2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 N;av  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ~
o/e0  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. %lK]m`(  
3.简述群体应具备的特征. ""F'Nzy  
4.简述领导者素质培养的主要体现. "j+=py`  
5.简述绩效考核应遵循的原则. u/74E0$S  
6.简述影响个性形成的主要因素。 |)R{(AK-  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 qg-?Z,EB  
8.简述人际关系的重要作用。 F ;dUqXUu  
kF*^" Cn  
二、论述题 @7B!(Q  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. $zV[-d  
2.举例说明组织变革的动因. !~aDmY2  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 }q@Jh*  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 "(#]H;!W  
(%EhkTb  
三、案例题 \XlT  
案例分析1 .B9rG~  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. :<Y, f(c  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. s4c2  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. B?J#NFUb  
案例分析2 6rOd80 \  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. g&V1<n\
b+  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 J Covk1  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. BI-xo}KI  
案例分析3 0X3k Vm<  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ']ussFaQ  
案例分析4 vHPp$lql  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 H)5v X+9D  
请问: bytAdS$3  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 LHb(T`.=  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 F+!K9(`|  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： ShdE!q7  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. <T[wZ[l  
(1)人类需要理论 6;g"`l51  
(2)人性管理理论 YzqUOMAt"V  
(3)群体行为理论  ]CD  
(4)领导行为理论 8[S
 srk  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. F(J6 XnQ  
(1)需要和动机 r wtU@xsD  
(2)兴趣和爱好 3,2|8Q,((!  
(3)个性特征 yF-EHNNf  
(4)过去经验 N,
9W18 @  
(5)知识结构 59;p|  
UMN3.-4K#  
3.简述群体应具备的特征. |N%?7PZ(  
(1)成员之间相互依附 \a+.~_iL|  
(2)有共同的规范 xx`xDD  
(3)有群体意识 mhZ{}~  
(4)有共同的目标 b*w@kLLN  
[ZC{eg+D  
4.简述领导者素质培养的主要体现. !2-f%x]tO  
(1)吸取新知识 uURm6mVt9:  
(2)重视理性 &M p??{ g  
(3)强调成效 f;AQw_{  
(4)开发意识 OPVF)@"ptM  
3K2B7loD)~  
5.简述绩效考核应遵循的原则. N~rA/B]T  
(1)客观公正原则 |$*1!pL-QP  
(2)民主公开原则 h0m+u}oP_H  
(3)严格认真的原则 >|{n";n&  
(4)激励为主的原则 LH7m >/LJr  
kiYHJ\a  
6.简述影响个性形成的主要因素。 1b^e4  
(1)先天遗传因素 05o)Q &`  
(2)家庭因素 uDhe )  
(3)文化传统因素 :1>h,NKC>  
(4)阶级和阶层因素 s7(NFX
5  
PHQ7  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 R;mA2:W)x  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 (*~'#k  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. GkwdBy+  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. b
suGZ  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. |7Dc7p"D  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. C{{RU7iqc&  
` nd/N#  
8.简述人际关系的重要作用。 [3K& cX}B  
(1)对团结的影响 v11Uw?CM  
(2)对工作效率的影响 nXU`^<nA  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 qLjLfJJ2  
(4)对人体心理健康的影响 k|hy_? *  
(5)对人的行为的影响 Dj9v9  
二、论述题 #%9t-  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. .-Z=Aa>  
(1)态度对社会判断和选择的影响. B4 k5IS  
(2)态度对学习的影响. MnLo{G]  
(3)态度对工作效率的影响. Oj=g;iY  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. nyoLrTs{  
(5)联系实际. &0*7]Wo*  
xc QD]"  
2.举例说明组织变革的动因. =L\&}kzB  
组织变革的动因有以下三方面: l R ANXM  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. <B Vx%  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. Y=?Tm,z4  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. +;Pkpuu  
V8O-|7H$v  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 z8dBfA<z  
(1)奖励与惩罚相结合 \nUJ)w  
(2)以奖为主,以罚为辅 n v ?u  
(3)及时强化 /pC60y}O0  
(4)奖人所需 jL{k!V`s  
,`ba?O?*G  
y&A&d-  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 %0zp`'3Y  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 2c'<rkA  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 E#E&z(G2  
(3)联系实际 G|I}x/X"Q7  
J'%W_?wZ  
三、案例题 y5j ;Daq  
案例分析1 *^iSP(dg
 
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. \bies1TBB^  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. gL&)l!2Y  
答案： R_=fH\c;  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. NE><(02qW  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 50dx[v8  
答案： JkEITuTth  
应付挫折的方法; vs{
VRc  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. jFl!<ooCo  
B 改变情境. v=daafO  
C 适当的精神发泄. mMT\"bb'  
Zul@aS !  
案例分析2 N"7BV  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. E;YD5^B  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 L=5Y^f'aU  
答案： iM$iZ;Tp
 
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. EgRuB@lw76  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. B}@CtVWFz  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. `,Fc271`  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. F5H]$AjW  
4O4}C#6(4  
案例分析3 ?z3|^oU~d  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? IH"_6s#$&  
答案： m
j ,Oy  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 (e32oP"  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 U%KgLg#  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ;+n2 5_9  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 !N/?b^y  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 =j@8/  
[9Hrpo]tU:  
案例分析4 n>YgL}YZ?  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 7'7 o^> !  
请问: JY9hD;`6y  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 l
gC^32y  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ^ lG^.  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 hOe$h,E']  
答案： 9$^v*!<z \  
1.作为企业HR部门人员建议做法： a61?G!]  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 >+S* Wtm5  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 2'WdH1UrBc  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 u2 U4MV1C  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 X6oY-4O  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 9|hPl-. .W  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） WhL1OG  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 }J:WbIr0!  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主