北京大学2007年考博管理心理学试题 M4)U
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Y(6ev o&IR
一、简答题 bh5D } w
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. %N&.B
L3\#ufytb
2.简述影响知觉选择性的主观因素. xRc+3Z= N
'v< v6vs
3.简述群体应具备的特征. A^).i_&#
O'98OH+u
4.简述领导者素质培养的主要体现. 0#TL$?=|
2Pm}wD^`
5.简述绩效考核应遵循的原则. 4r4 #u'Om
BhDg\oxZ
6.简述影响个性形成的主要因素。 :y7K3:d3
cd kEK
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 $=d iG
?WXftzdf6u
8.简述人际关系的重要作用。 O F`J{`{r
O EaL2T
二、论述题 )B
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U9T}iI
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. az![u)
R iAg:
2.举例说明组织变革的动因. }Fu1Y@M%
>)C7IQ /
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 eE'>kP}
@!oN]0`F;
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 0 cKsGD m
,N:^4A
三、案例题 :Ef!gpS}?R
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案例分析1 ]tu
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. <% 3fJt-Ie
qsp GNu
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 9~j "6wS
EsWB |V>
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. !bLCha\
S+KK Gi_e
案例分析2 >CKa?N;
jA?[*HB
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Mz$qe
YhglL!p
C
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 b?0WA.[{
&/uak kS
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. YdvXp/P:|
4`v[p4k
案例分析3 H4v%$R;K
n3J,`1*ct
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 0|va}m`<3G
myXGMN$ i
案例分析4 $(J)F-DB i
1: cq\Y
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Rbm+V{EF&
rf$[8d
请问: {Q K9pZB
3 5-FD{
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 t?uw^nV 3E
xi\uLu?i
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -gS/
.Qj`_q6=
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 zwHT t
E
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附答案： z<P#dj x
0P5
3dF
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. WI'csM;M#
B "}GAk}V
(1)人类需要理论 <$9A P
\J\1i=a-=
(2)人性管理理论 ]g+(#x_.?
$S cjEG:6
(3)群体行为理论 "|&*MjwN6
nocH~bAf2
(4)领导行为理论 K|1^?#n
,zyrBO0 Eq
2.简述影响知觉选择性的主观因素. JT-Zo OZ
5Q'R5]?h
(1)需要和动机 xO@OkCue
Ek. j@79
(2)兴趣和爱好 ~5#7i_%@E}
Kj>_XaFCg!
(3)个性特征 Te/)[I'Tn
8vP)qy8
(4)过去经验 = @f;s<v/
i
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(5)知识结构 :4Vt
~!OjdE!u
3.简述群体应具备的特征. sig_2;
M@3H]t?
(1)成员之间相互依附 Bk F[nL*|
1XKk~G"D
(2)有共同的规范 J @fE" )
zl[JnVF\6
(3)有群体意识 uI[*uAR
xd 3
(4)有共同的目标 ik*_,51Zj
P. :T
zk6
4.简述领导者素质培养的主要体现. As`^Ku&
_; {-w%Vf
(1)吸取新知识 8g NEL+
I1~ g?jpH
(2)重视理性 %K7}yy&9C
wrU[#g,uvr
(3)强调成效 M j
TKM;
z
sPuLn9G
(4)开发意识 W\7*T1TDj
+kL(lBv'
5.简述绩效考核应遵循的原则. rUjr'O0
rR~X >+K
(1)客观公正原则 =
1 \wZuK#
I:<R@V<~#
(2)民主公开原则 Ui
!|!V-
0)V-|v`
(3)严格认真的原则 j:3Hm0W3
o q) "1
(4)激励为主的原则 5Suc#0y
`r(J6,O
6.简述影响个性形成的主要因素。 98'XSL|
z,YUguc|
(1)先天遗传因素 \'Kj.EO{?$
v:1Vli.
