北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 gJfL$S'w  
s 17gi,"X  
一、简答题 )C0X]?  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. +P;D}1B#I?  
[ :(M<u`y>  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 2Mi;}J1C{  
s~ZC!-[;  
  3.简述群体应具备的特征. nU#q@p)Xg  
u5B/Em7,0  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. !oRm.cO  
OmuZ0@.  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Qy,qQA/  
I%WK*AORM  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 -L<Pm(v&  
Xr;noV-X  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 h>Pg:*N,(  
C)kQi2T  
  8.简述人际关系的重要作用。 lR3^&d72?  
_cs9
R%  
  二、论述题 W,J,h6{F  
i^KYZ4/%  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. VO6y9X"  
Vb#@o)z  
  2.举例说明组织变革的动因. N!~NQ-Re'  
hjT1SW\I  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ><7`$2Or  
m?`Rl6!@8\  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 QYGxr+D  
'Mqa2o'M  
  三、案例题 R/YL1s  
!AHm+C_=Lg  
  案例分析1 jU~%5R  
Q~{@3<yEI  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 0-HE, lv  
#|i{#~gxM  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. YTh4&wm  
Xlw=R2`)~  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 2ow\d b  
Q1[s{,  
  案例分析2 uoHhp4>^  
'a*IZb-M  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .D`#a  
[9^e u>)A  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ,
&SJ?XAs  
G9q0E|  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. i=+6R  
N~d]}J8}gx  
  案例分析3 Akf9n
T  
O
f=z!|l2  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? s#[Ej&2[=  
 &i!]  
  案例分析4 |M_Bbo@ud  
\tqAv'jA|  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Z}wAh|N-  
IM/\t!*7  
  请问: BKEB,K=K@  
W| p?KJk)  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 t;'.D @  
yw0uF  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 <k!G%R<9  
5UbVg  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 %XeU4yg\e  
>Z%^|S9  
  附答案： Su7?-vY  
'Bx7b(xqk  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. o6R(BMwGa  
d?mdw ?|  
  (1)人类需要理论 ))N^)HR  
)".gjW8{#L  
  (2)人性管理理论 :Us-^zVr  
S;g~xo  
  (3)群体行为理论 x1~`Z}LX0  
(2(hl--'n  
  (4)领导行为理论 WA/\x  
u+9Mc u"  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. N%a[Y  
|&JL6hN  
  (1)需要和动机 /iK )tl|X  
;P_Zen  
  (2)兴趣和爱好 SXL6)pX  
0-9&d(L1g  
  (3)个性特征 g`j%jQuY  
$I9z J"*  
  (4)过去经验 x>@U qUJV  
H{BjxZ~)  
  (5)知识结构 Uu(W62  
<3qbgn>}b  
  3.简述群体应具备的特征.  e:l 6;  
bk<3oI  
  (1)成员之间相互依附 ax<0grK  
Rq*m x<HDX  
  (2)有共同的规范 Q UNsS9  
c2C8}XJ|O  
  (3)有群体意识 4q[r KNl  
1/n3qJyx2}  
  (4)有共同的目标 -[F^~Gv|;  
YS]RG/'  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. E.}Zmr #H  
xQ[YQ!l  
  (1)吸取新知识 ^j` vk  
qg O)@B+  
  (2)重视理性 -K0tK~%q  
z23KSPo  
  (3)强调成效 SXT/9FteZ  
6Z"%vrH  
  (4)开发意识 bHP-Z9riv  
LOA 90.D  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. _:gV7>S?  
.D)}MyKnu  
  (1)客观公正原则 gk&?h7P"<  
d+^;kse  
  (2)民主公开原则 rf~Ss<  
@6gz)  p  
  (3)严格认真的原则 f`cz@  
f
STEZH  
  (4)激励为主的原则 KDhHp^IXQ  
"P|G^*"~2  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 M}c_KFMV  
|QY+vO7fxj  
  (1)先天遗传因素 8RK\B%UW  
'%MIG88  
  (2)家庭因素 wO"Q{oi+  
\-B>']:R4  
  (3)文化传统因素 X bg7mj9c  
jzV#%O{`  
  (4)阶级和阶层因素 %9Ue`8  
M|Se|*w  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ZDb`]c4(  
8 jT"H ZB6  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 #K[ @$BY:  
#B?7{#.1  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. #4hP_Vhc  
MhsG9q_%  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. EZHEJW'JnE  
|N
g[^  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. |EApKxaKD  
V^ :\/EU  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. zf!c  
4S=lO?\"A  
  8.简述人际关系的重要作用。 :Y'nye3:  
3ty){#:  
  (1)对团结的影响 1@ina`!1O  
HqgH\  
  (2)对工作效率的影响 W6PGv1iaW>  
@X#m]ou  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 KV6S-  
^>"?!lv  
  (4)对人体心理健康的影响 bcZonS  
Ob+&!XTp?0  
  (5)对人的行为的影响 ,>^~u  
HfF$>Z'kM  
  二、论述题 zM'-2,  
XVfQ scZe  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ..t=
Y#  
r:IU+3  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. {)y4Qp  
+R_U  
  (2)态度对学习的影响. /[s$A?  
