2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 dd-`/A @  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. `#3FvP@&  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. uGz>A W8a3  
3.简述群体应具备的特征. /%{
Qf  
4.简述领导者素质培养的主要体现. ;&} rO.0  
5.简述绩效考核应遵循的原则. +:ih`q][b  
6.简述影响个性形成的主要因素。 _I/uW|>  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 T$IwrTF@?  
8.简述人际关系的重要作用。 9#MY(Hr  
MO-7yp:K  
二、论述题 w!--K9  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. P*:9u>  
2.举例说明组织变革的动因. I-L:;~.  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 iOrpr,@  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。
lO/?e!$  
RlUX][)  
三、案例题 4S1\5C9  
案例分析1 ,LodP%%UV  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Ba#wW E  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Vk:] aveW  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. &xLCq&j
1  
案例分析2 ?2n F1>1  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. nsN|[E8  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 nm#,oX2C  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. @;t6Slc"~  
案例分析3 c
H48)  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 11YpC;[o  
案例分析4 g:eqB&&  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ;!(GwgllD  
请问: <c.8 f;1F  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 $(fhO  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 u:w  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： gP.PyYUV  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. n?:%>Os$  
(1)人类需要理论 -?p4"[
 
(2)人性管理理论 UvF5u(o  
(3)群体行为理论 }fJLY\  
(4)领导行为理论 26ae|2?  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. \
:4SN&I~  
(1)需要和动机 Hu$y8_Udw  
(2)兴趣和爱好 "1Y'VpKm(~  
(3)个性特征 a4&Aw7"X  
(4)过去经验
hsHbT^Qm  
(5)知识结构 Z
;y(D_;_  
h+ <Jv   
3.简述群体应具备的特征. N6HeZB":  
(1)成员之间相互依附 rXR!jZ.hi  
(2)有共同的规范 ..7"<"uH  
(3)有群体意识 =O
3)tm;  
(4)有共同的目标 %-woaj   
r+k g$+%b  
4.简述领导者素质培养的主要体现. 3EHB~rL/C  
(1)吸取新知识 "hk {"0E  
(2)重视理性 IGOEqUw*  
(3)强调成效 p\R&vof*  
(4)开发意识 ey6ujV7!  
-3u ;U,}  
5.简述绩效考核应遵循的原则. oFGWI#]ts>  
(1)客观公正原则 iK=QP+^VN  
(2)民主公开原则 [ ebk u_  
(3)严格认真的原则 YmCu\+u  
(4)激励为主的原则 /;kSa}"Q  
|`xM4 5  
6.简述影响个性形成的主要因素。 m%=*3gH]&  
(1)先天遗传因素 ]GO=8$Z  
(2)家庭因素 bz}-[W+  
(3)文化传统因素 c]n"1YNm  
(4)阶级和阶层因素 loC~wm%Ql  
wh)F&@6 R!  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ia(`3r  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 #;f50j!r  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. w2
 r  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. +~~2OUL  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. L^r & .N\  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. QZtQogNy#  
'y=N_/+s  
8.简述人际关系的重要作用。 uovv">Uw  
(1)对团结的影响 wJNm}Wf  
(2)对工作效率的影响 OQ- Hn-H  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ""Da2Md  
(4)对人体心理健康的影响 @Ns[qn;9  
(5)对人的行为的影响 ![sXR  
二、论述题 Bp3E)l  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. JXM]tV   
(1)态度对社会判断和选择的影响. XbqMWQN*  
(2)态度对学习的影响. bMGn&6QiP[  
(3)态度对工作效率的影响. E5$]0#jB  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. tAF?.\x"g  
(5)联系实际. 3+15 yEeA  
NC#F:M;b  
2.举例说明组织变革的动因. i'7+ ?YL  
组织变革的动因有以下三方面: IHYLM;@L  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. UXs)$  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. xEp?|Q$  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. KWZhCS?[(  
%/"n(?$W  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ~/]]H;;^u  
(1)奖励与惩罚相结合 8.[F3Tk=  
(2)以奖为主,以罚为辅 B* ,)
@h  
(3)及时强化 pL5cw=  
(4)奖人所需 *y!O\-\S#>  
!:^q_q4  
I70c,4_G  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 !g9k9 l  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; MQQm3VaKS  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 0RT8N=B83  
(3)联系实际 x}yl Rg`[  
3R3H+W0{
 
三、案例题 G aV&y  
案例分析1 k*\Bl4g  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. y|2 <Vc  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. @kW
L "yy,  
答案： x#J9GP.  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 94rSB}b.O  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. }OpUG  
答案： *Jd "3Si/  
应付挫折的方法; H#~gx_^U  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. R}ki%i5|  
B 改变情境. Y~WdN<g  
C 适当的精神发泄. ~5f&<,p!  
#ES[),+|mB  
案例分析2 Y%XF64)6  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ~U0%}Bbh  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 l88=  
答案： {]k#=a4  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. `tkoS  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. )`DVPudiy  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ?woL17Gt  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. rwRZGd *p  
c/|{yp$Ga>  
案例分析3 i#[8I-OtN/  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? o,*m,Qc  
答案： ;@wa\H[3v2  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 DYf QlA  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 g3:@90Ba  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ;6
G]~}>o  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 v$y\X3)mB  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 <=4$.2ym  
:Y99L)+=/  
案例分析4 $*C }iJsF  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 WLUgiW(0$  
请问: C'JI%HnQ  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Y& 6jFT_  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Y25`vE(  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ef)RlzLOq  
答案： Xf4QLw/r  
1.作为企业HR部门人员建议做法： 7X$CJ%6b  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 A;co1,]gR  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 n{?Du  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 T<uX[BO-a  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 x6/u+Urn  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 vPnS`&  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） :` SIuu~@  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 zA#pgX[#  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主