2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 =Qq+4F)MD  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. #$vEGY}1  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. <3iMRe  
3.简述群体应具备的特征. 6@o*xK7L  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 8t`?#8D}  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 8MBAtVmy  
6.简述影响个性形成的主要因素。 (hsl~Jf  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 wr4:Go`  
8.简述人际关系的重要作用。 Ru XC(qcq  
V :eD]zq5  
二、论述题 zT/\Cj68  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. VL^EHb7  
2.举例说明组织变革的动因. f::Dx1VcX  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ?upM>69{  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 U.TA^S]`g  
>7r!~+B"9'  
三、案例题 l,:F  
案例分析1 J
RFtsio*  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. /=h` L,  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. H"KCK6  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. -8Xf0_  
案例分析2 8Y3I0S  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. }
%z  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 t Pf40`@  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. q;U,s)Uz^  
案例分析3 7KPwQ?SjT  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? F"<vaqT2  
案例分析4 z=FZiH  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 xpI wrJO  
请问: AEuG v}#  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 IAEAhqp  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Wf<LR3  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： [r-p]"R  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. p8Q1-T3v  
(1)人类需要理论 dTtSUA|V7"  
(2)人性管理理论 rGkyGz8>  
(3)群体行为理论 Wl Sm  
(4)领导行为理论 @P"p+  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. "]iB6  
(1)需要和动机 1.X@;  
(2)兴趣和爱好 d7i]FV  
(3)个性特征 d[35d J7F  
(4)过去经验 iX\X>W$P  
(5)知识结构 %IRi1EmN8  
EP+J
N  
3.简述群体应具备的特征. m`_ONm'T&  
(1)成员之间相互依附 :@)>r9N  
(2)有共同的规范 gO^gxJ'0t  
(3)有群体意识 _[y/Y\{I  
(4)有共同的目标 HK r Mim-  
aATA9V  
4.简述领导者素质培养的主要体现. X$pJ :M{F$  
(1)吸取新知识 RGU\h[  
(2)重视理性 2|bn(QYz  
(3)强调成效 &w~
d _</  
(4)开发意识 pD74+/DD  
f`/x"@~H5  
5.简述绩效考核应遵循的原则. BCcjK6'  
(1)客观公正原则 VQ{fne<  
(2)民主公开原则 pBPl6%C.X-  
(3)严格认真的原则 :\}(& >  
(4)激励为主的原则 U3:j'Su4H?  
Jq^T1_iqn  
6.简述影响个性形成的主要因素。 *|E[L^  
(1)先天遗传因素 &=k,?TJO>  
(2)家庭因素 _{Hj^}+$  
(3)文化传统因素 {91nL'-'  
(4)阶级和阶层因素 I)W`sBL  
-B\HI*u  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Jdp3nzM^^@  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 :U(A;U1,  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ff1c/c/  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. EUgs6[w 4  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 0,8okAH  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. "v4B5:bmqW  
.eP.&  
8.简述人际关系的重要作用。 ]}(H0?OQR  
(1)对团结的影响 D{~fDRR  
(2)对工作效率的影响 Iy3GE[  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 +XYE{E5  
(4)对人体心理健康的影响 ~<OSYb  
(5)对人的行为的影响 ApXy=?fc  
二、论述题 K>l~SDcZ3  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. QS]1daMIK<  
(1)态度对社会判断和选择的影响. Clb@$,  
(2)态度对学习的影响. 5j-YM  
(3)态度对工作效率的影响. g !z&~Z:  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响.  ?_"ik[w}  
(5)联系实际. E'.7xDN  
6;qy#\}2  
2.举例说明组织变革的动因. l/ ;  
组织变革的动因有以下三方面: ?r+-  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 2Jmz(c H%  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. M6-&R=78K  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ""QP%  
:e%Pvk  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 zeC RK+-  
(1)奖励与惩罚相结合 Y6L~K?  
(2)以奖为主,以罚为辅 @w!PaP  
(3)及时强化 4G> H  
(4)奖人所需 cFnDmtI:  
&wE%<"aRAl  
`&sH-d4v  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 #@~+HC=  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; *zL}&RUKM  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 !|S43i&p  
(3)联系实际 k
<{{*  
M|`U"vO  
三、案例题 JU5C}%Q6  
案例分析1 ,lA  s
 
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. krvp&+uX  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. %pd,%pg  
答案： 7.#F,Ue_0T  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. fs%.}^kn  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. lun\`f 5Q  
答案： m~d]a$KQ5-  
应付挫折的方法; PFne+T!2F  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. @A89eZbW  
B 改变情境. j; y#[
|  
C 适当的精神发泄. L(-b@Joh  
F!Q@u  
案例分析2 A.F738Zp{Z  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. `FTy+8mw  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 d0Qd $ .%A  
答案： \GZM&Zd  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. LNpup`>`  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. $5<#n@  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. -w_QJ_z_  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. |>27B  

$?<Z!*x  
案例分析3 V(6Z3g  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? &c:Ad% z  
答案： ,5,!es@`b  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 !0@Yplj  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 F
,MO@&ue"  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 RBm ;e0  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 X+S9{X#Cm  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 LBsluT  
ie\"$i.98H  
案例分析4 WP+oFkw>  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 `[)YEgs  
请问: _m'Fr 7  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .5,(_ p^  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 i9A+
gtd  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 WKIoS"?-F  
答案： ul2")HL];  
1.作为企业HR部门人员建议做法： PGBQn#c<  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 mfo1+owT  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 jvFTR'R)=  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ?zVL;gVWA  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 O Jzs Q  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ?1$fJ3  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） @8^
[!F  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 c|62jY"$-2  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主