2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 HhkubG)\  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. _l}"gUtiw  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. L=zt\L  
3.简述群体应具备的特征. sr(f
9Vl  
4.简述领导者素质培养的主要体现. dQ+{
Dv3A  
5.简述绩效考核应遵循的原则. " ]|I;I"b  
6.简述影响个性形成的主要因素。 -xi]~svg  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 rdd%"u+  
8.简述人际关系的重要作用。 "Xq.b"N{*  
:Z0m "  
二、论述题 &y-(UOqbkP  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. JA'C\  
2.举例说明组织变革的动因. w+<`
>  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 > *v!2=  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 XBi}hT  

L' w }  
三、案例题 z&!n'N<C  
案例分析1 `em}vdY  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. C^
>txui8  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 8RC7Ei  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. "W:#4@ F  
案例分析2 $J8?!Xg  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. U#3Y3EdF<  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 FSnF>3kj-  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. \%fl`+`  
案例分析3 4Eq$f (QJ  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? v`i9LD0(  
案例分析4 Kt Wn08D!  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 E3X6-J|  
请问: ZuV/!9qU  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 v[efM 8  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 yEm[C(gZ  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： [se J'Io  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. &%."$rC/0b  
(1)人类需要理论 dW hU o\>=  
(2)人性管理理论 :xdl I`S  
(3)群体行为理论 Eg&oAY.U  
(4)领导行为理论 Jb. V4  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. fJ \bm  
(1)需要和动机 ^HpUbZpat)  
(2)兴趣和爱好 3C8cvi[IS  
(3)个性特征 Oj6PmUK4  
(4)过去经验 ~N{ 7  
(5)知识结构 {.vU;  
}u"iA^'Ot  
3.简述群体应具备的特征. SJ/($3GkBd  
(1)成员之间相互依附 \[m{&%^G  
(2)有共同的规范 E+>$@STv#  
(3)有群体意识 -oSfp23u  
(4)有共同的目标 !U}dYB:O  
TL%2?'G  
4.简述领导者素质培养的主要体现.  <B,z)c  
(1)吸取新知识 1: cD\  
(2)重视理性 Q};g~b3  
(3)强调成效 >Q159
qZ  
(4)开发意识 xj/Iq<'R*O  
rlQ4+~  
5.简述绩效考核应遵循的原则. LP_w6fjT  
(1)客观公正原则 J<[Hwg  
(2)民主公开原则 xMck A<E  
(3)严格认真的原则 ^cQTRO|  
(4)激励为主的原则 $kc*~V~
 
0~.OMG:=  
6.简述影响个性形成的主要因素。 Ne6]?\Z  
(1)先天遗传因素 ryk(Am<  
(2)家庭因素 UOi[#L@N  
(3)文化传统因素 l!6^xMhYk  
(4)阶级和阶层因素 =!@5!  
Re`'dde=  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 I-=H;6w7  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ^U[c:Rz  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. o
;d><  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 4T]n64Yid  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 6xFvu7L_c;  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ^xB=d S~  
3&'u7e  
8.简述人际关系的重要作用。 {w,g~ew `  
(1)对团结的影响 $)V_oQSqn  
(2)对工作效率的影响 bZf18lvij:  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ,-55*Rbi  
(4)对人体心理健康的影响 3,Dc}$t  
(5)对人的行为的影响 #&L[?jEn  
二、论述题 /FP;Hsw%  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. z2EZ0vZ  
(1)态度对社会判断和选择的影响. G;^},%<  
(2)态度对学习的影响. YlF<S49loC  
(3)态度对工作效率的影响. HAkEJgV  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. W.B;Dy,Y  
(5)联系实际.  2s+ITPr  
k7R8Q~4  
2.举例说明组织变革的动因. Rh=,]Y  
组织变革的动因有以下三方面: I UMt^z  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. V>8)1)dF  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. CG`s@5y>5  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. G`a,(<kT;  
`oDs]90  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 |^uU&O;.  
(1)奖励与惩罚相结合 /b44;U`v5-  
(2)以奖为主,以罚为辅 S:\a&+og  
(3)及时强化 5BztOYn,  
(4)奖人所需 F"#8`Ps>  
C(
ay7  
x_C#ALq9  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 k|ol+ 9Z  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; -{ae  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 Vy+%sG q"  
(3)联系实际 X2Z E9b  
R%(ww  
三、案例题 JTK0#+?  
案例分析1 r`; "   
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ~miRnW*x  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. qWQ7:*DL  
答案： 8Wa&&YTB  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. +[=yLE#P%  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. `I\)Kk@*b9  
答案： x[ sSM:  
应付挫折的方法; fP6]zy^*  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. fnZaIV=H  
B 改变情境. r*n_#&-7  
C 适当的精神发泄. LC!ZeW35  
.^?^QH3  
案例分析2 w""5T|  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. nDdF(|Qt  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 WWO@ULGY  
答案： QO'=O }e  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. q}nL'KQ,n  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Qp~ W|zi(  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. :%#(<@{  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. dIOj]5H3F  
OMr&f8  
案例分析3 q=o"] 6  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? X(b"b:j'  
答案： tRqg')y  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 +O@v|}9"w3  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 STC'j1U  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 G8JwY\  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 WHV]H  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 VTD
p9s  
e[3r
z%'Q  
案例分析4 7qyv.{+  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 4_`ss+gk  
请问: -?8;-h, h  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
ty8\@l  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 G(alM=q  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 {y{&tzZ  
答案： ~%6GF57gC  
1.作为企业HR部门人员建议做法： $/sQatic  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ^JDiI7  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 fbbk;Rq.'3  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Min^EAG@  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 sK#)wjj\^  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 +^St"GWY  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） pGZI697  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Bn7~p+N  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主