2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 W~sP7
&sp  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. -DgJkyt+<  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. F.:B_t  
3.简述群体应具备的特征. nY7 ZK  
4.简述领导者素质培养的主要体现. ! Ff/RRo  
5.简述绩效考核应遵循的原则. u Ey>7I  
6.简述影响个性形成的主要因素。 Cf#[E~24  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 k!Y7Rc{"  
8.简述人际关系的重要作用。 -A}U^-'a}  
y#-mj,e  
二、论述题 I8=p_Ie
 
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. -z"=d<@  
2.举例说明组织变革的动因. V> K sbPqR  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 7Ddo^Gtx  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 Nrp0z:  
eq)8V x0  
三、案例题 8Io--Ew3  
案例分析1 +AVYypql8K  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Ys8p,.OMs  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. u_+64c_7  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. @SH%l]  
案例分析2 s&-m!|P  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ,1-n=eTQ  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 1&_93  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. \-A=??@H  
案例分析3 $GI2rzh  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? OV)J  
案例分析4 y_bb//IAG  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 BJzNh>-#=  
请问: :{za[,  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .qBL.b_`  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .QRa{l_)  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： -rC_8.u :  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 3@'3U?Hin  
(1)人类需要理论 (of=hzT^?  
(2)人性管理理论 1A>>#M=A
 
(3)群体行为理论 sxac(L  
(4)领导行为理论 -oSfp23u  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. xWNB/{F  
(1)需要和动机 OMaG*fb=  
(2)兴趣和爱好 zT;F4_p3G-  
(3)个性特征 .nXOv]  
(4)过去经验 $w,&h:.p  
(5)知识结构 6 w"-&  
mGf@J6wGz  
3.简述群体应具备的特征. "?_r?~sJx  
(1)成员之间相互依附 Aqi9@BH  
(2)有共同的规范 Knd2s~S  
(3)有群体意识 {yPJYF
_l  
(4)有共同的目标 5u(B]_r.  
D;~c`G "f  
4.简述领导者素质培养的主要体现. :%&~/@B  
(1)吸取新知识 <$#;J>{WV  
(2)重视理性 +YS0yTWeX  
(3)强调成效 LV$@J  
(4)开发意识 2m$\]\kCUv  
~7$NVKE  
5.简述绩效考核应遵循的原则. =D1%-ym  
(1)客观公正原则 t-, =sV  
(2)民主公开原则 _z`g@[m :t  
(3)严格认真的原则 .fZ*N/  
(4)激励为主的原则 !KYX\HRW  
C(t>ZR  
6.简述影响个性形成的主要因素。 g\Ck!KJ/y  
(1)先天遗传因素 Vh%=JL sK  
(2)家庭因素 9DAk|K   
(3)文化传统因素 Y
|NL #F  
(4)阶级和阶层因素 _A[k&nO!&J  
_trF/U<  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 2swHJ.d\  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 epWTZV(1x  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ZS@Gt  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立.
W,\
LdQ  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. %Ls5:Z=  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. GI]sE]tZ  
x/Nh9hh"  
8.简述人际关系的重要作用。 HAkEJgV  
(1)对团结的影响 W.B;Dy,Y  
(2)对工作效率的影响 ]Wn^m+  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 k7R8Q~4  
(4)对人体心理健康的影响 Rh=,]Y  
(5)对人的行为的影响 I UMt^z  
二、论述题 88K=jo))b  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. WcG!6.U>  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ;q8tOvQ  
(2)态度对学习的影响. e58  
(3)态度对工作效率的影响. tA*hh"9  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. F(yx/W>Br_  
(5)联系实际. CY"iP,nHl  
2jMV6S9  
2.举例说明组织变革的动因. _tl,-}~  
组织变革的动因有以下三方面: 3!+N}[$iy  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. $?Et sf#*'  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 3@d{C^\  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. c*5y8k  
u-31$z<<5}  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 =nq9)4o  
(1)奖励与惩罚相结合 J?Ed^B-  
(2)以奖为主,以罚为辅 jK!Y-  
(3)及时强化 gwf*M3(  
(4)奖人所需 l> Mth+,b  
&WqKsH$  
&_DRrp0CN  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 vlHE\%{  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; oAMB}a;  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 <@Lw '  
(3)联系实际 %LL*V|  
O_f+#K)  
三、案例题 CdTyUl  
案例分析1 uSAb  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. uV\ _j3,2  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. K*ZH<@o4  
答案： _ li\b-  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. EmaVd+Sw  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. :sMc}k?9S  
答案： K3c(c%$<R  
应付挫折的方法;
!k=>Wb8n2  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. .szs?  
B 改变情境. 7_AR()CM  
C 适当的精神发泄. 2MNAY%iT  
xk1pZQ8c  
案例分析2 W|go*+`W%
 
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. " <GDOL  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 qU'O4TWZ  
答案： &"90pBGK  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 7[V6@K!Al[  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ~[J&n-bJU  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ~}SOd<n)|  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. c'9-SY1'~  
s}~ 'o!}W  
案例分析3 b,?@_*qv+  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ` "Gd/  
答案： =uZOpeviQ  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 {y{&tzZ  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ~%6GF57gC  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 `_IgH  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ^JDiI7  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 fbbk;Rq.'3  
Min^EAG@  
案例分析4 sK#)wjj\^  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 +^St"GWY  
请问: @K 8sNPK  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [:HT=LX3  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =6mnXpM.  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 \O"EK~x}/  
答案： RH,1U3?  
1.作为企业HR部门人员建议做法： DU6AlNx  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ub
|tX 'o  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ! H)D@,@&  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 /f!CX|U  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 : "[dr~.  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 XYbc1+C  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） d7xd"  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 v3(W4G`  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主