二、简述题 && PZ;
1.简述系统的特征。 >Ad`_g6Wew
①系统结构的集合性与相关性。 y-gXGvZ
②系统目的的统一性。 I
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③系统效应的整体性。 u|D L?c>W
④系统结构的层次性。 ,^eOwWV
⑤系统对外部环境的适应性。 A* Pz-z>z
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2.影响管理幅度大小的因素。 "s(|pQh;
①主管人员的素质与能力。 ]6O(r)k
②下属人员的素质与能力。 D Nyt_5j&:
③下属人员工作的相似性和新问题的发生率。 3 +`,'Q9
④信息联系和意见沟通的难易程度。 6k<3,`VV|
⑤工作采用标准化程序的程度和有关规章制度的健全情况。 y6MkaHW[m
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3.简述企业领导结构的主要内容。 &!HG.7AY
①专业结构：即领导成员在专业知识、专业技能、专业经验等方面的组合； /ZH* t \
②智能结构：即领导成员在掌握运用知识能力上的组合。 ;sz _W%-;@
③年龄结构：即领导成员的年龄分布组合。 ((^v sKT
④素质结构：即领导成员在性格、气质上的相互补充。领导者的合理结构应在以上各方面形成合理的组合。 1(% 6X*z
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4.简述加快流动资金周转的途径。 %/hokyx
加快流动资金周转，一是要扩大商品纯销售额，二是要减少流动资金平均占用额。具体可从以下几方面努力： 7vI
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①扩大商品销售。 ng6E &<Z
②精简流转环节，减少商品的在途时间。 b !nA. `T
③加强库存管理，合理储存商品。 yD8Qy+6 L
④积极组织货款结算，减少结算资金占用。 1 CV ?
⑤提高非商品资金的使用效率，减少非商品资金的占用额。 oU*e=uehj
⑥提高劳动效率。 _) 4zm
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5.简述运用因果分析图进行质量管理的要求。 wWq-zGH|&
①寻找原因必须从大到小，层层分析。 ~L> &p
②应注意发动群众、集思广益。 =e h!eZ9
③对找出的各种原因要分类排除。 BV\~Dm]"
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三、论述题 v`:!$U*
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1.试述信息资源对企业经营的重要性。 2(Yt`3Go(
在现代社会，信息资源对企业经营成败起到关键作用。具体表现在： g|4>S<uC
①信息是企业决策的基础与前提。 T ~p>Ed 9
②信息是企业计划的依据。 $%ww$3
③信息是企业组织的神经系统。 aghlYcPg
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2.试述如何建立与维护企业的商誉和形象 \rS-}DG
①企业的行为应符合社会公众利益，这是建立企业良好商誉和形象的基础。 [g+ WL\1
②全方位地加强管理，这是建立企业的良好商誉与形象的保证。 z@jKzyq
③持之以恒，常抓不懈，这是建立企业良好商誉与形象的重要原则。 "Zm
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④发挥企业特色，运用象征性标记，是建立企业良好商誉与形象的一个重要组成部分。 b8$%=X p
⑤积极开展各种形式的公关活动，使企业的形象与商誉为公众所认识。 -:b<~S[
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四、案例分析 ogya~ /
答案： yV&]i-ey
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获得尽可能多的利润，以支持处于“明星区”和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫区”。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 Q
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（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
