北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 GuV.7&!x  
!4(X9}a  
一、简答题 'w8k*@cQ  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. C#r1zr6  
H40~i=.  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. !`rR;5&sT  
/7nircXj@  
  3.简述群体应具备的特征. Y'YvVI  
3:XF7T  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. $fhb-c3
 
`n*e8T  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. p6M
jVu  
<@DF0x!  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 LovVJ^TD0i  
_NfdJ=[Xh  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 eCDwY:t`  
yZ_6yJw3}  
  8.简述人际关系的重要作用。 Rd?8LLz  
'UY
xVh9D  
  二、论述题 ^ucmScl  
aDV~T24  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. /E/Z0<l7  

jf`QoK  
  2.举例说明组织变革的动因. 3tO=   
;.O#|Z[  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 9vQI ~rz?  
y@#JzfY?Hr  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 # %~PNki  
*LaL('.>  
  三、案例题 Y<4
%4>a  
8=GgTpO5  
  案例分析1 tJ"8"T#6Vr  
88@" +2  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 6n|R<DO%\  
Y#VtZTcT  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ! sN~w  
0eGz|J*7  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ,ln=kj  
BF="gZoU<  
  案例分析2 q =\3jd  
'%W`:K'  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. n$*e(  
#OQT@uF!
 
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 IO@Ti(,  
hxB` hu-  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. e5s=@-[  
aqw;T\GI+~  
  案例分析3 F>H5 ww9E  
g'%^-S ]  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? *_ U=KpZ
F  
"PK`Ca@`v  
  案例分析4 l0v]+>1i:  
fF|m~#y  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ndXUR4  
S^,q{x*T  
  请问: +kj d;u#  
OgOs9=cE{  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 <5xlP:C x  
C-TATH%f^  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 A7hWAq  
'",+2=JJ  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 'KU)]v  
:&'[#%h8  
  附答案： @((Y[<  
 &$x1^  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. +vSp+X1E  
fJdTVs@  
  (1)人类需要理论 'ZXd|WI  
o6@`aU  
  (2)人性管理理论 <0M2qt8  
'k1vV  
  (3)群体行为理论 *$Tz g!/  
t
m#[.  
  (4)领导行为理论 xfFsW^w  
_enS_R  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ebTwU]Nb
 
