2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 eLXL5&}`fh  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. w\N\J^5,Q  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. _Ye.29  
3.简述群体应具备的特征. O&;d82IA{  
4.简述领导者素质培养的主要体现. '/0e!x/8  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 5A|dhw   
6.简述影响个性形成的主要因素。
QkHG`yW  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Jc]66   
8.简述人际关系的重要作用。 *kTp(*K/7`  
'o0o.&/=  
二、论述题 bT T>  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ,C0y3pL  
2.举例说明组织变革的动因. g=qaq  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 8No'8(dPX  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 >mJ`904L  
gE=9K @  
三、案例题 ?vI2mra+  
案例分析1 RIO?rt;  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. `D=`xSEYl  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. *HGhm04F{  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. W_Hoa*~  
案例分析2 uW#s;1H.)  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. I} +up,B]o  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象
\)>#`X  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. WDV=]D/OE  
案例分析3 ~$j;@4  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? T9]0/>  
案例分析4 @)[8m8paV  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 cTRtMk%^  
请问: E.ji;5  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Y}t)!}p$r  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 :2 :VMIa  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： 
3T ,[  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. R4 JfH  
(1)人类需要理论 ONDO xXs  
(2)人性管理理论 kTI5CoXzq  
(3)群体行为理论 e?B}^Dk0i  
(4)领导行为理论 =_N[mR^  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. (y&sUc9  
(1)需要和动机 Z[]8X@IPe  
(2)兴趣和爱好 Umzb  
(3)个性特征 ^E8qI8s  
(4)过去经验 8-k`"QI=  
(5)知识结构 HQ7g0:-^a>  
P2aFn=f  
3.简述群体应具备的特征. {7]maOg>7J  
(1)成员之间相互依附 t1J3'lS  
(2)有共同的规范 vyJ8" #]qY  
(3)有群体意识 $cJ fdE  
(4)有共同的目标 %D:VcY9OC  
<rK[&JlJ  
4.简述领导者素质培养的主要体现. gt(p%~  
(1)吸取新知识 ~TS!5Wiv  
(2)重视理性 _E'}8.#{  
(3)强调成效 !y/e Fx  
(4)开发意识 Y`eF9Im,  
w{xa@Q]t-  
5.简述绩效考核应遵循的原则. $%"hhju  
(1)客观公正原则 ~]d9 J  
(2)民主公开原则 .[1 f$  
(3)严格认真的原则 qpCaW0]7  
(4)激励为主的原则 m;{HlDez  
FGyrDRDwC  
6.简述影响个性形成的主要因素。 KU oAxA  
(1)先天遗传因素 fjy\Q  
(2)家庭因素 Qb>("j~Z  
(3)文化传统因素 w@Q~ax/  
(4)阶级和阶层因素 AA=rjB9  
/}6y\3h  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 DeNWh2  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 SG\ /m'F  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. s[h;9 I1w  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 8J$1N*J|  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. Te?PYV-  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 5EI"5&`*  
4~$U#$u_  
8.简述人际关系的重要作用。 Q$]1juqg  
(1)对团结的影响 OAW_c.)5D  
(2)对工作效率的影响 c U(z5th  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 q5EkAh<PD|  
(4)对人体心理健康的影响 1D8S}=5&  
(5)对人的行为的影响 2W_[|.;'  
二、论述题 z(^dwMw}  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. NopfL  
(1)态度对社会判断和选择的影响. 8?kB+}@6X  
(2)态度对学习的影响. iiJT%Zq`#  
(3)态度对工作效率的影响. C Q iHk  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. lV4TFt,  
(5)联系实际. E)jd>"  
(0LA.aBIf  
2.举例说明组织变革的动因. O_th/hl  
组织变革的动因有以下三方面: 5MCgmF*Y2  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. aCQ[Uc<B :  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. t4:/qy  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 'w72i/  
eS ?9}TG|  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 T8&sPt,f  
(1)奖励与惩罚相结合 `}sFT:1&  
(2)以奖为主,以罚为辅 9lGa*f)  
(3)及时强化 zIS , N '  
(4)奖人所需 KOXG=P0  
 Q$`uZ  
_G<Wq`0w)  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 P()W\+",n  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; -OD&x%L*{3  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ..'"kX:5  
(3)联系实际 ?^7X2 u$nm  
DyZ6&*s$  
三、案例题 9X33{  
案例分析1 UMD\n<+cG,  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. FdEUZ[IT`{  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. *tR'K#:&g!  
答案： >zfx2wh\a  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. awz.~c++  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. x*TJYST  
答案： a7u*d`3X=  
应付挫折的方法; Wk/Q~o  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 3N2d@R  
B 改变情境. ph!h8@e  
C 适当的精神发泄. NzM,0q  
3X',L*f  
案例分析2 Z:x`][vg  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. r[7*1'.p  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 TMsCl6dB  
答案： ^x^(Rk}|  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. [fvjvN`  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应.
z_{_wAuY  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. P39oHW  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. S-7C'dc  
a gL@A  
案例分析3 `@:TS)6X0  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? e$`hRZ%  
答案： `P:[.hRu  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 2<w vO 9  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 jPx}-_ jM  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 n 3-VqYUP  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 # M!1W5#  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 |}<Gz+E>  
]P>X
XE;[  
案例分析4 0B}2~}#  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 X2:23j<  
请问: Y"m(hs$  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !<~cjgdx  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 P6'Se'f8  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ^7=7V0>,:  
答案： :If whI)  
1.作为企业HR部门人员建议做法： Q#K10*-O6  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 2\T\p<_2 0  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 "J+4  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ?0+g.,9  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 a1_o  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 /Bh*MH  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） %*Uc,V  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 ?~yJ7~3TS<  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主