)\(pDn$W  
  (3)态度对工作效率的影响. twn@~$  
9Dl \SF[  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. QKO(8D6+  
nAzr!$qbNv  
  (5)联系实际. I?"5i8E  
N9Ml&*%oX{  
  2.举例说明组织变革的动因. *.RVH< W=8  
%c0;Bb-  
  组织变革的动因有以下三方面: &<V~s/n=6?  
S%oGB
Y*Z  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. eG v"&kr  
,b4&$W].  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. A@ME7^w7  
,3j7Y5v  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. *C BCQp[$  
<c#[.{A}s  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 s__g*%@B b  
;qMlGXW*q  
  (1)奖励与惩罚相结合 pB ./L&h  
.p`'^$X^  
  (2)以奖为主,以罚为辅 EMG*8HRI>r  
R 6Em^A/>  
  (3)及时强化 Xhi?b |  
'_)tR;s  
  (4)奖人所需 qE}YVKV*  
OT i3T1&  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 |xm|Q(PG  
8H?AL RG  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; }^7V^W  
@{u c  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 {9 O`/|  
=Qrz|$_rv  
  (3)联系实际 5b p"dIe  
s 'xmv{|  
  三、案例题 vuBA&j0C  
#cS,5(BM  
  案例分析1 EB<q.  
QEa=!O  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. VKz<7K\/  
6l'y  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ->=++  
uszSFe]E  
  答案： -QDgr`%5  
\DK*>
k  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. D5u"4\g<&  
Q%Q?q)x  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. u V7Hsg9l  
<|3v@  
  答案： <z2mNq  
W+e*(W|d6  
  应付挫折的方法; N'P,QiR,z<  
[[h) 4H{T  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. :<k|u!b}y  
8p{  
  B 改变情境. z/k~+-6O  
LoE(W|nj  
  C 适当的精神发泄. j%jd@z ]@  
ZM`P~N1?)g  
  案例分析2 N('DIi*or  
#UC QiQfP  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. KGmc*Jwy  
|#:dC #  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 :*:fun  
I S8nvx\  
  答案： Bye@5D  
qbq<O %g=  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 0gD59N'C  
OMI!=Upz  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应.
[Pwo,L,)  
m4U+,|Fa  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. s8Ry}{  
ro^6:w3O^  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. w[7.@%^[  
@ *O{*2  
  案例分析3 ->2wrOH|H  
Rk jKIa  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 8 ]06!7S}  
1;kG [z=A  
  答案： MRg\FR2>1  
e(=~K@m  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 Ik-E4pxKo  
r>:L$_]L  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 RJ}yf|d-C  

|Iok(0V  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。  J"Y  
<m/b]|  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 /x:(SR2,  
(O_t5<A*X  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 zJuRth)(,  
eN|HJ=  
  案例分析4 {GQ Aa  
[Zt# c C+  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 J|"nwY}a9  
o[6vxTH  
  请问: >FY&-4+v  
@!":(@3[  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Iu-'o  
}c35FM,  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 cVB|sYdf  
+U+aWk  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 L_Y9+ e  
O>SuZ>g+7  
  答案： =GH@.3`X  
N#RD:"RS!  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： '0CXHjZN  
)BF \!sTn  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 Dm|gSv8d,  
`jb0+{08  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 [j:}=:feQ  
W+d9cM=  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 9feD!0A  
hF7V !*5  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 /'&.aGW4%  
gro7*<  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 r~Y>+ln.  
0)A=+zSS1  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） E/wQ+rv  
%rM-"6Q  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Yw~;g:
=  
6-*~t8  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。