2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 (PGmA>BT  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. t )Z2"_5  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. o!mfd}nG  
3.简述群体应具备的特征. AX**q$'R  
4.简述领导者素质培养的主要体现. IZ')1  
5.简述绩效考核应遵循的原则. mDE{s",q/  
6.简述影响个性形成的主要因素。 L:YsAv  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 OfTcF_%  
8.简述人际关系的重要作用。 /iif@5lw{  
|}Mkn4  
二、论述题 =\4w" /Y  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. )I]E%ut{4,  
2.举例说明组织变革的动因. >|0yH9af  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 \!ESmxSa;  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 v ;MI*!E  
UShn)3F  
三、案例题 u- U
UF  
案例分析1 lk.Q6saI1  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. zQ{ Q>"-  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. -Qnnzp$]  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. n_Um)GI>  
案例分析2 @< vDR">  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 1+eC'&@Xjt  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 1bzPBi  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. gY0*u+LF  
案例分析3 |<y[gj4`T/  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? fS#/-wugOB  
案例分析4 !c6lP'U  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 O.rk!&N  
请问: GsDSJz  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [&NF0c[i  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 yE"hgdL  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： JC=Bxv  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ).tZMLM/-  
(1)人类需要理论 QyHUuG|g  
(2)人性管理理论 tAc;O[L  
(3)群体行为理论 v0$6@K;M4G  
(4)领导行为理论 ny=CtU!z  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. up:e0di{  
(1)需要和动机 i(c2NPbX  
(2)兴趣和爱好 E#H O0]S  
(3)个性特征 x(S064  
(4)过去经验 8|d[45*q  
(5)知识结构 W1:o2 C7  
tS!~>X  
3.简述群体应具备的特征. w:um
r#  
(1)成员之间相互依附 @#T?SNIL5  
(2)有共同的规范 J|'T2g  
(3)有群体意识 _puQX@i  
(4)有共同的目标 8"<!
8Img  
l|&|+u#  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 0\h2&  
(1)吸取新知识 hVGakp9WE  
(2)重视理性 _OrE{  
(3)强调成效 Jx{,x-I  
(4)开发意识 Jp= (Q]ab  
-_4! id  
5.简述绩效考核应遵循的原则. (=Pn LP  
(1)客观公正原则 1:&$0jU&U  
(2)民主公开原则 }Ns_RS$  
(3)严格认真的原则 BFE o:!'F  
(4)激励为主的原则 HFDg@@
 
Cu?$!|V  
6.简述影响个性形成的主要因素。 ';lO[B  
(1)先天遗传因素 CY7REF  
(2)家庭因素 | 'z)RFqj  
(3)文化传统因素 &G"]v]V  
(4)阶级和阶层因素 3(}?f  
*Zc-&Dk:Ir  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ZU@V]+ww  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ZHF@k'vm/9  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ]':C~-RV{  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. u3<])}I'  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. I3L1|!  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. B#gmT2L  
pE`(kD  
8.简述人际关系的重要作用。 b,@:eVQ7  
(1)对团结的影响 4Cfwz -Qo  
(2)对工作效率的影响 l9jcoVo.  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 S2NsqHJr  
(4)对人体心理健康的影响 _9-Ajv  
(5)对人的行为的影响 _<~05Eh  
二、论述题 hlVP_h"z  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. "s*{0'jo  
(1)态度对社会判断和选择的影响. eGE%c1H9a  
(2)态度对学习的影响. BNByaC  
(3)态度对工作效率的影响. p!691LI  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. /qC YNwWH9  
(5)联系实际. z6!
X+`&  
Q,4F=b  
2.举例说明组织变革的动因. {NFeX'5bP  
组织变革的动因有以下三方面: f&`*x
t/  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. *p-Fn$7\n  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. L=p.@VSZ  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. \xdt |:8  
EW!$D  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 pqs)ueu  
(1)奖励与惩罚相结合 =UV?Pi*M>  
(2)以奖为主,以罚为辅 .xx#>Y-\  
(3)及时强化 -Z Z$ 1E  
(4)奖人所需 \w:u&6,0O  
-3V~YhG  
9j 8t<5s  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ZMe|fn  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 7^; OjO@8  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 <Hp"ZCN  
(3)联系实际 !vB%Q$!x  
Yyo|W;a]  
三、案例题 EH:1Z*|Z{\  
案例分析1 C0W~Tk\C2  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. <8bO1t^*  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. CvW(( <?  
答案： GlZ9k-ZRF  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. @
Otc$hj  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ^ZlV1G;/W@  
答案： ""+*Gn7^8  
应付挫折的方法; qIT{`hX  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 'k67$H  
B 改变情境. EVL;"   
C 适当的精神发泄. vw]nqS~N  
5%`Ul   
案例分析2 Ib\G{$r  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. aX%Zuyny  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 r8%,xA&  
答案： [8P 2V  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Uq.~3V+u  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 5ecz'eA%  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. c.Y8CD.tqL  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. RG3G},Q   
}?J5!X  
案例分析3 grdyiBSV n  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? S1`0d9ds#  
答案： ;cn.s,  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 \,gZNe&Vv  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Oc9>F\]_m  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 9sjW  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 "EYjY->  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 )xx/di  
&jZ|@K?  
案例分析4 QeJ.o.m{  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 64']F1p0  
请问: +4g%?5'  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 d.j'0w"   
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !K3cf]2UD  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 wv.Ulrpx.  
答案： KbdfSF$  
1.作为企业HR部门人员建议做法： ~1r*/@M[V  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ?U/Wio$@  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 -0o6*?[Z  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 JX/4=..  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 XVDd1#h  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 Qy^z*s  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） /D$+b9FR<  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 \*%i#]wO@  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主