北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 / D#vs9S  
^=E 4~
22q  
一、简答题 noh3mi  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论.   U7tT  
H,KU!1p  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Y\sLwLLlG  
w0^(jMQe^  
  3.简述群体应具备的特征. Q gDjc '  
.Eh~$wm  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ;oWhTj`  
XV). cW|.a  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. zu^?9k  
~=Er= 0  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 06 K8|K  
</:f-J%U/  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 n?!.r c  
4h:Oo  
  8.简述人际关系的重要作用。 m*CIbkDsZ  
G*\wu&7!  
  二、论述题 A<y3Tc?Q  
|>jlY |  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 8[(c'rl|)|  
pb_mW;JVu  
  2.举例说明组织变革的动因. <uu1e@P  
[3t N-aj [  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 )&se/x+  
C&zgt :q6}  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 1g2%f9G  
)1~4Tl,S  
  三、案例题 vb{& T<  
(<itE3P  
  案例分析1 g]X4)e]  
Ibd7[A\  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Fl(+c0|kT  
RTHdL  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ,XI, B\eNk  
xqmJPbA  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. @DU]XKv  
0N_Ma')i  
  案例分析2 azF"tke  
wV W+~DJ  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. W{=>c/  
d3 fE[/oU  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 F3,hx  
`r+e!o  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Ju)2J?Xs5  
9)aXLM4Y  
  案例分析3 QIBv}hgcy  
i. `S0  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Z&JW}''n|F  
Yt0 l'B%[u  
  案例分析4 N$:[`,  
1i2jYDB"  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 q,0o:
nI  
G80d!*7  
  请问: )h2wwq0]  
PO<4rT+B  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Q4CxtY  
*1Nz VV  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 C1r]kF  
'JKFEUzM  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 l4L&hY^  
%CD}A%~  
  附答案： ran Q_\  
6yv*AmFh  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. sJw3o7@pg  
7=Ew[MOmM  
  (1)人类需要理论 o-GlBXI;  
+ [|2k(U  
  (2)人性管理理论 1ncY"S/VO  
ao
I{<,(  
  (3)群体行为理论 T$0//7$')  
hi`\3B  
  (4)领导行为理论 w[~$.FM/  
m` I6gnLj  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. |XLx6E2F  
>m44U 9  
  (1)需要和动机 daGGgSbh  
'7u#uL,pa1  
  (2)兴趣和爱好 xzz[!yJjG  
)$#ov-]  
  (3)个性特征 `:}GE@]  
vd9l1"S  
  (4)过去经验
j42U|CuK  
UStZ3A'  
  (5)知识结构 ,l.O @  
s'tmak-}|  
  3.简述群体应具备的特征. 2%rAf8=  
IgG@v9'  
  (1)成员之间相互依附 M})2y+  
O<)"kj 7  
  (2)有共同的规范 !FA^~  
=zK7`5  
  (3)有群体意识 j _o6+Rk  
=xS(Er`r  
  (4)有共同的目标 =L#tSa=M"  
,}=x8Xxr  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 1YTnOiYS1  
"6gu6f  
  (1)吸取新知识 \XCs( lNh  
pV=X  
  (2)重视理性 ;E,%\<  
>wNE!Oa*B  
  (3)强调成效 QukLsl]U  
}e9E+2}Z\  
  (4)开发意识 S@k4k^Vg  
`|8)A)ZVT  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. %F3M\)jU  
JcvWE $  
  (1)客观公正原则 R.Ao%VT  
:5L9tNr{_  
  (2)民主公开原则 DDwH9*  
J)
6RXt*!  
  (3)严格认真的原则 od"Oq?~/t  
V& -pgxf;  
  (4)激励为主的原则 %?' jyK  
(%rO'X  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 nr
Jl>H  
;dPyhR  
  (1)先天遗传因素 f\nF2rlu  
8`EzvEm  
  (2)家庭因素 qt=gz6!  
EJ`JN|,M  
  (3)文化传统因素
*)gbKXb  
U;<07 aMj  
  (4)阶级和阶层因素 G1K5J`"*  
Ms;:+JI  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 <5?.s< y$"  
]x8^s  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 Bd*:y qi  
_w/w~;7  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ma)Y@Uw M  
ak 94"<p  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. &x =}
m  
p}$VBl$'  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. :8cp]vdW
 
