北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 -fA=&$V  
Zo&i0%S\E  
一、简答题 CjpGo}a/  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 9lYfII}4(  
~@c<5 -`{  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. $~FZJ@qa  
&!/>B .  
  3.简述群体应具备的特征. .ifz9jM'  
~ q-Z-MA  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. gd0)s1{9  
*G.vY#h  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Vt}QPNt  
`r1}:`.m,  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Q")Xg:  
>ZOlSLu  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 aNu.4c/5  
0R)x"4Ww  
  8.简述人际关系的重要作用。 G7&TMg7i  
jyIIE7.I"  
  二、论述题 5T#v&  
e& `"}^X;I  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. >} 2C,8N  
myfTztJ  
  2.举例说明组织变革的动因. M6p\QKi  
nIg 88*6b,  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 UPGUJ>2Z  
W_M#Gi/AL  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 CPy>sV3Ru0  
QO =5Q  
  三、案例题 4x)vy-y  
MuD ? KK  
  案例分析1 4q]
6[/  
4E.9CjN1>  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. fr(Ja;  
Q$5t~*$`  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. W2X`%Tx
0  
H14Q-2U1xa  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. x"q]~u<rB  
"yQBHYP  
  案例分析2 %@C8EFl%3  
ftRFG  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .; 7V]B1o  
z"mVE T  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 e;XRH<LhAU  
#3*cA!V.<  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Mbxl{M >  
ZS+m}.,whQ  
  案例分析3 t,D
e/L  
H 0+- $s;f  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? O=bkq}  
>;9g`d  
  案例分析4 !T<,fR+8X  

GAY?F  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 }+m4(lpl  
8F>9CO:&N  
  请问: z$^wCd:  
j>8ubA  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3\RD%[}  
ng+sK  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -Wa<}Tz  
fSd|6iFH  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 uT=r*p(v  
f4pIF"U9>  
  附答案： e~ OrZhJ=_  
]*zG*.C  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. N<SW $ o  
{wM<i  
  (1)人类需要理论 4~1
b  
@$kO7k0{g  
  (2)人性管理理论 Q^va+O  
">=Ep+ix  
  (3)群体行为理论 G HQ~{  
e~gNGr]L/  
  (4)领导行为理论 afHRy:<+%  
}ACg#;>/+  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ~6t<`&f  
G0h&0e{w  
  (1)需要和动机 \YJQN3^46>  

6I(Y<LZ5  
  (2)兴趣和爱好 82 |^o  
v(Kj6 '  
  (3)个性特征 6?5dGYAX<  
VTR4uT-  
  (4)过去经验 LsI@_,XW<  
4xT /8>v2|  
  (5)知识结构 aC'6
 
:55a9d1bL  
  3.简述群体应具备的特征. 3d;J"e+?  
e~* tQ4  
  (1)成员之间相互依附 =?4[:#Rh  
C8v  
  (2)有共同的规范 AXxyB"7A}  
eu)""l  
  (3)有群体意识 x(Uv>k~i}  
=3% GLj  
  (4)有共同的目标 Rf)|p;  
(qR;6l  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. L;g2ZoqIr0  
ODKh/u_  
  (1)吸取新知识 $s ,g&7*-  
A>Qu`%g*  
  (2)重视理性 y+$vHnS/jC  
1NZp
d'$c  
  (3)强调成效 O%bltNEx1  
R$IsP,Uw  
  (4)开发意识 dtV*CX.D.7  
CD#U`jf  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. DfGq m-c  
=B+dhZ+#S$  
  (1)客观公正原则 w(S&X"~  
+3AX1o%p,#  
  (2)民主公开原则 c*axw%Us  
AK'3N1l`  
  (3)严格认真的原则 #68$'Rl"o1  
}h/7M  
  (4)激励为主的原则 Q;y4yJ$wI  
"5$p=|  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 &'DR`e O)  
ZF#lh]  
  (1)先天遗传因素 afaQb  
qK
eR}&b  
  (2)家庭因素 mo4F\$2N  
Rm,>6bQx  
  (3)文化传统因素 X?u=R)uG  
4u0?[v[Hu  
  (4)阶级和阶层因素 Z6WNMQ1:  
`x#}co  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ^xgPL'  
 cFjD*r-  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 0&k
mP '  
#{k+^7aQ  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. l]R7A_|  
5[*8CY  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. _D+J3d(Pjk  
e!w{ap8u  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. u,=?|M\  
PF)s>  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ?< Ma4yl</  
%\'G2  
  8.简述人际关系的重要作用。 gHXv mR"  
]haQ#e}WH  
  (1)对团结的影响 bVZAf  
]}&HvrOld  
  (2)对工作效率的影响 2>CR]  
='e_9b\K  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 k0 b6X5  
_3g!_  
  (4)对人体心理健康的影响 t="nmjQs  
c|iTRc o  
  (5)对人的行为的影响 VYH $em6  
#z*,-EV|  
  二、论述题 anKflt3  
#rz!d/)Q  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 9m"EY@-  
:;]O;RXt  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. m.5@qmQ  
NXS$w{^  
  (2)态度对学习的影响. J
'I1NeK  
fNrpYR X  
  (3)态度对工作效率的影响. e?GzvM'2  
3@0!]z^W  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 3?+t%_[  
2c*}1 _  
  (5)联系实际. h54\ \Ci  
}n,LvA@[0  
  2.举例说明组织变革的动因. <c,iu{:
 
