北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 S(-=I!.G{  
01q7n`o#zf  
一、简答题 qP<,"9!I  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. zB]T5]  
fR[!=-6^f  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ?h3Ow`1G  
?HcA&  
  3.简述群体应具备的特征. $-AvH(@  
Yh%wf3 UEO  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. xNqQbkF  
]D-4
8o0  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. yEqmB4^-  
7Y*m_AhxJ  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 I~qiF%?d  
QF;<%QF:  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 !^fJAtCN]  
B:r-')!0$#  
  8.简述人际关系的重要作用。 v(7A=/W_  
*_wef/==  
  二、论述题 rlIEch^wZ  
+r!h*4  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. eztk$o  
Z= c@Gd  
  2.举例说明组织变革的动因. kZ.3\  
'> Q$5R1  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 .>'Z9.Xnk  
wf@2&vJ  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 LG|,g3&  
W7o /  
  三、案例题 Fb'wC  
R,bcE4WR"  
  案例分析1 rw2|1_AF  
z.^ )r  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. y)E2=JQA/  
yMkd|1  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 9p4U\hx  
;LE @Ezx  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. y21uvp'  
i|^6s87"N2  
  案例分析2 |]cDz  
5,ahKB8  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. N=wy)+  
q)b?X ^  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 q*nz4QTOE  
UJ$:5*S=u  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. U.'@S8  
ji -1yX  
  案例分析3 )>5k'1  
mm-UQ\h  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? #aX@mPm  
ok2~B._+;  
  案例分析4 X$iJ|=vW  
rI+w1'
;C1  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 TF-Ty  
>wO$Vu `t  
  请问: oK:P@V6!  
cCGXB|9fYR  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1DtMY|wP  
}k0-?_Z=1  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 */y]!<\v!k  
wKS-O%?  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 .]s(c!{y  
\Fg6b6  
  附答案： tlLn  
33'lZubV  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. q,+kPhHEgy  
E+ 3yN\X(  
  (1)人类需要理论 =/JF-#n/MA  
=Z .V+4+  
  (2)人性管理理论 FEZ"\|I|  
@PoFxv  
  (3)群体行为理论 F:o#  
EH*ym#Y  
  (4)领导行为理论 t_>bTcsU  
}i7U}T  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Ryba[Fz4Di  
Q|= Q]$d  
  (1)需要和动机 yaRc
BT?  
s'aV qB  
  (2)兴趣和爱好 r ctSS:1  
A?IZ( Zx(`  
  (3)个性特征 Ur([L&  
2'<=H76  
  (4)过去经验 g7 Md  
S}w.#tyEn  
  (5)知识结构 X(y  
{;iHYr-zs  
  3.简述群体应具备的特征. _D>as\dP  
h-La'}>?  
  (1)成员之间相互依附 xv$)u<Ve  
jKj=#O
 