;N6Euiz  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. (%=[J/F/  
E96FwA5  
  8.简述人际关系的重要作用。 8Ux3,X=  
 u;R<  
  (1)对团结的影响 } QVREj  
r9G}[#DO  
  (2)对工作效率的影响 ?s/]k#H  
8R<2I1xn2  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 #/a>dK  
3@P 2]Q~D  
  (4)对人体心理健康的影响 qOAK`{b  
#\U;,r  
  (5)对人的行为的影响 ?*lpu  
:! H]gC 4  
  二、论述题 %2>ya>/M  
C\#E1\d  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. `R]B<gp  
M|IR7Ot LV  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. AG/? LPJ  
\1x<bx/1  
  (2)态度对学习的影响. iv@ey-,<  
vZ3/t8$*  
  (3)态度对工作效率的影响. Z<+Ip j
&  
t:|knZq  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 9,8}4Y=GVI  
q{v?2v{  
  (5)联系实际. ,FWC|uM"  
*UM
=EQaYk  
  2.举例说明组织变革的动因. \H <k  
2rK%fV53b  
  组织变革的动因有以下三方面: cF6eMml;  
H
jG!pO{  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. W
l!|+-  
c ~j")o  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. h,QC#Ak o  
o\ss  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. YMGzO  
g?Jx99c;  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 HHd;<%q  
@nIoYT='  
  (1)奖励与惩罚相结合 liu%K9-r  
B5FRe'UC  
  (2)以奖为主,以罚为辅 jN.'%5Q?H  
Q#+y}pOLP  
  (3)及时强化 {{'GR"D  
hRKAs ]^j  
  (4)奖人所需 !{hC99q6  
CVo2?ZQ  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 T4H/D^X|  
O+ ].'  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; $_bhZnYp7  
0M[O(.x  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 TV^m1uC  
h?cf)L  
  (3)联系实际 x}acxu 2H7  
HfQZRDH  
  三、案例题 2QUZBrs s  
q#}#A@Rg  
  案例分析1 Io 8h 8N-  
|s<IZ2z]}R  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ):LgZ4h  
l
'Oz-p.@  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. /&PRw<}>_o  
]f%yeD  
  答案： qM~;Q6{v  
|@Cx%aEKU  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 0[\
^Y<ec  
\w;d4r8x  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. i.O670D  
tBJCfM  
  答案： ]g/:lS4  
4Z'/dI`  
  应付挫折的方法; 7yUtG^'b  
5X4
#T&.  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 8[PD`*w  
t[dOWgHi  
  B 改变情境. o7_*#5rD
 
%S'gDCwq  
  C 适当的精神发泄. 8ztVv   
()Tl\  
  案例分析2 "UNWbsn6Qr  
*h <_gn  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. JY5 )^<.d  
:!'!V>#g  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 xE.yh#?.k  
2aDjt{7P  
  答案： 7I#<w[l>k  
WLO4P  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. =yR$^VSY  
|.
ZYY(}  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 3QD+&9{D  
SV?^i`  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. spX*e1  
# $N)  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 1M={8}3  
4qYT
  
  案例分析3 Q>%{Dn\?  
$2
kZM4  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ~;QzV?%  
)<
~v~|re  
  答案： crDm2oA~t  
,UveH` n-  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 'gaa@ !bg  
K(: _52rt  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ^*$lCUv8p  
I'%\ E,  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 n>o0PtGxC  
1y{@fg~..  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 YCBcyE}p  
V,?BVt  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 PF+SHT'4}#  
;+Sc Vz  
  案例分析4 .Bs~FIe^  

k@Q>(`  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 *[ww;  
>39\u&)  
  请问: hLo>jE  
@&F\M}  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 )*m
#RqLQ8  
7,!$lT#  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 FG{45/0We  
WWtksi,  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ][[\!og  
L>X39R~  
  答案： ?E|be )  
#*v:.0%  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： ,^m;[Dl7  
(q+EP(Q  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 a(|,KWHn  
,>vI|p,/G*  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 M?3#XQDvD  
Rct=vDU  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 R;3Tyn+  
=L F 9im  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 w.9'TR  
ZL^ svGy  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 vN8Xq+  
7w8I6  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） <7X6ULQ  
'H|=]n0  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 YjTA+1}  
QmR E<i  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。