北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 {O^u^a\m  
rNii,_  
一、简答题 r8J7zTD&
 
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. H<Oo./8+  
8w&-O~M  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. *h!fqT%9  
HU i?\4  
  3.简述群体应具备的特征. c+9L6}D  
<EpL<K%  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ?m |}}a  
ZgP%sF  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. NQk aW)  
zTF{ g+  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Q+^&  
QPJ\Iu@D$  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ~&i4FuK  
|h>PUt@LL  
  8.简述人际关系的重要作用。 Ke\\B o,  
I,j4 BU4  
  二、论述题 /kW Z 8Z  
7 A)\:k  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Y'iX   
\G" S7  
  2.举例说明组织变革的动因. 0bg
"Q4  
rs&]4
6i/p  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 x sryXex;  
9DxHdpOk  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 kQ`tY`3F  
BUO5g8m{  
  三、案例题 I"07x'Ahq3  
.DCHc,DxA  
  案例分析1 M
MM tB
6  
oL<#9)+2*  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Dyov}
y  
^X
=Q{nB  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. "TV'}HH  
ALF0d|>=uj  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折.  +\/Q  
Yh":>~k?SY  
  案例分析2 LK^|JEu  
\iuR+I  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. dGIdSQ~ _  
]ss[n.T0*  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 = tv70d'  
/F*Y~>*% 1  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. h3ygL"k  
?YhDjQs  
  案例分析3  (I[_}l  
!NXjax\r  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? %go2tv:|W  
FXQWT9Kk~_  
  案例分析4 #EzBB*kP  
W^(zP/  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 L4By5)  
=7Ln&t
Z  
  请问: 3]
Z1kB  
6FUW^dt  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 })g<I+]Hf9  
=|t-
0'RsN  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 MK&,2>m,A  
*t@A-Sn  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Q@D7\<t  
YIQD9   
  附答案： m%'nk"p9  
inh0p ^  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 8-Abg:)  
(q)}`1d'  
  (1)人类需要理论  Nx}nOm  
{)YbksrJ{  
  (2)人性管理理论 X! d-"[  
l;?:}\sI=  
  (3)群体行为理论 L9b.D<  
+^.Yt0}  
  (4)领导行为理论 |IgR1kp+.  
*x36;6~W;  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. B#K gU&Loo  
;6tra_  
  (1)需要和动机 "?" :  
Cbbdq%ySI  
  (2)兴趣和爱好 7B?Y.B  
{X !vb  
  (3)个性特征 U2Ve @.  
'+Dsmoy  
  (4)过去经验
+a,SP   
Dri
6\/0  
  (5)知识结构 Nr|Gw @+  

RdCGK?s  
  3.简述群体应具备的特征. cVi_#9u"  
 f<o|5r  
  (1)成员之间相互依附 mnt&!
X4<  
Kz'GAm\  
  (2)有共同的规范 X5WA-s(?0  
R|?n  
  (3)有群体意识 ]TvMT
  
