北京大学2007年考博管理心理学试题 iph>"b$D
Q=J"#EF
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一、简答题 Zh`lC1l'
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. qd"1KzQ WO
WS8m^~S@\
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ^ D\1F$AjC
]&\HAmOQS
3.简述群体应具备的特征. /%|JP{
4>nY't;0
4.简述领导者素质培养的主要体现. b {<qt} )
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5.简述绩效考核应遵循的原则. <uUQ-]QOIh
`rsPIOu
6.简述影响个性形成的主要因素。 8A}w}h
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7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ;EbGW&T
^%|,G:r
8.简述人际关系的重要作用。 5ckL=q"+/
JP`$A
二、论述题 XlUM ~(7+v
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. L;zwqdI
b" n8~Vd
2.举例说明组织变革的动因. W1'F)5(?7
f =@'F=
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 4k/B=%l
+\ g/KbV7
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 |f), dC
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三、案例题 T I4#A E
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案例分析1 c%1k'
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. ?LJ$:
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EWOS6Yg7
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. A/5??3H
8A q [@i
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. MT BHFjXO
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案例分析2 L8OW@)|
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Xge]3Ub
?O(@B T
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 _ #[~?g `
p y pW
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. "53'FRj_\
y{
& k`H
案例分析3 :r4]8X-
j@chSk"K
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? E l f '
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案例分析4 -dRnozs6W
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 K &L9Ue
f/1soGA
请问: 6snDv4
x" N{5
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ^Rel- =Z$B
0<g;g%
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 i|`b2m svd
Sn o7Ru2
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 M lv
{z^6V\O5
附答案： 4=; . <
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1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Nu/D$m 'PY
p3m!Iota
(1)人类需要理论 ;8| D4+
y_s^dQe
(2)人性管理理论 TT85
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$ 8"we
(3)群体行为理论 (31ia"i%
"w PA;4VQ
(4)领导行为理论 r Jo8|
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. O#}d!}SIp
5l(8{,NDt
(1)需要和动机
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(2)兴趣和爱好 #5Q?Q~E@
mJ'Q9x"
(3)个性特征 a/ 4!zT
*mv Dh9v
(4)过去经验 / LH#
3
@4O;dFOQ)
(5)知识结构 f;PPB@ :`$
j O -H 1@;
3.简述群体应具备的特征. o+w G6 9
V(?PKb-w)
(1)成员之间相互依附 %8L>|QOX
Np.]
W(
(2)有共同的规范 M* +MhM-
oP"X-I
(3)有群体意识 zXEu3h
O(_a6s+m
(4)有共同的目标 K1_]ne)
I,nW~;OV0
4.简述领导者素质培养的主要体现. W1$<,4j@M
ycPGv.6
(1)吸取新知识 ZaZm$.s n
4 t]YHLBS
(2)重视理性 1 7..
kp$w)%2JW
(3)强调成效 b@> MA
^p}S5,
(4)开发意识 MB"TwtW
7gx
7NDt
5.简述绩效考核应遵循的原则. O/N@ Gz[g%
J}{a&3@Hm
(1)客观公正原则 f)b+ >
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?b,x;hIO
(2)民主公开原则 G% q^8#
O sk'zFiL<
(3)严格认真的原则 kgl7l?|O
"dItv#<:}
(4)激励为主的原则 uex m|5|
t!2
85J8tn
6.简述影响个性形成的主要因素。 937 z*mh
%p(!7FDE2n
(1)先天遗传因素 Z6S?xfhr'{
NU <K+k
(2)家庭因素 xaw)iC[gI{
~0T ;T
(3)文化传统因素 0LW|5BVbIO
<}
BuU!
(4)阶级和阶层因素 #<k L.e[
Ui43 &B
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 \YZ 7
, |lDR@
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 |~d8j'rt
r QLl [a
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. K4w#}gzok
_B6W:k|-7l
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. D9
\!9 7
7E]qP
5
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. +v{g'
^NB\[ &
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. C>=[fAr mO
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8.简述人际关系的重要作用。 *Ud=x^ JxO
>X58 zlxk
(1)对团结的影响 4 >`2vb
Vm]xV_FOd
(2)对工作效率的影响 3bBCA9^se
' i;/?'!W6
(3)对社会主义精神文明建设的影响 4m"6$
CY</v,\:#
(4)对人体心理健康的影响 r- 8fvBZ5
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(5)对人的行为的影响 A?+cdbxJw
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二、论述题 8k_cC$ *Ng
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. z XZXp~7)
59#o+qo4
(1)态度对社会判断和选择的影响. xtF Gj,N
e pGC
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(2)态度对学习的影响. Ux-i iH#s
:y1,OR/k
(3)态度对工作效率的影响. FjV)QP H
' '<3;
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. !6FO[^h||H
~s2la~gu
(5)联系实际. 0BP Ubp(
srK9B0I
2.举例说明组织变革的动因. z#*> u
;[B-!F>
组织变革的动因有以下三方面: fL~@v-l#~
^l{q{ O7U$
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 4SJb\R)XK
9@>Q7AUCQ
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. o[ %\W
lf\x`3Vd
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. #|/ +znJm
H,EGB8E2
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 1ZY~qP+n+
:6J&%n
(1)奖励与惩罚相结合 RMHJ
I6?LB
INY?@in
(2)以奖为主,以罚为辅 2
ZyO
fZb}-
(3)及时强化 X#tCIyK,nV
&qP0-x)
(4)奖人所需 x/0loW?q^
6+4SMf3
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 L_q3m-x0h
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(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; MzH'<`;BP
W;?e @}
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 O l; DJV
qRHT~ta-?
(3)联系实际 Lngf,Of.e
v#?;Pye
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三、案例题 fZcA{$Vc]N
B$qTH5)W
案例分析1
q]U!n
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. $%4< q0 -
qWf[X'
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. q[ 9N4nj$<
'Va<GHr>+
答案： \( --$9
H>} ,{ z
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. !2>@:CKX
Mdh]qKw
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 3V7WIj<
e7b M K<:r
答案： :LlZ#V2
*}T|T%L4)
应付挫折的方法; W;l0Gx OxQ
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A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. RWX!d54&
z"mpw mv5
B 改变情境. 74N3wi5B
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C 适当的精神发泄. gF rNk
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案例分析2 N3*1,/,l .
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. VIN0k RQ#
vC `SD]
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 )J 0h\k
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答案： V=% ;5/
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晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. %+Y wzL{
>`SeX:
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. OXb ShA&1
)7 .DF|A
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. CswKT 9
<F(2D<d{;)
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 3
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案例分析3 V+y "L>K
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Z+J4 q9^$
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答案： la_c:#ho
25-h5$s
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 ow{. iv\,u
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(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ?_^{9q%9
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(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ,&WwADZ-s
bIyg7X)/
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 =
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6{HCF-cQd
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 l[ $bn!_ e
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案例分析4 p\ ;| Z+0=
aW&)3C2-x
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 +|,4g_(j
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请问: %8tE*3iUF
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ~s'tr&+
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2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ?e<2'\5v
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3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 P$#: $U @
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答案：
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1.作为企业HR部门人员建议做法： )_=2lu3%{
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 5FoZ$I
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Dp
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 k|| t<&`Ze
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ~P1~:AT
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） s{Z)<n03
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 y2G Us&09
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