  (2)有共同的规范 S?
Bc~y  
aI={,\  
  (3)有群体意识 XJmFJafQD  
4FIV  
  (4)有共同的目标 rmPne8D=c(  
\m=-8KpU  
  4.简述领导者素质培养的主要体现.  Hz]4AS  
a1g6} ym\  
  (1)吸取新知识 JFG",09]  
DHm[8 Qp  
  (2)重视理性 b8N[."~:  
+z:CZ(fb  
  (3)强调成效 | jahpji6  
y Y>-MoF/t  
  (4)开发意识 cxXb
o a  
_{6,.TN  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. IjG5X[@  
Gr5`1`8|  
  (1)客观公正原则 T!l mO?Q  
cT-K@dg  
  (2)民主公开原则 M!N` Orz  
r=fE8[,  
  (3)严格认真的原则 -|m$YrzG  
Mjb 1  
  (4)激励为主的原则 j \2]M  
XnBm`vk?V!  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 2BHKS-J*  
JAc@S20v\  
  (1)先天遗传因素 "A%MVym."  
)fNGB]%  
  (2)家庭因素 9c#lLKrzG  
x N6?yr  
  (3)文化传统因素 6 -]>]Hr-  
y0,Ft/D  
  (4)阶级和阶层因素 8)N0S% B  
__8&Jv\  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 BSN6|W  
t-_#Q bzE{  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 1{^CfamF  
g{e/X~  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. nt7|f,_J  
Zw+=ng.q?  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Fav?,Q,n  
JlUb0{8PE  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. $Jcq7E~  
\UOm]z  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. i&JpM]N  
-!l^]MU  
  8.简述人际关系的重要作用。 J<rlz5':  
1t.R+1[c  
  (1)对团结的影响 vTdUuj3N  
-OWZ6#v(  
  (2)对工作效率的影响 K!p,x;YX  
+s ULo  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 )AI?x@  
[,rn3CA  
  (4)对人体心理健康的影响 YGETMIT(  
~T%Ui#Gc  
  (5)对人的行为的影响 Ls1B\Aw_  
FNC[59  
  二、论述题 UU[H@ym
#  
D^|9/qm$  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. `Ug tvo  
->h5T%sn  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ;g+]klR!  
{ D+Ym%n  
  (2)态度对学习的影响. Lc|{aN  
;}K62LSR  
  (3)态度对工作效率的影响. E=]]b;u-n  
8eN7VT eb  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. f}iU& 3S  
WI&lj<*  
  (5)联系实际. M?$ZJ-  
-uj3'g(;w  
  2.举例说明组织变革的动因. FshC )[w,  
s6n`?,vw  
  组织变革的动因有以下三方面: bq NP#C  
G?xJv`"9iC  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. Xb,T{.3@  
psUE!~9,  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. /8c&Axuv  
4-^[%&>}  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Qnt5HSSt  
y' [LNp V  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 wd+K`I/v7h  
+qy 6d7^  
  (1)奖励与惩罚相结合 t,<UohL|z  
nB] Ia?  
  (2)以奖为主,以罚为辅 WD.U"YI8y  
!0"
nx{7.  
  (3)及时强化 NBOCt)C;H  
pj8azFZ  
  (4)奖人所需 ;gB`YNL  
.zkP~xQ~  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 k\aK?(.RC7  
izwUS!5e  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息;  f^b K=#  
3WUH~l{UJ  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 2*1ft>Uty  
75NRCXh.  
  (3)联系实际 e.vtEQV9  
kbI/4IRW  
  三、案例题 <+tD z(  
{y-^~Q"z  
  案例分析1 >*1}1~uU`'  
fZ{[]dn[  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 6QZp@  
D1T@R)j  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. L%h/OD  
[hh/1[   
  答案： B\CN<<N>dD  
zP)~a  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 9pD 7 f`  
j*R,m1e8  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. [V}, tO|  
@g-Tk
  
  答案： k%81f'H  
mUP.rb6  
  应付挫折的方法; r4XH =  
cP>o+-)  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. zsQoU&D
5  
n1v5Q2xw  
  B 改变情境. 9pSUIl9|j  
}}{Yw  
  C 适当的精神发泄. ko\):DN  
:k=mzO<&  
  案例分析2 =:I+6PlF@  
[]pN$]+c  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. X$n(-65  
0 p
uY"[c  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 Xyx"A(v^l  
}"s;\?a  
  答案： uaPx"  
YT
aLjITG  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. PAF8Wlg  
o>]`ac0b}Y  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. V9%aBkf8w  
8?FueAM'  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ['qnn|  
@C8DZ5)  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ~mz%E
 
9J-b6,  
  案例分析3 3`.P'Fh(k  
% ZU/x d  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 2@j";
+  
%
eWqQ3{P]  
  答案： 5jcte< 5I_  
}:Z9Vc ZP`  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 [\z/Lbn ,.  
[5d2D,)  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 a:STQk V  
2][DZl  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 \_6OCVil  
n$L51#'  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 mu]as: ~  
[#^#+ |{\  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 '-$XX%TOAc  
.^(/n9|o-  
  案例分析4 Av J4\  
sYSLmUZ{  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 )(M7lq.e7  
hf6f.Z  
  请问:
/7c~nBU  
m!n/U-^  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 >`RRP}u=u  
Nh?|RE0t  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 U\@
A_ B  
4<,|*hAT  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 }=](p-]5  
t0&
@ h\K  
  答案： a dfR
!&J  
gJN0!N'  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： \/`?  
'fV%Z  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 e0,'+;*=g  
K-vWa2  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 0rSIfYZa  
V)M1YZV{  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 rt-\g1x  
B0}~G(t(  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 <Cpp?DW_  
rM}0%J'  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 G#`\(N
W  
@ T;L $x  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） \kIMDg3}  
AnsjmR:Jv  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 ihe(F7\U  
qNgd33u1  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。