2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 _nw=^zS  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 6GVj13Nr  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. AWlR" p2  
3.简述群体应具备的特征. 0Yz &aH  
4.简述领导者素质培养的主要体现. s8w7/*<d  
5.简述绩效考核应遵循的原则. \(UEjlo  
6.简述影响个性形成的主要因素。 `P;fD/I  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 4u5^I;4pL  
8.简述人际关系的重要作用。 TTjj.fq6  
bni :B?#  
二、论述题 _%WJ7~>  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. }\5^$[p  
2.举例说明组织变革的动因. [ bv>(a_,  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 #"|Y"#@k  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 G'c!82;,?  
i9}n\r0=c  
三、案例题 x:8xGG9  
案例分析1 2YvhzL[um  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. r1:S8RT;H5  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. z,XM|-"#<K  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ;w1?EdaO  
案例分析2 rtcY(5Q  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. I^
W   
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ^T \JFzV  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. s+?r4t3H!  
案例分析3 :HhLc'1Jw  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? `T $lTP  
案例分析4 ,Zjb bBZ  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 > *%ySlZbs  
请问: xy`aR< L  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 KfJF9!U*?  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 V/i&8UMw  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： $A6'YgK  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. R^P~iAO  
(1)人类需要理论 J!%Yy\G  
(2)人性管理理论 k!O#6
Z  
(3)群体行为理论 +jzpB*@  
(4)领导行为理论 2Jrr;"r  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. cX"[#Em#  
(1)需要和动机 Zeyhr\T  
(2)兴趣和爱好 [(}f3W&  
(3)个性特征 4%2QF F@  
(4)过去经验 2H fP$.  
(5)知识结构 0iqa]Am  
-wlob`3  
3.简述群体应具备的特征. F7UY>z3jL  
(1)成员之间相互依附 |//cA
2@.  
(2)有共同的规范 `ysPEwA|  
(3)有群体意识 N8}R<3/  
(4)有共同的目标 1t=Y+|vA9  
bG67TWY)  
4.简述领导者素质培养的主要体现. Q piv,n  
(1)吸取新知识 z~+_sTu  
(2)重视理性 qrO]t\  
(3)强调成效 ^"K
 
(4)开发意识 g1
muT.W]S  
eV^@kI4  
5.简述绩效考核应遵循的原则.  IPa08/  
(1)客观公正原则 o %A4wEye  
(2)民主公开原则 6G7B&"&  
(3)严格认真的原则 Qbfm*JP~  
(4)激励为主的原则 *aS|4M-  
ST)l0c+Y>  
6.简述影响个性形成的主要因素。 @JE:\   
(1)先天遗传因素 :Y(Yk5  
(2)家庭因素 u
DK`;o'F  
(3)文化传统因素 -r]s #$  
(4)阶级和阶层因素 a+szA};  
s ,\w00-:  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 _Akc7"  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 BqP:]  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ;gy_Qf2U  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. +`u]LOAyP=  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. yfiRMN"2  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. pK1P-!c  
8|{:N>7  
8.简述人际关系的重要作用。 a2vUZhkR  
(1)对团结的影响 ,;;M69c[ x  
(2)对工作效率的影响 p*_g0_^  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 )9##m
Ut'}  
(4)对人体心理健康的影响 !sEI|
47{  
(5)对人的行为的影响  N~EM`d  
二、论述题 %Gl,V5z&  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. hUSr1jlA  
(1)态度对社会判断和选择的影响. k<ku5U1|
 
(2)态度对学习的影响. VvSD&r^qI  
(3)态度对工作效率的影响. 5ap}(bO  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. M7Cq)c
T  
(5)联系实际. .^I,C!O#  
hZY+dHa]  
2.举例说明组织变革的动因. J
[2;&-@  
组织变革的动因有以下三方面: Of7j~kdh83  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. {G&K_~Vj  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ,( N&%  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 6aK'%K  
#~I%qa"_pa  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 "@Ra>qb  
(1)奖励与惩罚相结合 ?=_l=dR  
(2)以奖为主,以罚为辅 ^(V!vI*  
(3)及时强化 ,aV89"}  
(4)奖人所需 D}HW7Hnu^  
[Rs5hO  
%g5weiFM  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 .r[DqC  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 1Nx%uz  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 f6PXcV   
(3)联系实际 WfhQi ;r  
ZWG$MFEjl  
三、案例题 IxYuJpi  
案例分析1 {K*l,U  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. N12K*P[!  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. w)&]k#r  
答案： 58mzh
82+  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. }pu2/44=W  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Fq&@dxN3  
答案： NlU:e}zG
R  
应付挫折的方法; r}WV"/]p  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. }z,4IHNn  
B 改变情境. bo$xonV@y  
C 适当的精神发泄. }{ pNasAU  
TiCp2Rsz  
案例分析2 W+H27qsv  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. x,2+9CCU  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 I=D`:u\H  
答案： y 8];MTl  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. NrgN{6u;  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 59$mfW o>  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. b&*^\hY9b  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. >Hic tH  
*VIM!/Y
W  
案例分析3 >LgV[D#=&o  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? M_T$\z;,  
答案： ^\e:j7@z  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 OB6I8n XW  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 )!|K3%9  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 X~P0Q  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 w{F8]N>0<  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 yf3%g\k  
9H1R0iWW  
案例分析4 ?j?{}Z  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 3yr{B Xn  
请问: ~b3xn T  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 $Fc*^8$ryC  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 89`AF1  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 |ng[s6uf  
答案： _UjAct]6  
1.作为企业HR部门人员建议做法： &^63*x; hE  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 .oaW#f}0P  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 7#MBT-ih  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 '3[Ecy#  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 &^ =t%A%#  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 xfkG& &  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） @o9EX }
 
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 #mk#&i3"k  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主