北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 QNesiV0MI  
"8sB ,$  
一、简答题 ;o-c.-!F  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. x|lX1Mh$  
Ty;P`Uv]r  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. K]c\3[vR  
GjH$!P=.  
  3.简述群体应具备的特征. pW4$$2S?9  
^'ac| +  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 0S71&I$u]  
ft><Ql3  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. [h[@?8vB  
xfK@tLEZ-1  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 r:-,qy  
BH\
! yxK  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 f1,VbuS9I  
ALXie86
a8  
  8.简述人际关系的重要作用。 `b?o%5V2x  
&.1qixXIr  
  二、论述题 5VZZk%oy  
8$`$24Wx  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. <@H`5[
R  
IF'Tj`yD  
  2.举例说明组织变革的动因. IC6r?  
k$3Iv"gbx  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 9zE/SDu7\  
'@dk3:3t  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 r&3EM[*Iw  
>0E3Em<(}l  
  三、案例题
8@,8j!$8G  
IN7Cpg~9%  
  案例分析1 G3dA`3  
w:aV2   
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. = P$Q;d  
zS*vKyye>  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. TpcJ1*t  
Zk~~`h  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. bXi(]5  
{PKf]m  
  案例分析2 T/234;Uf|  
GB4^4Ajx  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. yT|44 D2j  
TeRH@oI  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 K57u87=*X?  
J,:Wv`N:9~  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 6TDa#k5v  
aC94g7)`  
  案例分析3 '| p"HbJ  
RTr"#[  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? XtqhK"f%  
A1n4R  
  案例分析4 nK}-^Ur  
p<+Y;,+  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 fp}5QUm-  
o)n=n!A  
  请问: WO6R04+WV  
6)c-s|#  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3&6sQ-}*  
!j%uwje\  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ~OWpk)Vq  
a"l\_D'.K8  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 N:;z~`  
:D4'x{#H  
  附答案： a$\Bt_  
nok-![  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. WL?qulC}h1  
|w+ O.%=  
  (1)人类需要理论 Ckc5;:b&m  
vR&b2G7o  
  (2)人性管理理论 KcUR /o5K  
B#?rW*yEe  
  (3)群体行为理论 WrS
>^\:  
F]fXS-@ c  
  (4)领导行为理论 [.}Uzx  
U1(cBY  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. j^WYMr,  
L6#4A3yh  
  (1)需要和动机 m41%?uC/  
Q7-iy  
  (2)兴趣和爱好 yZN~
A:  
%'X~9Pvi  
  (3)个性特征 hiEYIx  
#SG.`J<%  
  (4)过去经验 w!z*?k=Da  
o)>iHzR</  
  (5)知识结构 !zvOCAb,  
SUv'cld  
  3.简述群体应具备的特征. O#t[YP  
s 0_*^cZ  
  (1)成员之间相互依附 !v(^wqna\  
g"k4Z  
  (2)有共同的规范 SF9NS*mr  
%-$BtR2@o  
  (3)有群体意识 l~w^I|M^C  
!tcz_%  
  (4)有共同的目标 \I-e{'h  
1X7GM65#  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. P3n#s2o6y  
e&*b{>1*  
  (1)吸取新知识 wy .96  
xm1'  
  (2)重视理性 S3i p?9  
 g4W/T  
  (3)强调成效 x0jaTlU/  
KO~KaN  
  (4)开发意识 {I0U 4]  
LMx/0  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. DB
65vM  
de)4)EzUP  
  (1)客观公正原则 ;6D3>Lm  
Kw$@_~BJ6  
  (2)民主公开原则
$5.52  
WcoA)we  
  (3)严格认真的原则 7s3=Fa:9Q  
|JF,n~n  
  (4)激励为主的原则 F8dr-"G  
jex\5  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 tgl(*[T2  
y<w_>O  
  (1)先天遗传因素 t&EizH$  
f<i K%  
  (2)家庭因素 YY:{/0?  
nW"O+s3  
  (3)文化传统因素  6?*Do  
,[6Rmsk  
  (4)阶级和阶层因素 ^|p D(v  
k ,ldi  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Dy,MQIM|!  
