2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 ZW*n /#GUC  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. noC?k }M  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. t[EfOQ  
3.简述群体应具备的特征. 4\p-TPM  
4.简述领导者素质培养的主要体现. Pdw#o^Iq^  
5.简述绩效考核应遵循的原则. DZe}y^F  
6.简述影响个性形成的主要因素。 )47MFNr~>  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。   \&a.}t  
8.简述人际关系的重要作用。 /APcL5:=  
m&IsDAn  
二、论述题 kq-6HDR  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. o2=A0ogz?  
2.举例说明组织变革的动因. \Hwg) Uc{  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 >qR~
'$,$  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ? _<[T  
dTGA5c  
三、案例题 *Oo &}oAj  
案例分析1 w#(RW7":F  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. [B^G-  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Cd] /  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. [VSU"AJ
Y  
案例分析2 &uM^0eM  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. LJQJ\bT?  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 : reTJQwr  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. xh0xSqDM  
案例分析3 K`k'}(vj  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? [!"XcFY:a  
案例分析4 ULBg{e?l8  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Hl7:*]l7b  
请问: oq;'eM1,.  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 NZXjE$<Vr  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Z1,gtl ?  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案：
pY}/j;.[  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. e~\QE0Oe:  
(1)人类需要理论 sQ1jrkm  
(2)人性管理理论 G=d(*+& B  
(3)群体行为理论 /i
M$Tb5  
(4)领导行为理论 3<(q }  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. @h? crJ6$  
(1)需要和动机 0Xl%uF+w  
(2)兴趣和爱好 :pC;`iQ  
(3)个性特征 !,&yyx.  
(4)过去经验 Nw<P bklz  
(5)知识结构 yfe'>]7  
T{ Zwm!s  
3.简述群体应具备的特征. {=JF=8@A  
(1)成员之间相互依附 jPJAWXB4a  
(2)有共同的规范 tL(BpL'  
(3)有群体意识 F :T GsV#  
(4)有共同的目标 / 9hR  
Q< *8<Oo4g  
4.简述领导者素质培养的主要体现. %'ZN`XftG  
(1)吸取新知识 `/:
cfP\  
(2)重视理性 zVaCXNcbo  
(3)强调成效 Dkw7]9Qm  
(4)开发意识 l5O=V
qCj  
#gv4  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ef
]B9J~h  
(1)客观公正原则 lOerrP6f(  
(2)民主公开原则 zhsx&  
(3)严格认真的原则 e!0OW7kV  
(4)激励为主的原则 l5J.A@0  
fI:H8  
6.简述影响个性形成的主要因素。 kC$I2[t!  
(1)先天遗传因素 0HibY[_PbD  
(2)家庭因素 oXGZK5w<l  
(3)文化传统因素 )%j"  
(4)阶级和阶层因素 n0fRu`SNV  
,2zKQ2z  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 9g@ NcJ]  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 uiMIz?+  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. nCaLdj?  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. {ymb\$f  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. =K'L|QKF  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. x0G>ktWq<  
`:5,e/5,  
8.简述人际关系的重要作用。 8+(c1  
(1)对团结的影响 </Z Ha:=7  
(2)对工作效率的影响 @
;J|xkJ  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ^[TOZXL`:  
(4)对人体心理健康的影响 8IOj[&%0  
(5)对人的行为的影响 #pa\2d|  
二、论述题 sZm^&h;  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Y_lCcu#O
A  
(1)态度对社会判断和选择的影响. yu_g
Nro L  
(2)态度对学习的影响. !Bncx`pl  
(3)态度对工作效率的影响. STRyW Ml  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ] - h|]  
(5)联系实际. u2om5e:  
%\

_h7:  
2.举例说明组织变革的动因. vT}pbOTh  
组织变革的动因有以下三方面: bY&YSlO  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. uTUa4^]*  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. C7T;;1P?  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 9Mut p4#  
"rf\' 9=  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 25w6KBTe;:  
(1)奖励与惩罚相结合 WVsKrFZT  
(2)以奖为主,以罚为辅 8Q)y%7{6  
(3)及时强化 <w%DyRFw3  
(4)奖人所需 64;oB_  
#{?m  
,!8*g[^
O  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 vl> _e  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; t>m8iS>  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 lS>=y#i3Xv  
(3)联系实际 EgkZ$ah  
B6^w{eXN  
三、案例题 bEEJVF0  
案例分析1 2M!+gk=+  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ]JGKL5~p  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. hCSRsk3  
答案： 1e+h9|hGYw  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. rjhs?  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. PxdJOtI"  
答案： dn:|m^<)  
应付挫折的方法; B'P, ?`  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. S5YDS|K  
B 改变情境. FE^?U%:u@  
C 适当的精神发泄. =rs=8Ty?S  
l7=$4As/hI  
案例分析2 \&l*e  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ; HR\R  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 K!$\REs  
答案： &?uzJx~  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. q]wn:%rX  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. SIyS.!k>  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. Is#v6:#^  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. b(.o|d/P  
JsoWaD  
案例分析3 ttJ:[ R'  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ;d'O.i=  
答案： _4x[}e7KF  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 - KoA[
UJ  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 rg]A_(3Bb  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 rym\5 `)  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 N VM2\fs  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 &VBD2_T  
bI6V &Dd  
案例分析4 JOoLHZQ1v  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 9FR1Bruf  
请问: ',xsUgk  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ]ge^J3az$u  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 5a/ A_..+I  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 d)J] Y=j
 
答案： ;@;
ie8H  
1.作为企业HR部门人员建议做法： {/VL\AW5$  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 y0y;1N'KK  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 n<(5B|~y  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Jhq5G"  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 TKs@?Q,J  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 9g,L1 W*  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 4O,a`:d1$6  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 |\L,r}1N  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主