附答案： H }v.0 R
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. bEO\oS
(1)人类需要理论 4)- ?1?)
(2)人性管理理论 o8<0#W@S
(3)群体行为理论 {jyI7 r#X
(4)领导行为理论 bcx,K b
2.简述影响知觉选择性的主观因素. h?t#ABsVK
(1)需要和动机 <4lR
(2)兴趣和爱好 y $i^C: N
(3)个性特征 0%x"Va~"z
(4)过去经验 (RXOv"''=
(5)知识结构 hY* ylzr83
kHWW\?O
3.简述群体应具备的特征. h=?V)WSM
(1)成员之间相互依附 ?=u/ &3Cw
(2)有共同的规范 fEv`iXZG
(3)有群体意识 t W ^oa
(4)有共同的目标 4lM)ZDg
bQ%6z}r
4.简述领导者素质培养的主要体现. hB?a{#JL
(1)吸取新知识 Z--A:D>
(2)重视理性 f`;y
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(3)强调成效 st_.~m!/
(4)开发意识 _DDknQP
ol[sX=5 *
5.简述绩效考核应遵循的原则. FR BW(vKE
(1)客观公正原则 sn!E$ls3O
(2)民主公开原则 a- \M)}T
(3)严格认真的原则 "V= IG{.
(4)激励为主的原则 )7aUDsu>4
}]<Ghn
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6.简述影响个性形成的主要因素。 3-=f@uH!
(1)先天遗传因素 WX-J4ieL
(2)家庭因素 04j]W]8#
(3)文化传统因素 0I v(ioB=
(4)阶级和阶层因素 gTM*td(~^
7^oO
N+=d
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 #NyfE|MKBC
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 x]Pp|rHj
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. a 23XrX
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 1u~CNH m
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. f 0|wN\
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. [ yhK4A
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8.简述人际关系的重要作用。 C>:,\=y%
(1)对团结的影响 u ]z87#4
(2)对工作效率的影响 8}?w i[T
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ]3\%i2NM
(4)对人体心理健康的影响 z 0}JiW R
(5)对人的行为的影响 u~~H'*EM
二、论述题 e~ZxDAd
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 3sK^
(
(1)态度对社会判断和选择的影响. *'n L[]
(2)态度对学习的影响. m S4N%Q
(3)态度对工作效率的影响. *%ta5a
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. #z5
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(5)联系实际. u_=^Bd
v8y !zo'
2.举例说明组织变革的动因. X@Bg_9\i
组织变革的动因有以下三方面: D=jtXQF
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ]^0m h["
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. LL_@nvu}M
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. O9P4r*prA
)agrx76]3w
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 w
y&yK*w
(1)奖励与惩罚相结合 717OzrF}A?
(2)以奖为主,以罚为辅 &e3pmHp'
(3)及时强化 13p.dp`
(4)奖人所需 qV)hCc/ ~
`Ip``I#A
%F87"v~
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 (7C$'T-ZK
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; .umN>/o[
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 n( 9$)B_y
(3)联系实际 |* g\-2j{
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三、案例题 e8&7W3 m
案例分析1 $+ORq3
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. R(s[JH(&
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
XCT3:db
答案： EX@Cf!GjN
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. XEUS)X)
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. DAy|'%rF1-
答案： k- exqM2x=
应付挫折的方法; a1 x].{
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. v}=pxWhm
B 改变情境. OKA6S*
C 适当的精神发泄. v}<z_i5/C.
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案例分析2 x[R?hS,0 t
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. M"foP@
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 X*a7`aL
答案： u4x
J-Vu
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. &`_| [Y ]H
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ie/QSte
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. #2+hu^Q-
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. d;a"rq@a)
@^`5;JiUk
案例分析3 r<*Y1;7H'
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? R~bLEo
答案： Kt_ HJ!
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 *}LQZFrnX
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 b{ W ,wn
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 &0mhO+g
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 !p)cP"fa
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ,7e 2M@=
]o_E]5"jO
案例分析4 bre6SP@
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Q1
vse
请问: +Jc-9Ko\c;
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =k+i5:@]
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _j<,qi
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 q{.~=~
答案： Zn'y"@%t[
1.作为企业HR部门人员建议做法： ~0 n9In%
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 .T*7n
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 %P]-wBJw
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 .]Z,O>N
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 @yjui
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 Q&9& )8-
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ;:gx;'dm5
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 P^*gk P
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
