北京大学2007年考博管理心理学试题 RH^; M-'
q-r5z GI
一、简答题 (YY!e2
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. M Ui#3o\f
Z5`
U+ (
2.简述影响知觉选择性的主观因素. p?'
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3.简述群体应具备的特征. ,veo/k<"r8
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4.简述领导者素质培养的主要体现. Z|BOuB^
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5.简述绩效考核应遵循的原则. EASN#VG
3A'9=h,lVK
6.简述影响个性形成的主要因素。 v
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7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 .#_g.0<
_Kv;hR>
8.简述人际关系的重要作用。 ar:qCq$\
t]6
4=
二、论述题 fvM| Jb
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Ql9
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1 8JAca8Zs
2.举例说明组织变革的动因. =%0r_#F%=
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 }>?"bcJ
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 !po29w:S
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三、案例题 *!u
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案例分析1 > 72qi* 0
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Ks.kn7 <l
z=a{;1A
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ?iaD;:'qE
-{a&Zkz>V
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. )Tj\ym-Vl
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案例分析2 5Y(f7,JX
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某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .RxAYf|
\!,qXfTMB
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 kV3Z
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t"]~e "
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Zv)x-4 8
x@480r
案例分析3 G9P)Y#WB
&[ 4lP~
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Hm55R
|HMpVT-;j
案例分析4 ({#M*=&"
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 #jNN?,ZK
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请问: and)>$)|
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [Oy5Td7[
QSq0{
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 OFe?T\dQn
f/6,b&l,
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 2RC|u?+@
?#0 |A?U
附答案： w
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hbg:}R=B<
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. }{.0mu9
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(1)人类需要理论 ]1 (G:h\
ij<6gv~ n"
(2)人性管理理论 w`$ M}oX(
P 4|p[V8
(3)群体行为理论 ')m R87
o6[aP[~F
(4)领导行为理论 c/Ykk7T9--
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. .!pr0/9B
?' :v): J}
(1)需要和动机 }[>X}"_e
fT. GYvt`
(2)兴趣和爱好 p2/Pj) 2
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(3)个性特征 NB|yLkoDyI
' M'k$G@Z
(4)过去经验 n+XLZf#
i=^ !?
i
(5)知识结构 / Q nq,`z
&Q`{ Gk
3.简述群体应具备的特征. &x YO6_.
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(1)成员之间相互依附 c&GVIrJ
CVy\']
(2)有共同的规范 4Nun-(q
#{ DX*;1m
(3)有群体意识 EIrAq!CA
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(4)有共同的目标 00-cT9C3
]~K&b96(
4.简述领导者素质培养的主要体现.
MOi a] 5
y2{uEbA
(1)吸取新知识 .V
5w+KIHhN|
(2)重视理性 31^Jg
|Fi{]9(G2
(3)强调成效 <%iRa$i5
srCpgs]h
(4)开发意识 j"F?^0aR,Q
&pzf*|}
5.简述绩效考核应遵循的原则. '
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5(=5GkE)>
(1)客观公正原则 4^Y{ BS fF
Cvp!(<<gK
(2)民主公开原则 Fd86P .Df
{ MV,>T_
(3)严格认真的原则 Kcvst
C`
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(4)激励为主的原则 48IrC_0j
smUSR4 VK
6.简述影响个性形成的主要因素。
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85T"(
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(1)先天遗传因素 - |GKtZ]}
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(2)家庭因素 FS)"MDs
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(3)文化传统因素 ,g pZz$Ef(
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(4)阶级和阶层因素 uOO\!Hqq
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7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 0NeIQr1N_
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(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 9Pb6
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: r(dMU3%
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Cyos *
P(3k1S
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(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Mk L)
R
RE8|%p;B
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. n)~*BpL3
V)5K/ U{
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. | UlG@Mn
/Kd7# @
8.简述人际关系的重要作用。 *s,[Uy
![
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(1)对团结的影响 9b&|'BBW
xbBqR _ H_
(2)对工作效率的影响 fZezDm(Q
D#G%WT/"
(3)对社会主义精神文明建设的影响 W| D
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8Vi
(4)对人体心理健康的影响 \n t~K}a
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(5)对人的行为的影响 m`9nDiV
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二、论述题 'w27Lt'V
Z;%uDlcXI
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 4; I\% qes
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(1)态度对社会判断和选择的影响. 8[KKi ~A
p_h/hTi
(2)态度对学习的影响. v ! 8=B21
8 ECX[fw
(3)态度对工作效率的影响. ly -(F2
E?G'F3i
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. R7/S SuG6\
ts!tv6@
(5)联系实际. ]:Gy]qkO
HbegdbTJ
2.举例说明组织变革的动因. K9lekevB
>!t3~q1Cn
组织变革的动因有以下三方面: u<Kowt<ci
Sv T0%2
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. E ?Mgbd3
{5~h
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. &t^* 0/~
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(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. orFwy!
#NW+t|E
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 #4JMb#q0E
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(1)奖励与惩罚相结合 B/wD~xC?x
1z PS#K/3
(2)以奖为主,以罚为辅 ]SCHni _
7GOBb |
(3)及时强化 m$p}cok#+S
E`o_R=%
(4)奖人所需 ?6CLUu|7n
KL'1)G"OH
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。
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l+9RPJD/:
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; :1A:g^n
,Z~`aH hr
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 x4I!f)8Q
|M;Nq@bRv
(3)联系实际 ,D;8~l lM
J@2jx4
三、案例题 z}[ u~P,
k+9F;p7
案例分析1 h-96 2(LG
cb^IJA9}
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. e3ZRL 91c
I6^y` 2X
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Okci L]
y~+LzDV
答案： D`p2a eI
zIF1A*UH
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. ~rV $.:%va
S%\ 5"uGa
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. { 4j<X5V
0XA\Ag\`G
答案： >V^8<^?G
}ekNZNcuM
应付挫折的方法; 0kUhz\"R:q
D+!T5)>(
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. /R B%m8@;
%Ik5|\ob?
B 改变情境. < dE7+w
=#2%[kG q
C 适当的精神发泄. - k0a((?
r.?dT |A
案例分析2 <2(X?,N5BD
@lzq`SzM
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. l3u
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A5R"|<UPR
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ?.,F3@W "
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答案： Z84w9y7O<
yHY2 SXm
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. %{ U (y#
HxR5 &o
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. F4=X(P_6
AIP0PJI3
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. |3k r*#
Y3|_&\ v6
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. "X<V>q$0~c
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案例分析3 [ !~8TF
+^J& x>5
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? {%2p(5FB
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答案： 8I *yS#
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(1)阐明生命周期理论的基本内容。 `MT.<5H
B8wG
WZ@
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 v%#@.D!)
O>*Vo!z\f
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 4[Ko|
1 )u, %
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 &/Gf@[
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(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 uv$utu><
*
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案例分析4 njNqUo>
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ?J|
p=[I;U-#H
请问: xxgdp. (
}Oe4wEYN)
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
!(S.7#-r
Tv,ZS
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ),,0T/69+9
>2'A~?%
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 4y)6 !p
H.Z<T{y;
答案： ;Rxc(tR!n
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1.作为企业HR部门人员建议做法： ?5[$d{ Gjl
3z k},8f u
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 h5n@SE>G
I,/E.cRV<
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 b$/7rVH!
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Rd@?2)Xm
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 ayg^js2,
ACEVd! q
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 H=XdgOui
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） E]p
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 (
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因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
