8
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2.试述如何建立与维护企业的商誉和形象 D?ic~ -&
①企业的行为应符合社会公众利益，这是建立企业良好商誉和形象的基础。 3+>R%TX6i<
②全方位地加强管理，这是建立企业的良好商誉与形象的保证。 A]"6/Lr9P
③持之以恒，常抓不懈，这是建立企业良好商誉与形象的重要原则。 v_5O*F7)
④发挥企业特色，运用象征性标记，是建立企业良好商誉与形象的一个重要组成部分。 _
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⑤积极开展各种形式的公关活动，使企业的形象与商誉为公众所认识。 @%g:'^/
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四、案例分析 , JH*l :7
答案： a/ E(GQ,,
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获得尽可能多的利润，以支持处于“明星区”和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫区”。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 ~a=]w#-KD
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
