2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 wMb)6YZ s  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. o84UFhm  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. b?_e+:\UV  
3.简述群体应具备的特征. ]} 61v V  
4.简述领导者素质培养的主要体现. (I-<f$3  
5.简述绩效考核应遵循的原则. #`W=mN(+k  
6.简述影响个性形成的主要因素。 yND"bF9  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 JD6aiI!Su  
8.简述人际关系的重要作用。 IY=/`g  
n(g)UNx  
二、论述题 z{S: X:X  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. vr=~M?  
2.举例说明组织变革的动因. ? ^M /[@  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 .it#`Yz;  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 *5_V*v6  
0ZMJ(
C  
三、案例题 ,P{mk%=9  
案例分析1 )qL&%xz  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. "(v%1tGk  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. H&#{l)  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. )VSwTx&  
案例分析2 `K*b?:0lp  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. "wAf.=F  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 xg<Hxn,<M  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. .%}?b~   
案例分析3 
~. YWV  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? <A>)[u  
案例分析4 \\,f{?w  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 1|{bDlmt  
请问:  7Vu?  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 xe4Oxo  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 VA]e  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案：  &;i "P  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 0 B@n{PvR0  
(1)人类需要理论 }t9.N`xu  
(2)人性管理理论 VU`OO$,W  
(3)群体行为理论 VhL{'w7f  
(4)领导行为理论 kIHDe
o%K}  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. fhPk EvJ  
(1)需要和动机 cH' iA.  
(2)兴趣和爱好 2. G=8:l  
(3)个性特征 v ^[39*8  
(4)过去经验 ~Q{QM:k  
(5)知识结构 ca i<,3H  
L`f^y;Y.  
3.简述群体应具备的特征. x:-.+C%  
(1)成员之间相互依附 :NJ_n6E  
(2)有共同的规范 ,.eWQK~  
(3)有群体意识 |4$M]Mf0  
(4)有共同的目标 X%z }VA  
Z^ }mp@j>  
4.简述领导者素质培养的主要体现. |,9JNm$  
(1)吸取新知识 !.2<| 24  
(2)重视理性 SGb;!T*  
(3)强调成效 g^*<f8 ~d  
(4)开发意识 dJ$"l|$$  
$kR N h6  
5.简述绩效考核应遵循的原则. {U&.D [{&  
(1)客观公正原则 j+>J,axU!  
(2)民主公开原则 gV&z2S~"  
(3)严格认真的原则 F~A'X  
(4)激励为主的原则 '_|h6<.k[  
Mq';S^  
6.简述影响个性形成的主要因素。 bn |zl!Pq  
(1)先天遗传因素 4CGPOc  
(2)家庭因素 Df3rV'/~  
(3)文化传统因素 0uBl>A7qhn  
(4)阶级和阶层因素 5dZ|!  
'Ei;^Y 1e  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ~|<m,)!  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 eb*#'\~'  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 0OGCilOb*  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ^e+
a  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. u,3#M ~  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 3"F`ZJ]=  
7'OtruJ  
8.简述人际关系的重要作用。 vf8\i-U=  
(1)对团结的影响 ne^imht  
(2)对工作效率的影响 !+:ov'F  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 5Ba[k[b^  
(4)对人体心理健康的影响 cHa]xmy%r'  
(5)对人的行为的影响 *28pRvY:b  
二、论述题 &.Zb,r$Y  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. IJ/sX_k  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ~b:Rd{  
(2)态度对学习的影响. HOBP`lf  
(3)态度对工作效率的影响. ;*,f<  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. i<(Xr  
(5)联系实际. mq%<6/YU  
asC_$tsMe  
2.举例说明组织变革的动因. tlA"B{7  
组织变革的动因有以下三方面: QFIL)'K  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 1nu^F, M  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. )Jv[xY~  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ?:Bv iF);/  
?h1H.s2X
 
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 F0690v0mB[  
(1)奖励与惩罚相结合 i.:. Y  
(2)以奖为主,以罚为辅 D0N9Ksq  
(3)及时强化 nB] >!q  
(4)奖人所需 U!m@DJj  
HQ{JwW!m  
@ps1Dr4s  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 />j';6vi  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; aC<KN:TN6  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 sZLT<6_B  
(3)联系实际 ZR\VCVH\^  
&[hLzlrg  
三、案例题 |]Qg7m,O  
案例分析1 X<R?uI?L   
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. D13Rx 6b  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. jP~Z`yf  
答案： ?3O9eZY@  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. [le)P$#z  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. V i&*&"q  
答案： +7
8CvjG  
应付挫折的方法; S"wg2X<  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. cT\I[9!)  
B 改变情境. oBUxKisW  
C 适当的精神发泄. ;sch>2&ZWU  
|9NIGg'n  
案例分析2 , &' Y  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. I 8Y*@$h  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 S6 }
QFx  
答案： O<,r
>b,  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. A1JzW)B  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Sr y,@p)  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. UxPGv;F  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. kr_oUXiX  
~'BUrX\  
案例分析3 6 /y*2z;  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? +Hyk'=.W  
答案： t.z$j  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 S:s 3EM  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ?Le
yz  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 }1rvM4{/+f  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 k|ip?O  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ]piM /v\  
+wts 7,3  
案例分析4 5&|5 a} 8  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 V* Qe5j9  
请问: ruHrv"2 9  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 kC|Tubs(  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ^teaJy%  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 u7(];  
答案： tWRf'n[+]  
1.作为企业HR部门人员建议做法： /.2u.G  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ]F_r6*<  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 OgTSx  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 )DRkS,I  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 OT%V{hD  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 'oCm.~;_  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 5R"
2Wd  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Vbo5`+NAis  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主