北京大学2007年考博管理心理学试题 (46 {r}_O
, $*IzL~
一、简答题 ,Z9>h[JF
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. /hW d/ H]
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. Pf _F59"
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3.简述群体应具备的特征. 'vV$]/wBF
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4.简述领导者素质培养的主要体现. ZM#=`k9
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5.简述绩效考核应遵循的原则. LHCsk{3
5MTgK=c
6.简述影响个性形成的主要因素。 )+y G+
i%Z2wP.o
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 k8nLo.O
u^W2UE\
8.简述人际关系的重要作用。 q0 mOG^
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二、论述题 [dX`K `k
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ^H'a4G3
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2.举例说明组织变革的动因. A~ (l {g
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 t/o N>mQG
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 a l9.}
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三、案例题 ~}ml*<z@
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案例分析1 @JkK99\(>9
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. (Wl IwKP
-C7]qbT
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(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Wo$%9!W
)x,8D ~p'
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. r} _c
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案例分析2 4pz|1Hw7
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. bE uaOBc
*DI)?
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 PG5- ;i/
eEc4bV Qa
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. }}{!u0N},V
N^?9ZO
案例分析3 Jc4L5*Xn/
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? }]P4-KqI
Z@D*1 \TG=
案例分析4 +~Cy$M CX
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 4_M >OD/"
&(rW w Oo6
请问: 1r[@(c0
m8]?hJY 3l
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ~!6K]h B4
t/i5,le
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 L7Dh(y=;7
r~[vaQQ6L
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 d4[(8}
x$/
{xcZ *m!B
附答案： \79X{mcd
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1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D?jk$^p~m#
k4J8O3E
(1)人类需要理论 i y YJR
b}OD WdJ
1
(2)人性管理理论 EfLO5$?rm
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(3)群体行为理论 C=Fzu&N}
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3
(4)领导行为理论
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. "tit\a6\(
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(1)需要和动机 ]-o"}"3Ef
^he=)rBb?
(2)兴趣和爱好 Wx'K p+9'
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SN`6[:
(3)个性特征 w le@v Cmr
T70QJ =,
(4)过去经验 %WG9 dYdS
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(5)知识结构 `pZs T
^G[
6!iJ;1PeE
3.简述群体应具备的特征. { MAQ/5
PHg48Y"Nd
(1)成员之间相互依附 fyz
nuUl
jkAAqR R
(2)有共同的规范 Z{IU y
~ s Qjl]
(3)有群体意识 #0I{.Wy]
:Br5a34q
(4)有共同的目标 ;T]d
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4.简述领导者素质培养的主要体现. <q )4la
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(1)吸取新知识 eC
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c;f!!3&
(2)重视理性 5OIc(
YhYf
|as!Ui/J/
(3)强调成效
F+UG'4%
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(4)开发意识 EO|:FcW
)'4P.>!!aQ
5.简述绩效考核应遵循的原则. ( w (
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(1)客观公正原则 9L0GLmLk1u
O-vGyNxP|
(2)民主公开原则 p1pQU={<
sRVIH A ,
(3)严格认真的原则 #
M, 7
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(4)激励为主的原则 \ b
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-L u)'+
6.简述影响个性形成的主要因素。 ha@L94L q
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(1)先天遗传因素 Ok5<TZ6t4k
WS-dS6Q}
(2)家庭因素 ',3HlOJ:
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(3)文化传统因素 e"]8T },
c@[:V
(4)阶级和阶层因素 G2 ]H6G$M
_cT h#t ^
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 %V &n*3
-\ZcOXpMx=
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快
`0H g y=
+h^jC9,m~{
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 8,D 2^Gg
~"pKe~h
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. M wb/jTp
~ * : F{
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ' K@|3R
eAUcv `[#p
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. mS>xGtD&K
1XG!$ 4DW
8.简述人际关系的重要作用。 YzosZ! L!<
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(1)对团结的影响 k P#e((f,
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(2)对工作效率的影响 &<zd.~N"
%6 Q4yk
(3)对社会主义精神文明建设的影响 b[
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(4)对人体心理健康的影响 NmK8<9`u
T0)4v-EO
(5)对人的行为的影响 y"]n:M:(
&DqE{bBd!
二、论述题
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+q6ydb,
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. (F7( ^.MG
(}. @b|s
(1)态度对社会判断和选择的影响. e1//4H::t
NM)k/?fA
(2)态度对学习的影响. {M,,npl
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& Dxg
(3)态度对工作效率的影响. kd"N 29
=PGs{?+&O
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. @aJ!PV'ms
`3p~m,
(5)联系实际. Uye|9/w8 !
Wg`R_>qQSm
2.举例说明组织变革的动因. o 1nURJ!
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组织变革的动因有以下三方面:
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(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. f6$b
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(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 9 @+5LZR
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(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. A 7[:5$
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 iiK]l
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(1)奖励与惩罚相结合 LdJYE;k Ju
6;b ~Ht
(2)以奖为主,以罚为辅 W456!OHa
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(3)及时强化 [z 7bixN
QY= = GfHt
(4)奖人所需 4j)tfhwd8
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 :%IoM E
4[N^>qt =
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; U(x]O/m
~K@'+ 5Pc
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 Nz)l<S9>
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(3)联系实际 }NB}"%2
XC+A_"w)
三、案例题 ZRYEqSm
u(G*\<z-
案例分析1 64
5z#_}C$
Dl}$pN
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. [ +P#tIL
Rn@# d}
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. #Skv(IL
LW(6$hpPp
答案： k!{p7*0
0x!2ihf
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. QPq7R
LCQE_}Mh
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. jq!tT%o*B
+$Rt+S BD
答案： 7hcNf,
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应付挫折的方法; GQ-Rtn4v
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A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ^,]B@ t2
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B 改变情境. d \ 35a4l
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C 适当的精神发泄. Exk\8,EGqS
Zcc9e 03
案例分析2 x@Hc@R<!
2r Zx Sg
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. -(b kr+ N
42qYg(t Z
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 NG6& :4!
H8On<C=
答案： l(#)WWr
+
S)/_muP
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. a.zpp' cEb
6!(@@^7{*
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. f1(+
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c[ ]4 n
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. E)fglYWs2
N~xLu8,
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Ny%(VI5:
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案例分析3 #&7}-"Nd
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ^R@j=_8}
E\4 +_L_j
答案： .uk>QM s1
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(1)阐明生命周期理论的基本内容。 KFwzy U"
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(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 S9",d~EM
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(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 8U V mv=T
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(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 5 x>}O3Q_
Sh8"F@P8
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ;h jwD
K]0JC/R6(@
案例分析4 < "r#:Wr
9*1,!%]
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Q{l pKe0
^ cz(}N
6&
请问: q Cn
Zh J
6 Z%U`,S
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 5w@4:$=I
)(384@'"u
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 gY8>6'~mS
3S}Pm2D2
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 hK,Sf ;5V
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答案： J:zU,IIJ
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1.作为企业HR部门人员建议做法： O2%?
D5 *q7A6
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 3 C<L
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 /Id%_, }Kb
K8UP,f2
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Qh'AT o
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 &-B^~M*??
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 Z*= $8
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） %~E ?Z!_W
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 V#S9H!hm$
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
