2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 ;tD?a7  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 1_}k)(n  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. <bv9 X?U  
3.简述群体应具备的特征. l>HB0o  
4.简述领导者素质培养的主要体现. &|zV Wl  
5.简述绩效考核应遵循的原则. waV4~BdL  
6.简述影响个性形成的主要因素。 G jrN1+9=  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 n=!5ha%#N  
8.简述人际关系的重要作用。 u8y('\(  
%-!:$ 1;  
二、论述题 JvW!w)$pY  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. {`L,F
 
2.举例说明组织变革的动因. Xd~lifF  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 @(tuE  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 oX/#Mct{s  
\WVY@eB  
三、案例题 IifH=%2Y  
案例分析1 U:IeMf-;  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. W?12'EG}xa  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. LA837%)  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. (W`=`]!  
案例分析2 L w/ZKXDU2  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ."v&?o Ck]  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 3Q+THg3~?  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. UDa \*  
案例分析3 jCt[I5"+z  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? s8kkf5bu  
案例分析4 =G<S!qW  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 g\,HiKBXd  
请问: LZ~$=<  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 gB#$"mq,  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 z#|tl/aP9  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： Q1@V?`rkS{  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Fop"m/  
(1)人类需要理论 jCbxI^3A  
(2)人性管理理论 o%A
@ OY  
(3)群体行为理论 u7<s_M3%N  
(4)领导行为理论 E>?T<!r~j  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. /ZK
O\q  
(1)需要和动机 R|AGN*.  
(2)兴趣和爱好 $ p{Q]|ww  
(3)个性特征 .Su9fjy%  
(4)过去经验 yN~: 3  
(5)知识结构 '4qi^$|\  
`795K8  
3.简述群体应具备的特征. Fu(I<o+T-  
(1)成员之间相互依附 4o2C=?@(  
(2)有共同的规范 `+QrgtcEy4  
(3)有群体意识 2FS,B\d  
(4)有共同的目标 CxtH?9# |  
D|n`9yv a  
4.简述领导者素质培养的主要体现. d&0^AvM@  
(1)吸取新知识 w]\O3'0Js  
(2)重视理性 }T+pd#>  
(3)强调成效 S-:l 60.  
(4)开发意识 ^YKEc0"w(  
]baO{pJi  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 8<6;X7<-  
(1)客观公正原则 D{/GjFO  
(2)民主公开原则 Y]nY.5irL  
(3)严格认真的原则 3%xj
-7z W  
(4)激励为主的原则 Wel-a< e  
:\48=>   
6.简述影响个性形成的主要因素。 Ut8yA"Y~  
(1)先天遗传因素 }dE0WJcO  
(2)家庭因素 ^'C1VQ%  
(3)文化传统因素 t8 #&bUX  
(4)阶级和阶层因素 -2mm 5E~N  
H
c4]2pf  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 a!P?RbW  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 zD-.bHo>.  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Z@ *^4Ve  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 2RidI&?c<  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. =ex71qj)  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. U*=ebZno  
y}5H<ZcXA  
8.简述人际关系的重要作用。 c63DuHA*C  
(1)对团结的影响 Q'&oSPXSDd  
(2)对工作效率的影响 SI)u@3hl&w  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 {d(@o!;Fi  
(4)对人体心理健康的影响 $+)SW{7  
(5)对人的行为的影响 )&<BQIv9/  
二、论述题 _JiB=<Fkr  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. egxh  
(1)态度对社会判断和选择的影响. )}1J.>5  
(2)态度对学习的影响. yNP M-  
(3)态度对工作效率的影响. r'uD|T H  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. a1_7plg  
(5)联系实际. L\
X nTL{  
9H$#c_zrq  
2.举例说明组织变革的动因. +dcB h Dq  
组织变革的动因有以下三方面: u1xCn\  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. r1yz ?Y_P  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. eYMp@Cx  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ^+^#KC8]W  
$a>,sL&;  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 D.9qxM"Z>  
(1)奖励与惩罚相结合 k*d0ws#<l  
(2)以奖为主,以罚为辅 Stq&^S\x69  
(3)及时强化 d`q<!qFZh  
(4)奖人所需 9q5jqFQ  
:a @_GIC  
9AO`Zk{/Ez  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 +Kw:z?  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; :rd{y`59>&  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 :jlKj}4A  
(3)联系实际 <fg~+{PA&  
7yM=$"'d  
三、案例题 {Z0(V"Q  
案例分析1 MwbXZb{#"=  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. f]%:.N~1w  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. U:"X *  
答案： uF,F<%d  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. _)-t#Ve  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. *?bOH5$@Nw  
答案： )#S;H$@$  
应付挫折的方法; ;Z^\$v9?  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. *\Z9=8yK  
B 改变情境. gQ90>
P:  
C 适当的精神发泄. U9"g;t+/  
: EA-L  
案例分析2 j.=&qYc0"  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. y5/frJ  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 #+CH0Z  
答案： B xAyjA6  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Td,2.YMQ  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. M%&1j >d  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. Qe,jK{Y< -  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. xER-TT#S  
F*u"LTH  
案例分析3 HSwC4y}  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? W%ml/ 4  
答案： L6d^e53AP  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 l,fwF ua
 
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 >]{{5oOQ>  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 oYx4+xH/  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 [0bp1S~  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 pyUzHF0  
Vh?5  
案例分析4 #~}4< 18  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 g)!d03Qoy  
请问: f;D(X/"f]  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 HIGTo\]Z  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 v[~~q  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 mX2X.ww(4  
答案： rS>@>8k2,  
1.作为企业HR部门人员建议做法： 9y'To
JZ6  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 Gq=tR`.  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 DX0#q#  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。  o,rK8x  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 5X PoQ^  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 (}RTHpD  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） /z m+  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 U(+%iD60i  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主