^ AZ#tp%)  
  (4)有共同的目标 3.Fko<D4jD  
Agd"m4!  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. lMv6QL\>'  
g[cnaS|?  
  (1)吸取新知识 [s}W47N1  
1wgL^Qz@  
  (2)重视理性 It*U"4
lgi  
8)>>EN8 R  
  (3)强调成效 ~/^fdGr  
=Jp:dM*  
  (4)开发意识 L7ae6#5.  
+2[0q% i  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. U|wST&rU|  
|=5zI6pT  
  (1)客观公正原则 6AIq
oX*p  
`8ob Xb  
  (2)民主公开原则 % J\G[dl  
=8_b&4.:&  
  (3)严格认真的原则 GwO`
@-}E  
u?V}pYX  
  (4)激励为主的原则 \p:)Cdn  
h<L_ =)lH  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 4EYD 5  
qt:B]#j@  
  (1)先天遗传因素 WOPIF~1v  
0}GO $%l  
  (2)家庭因素 YM#'+wl}`  
5$ How!  
  (3)文化传统因素 #ChTel  
c,#=In2  
  (4)阶级和阶层因素 aj|3(2;Kp  
:E{)yT  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 rvx2{ 1}I  
J"#6m&R_q  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ?121 as}z  
<Z[Z&^  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. xlcCL?qQj  
I!b"Rv=Nf-  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 
`
pv  
M*'8$|Z  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. /.s L[X-G  
W+Piqf*  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. iTevl>p!  
S#CaJ}M  
  8.简述人际关系的重要作用。 yl*%P3m|  
1/bTwzR.g  
  (1)对团结的影响 Jj%xLv%  
yC@PMyE]  
  (2)对工作效率的影响 "#36-  
{%6 '|<`[  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 C-_u`|jQ  
5~>j98K  
  (4)对人体心理健康的影响 V6>{k_0{V  
zgS)j9q}  
  (5)对人的行为的影响 X'.lh#&  
(7_ezWSl>  
  二、论述题 vWW Q/^  
}ub>4N[  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. FYNUap,A  
^^V+0 l  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. W-D4" G@  
>y}> 5kv  
  (2)态度对学习的影响. hQ)?LPUB  
XYV`[,^h&  
  (3)态度对工作效率的影响. 3]NKAPY  
u3cg&lEgT  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. Us6~7L00  
uI)z4Z  
  (5)联系实际. #BEXj<m+J  
O|v 8.3[cT  
  2.举例说明组织变革的动因. %h_N%B$7c1  
8XfOMf~d`  
  组织变革的动因有以下三方面: ()Img.TIt  
%Zeb#//Jz  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. V+u0J"/8  
[8b{Ybaz  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. @q|c|X:I  
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d_$U$  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. So NgDFD  
x` 4|^u  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 43`Atw`\  
N]I::  
  (1)奖励与惩罚相结合 <UW-fI)X  
V' sq'XB  
  (2)以奖为主,以罚为辅 yTWicW7i  
}.A \;FDyj  
  (3)及时强化 f 0/q{*  
[Z[ p@Ux  
  (4)奖人所需 LD;!
 s  
g s%[Cv  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 G Mg|#DV  
. N5$s2t  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; O2~Q(q'   
T#YJ5Xw  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 |x ir93|  
U uSCqI};  
  (3)联系实际 8$ _8Yva"e  
uF@DJX}>  
  三、案例题 VpxsgCS  
E`q)vk   
  案例分析1 &A&2z l %#  
l Z tw[c  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. KhNE_. Z  
5Kkp1K$M  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. %Xl(wvd  
WHR6
/H
 
  答案： R@[1a+}5  
-pN'r/$3V  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. _3m\r*(vmQ  
NY%=6><t!  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. _sqV@ J  
P?M WT]fY  
  答案： 'dd[=vzK  
bP1]:^ x@W  
  应付挫折的方法; 3\?y
jL^  
&BRi& &f  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. }b]z+4Ua(  
$&FeR*$|g  
  B 改变情境. 8'Vc aU7Nh  
HAGpM\Qa  
  C 适当的精神发泄. hR~~k~84  
^r^) &]  
  案例分析2 XjJ[7"hs*  
c~n:xblv  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. k`r`ZA(kQ-  
!WQS.&
 
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 h$a%PaVf  
52z{   
  答案： DBZ^n9  
W 4S! rU  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. qku!M g  
c>yqq'  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 0tp3mYd  
9\a;75a  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 4xzoA'Mb@  
N Uo  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. n_MY69W  
ibQN pIz  
  案例分析3 C *U,$8j|}  
h4k.1yH;  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? W60C$* h  
 &WoS(^  
  答案： ^*_|26  
oTLpq:9J  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 !t!\b9=  
2mfKy9QxO  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 [}Pi $at  
OCN@P+L3q  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 D:vX/mf;7  
[7@9wa1v!  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 )lDmYt7me  
ud:5_*  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 .Arcsg   
u#~q86k  
  案例分析4  B4 +A  
#/LU@+  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 u5E\wRn  
Xjs`iK=w  
  请问: r`5svY  
5><KTya?=  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 $Z[W}7{pt#  
j$Wd[Ja+O  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 8m"jd+  
=dDr:Y<@*  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 #[ ?E,   
K4K]oT  
  答案： VL2+"<  
c
yPJ(&;  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： o#9Q   
g=L80$1  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 3+oGR5gIN  
=u 3YRqz  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 }C!g
x6  
3:"w"0[K3  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Z,1b$:+  
_(:<l YaY  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 H?cJ'Q,5  
%:e.E
S  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 o9]i {e>L  
O 8XHaVLg3  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） P^[y~I#{  
9
>9,  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 OWT|F0.1$k  
Yaj}_M-  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。