2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 TzNn^ir=HX  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Aj+2;]M  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. xUa{1!Y8  
3.简述群体应具备的特征. ?'KL11@R  
4.简述领导者素质培养的主要体现.  q)^Jj?W  
5.简述绩效考核应遵循的原则. jhb6T ?}  
6.简述影响个性形成的主要因素。 F7O(Cy"1  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 U qFv}VsnF  
8.简述人际关系的重要作用。 ^HqY9QT2  
-6n K<e`  
二、论述题 4Dw@r{  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. nh!a)]c[  
2.举例说明组织变革的动因. >VN5`Zlw\C  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 'gPzm|f|t@  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ?6fnpGX@a  
@jsDq Ln  
三、案例题 %\H|B0  
案例分析1 YQ6f}O  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. s3R(v d  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. r0,:J  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. OVhE??#  
案例分析2 e0T34x'
  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. RkBb$q 9F]  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 fM^qQM[lG  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. o8-^cP1  
案例分析3 :=\Hoz  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? obNqsyc77R  
案例分析4 L&%s[  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 t _qNq{  
请问: A#95&kJpy  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 HP3lz,d  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Ko&>C_N  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： (m:Zk$  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. t{WzKy  
(1)人类需要理论 }=8B*  
(2)人性管理理论 4@ML3d/  
(3)群体行为理论 *?Kr*]dnLl  
(4)领导行为理论 g;8jK8Kh  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. $[/&74#0HX  
(1)需要和动机 =<X?sj5  
(2)兴趣和爱好 X~<("  
(3)个性特征 24)(5!:"  
(4)过去经验 .G)(0z("s  
(5)知识结构 'b #0t#|TM  
Qkd<sxL  
3.简述群体应具备的特征. {jho&Ai  
(1)成员之间相互依附 YH%'t= <m  
(2)有共同的规范 LjUy*mxw  
(3)有群体意识 o;=l^-  
(4)有共同的目标 -xDGH  
CFqJ/''  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 2cqI[t@0  
(1)吸取新知识 L2pp6bW  
(2)重视理性 u\LFlX0sO  
(3)强调成效 B]Y}Hu  
(4)开发意识 lmxr oHE  
@:U+9[  
5.简述绩效考核应遵循的原则. W0k0$\i
X  
(1)客观公正原则 sm\f0P!rv  
(2)民主公开原则 Tjl:|F8  
(3)严格认真的原则 P4F3D
c  
(4)激励为主的原则 +[R/=$  
S
nFk>`  
6.简述影响个性形成的主要因素。 F8uNL)gKj)  
(1)先天遗传因素 05spovO/'  
(2)家庭因素 g q}I[N  
(3)文化传统因素 Ci<ATho  
(4)阶级和阶层因素 CWNx4)ZGw  
&3$z4df  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 V0%V5>  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 +{/*z  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. CXO2N1~(J  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Cf
:#(D  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 2OwV^-OG  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. \igmv]G%  
Y= ]dvc  
8.简述人际关系的重要作用。 S_T1y  
(1)对团结的影响 OZIW_'Wm/  
(2)对工作效率的影响 :T._ba3|  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 P{5
-Mx!{&  
(4)对人体心理健康的影响 581e+iC~<H  
(5)对人的行为的影响 E!Zx#XP1  
二、论述题 TeWMp6u,r  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. X5]TY]  
(1)态度对社会判断和选择的影响. 8NU`^L:1  
(2)态度对学习的影响. +MB!B9M@  
(3)态度对工作效率的影响. [J C:  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. {w8 NN-n  
(5)联系实际. ;=9 >MS}  
`?y <>m*  
2.举例说明组织变革的动因. >?]_
<:  
组织变革的动因有以下三方面: $v`afd y  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. )g|xpb
 
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 3s:%2%jVK  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Qe'g3z>  
J@L9p46,  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ;+I/I9~  
(1)奖励与惩罚相结合 nq19Q)  
(2)以奖为主,以罚为辅 ow/57P  
(3)及时强化 >|o_wO  
(4)奖人所需 45@]:2j  
u=&Bmn_  
&48_2Q"{  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 #g5^SR|qE  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; y\F=ui  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ]fe
yJLF  
(3)联系实际 l12$l<x&M  
"Jy
~PcJZ1  
三、案例题 O}#yijU3e  
案例分析1 3P <'F2o  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. np WEop>  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. bO<0qM~  
答案： HhkN^S,  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. W3Ulewa  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. >!9h6BoGV  
答案： c[0oh.   
应付挫折的方法; "L3Xd][  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. >]}yXg=QK+  
B 改变情境. nd+?O7~}(  
C 适当的精神发泄. 16@);Ot  
9b6!CNe!  
案例分析2 b4 hIeBI\  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 0k?Sq#7q  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 98*x 'Wp  
答案： '1]7zWbW  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. HR3_@^<7  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. <{019Oa  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. }f}IA\8]  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. n9fk,3  
3 Lje<KzL  
案例分析3 H4skvIl  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 'XTs -=  
答案： ypA:  P  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 lA{(8sKN  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 `{G?>z Fp  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 \Hs|$   
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 j@C0af  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ]xR4->eix  
6F`\YSn+  
案例分析4 (b|#n|~?YL  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Yzd2G,kZ=  
请问: ( 2zeG`  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 b8HE."*t  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 va>"#;37  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 (H[  
答案： &gWiu9WbS  
1.作为企业HR部门人员建议做法： a hwy_\  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 IM$0#2\  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 aG Ef#A  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 {Ve D@  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 Oh-Fp-v87  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 >3+FZ@.iT  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） R|H[lbw  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 1XGG.+D  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主