jFwu&e[9;  
  (1)需要和动机 [izP1A$r#Q  
7+c}D>/` :  
  (2)兴趣和爱好 )"sJaH
x<  
3$#=*Zp  
  (3)个性特征 .Z #8,<+  
])v WvNx  
  (4)过去经验 0\tdxi  
L8.u7(-#  
  (5)知识结构 ^3 6oqe{  
\1[v-hv
K  
  3.简述群体应具备的特征. KpF/g[m  
71wtO  
  (1)成员之间相互依附 u7G9 eN  
+T*]!9%<`:  
  (2)有共同的规范 $-l\&V++F  
_2p D  
  (3)有群体意识 *If]f0?%  
GW~ZmK  
  (4)有共同的目标 hY} .
2  
_a&M k  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. bG&vCH;}%  
nX\Q{R2  
  (1)吸取新知识 GGF;4  
.N~YVul[a*  
  (2)重视理性 Ps=<@,dks  
:j[a X7Sq2  
  (3)强调成效 kXY p.IVA  
F?.J1]  
  (4)开发意识 z3|)WS^  
V(6GM+  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Mg^.~8\de  
9G)q U  
  (1)客观公正原则 Tt*n.HA  
=sa bJsgL  
  (2)民主公开原则 }2i3  
"H!2{l{  
  (3)严格认真的原则 L?~-<k  
gt= _;KZ  
  (4)激励为主的原则 kT e0"  
ee5QZ,  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Gkq<?q({t  
2gC.Z:}  
  (1)先天遗传因素 KXy|Si8w  
)/1,Ogb%_  
  (2)家庭因素 ;q6FdS  
<^,5z!z}  
  (3)文化传统因素 V6{P41_  
=5yI>A0  
  (4)阶级和阶层因素 V$7SVq  
1]lm0bfs  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 .5PcprE/  
_Xn[G>1  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 5$ra4+k0  
!SFF 79$c  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理.
RW@sh9  
Zk.LGYz  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ZJxUv {J  
z7H[\4A!>  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. O)tZ`X;  
^dzg'6M  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. U_UX *  
=N9a!ii|  
  8.简述人际关系的重要作用。 W]UGo,  
4D`T_l  
  (1)对团结的影响 lF\oEMd*  
d2x|PpmH  
  (2)对工作效率的影响 &a>fZ^Y=k  
EEaf/D/jt  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 ueiXY|  
tBp146`  
  (4)对人体心理健康的影响 CE$c/d[N.  
- T,;Fr'  
  (5)对人的行为的影响 \S)\~>.`y!  
T'cahkSw'O  
  二、论述题 L44/eyrp  
8xQ5[Ov  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. >5& '_  
af61!?K  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. oyBBW?m  
SSKn7`  
  (2)态度对学习的影响. Y. ]FVq  
1Z?en  
  (3)态度对工作效率的影响. )QGj\2I  
1f]04TI  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. $!L'ZO1_r  
u=h:d+rq@  
  (5)联系实际. ca@0?q#  
ErK5iTSD  
  2.举例说明组织变革的动因. !
>g_9'n'  
kzqW&`xn?  
  组织变革的动因有以下三方面: XYtDovbv&  
c rPEr  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. QAigbS n]  
epsh&)5a*  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. .7Zb,r  
r#^/qs(~  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. k/A8|  
_jOu`1w  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 { ZiJnJX  
/s"mqBXCG  
  (1)奖励与惩罚相结合 96UL](l(`  
>4>!zZ  
  (2)以奖为主,以罚为辅 !%{/eQFT4  
o(GXv3L  
  (3)及时强化 5qzFH,  
0b%"=J2/p.  
  (4)奖人所需 &<}vs`W  
BbEWa  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 T 22tZp  
r>4HF"Nm  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; u`I&&  
| +osEHC  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 r(;sX  
oc+TsVt  
  (3)联系实际 fgrflW$  
xj8yQ Y1  
  三、案例题 Vmq:As^a  
E9e|+$  
  案例分析1 `|maf=SnY5  
UnSi=uj  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. _ L}k.  
m)l<2`CM  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. iNj*Gj  
}LK +w+h~  
  答案： qWz%sT?C3L  
^3re*u4b=  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. $*N^bj  
AA=zDB<N  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. jSi\/(E  
S7i,oP7  
  答案： ?|4Y(0N  
gY!+x=cx0  
  应付挫折的方法; $?x;?wS0V  
>\f'QQ  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. `Vph=`0  
@fz0-vT,  
  B 改变情境. :Vdo.uUa  
}EJAC*W,  
  C 适当的精神发泄. O4`am:@  
dWKjVf  
  案例分析2 +\s32o zg  
b*5Yy/U  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Y\7WCaSgi  
]2zzY::Sd=  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 oGIh:n7 q+  
le7!:4/8  
  答案： ,a6Oi=+>/U  
9nGS"E l{  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. `8x.Mv  
2)-V\:;js  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. N6R0$Br  
y [jck:  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 1r:i'cWh  
=|j~*6Hd  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. S+*%u/;l  
506AvD  
  案例分析3 1yK=Yf%B  
^X\{MW'>4  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? (_ TKDx_  
y+aL5$x6  
  答案： !'5t(Zw5  
^2f2g>9j_C  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 #cCR\$-~  
 ?S2!'L  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 0}4FwcCr\  
du5|/  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 7dh--.i  
#J w\pOn  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 eb*w$|y6"  
6Gj69L r  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ;p8,
=w  
(i)Ed9~F"  
  案例分析4 ( L ]C  
/9k}Ip  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 iJ%`ym4Y  
W^T6^q5;H  
  请问: Ks/Uyu. X  
xA#'%| "  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 fs3jPHZJ#  
_VFL}<i  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 MU#$tXmnC  
&h67LMD!  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 4SGF8y@WU  
SHt#%3EU  
  答案： j87IxB?o  
\*x=q20  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： qE)G;Y<,1  
w@Gk#  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 KGq4tlM6  
+`$[h2Z=:  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 DNp4U9
  
L|
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  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 $"`9QD~  
^{(i;IVG  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 VQ]MJjvb  
g$eZT{{W  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ?&>H^}gDZ  
A Qe~F  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） "RG #e+  
3V2w1CERE  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 g"&e*fF  
r1!]<=&\  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。