2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 |Xag:hof  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. -n9e-0  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. !4E:IM63  
3.简述群体应具备的特征. fAs:[  
4.简述领导者素质培养的主要体现. +K?h]v]%  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ?vVkZsU  
6.简述影响个性形成的主要因素。 0e7!_/9  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 L!5f*  
8.简述人际关系的重要作用。 R/#*~tPi8  
$?\],T  
二、论述题 Ur`v*LT}~  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. N(9'U0z  
2.举例说明组织变革的动因. ~K[rQ  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 bYtF#Y  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 s+[=nau('w  
`9ieTt  
三、案例题 rdb%/@.-  
案例分析1 U0rz 4fxc  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ;cO0Y.V9l  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. bfJDF(=h  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. C.
@zVt  
案例分析2 z +4R[+[  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. =y':VIVJC  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 {M$1?j"7  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. /90@ 85%r  
案例分析3 g9gyWz  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 3]!(^N>V  
案例分析4 xWDwg@ P  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 gs!{'=4wT  
请问: BAxZR  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 f5G17: Q  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [p<L*3<  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： >uQ!B
/C!  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. e
Svu:euv  
(1)人类需要理论 [X-Q{c4  
(2)人性管理理论 @p!["v&  
(3)群体行为理论 b~\![HoCMM  
(4)领导行为理论 p0@iGyd  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. Qc3!FW<26  
(1)需要和动机 6Fm.^9@  
(2)兴趣和爱好 _ p?q/-[4  
(3)个性特征 4gYP .h:,  
(4)过去经验 onjTu
Z^h  
(5)知识结构 HkQ2G}<  
K
46mE   
3.简述群体应具备的特征. k_!z=6?[:  
(1)成员之间相互依附 js>6Du  
(2)有共同的规范 ?"L>jr(  
(3)有群体意识 h<6r+*T' p  
(4)有共同的目标 BkIvoW_  
p<jHUG4?'  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 8x+K4B"oe  
(1)吸取新知识 H#1/H@I#  
(2)重视理性 1z8.wdWJ}  
(3)强调成效 a5&wS@) ;  
(4)开发意识 u52@{@Ad  
uH]^/'8vBd  
5.简述绩效考核应遵循的原则. GA;E (a  
(1)客观公正原则 ~)( )PO  
(2)民主公开原则 S;CT:kG6Y{  
(3)严格认真的原则 !FO92 P16  
(4)激励为主的原则 (2%C%#]8  
U:`rNHl  
6.简述影响个性形成的主要因素。 _Jx?m  
(1)先天遗传因素 $bMeL7CN  
(2)家庭因素
d*H-l3N  
(3)文化传统因素 ;1"K79  
(4)阶级和阶层因素 XLM 9+L  
1-q\C<Q)  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 jkfI,T  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 h7o{l7`)  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. r"rEVx#1=  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. !&#CEF@J  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. HI:E&20y  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. dLj
T^ 9  
76c}Rk^  
8.简述人际关系的重要作用。 +K+ == mO&  
(1)对团结的影响 GhQ.}@*  
(2)对工作效率的影响 NbgP,-  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Ws(BouJ  
(4)对人体心理健康的影响 23Eg|Xk  
(5)对人的行为的影响 js2?t~E]  
二、论述题 .]8 Jeb  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ncihc$V<  
(1)态度对社会判断和选择的影响. E4 JS   
(2)态度对学习的影响. Ndx='j0  
(3)态度对工作效率的影响. g%^Zq"  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. <$ '#@jW  
(5)联系实际. \7W {/v4^  
pW!]  
2.举例说明组织变革的动因. <f:b%Pm7  
组织变革的动因有以下三方面: 7rsrC   
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. `(16_a  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. GVFD_;j'  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. )v'3pTs2  
%#|S  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 y:pypuwt;  
(1)奖励与惩罚相结合 R'&^)_  
(2)以奖为主,以罚为辅 @-Gf+*GZys  
(3)及时强化 ,{YC|uB  
(4)奖人所需 ;Q-sie(#  
l$PO!JRD  
2R.YHj  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 J]$%1Y  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; T*LbZ"A  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 'gQm%:qU3r  
(3)联系实际 >uxak2nM-  
gTiDV{Ip  
三、案例题 R%SsHu"
>  
案例分析1 SyTc
p?H  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈.  m;8_A|$A  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. {}vW=  
答案： :B)w0tVw  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. @4hxGk=
 
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. <@e6zQG  
答案： YjLPW@  
应付挫折的方法; B*K%&w10~  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. V?%>Ex$  
B 改变情境. (#7pGGp*E  
C 适当的精神发泄. #P18vK5  
Zb8i
[1P  
案例分析2 rJD>]3D5p  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. &<k)W  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 P?\rRB  
答案： 69\0$O  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. B8;_h#^q  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Et N"K-X  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ml\7JW6Rx  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Qy$8!(  
u[fQvdl  
案例分析3 2-UZ|y
 
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 2 R1S>X  
答案： 4hZ-^AL"(  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 '^lrGO6 z7  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 RhX 2qsva-  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 <N+l"Re#]  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 (f $Y0;v>}  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 DpI_`TF#$Z  
9]7 +fu  
案例分析4 $aG]V-M>  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 $(#o)r>_R  
请问: ||9f@9  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 # |w,^tV  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 C'*1
w  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 6L'cD1pu  
答案： D;d'ss;  
1.作为企业HR部门人员建议做法： g
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 z8vFQO\I"  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 'xr\\Cd9s  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 F2>o"j2  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 3)__b:7J  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 YPGn8A  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） kX 5v!pm[  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 ?8YHz  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主