北京大学2007年考博管理心理学试题 5EECr
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一、简答题 rc "8N<D
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. O+=}x]q*y
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. }-9 c1&m
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3.简述群体应具备的特征. h o^jmp
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4.简述领导者素质培养的主要体现. yOk{l $+
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5.简述绩效考核应遵循的原则. =gZA9@]W2
t=jG $A
6.简述影响个性形成的主要因素。 [b~+VeP+p4
]A1'+!1$
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 M(^ e)
7a1
m5, &;~
8.简述人际关系的重要作用。 Zv8_<>e
7E5 =Qx
二、论述题 S?c<Lf~W
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 80Q%c ( i
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2.举例说明组织变革的动因. kN 0N18E
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 m SO7 r F
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 b%d, X-3
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三、案例题 3/]~#y%2
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案例分析1 vV "I }L
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. b+L !p.:
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(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 31QDN0o!~
SA%)xGRW
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. t%@u)b p
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案例分析2 ]K%d
KUU ZN
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. VA %lJ!$
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k\/Cf
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 0<^Q j.(9
7$ 8DMBqq
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. $if(n||
w @\4ft6d
案例分析3 |;I"Oc.w^R
Ylgr]?Db*
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? >X5RRSo
z f >( Y7M
案例分析4 j(M.7Z7^
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 - rI4_D l
n]>L"D,
请问: ^S)t;t@x
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 RcZ&/MY
m @)Ya*=<
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 qa4j>;
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4LWm<P
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 O:8Ne*L`D
- U;=]o1
附答案： _,f7D/dq
\KKE&3=
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ~3|)[R=+p1
+,)Iv_Xl$
(1)人类需要理论 @ *5+ZAF
H8m[:K]_H
(2)人性管理理论 *q@3yB}
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(3)群体行为理论 f? (g5o*2
2 ;w> w#}>
(4)领导行为理论 we
kb&?
48{B} j%oU
2.简述影响知觉选择性的主观因素. vOl3utu7
M[e^Z}w.V
(1)需要和动机 FS*J8)
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(2)兴趣和爱好 _*xY>?Aq
MFipX E!
(3)个性特征 &M=15 uCK
PK&X |
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(4)过去经验 }}Gkipp
Gc;-zq
(5)知识结构 q V vnl
KYq<n& s
3.简述群体应具备的特征. ^__ P;Gr `
('.I)n
(1)成员之间相互依附 w*u.z( :a`
$-\%%n0>6
(2)有共同的规范 ~N )(|N
V3/OKI\o
(3)有群体意识 AU;Iif6
ler$HA%F]
(4)有共同的目标 8A 'SMJi
V-"#Kf
9
4.简述领导者素质培养的主要体现. YDgG2hT/2
6HH:K0j 3'
(1)吸取新知识 {RD9
j1
vJ;0%;eu[!
(2)重视理性 khQ fLA
2N.!#~_2 D
(3)强调成效 9 |K :\!7
VI.Cmw~S
(4)开发意识 tnq Zl S
9rM#w"E?<
5.简述绩效考核应遵循的原则. q{!ft9|K\d
%B\VY+
(1)客观公正原则 V)I Tk \
@J6V ,
(2)民主公开原则 6?/f $,v
) 1 <GSr9
(3)严格认真的原则 6hHMxS^o
unr`.}A2>
(4)激励为主的原则 Z/OERO
'Xa sd3*Py
6.简述影响个性形成的主要因素。 c Hnd
gUW]
qGzF@p(p 8
(1)先天遗传因素 `b_n\pf ]
6s$h _$[X
(2)家庭因素 ! z5Ozm+}
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"yks r
(3)文化传统因素 3+! G 9T!
+0:]KG!Zs.
(4)阶级和阶层因素 x.
/WP~I
v\5`n@}4
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 cq$ _$jRx
e`?o`@vO,
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 T t$]
[
&E-q(3-
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. :7s2M
%'Z`425a
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. mS+sh'VH
F 2Mxcs* M
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. AzSmfEaU0
-e_pw,5c '
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. -s 7a\H{~
*~zB {
8.简述人际关系的重要作用。 "?'9\ <>
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(1)对团结的影响 n -x
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8,)<,g-/=
(2)对工作效率的影响 kXO c )
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(3)对社会主义精神文明建设的影响 {wf5HA
q( %)^C
(4)对人体心理健康的影响 R 3*{"!O
xN!In-v[j;
(5)对人的行为的影响 r>6FJ:T x
I.U=% {.
二、论述题 ;S '1fci6
j/1 f|x
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. (bD#PQXz m
B_"P FWwg
(1)态度对社会判断和选择的影响. Pje 1,B q
D4T(Dce
(2)态度对学习的影响. }wC=p>zA
5a:Y zQ4
(3)态度对工作效率的影响. RG_6&
A
#r@>.S=U]
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. N({-&A.N
hSaw)g`w
(5)联系实际. {#z[iiB
SOluTFxUw
2.举例说明组织变革的动因. so A] f
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Dn^B1^
组织变革的动因有以下三方面: ]!2[k A-
C-/+n5 J
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. t6~~s
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(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. -'Z-8
k.\4<}
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. U
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ONLhQJCb
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 8Y;2.Z`Rz
'~x iD?:
(1)奖励与惩罚相结合 =27Z Y Z
n`p/
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(2)以奖为主,以罚为辅 {T3wOi
PrF('PH7i
(3)及时强化 q0@b d2}
5Z13s
(4)奖人所需 T^Hq 5Oy
Kp6%=JjO
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 )b,FE}YX
7+rroC r"
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; ~jJ e|zg>
p K)!o
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 }1NNXx Q
vH 6.;j'^
(3)联系实际 %/RT}CBBsW
rC6EgWt<V
三、案例题 (>gb9n
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案例分析1 "}:SXAZ5`
J$,bsMIX
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. [\=1|t5n~
au/ 5`
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. {ApjOIxk
l@ >@2CB
答案： ](z* t+">
ne=CN!=
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. {G{ >Qa|
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(2)联系实际谈谈如何应对挫折. |^gnT`+
c=p!2jJ1K~
答案： eU\_m5xl"
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应付挫折的方法; iXqRX';F'}
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A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因.
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B 改变情境. gN[^ ,u
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C 适当的精神发泄. dAi.^! !
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案例分析2 5JS*6|IbD{
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. dyB@q h~H
>C` #4e?}
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 jwhe
J G
imyfki $B
答案： SA?1*dw)
T2|os{U
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Op hD_^
Q |G|5X
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. | Gr @Mi5
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晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. :)%cL8Nz]$
wcGv#J],
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. UkC'`NWF*
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案例分析3 bl\;*. s'
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? =FfR?6 ~
yGH')TsjD
答案： co' qVsOiH
n2Q ?sV;m
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 )M8 @|~~
AnpO?+\HF
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 /'^ BH A|h
j?VHR$
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ?<^^. Si
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(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ,I:[-|Q
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(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ^Zlbs
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案例分析4 #r]GnC,
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 V=c?V/pl
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请问: J~ wu* x
sR| /s3;
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 4+4&}8FH
A [f `xE
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 w<Iq:3
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3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Az/P;C=
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答案： iu{QHjZK(
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1.作为企业HR部门人员建议做法：
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 D?"Q)kVuD
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 6>h"Lsww
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 e{.P2rnh
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 axv-U d E;
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 pH0MVu(W
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） i^ eDM.#X
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 M,SIs
3
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
