2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 TS`m&N{i")  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Z`f?7/"B  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. 6B]i}nFH{+  
3.简述群体应具备的特征. iMv):1p>8  
4.简述领导者素质培养的主要体现.
+xAD;A4  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ^F qs,^~W  
6.简述影响个性形成的主要因素。 JC`;hY  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 m7`S@qG  
8.简述人际关系的重要作用。 ^?_MIS`4N  
i1X!G|Awfv  
二、论述题 D-D8La?0p  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. KzX)6|g{"  
2.举例说明组织变革的动因. OJ7Uh_;/  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 o6RT4`  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 {3SK|J`  
P T~F^8,)  
三、案例题 m;nH v  
案例分析1 c(29JZ  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. <pXOE-G5  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 6kMEm)YjT  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 
-GCU6U|  
案例分析2
z:N?T0b(  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ,<C~DSA
yZ  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 eA3NyL  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. unRFc jEa  
案例分析3 gK"(;Jih$  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? d|`8\fq  
案例分析4 zsj]WP6j  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 vR pO0qG  
请问: OlptO60{ ]  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _RS CyV  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 JaR!9GVN7  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： Su[(IMw  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D(Q]ddUi'  
(1)人类需要理论 56u_viZ=8  
(2)人性管理理论 [
jxh$}?P  
(3)群体行为理论 {lUaN0O:  
(4)领导行为理论 hZ/p'  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. jK% Lewq  
(1)需要和动机 pB]*cd B?  
(2)兴趣和爱好 $Y\7E/T  
(3)个性特征 2 S4SG\  
(4)过去经验 0QW;=@)d  
(5)知识结构 6\v4#  
(/9erfuJ  
3.简述群体应具备的特征. I>6zX  
(1)成员之间相互依附 |Ho} D~  
(2)有共同的规范 *+00  
(3)有群体意识 +tG'  
(4)有共同的目标 !/!Fc 'A  
(\wV)c9  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 83aWMmA(1  
(1)吸取新知识 !9.\A:G  
(2)重视理性 A 6E~GJa  
(3)强调成效 G,1g~h%I$  
(4)开发意识 jR+kx:+  
#BgiD Lh  
5.简述绩效考核应遵循的原则. (.wR!l#!  
(1)客观公正原则 _?K,Jc8j.  
(2)民主公开原则 Id>I.e4  
(3)严格认真的原则 SP>&+5AydX  
(4)激励为主的原则 RX^Xtc"  
u_8Z^T  
6.简述影响个性形成的主要因素。 ivt~S  
(1)先天遗传因素 t\v~ A0  
(2)家庭因素 ~~m(CJ4S  
(3)文化传统因素 Mp[2Auf  
(4)阶级和阶层因素 ()n2 KT  
U]9k,#  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 !-
&;t7R  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ''q#zEf6  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理.
IP)%y%ycw  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. F%O+w;J4  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ,e GF~  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 8kE3\#);\  
p9S>H  
8.简述人际关系的重要作用。 1S y G  
(1)对团结的影响 lB8gD  
(2)对工作效率的影响 vY,D02EMw  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 H6/gRv@  
(4)对人体心理健康的影响 x,fL656t  
(5)对人的行为的影响 0\!v{A> I'  
二、论述题 Y.#fpG'  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. _c}# f\ +_  
(1)态度对社会判断和选择的影响. FJT0lC  
(2)态度对学习的影响. n8`WU3&  
(3)态度对工作效率的影响. <|w(Sn  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ksUF(lYk  
(5)联系实际. ^uPg71r:  
Ynp#3r  
2.举例说明组织变革的动因. ;<nJBZB9u  
组织变革的动因有以下三方面: }02(Y!Gh  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. n9-WZsc1  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. /!`xqG#  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 9\0$YY%  
oY7jj=z#T  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 M|{NC`fa  
(1)奖励与惩罚相结合 sa"}9IE*8  
(2)以奖为主,以罚为辅 Sl@Ucc31  
(3)及时强化 zJ@^Bw;A^@  
(4)奖人所需 l kyK  
;mPX8bT  
QX-n l~  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 M+:9U&>  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息;
~R50-O  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 $dA]GWW5A  
(3)联系实际 9Hd_sNUu\  
JV_VM{w{K  
三、案例题 Cl{Ar8d}  
案例分析1 +(^HL3  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. u(\O@5a  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ?GW}:'z  
答案： |68k9rq  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. |=MhI5gsx  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. -:OJX#j  
答案：  G8!|Lo  
应付挫折的方法; w4M;e;8m[U  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. \-f/\P/ w  
B 改变情境. M|fV7g  
C 适当的精神发泄. P +wpX  
b};o:  
案例分析2 {^
1''  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. sx}S,aIU  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Vjw u:M  
答案： KHgn  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Ez-Q'v(9  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. <HzL%DX  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 3!vzkBr  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. &;=/^~EG  
" 0m4&K(3,  
案例分析3 L(sT/   
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? DfP-(Lm)  
答案： i];P
!Gm  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 egURRC!  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 c+ByEP4EG  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 Kf*Dy:e  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 l;L_A@B<  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 C4P<GtR9  
cD}]4  
案例分析4 |_>^vW1 f  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 @un+y9m[C  
请问: Z7RBJK7|.  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 K,$rG%czX  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 (xRcG+3];  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ovBmo2W/  
答案： g\ vT7x  
1.作为企业HR部门人员建议做法： \Z&Nd;o   
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 CgrQ"N5  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 pDSNI2  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 X<P <-e9  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 % hvK;B?Y|  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 %0N HU`j  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） dK4rrO  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 cgSN:$p(R  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主