d]?fL&jr  
  组织变革的动因有以下三方面: \~C/  
4~d:@Gmk&  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ki?V eFp  
lI9|"^n7F  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. btDTC
9O  
)L"J?wTe  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. cNy*< Tv  
k/Q8:qA  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 H<*n5r(c  
9SU/86|N  
  (1)奖励与惩罚相结合 Xw16 2/:h  
K8v@)  
  (2)以奖为主,以罚为辅 0p*
Oxsy  
WjvgDNk  
  (3)及时强化 DeQZDY //  
qMd4awB R  
  (4)奖人所需 ?nM]eUAP  
IL%P\Zs  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 - G=doP0  

Jg6@)<n  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; \.=,}sV2Z  
T >5N$i  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ]-w.x
]I  
A%EGu4  
  (3)联系实际 UrdSo"%  
suN}6CI  
  三、案例题 VE^IA\J x  
-[z1r)RZ  
  案例分析1 sQO>1bh  

u X( #+  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. X$SXDb~G  
Fw%S%*B8g  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Gr~J-#a3~D  
8~iggwZ~h"  
  答案： ;4*mUD6  
LUA<N:  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. oK2jPP  
z+j3j2  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. J/c5)IB|  
i(S}gH4*o  
  答案： \*30E<;C_  
t'HrI-x  
  应付挫折的方法; rKr\Qy+q  
;@<e]Ft  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. Yi|Nd;  
8q|T`ac+N  
  B 改变情境. ?b?YiK&yz  
]fU0;jzX  
  C 适当的精神发泄. +QEiY~i  
3Sn# M{wH  
  案例分析2 Wtp;se@#  
E7@m& R  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. @E?o~jO(e  
[f`7+RHrd  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 %"AB\lL.  
o3oT
u  
  答案： g 4lk  
Rrp-SR?O  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. ~ lr,}K,  
2E@y0[C?  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. b4>1UZGW-  
lT;uL~j  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ;~n^/D2.  
\s,~|0_V  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. T!t9`I0Zz  
/(DnMHn\  
  案例分析3 t+A 9nvj)  
A%.ZesjAx  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? f_|=EQ  
Pr#uV3\  
  答案： ;AJ6I*O@+  
`5MK(K :  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 T}Ve:S  
%ZGG6Xgw  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 X>U  _v  
N
)  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 af}JS2=$  
y`8jz,&.  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 O+ xzM[[  
Wn Ng3'6  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 4,?WNPqo  
fY!9i5@'  
  案例分析4 !twYjOryH[  
JHg y&/  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Jj~|2Zt  
v>0} v)<v  
  请问: YhL^kM@c  
F[]6U/g n  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 *Nur>11D  
Fmzkbt~oe  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 gB]jLe  
q$'[&&_  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ;3+_aoY  
'ji|'x T  
  答案： D_ XOYzN}  
:}-izd)/j  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： C0CJ;   
3zMaHh)mj  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 JV?
d/[u,  
>tm4Rg~y  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 w|61dB  
EF'8-*  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 /ACau<U]t  
-?NAA]P5c@  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 5-UrHbpCZ#  
?nZe.z-%6  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 A[m<xtm5K  
"G@(Cb*+T  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） FIx|4[&>S  
{+V ]@sz  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。  2.'hr/.  
<MoyL1=  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。