Zi+FIQ(  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 %J9u?-~  
KpLaQb  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 
*#b e  
`|>]P"9yp  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. NfPWcK[  
*EvW: <  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢.  Q"D  
B }euIQB  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ]r3/hDRDL@  
K$,<<hl  
  8.简述人际关系的重要作用。 e+-#/i*  
^pd7nr~Y  
  (1)对团结的影响 e ar:`11z  
XP o#qT8n  
  (2)对工作效率的影响 d]E={}qo&  
keRLai7h  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 CN ( :  
qhvT,"  
  (4)对人体心理健康的影响 J/K~8sc  
BXU0f%"8U  
  (5)对人的行为的影响 G^nG^HTo5  
xBc|rqge  
  二、论述题 "Y
L^j~A  
z"yW):X  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. aWJ BYw6{L  
+em!TO  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. \RR` F .7  
"1^tVw|  
  (2)态度对学习的影响. 467"pqT  
s<#BxN  
  (3)态度对工作效率的影响. us?q^>u  
K)   
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 7glf?oE  
}JST(d &  
  (5)联系实际. w (RRu~J  
_F[a2PE2+  
  2.举例说明组织变革的动因. @OT$* Qh  
)8g&lyT  
  组织变革的动因有以下三方面: a@jM%VZ  
8g)$%Fy+N  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. $$.q6  
]!^wB 3j  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. j*|0#q;e6  
BaI-ve  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 6c(b*o  
D:j5/ *  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 $eT[`r  
HxW/t7Z(  
  (1)奖励与惩罚相结合 +u g2p;<B  
/*fx`0mY)  
  (2)以奖为主,以罚为辅 nM&a2Z,T  
q{   
  (3)及时强化 #W
/Ch"Kv  

v v2[t  
  (4)奖人所需 g}Lm;gs!>  
XY6Sm
{  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 0Cf'\2  
h { Jio>  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Q6URaw#Yt`  
n05GM.|*s  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ( 1  
-&1P2m/46  
  (3)联系实际 x|d?'  
XABP}|aWK  
  三、案例题 pN9U1!|uam  
<6;@@  
  案例分析1 AZik:C"Q  
 `5(F'o  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. =v F!  
^yl}/OD  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 2/A*\  
-~JYfj@  
  答案： -@]b7J?`k  
C,mfA%63  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. !fe_w5S^  
aY.cx1"  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. * Wp?0CP  
,UVu.RjXN  
  答案： -O1$jBQS  
E8nj_^Z  
  应付挫折的方法; :/$_eg0
A  
j+ L:Ao  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. v{"yrC  
Svo\
+S  
  B 改变情境. E>5p7=Or;"  
/!;v$es S  
  C 适当的精神发泄. ;P;c!}:\b  
Z1($9hE>  
  案例分析2 8L_OH  
xz.M'az\  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. t18j2P>`  
#%E^cGfY  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 k
kb+qo  
O(=9&PRi  
  答案： ;;Z'd@  
f.aa@>  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Pn.DeoHme  
4<E <sD  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Jn|i!  
A:Gd F-;[  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. =23@"ji@D  
6P>}7R}  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. LdNpb;*  
#Y   
  案例分析3 'yA/sZ  
Y[R>?w  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? fXl2i]L(^B  
#s\kF *  
  答案： 4~FRE)8  
SVn@q|N  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 F|5Au>t  
LJ@r+|>  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ]a~sJz!  
Pz:,de~5Qm  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 {}Is&^3Z  
4`:POu&  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 Tt{z_gU6  
9=T;Dxn  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 em 0Y'J  
!yrh50tD
 
  案例分析4 g%[:wjV;  
Qb/:E}h]$  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 BQg3+w:>  
H7;,Kr  
  请问: eXK3W2XF  
#Mk:4  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Jkbeh .  
kI@<H<  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 zi xG}'  
C5TV}Bq\  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Fc\]*  
U1)Zh-aR  
  答案： 5BXku=M  
<a
nKw|  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： _]4p51r0  
-wg}X-'z0  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 /(5"c>  
*.|%uf.  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 [ fzYC'A=  
zEW+1-=)+7  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 $VF,l#aR  
r=Lgh#9S  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 ^ `Ozw^~  
&U|c=$!\  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 b-  t  
=tt3nfZ9  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 04;s@\yX4  
*4`5&) `  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 I]e+5 E0  
-~~h1  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。