2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 b9cY  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. XJ{b_h#N  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. Yj/[I\I"m  
3.简述群体应具备的特征. 2Pz)vnV"  
4.简述领导者素质培养的主要体现. W&H
F*Aw  
5.简述绩效考核应遵循的原则. T2p;#)dP  
6.简述影响个性形成的主要因素。 NpN-''B\  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 KV {J>J1  
8.简述人际关系的重要作用。 j]5mzz~  
Dg~L"  
二、论述题 B>XfsZS  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. u/S{^2`b  
2.举例说明组织变革的动因. J_ y+.p- 5  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 JK_(!  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 o b,%); m  
zc#$hIi  
三、案例题 IyJHKDFk  
案例分析1 ~]LkQQ'  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. yG..B  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. K|^'`FpPO  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. '#Pg:v_  
案例分析2 G}8Zkz@+  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. zvAUF8'_  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 hiBZZ+^[  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. rD":Gac  
案例分析3 &U7INUL  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 4_&+]S  
案例分析4 |'ML )`c[  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 BK;Gh0mp  
请问: :+*q,lX8  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {Z!x]}{M  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 , tb\^  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： G~ mLc  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Q/zlU@  
(1)人类需要理论 ;v uqI5k  
(2)人性管理理论 UYw=i4J'  
(3)群体行为理论 kH'zTO1  
(4)领导行为理论 a2%xW_e  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. oT0TbZu%  
(1)需要和动机 OUF
x M  
(2)兴趣和爱好 uEui{_2$  
(3)个性特征 r7^oqEp @B  
(4)过去经验 i9k oh3R\  
(5)知识结构 PrqyJ  

U-U"RC>  
3.简述群体应具备的特征. 8yDe{  
(1)成员之间相互依附 iu.v8I;<  
(2)有共同的规范 N@#,YnPI  
(3)有群体意识 vdIert?p  
(4)有共同的目标 S7 !;Z@  
MSaOFv_Q  
4.简述领导者素质培养的主要体现. `nrw[M?  
(1)吸取新知识 %zz,qs)Eu  
(2)重视理性 IqAML|C  
(3)强调成效 Mz6PH)e;  
(4)开发意识 Jo''yrJpB  
IOT-R!.5V  
5.简述绩效考核应遵循的原则. \IaUsx"#o{  
(1)客观公正原则 =}g-N)^  
(2)民主公开原则 tj4/x7!  
(3)严格认真的原则 p"
"\uG'  
(4)激励为主的原则 m+Kl   
3Fw7q"  
6.简述影响个性形成的主要因素。 yV*jc`1  
(1)先天遗传因素 uJ`:@Z^J  
(2)家庭因素 o3$dl`'  
(3)文化传统因素 3Cgv($xl&  
(4)阶级和阶层因素 V|G*9^Y  
jO-T1P']Y  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 }9kn;rb$g  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ,FwpHs $A  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. #(QS5J&Qq  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. _Q'f^Kj  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. )t((x  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. %l ,CJd5  
zm8k,e +5-  
8.简述人际关系的重要作用。 SAiaC _  
(1)对团结的影响 ;l^'g}dQ^  
(2)对工作效率的影响 <Sr:pm  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Cn0s?3Fm  
(4)对人体心理健康的影响 -oTdi0P  
(5)对人的行为的影响 gF`hlYD  
二、论述题 $&!|G-0'  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Qsw
.429t  
(1)态度对社会判断和选择的影响. b6xz\zCL  
(2)态度对学习的影响. EI)2c.A  
(3)态度对工作效率的影响. M2;6Cz>,P  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. B`gH({U  
(5)联系实际. Al]*iw{  
mN>(n+ly  
2.举例说明组织变革的动因. ;.<HpDfG_  
组织变革的动因有以下三方面: 0|i|z!N>  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. Bz|/TV?X(  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. j<6+p r  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. M`8c|*G   
x8x-b>|$&<  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 bR1Q77<G\  
(1)奖励与惩罚相结合 Sx (E'?]  
(2)以奖为主,以罚为辅 rVRv*W  
(3)及时强化 4)>S3Yr  
(4)奖人所需 OT$++cj^  
dc_2nF  
mxu!$wx  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 zD<8.AIGC  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; AX'-}5T=  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 i)Q d>(v  
(3)联系实际 +JM@kdE5b  
NxDVU?@p*  
三、案例题 7Ka4?@bQ  
案例分析1 P2 qC[1hYH  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. kY6_n4  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 1)qD)E5&cf  
答案： O(9*
VoD  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. lDF7~N9J_  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. d0f(Uk  
答案： =P_*.SgR  
应付挫折的方法; ?Iij[CbU  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. B-"F67:  
B 改变情境. ,U+>Q!$`\^  
C 适当的精神发泄.  B@*!>R  
Iz;^D!  
案例分析2 uq7/G|  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. GU9p'E  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ~2yhZ  
答案： 84i0h$Z
Zo  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Q`4Ia<5B  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. opu)9]`z  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 2+pXtP@O  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Nez '1  
so| U&`G  
案例分析3 "(kiMog-  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? [Ls%nz|  
答案： /F''4%S?E  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 klY
, @  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 )KkV<$  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 "?W8o[c+  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 )nK+`{;@!  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 E @Rb+8},"  
bxBndxl  
案例分析4 Qv;b$by3  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 JS<w43/j  
请问: sEZ2DnDI  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 BJLeE}=H  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =)N6R  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 /oGaA@#+  
答案： + bb-uoZf  
1.作为企业HR部门人员建议做法： /Bk`3~]E>  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 rg 0u#-  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 D4
$"02"  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 i1]}Q$  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 AXnKhYlu  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 Eq=JmO'gHs  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） h7m$P ^=U  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 f'qM?GlET  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主