二、简述题 kp'b>&9r
1.简述系统的特征。 u
IAZo;
①系统结构的集合性与相关性。 cD5w| rm?i
②系统目的的统一性。 XMomFW_
@
③系统效应的整体性。 3'.!
+#
④系统结构的层次性。 P b0)HlLq
⑤系统对外部环境的适应性。 *+NGi(N
3T"2S[gT
2.影响管理幅度大小的因素。 s f
fV.cC`
①主管人员的素质与能力。 :s U!PF[<
②下属人员的素质与能力。 +d.u##$
③下属人员工作的相似性和新问题的发生率。 ;9}w|!/
④信息联系和意见沟通的难易程度。 bh{E& 1sLh
⑤工作采用标准化程序的程度和有关规章制度的健全情况。 dv}8Y H["
|Uc <;> l
3.简述企业领导结构的主要内容。 >Dk1axZ!>/
①专业结构：即领导成员在专业知识、专业技能、专业经验等方面的组合； ixIh
T
②智能结构：即领导成员在掌握运用知识能力上的组合。 q
s v+.aW
③年龄结构：即领导成员的年龄分布组合。 W^^K0yn`@
④素质结构：即领导成员在性格、气质上的相互补充。领导者的合理结构应在以上各方面形成合理的组合。 lt }r}HM+
s[Y)d>~\$=
4.简述加快流动资金周转的途径。 wYZy e^7
加快流动资金周转，一是要扩大商品纯销售额，二是要减少流动资金平均占用额。具体可从以下几方面努力： R
4 DM_ u
①扩大商品销售。 C /SapX
②精简流转环节，减少商品的在途时间。 np<f,
③加强库存管理，合理储存商品。 _`TepX R
④积极组织货款结算，减少结算资金占用。 x*NqA( r
⑤提高非商品资金的使用效率，减少非商品资金的占用额。 Tm (Q@
⑥提高劳动效率。 K%98;e9
l R:O k8e
5.简述运用因果分析图进行质量管理的要求。 D-'i G%)kA
①寻找原因必须从大到小，层层分析。
kA?X^nj@
②应注意发动群众、集思广益。 yTzY?
③对找出的各种原因要分类排除。 |z.Gh1GCy
aQz|!8Is
三、论述题 ST[2]
1.试述信息资源对企业经营的重要性。 JoZqLy!@
在现代社会，信息资源对企业经营成败起到关键作用。具体表现在： 9V|E1-")E
①信息是企业决策的基础与前提。 !F=|*j
②信息是企业计划的依据。 SQ1M4:hP
③信息是企业组织的神经系统。 ^VSt9 &
#pS]k<o%1
2.试述如何建立与维护企业的商誉和形象 \(.nPW]9
①企业的行为应符合社会公众利益，这是建立企业良好商誉和形象的基础。 4 ^ d+l.F
②全方位地加强管理，这是建立企业的良好商誉与形象的保证。 }"F
?H:\
③持之以恒，常抓不懈，这是建立企业良好商誉与形象的重要原则。 >2l13^Y
④发挥企业特色，运用象征性标记，是建立企业良好商誉与形象的一个重要组成部分。 u Y? /B ~
⑤积极开展各种形式的公关活动，使企业的形象与商誉为公众所认识。 "Y"t2 l_n
& /b? I `
四、案例分析 aukk|/3Ih
答案： \zk? $'d
（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获得尽可能多的利润，以支持处于“明星区”和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫区”。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 ga4/,
（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。