(2)家庭因素
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M|e
n>P
(3)文化传统因素 J&65B./mD9
}IkEyJsk
(4)阶级和阶层因素 M`p TT5r
:k(t/*Nl3
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ]G~N+\8]U
}.V0SM6
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 BBE1}V!u
;}jbdS3
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. exEld
B "F`OS[
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. :F
w"u4WI
)F#<
)Evw
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. dzE Q$u/I
\R>5F\ 0
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. .Jat^iFj0
9_ A0:S9Z
8.简述人际关系的重要作用。 v
V\F^
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(1)对团结的影响 iraRB~
cYWy\+
(2)对工作效率的影响 fByh";<`P
R4~zL!7;
(3)对社会主义精神文明建设的影响 $,QpSK`9i
Xlqz8cI
(4)对人体心理健康的影响 |CZnq-,C
VmOFX:j!,
(5)对人的行为的影响 SC
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o ,Tr^e$
二、论述题 rT sbP40
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. @( n^S?(
Bd[L6J)
(1)态度对社会判断和选择的影响. te\h?H
2i7i\?<.
(2)态度对学习的影响. {KU.
}l}yn@hYC
(3)态度对工作效率的影响. FM9X}%5nu9
Y[ iDX#
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. OB I+<2`Oc
%R.xS}
Q
(5)联系实际. M q^|M~
2< [ eD`u
2.举例说明组织变革的动因. FpdDIa
ggm2%|?X
组织变革的动因有以下三方面: _e?q4>B)c
gf68iR.Gs
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. Pv/ Pww \
Y{k>*: Ax_
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. J Q) 4}t
hWq. #e 6
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 3[0w+{ (Q
AVXX\n\_
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。
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U/T4i#
(1)奖励与惩罚相结合 ! jbEm8bt
cPpu
(2)以奖为主,以罚为辅 I2TD. wuIW
_9D|u<D
(3)及时强化 / Zo~1q
2HcsQ*H] G
(4)奖人所需 ]e^R@w
mJ)tHv"7
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 yh S#&)O
p 3g4p
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Tdg6kkJ
zQ ,f5x
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 `)"tO&Fn
x_yF|]aI!
(3)联系实际 9o EpPL5
1Yud~[c
三、案例题 L#n}e7Y9
B$ui:R/ t
案例分析1 cST\~ SUm
Rfht\{N 7
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ' PELf
P8
Vc| NL^
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
V7:\q^$
Tw x{' S
答案： wazP,9W?
;Z* 'D}
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. k d+l k:
ojoxXly`
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. eES'}[W>
uJY. 5w
答案： t@)my[ !
=:gjz4}_8
应付挫折的方法; i S
V\AK6U@r^
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 4 [1 k\
pDOM:lG ya
B 改变情境. Mt UY?O.P2
`VZZ^K9zR
C 适当的精神发泄. {2:d` f
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RM,'o[%
案例分析2 :!O><eQw
!BUi)mo
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. G3dh M#!
lsY `c"NW>
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 5
`=KyHi:b
,QvYTJ{
答案： dIJGB==
@9vvR7{P
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. <d"Gg/@a
;SY.WfVA7
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ,|pp67
lzDdD3Ouc
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ,I`_F,
CH;;V3
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Hk u=pr3Gn
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案例分析3 :Jl D
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ]l[2hy=
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2xTT)9Tq*
答案： ^>m^\MuZ
*]x_,:R6Ow
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 wiE]z
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(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 e<5Y94YE
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(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 1 6$y`~c-z
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(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 Ro r2qDF
Wsm`YLYkt!
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 A}G|Yfn
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案例分析4 Jps .;yjk
.Z%G@X*
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 @2e2^8X7f
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请问: hI~SAd
,#A
gb 4pN
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 U
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Z+idLbIs
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3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 'b[0ci
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答案： t ;-L{`mW
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1.作为企业HR部门人员建议做法： PX EKV0y
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 a %K} j\M
h >3H7n.
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 F6dr
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 J{ ~Rxa
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 T[2}p=<%
T]71lRY5
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 -e*BqH2t
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ~ hm`uP
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 93D
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
