北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 .-HM{6
J  
Z+U -+eG  
一、简答题 kBA.N
l7
 
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. / S' +  

"! Ph  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. /_J{JGp9  
R- >~MLeK]  
  3.简述群体应具备的特征.  YMv}]  
t|oIzjKE/  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. m,kYE9{  
M}X
`  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. I$sXbM;z=  
EMe1!)  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 A/a=)su  
O, eoO,gB  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 %pxJ27Q  
TDk[,4  
  8.简述人际关系的重要作用。 {9|*au(K  
 #9
}1Lo>  
  二、论述题 UZFs]z!,k  
+UOVD:G  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. P4yUm(@  
,aezMbg  
  2.举例说明组织变革的动因. w3 vZ}1|  
J?#vL
\8  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 5V(#nz  
Tw$tE:  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 a3M
I+  
yR{rje*  
  三、案例题 z"|jCdZGM  
/0k'w%V{n  
  案例分析1 d5LBL'/o  
_0u=}tc  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. uAnL`
 
g2?W@/pa  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. KY<
$+/B!  
*B@#A4f"  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折.  s=:LS  
pheu4 8/f  
  案例分析2 \rh+\9(  
!Y|xu07  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 7Cz=;  
DsxNg  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 v0&DD&mp  
ZB$yEW]]~  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. & \5Ur^t  
0wqw5KC  
  案例分析3 =s:kC`O  
[-W~o.`  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? sng6U;Z  
rcLF:gd]E  
  案例分析4 $u,A/7\s  
>#S}J 
LZ  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 wS$ 'gKA6  
X}={:T+6s  
  请问: ^f(El(w  
P9`CW  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -`spu)  
6 AY~>p  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 8&+u+@H  
3-;<G  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 *fyaAv  
h3\(660>$  
  附答案： )`|`PB  
y{P~!Y
n|  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 0iMfyW:  
+-V4:@  
  (1)人类需要理论 )g-0b@z!n  
Kp;<z<  
  (2)人性管理理论 _S &6XNV  
j\BtaC  
  (3)群体行为理论 Gh3f^PWnc  
7Y4D9pw  
  (4)领导行为理论 =@ P(cFJ/  
fo9V&NE  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. oq>jCOVh  
?^8.S a{  
  (1)需要和动机 iP^[xB~v  
\D%n8O   
  (2)兴趣和爱好 tg%Sn+:  
6k7x7z  
  (3)个性特征 hJ8B &u(  
'
Ze& LQ  
  (4)过去经验 \w$ e|[~  
UG
]5Dxk  
  (5)知识结构 J
Q]MkP  
V<n#%!M5gV  
  3.简述群体应具备的特征. r)G)i;;~*  
]7|qhAh<L  
  (1)成员之间相互依附 $M4C4_oPy  
EiA_9%<  
  (2)有共同的规范 .MxMBrM  
gF~ }  
  (3)有群体意识 Ei@
al>.\  
8vvNn>Q  
  (4)有共同的目标 ugW.nf *O  
\AD|;tA\vE  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. t$uj(y>  
H)+wkR!~  
  (1)吸取新知识 "Z a}p|Ct  
=XUt?5  
  (2)重视理性 YtT:\#D  
#X<s_.7DJ  
  (3)强调成效 ~uO9>(?D  
iM{aRFL  
  (4)开发意识 1uc;:N G=  
TUR2|J@n  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. F[oTc^dr  
F:2V ;  
  (1)客观公正原则 |?uUw$oh  
i
zP>w*/nO  
  (2)民主公开原则 v6KF0mqA&  
=a./HCF  
  (3)严格认真的原则 C5'#0}6i  
!\1Pu|  
  (4)激励为主的原则 cpB
T
i  
oyo V1jO  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 |1"n\4$  
*Q2}Qbu  
  (1)先天遗传因素 >[gNQJ6  
]kyGm2Ty9  
  (2)家庭因素 dht*1i3v  
<>6DPHg~  
  (3)文化传统因素 *z\L  
JG! @(lr  
  (4)阶级和阶层因素 AtW<e;!0te  
S-KHot ?  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 dn@_\5  
Mi&jl_&  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 \ POQeZ  
[&a=vE  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. l^E)XWd  
+yo1&b R/  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. z;ko )  
`
E2HQA@  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. HH9
4?&  
_iZ_.3Ip  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. wW+@3bPl  
ct![eWsuB  
  8.简述人际关系的重要作用。 N.@@ebuE  
e.jbFSnA  
  (1)对团结的影响 M|xs>+r*  
p? L*vcU  
  (2)对工作效率的影响 - HiRXB  
o6T'U#7P  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 -oR P ZtW  
8%Hc%T[RnT  
  (4)对人体心理健康的影响 cHjnuL0fsy  
p]erk  
  (5)对人的行为的影响 Vx*O^ cM  
@m+2e C77  
  二、论述题 %UokR"  
H4"'&A7$  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ! rZ r:@  
:ExCGS[  
  (1)态度对社会判断和选择的影响.  "1HKD  
'K*. ?M  
  (2)态度对学习的影响. ^9fY
%98  
$~5ax8u&!#  
  (3)态度对工作效率的影响. ]m< z  
!THa?U;  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. ]wm<$+@  
&\ $~  
  (5)联系实际. -"uOh,G}  
#bCQEhCy  
  2.举例说明组织变革的动因. !j%MN{#a  
{j[a'Gb  
  组织变革的动因有以下三方面: 7tQ?av  
wU(!fw\  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. *w$3/  
jT=fq'RK  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. fR>"d<
;T  
7&&3@96<*#  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 7A"v:e  
K(r@JW  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 8 /T[dn  
7_ s7);  
  (1)奖励与惩罚相结合 08G${@D+X0  
crQ_@@X?<  
  (2)以奖为主,以罚为辅 2@,rIve  
N"8'=wB  
  (3)及时强化 @Nn'G{8OG  
46U*70  
  (4)奖人所需 P
&IS$FC.\  
tUi@'%>=5  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ,!dVhG#  
GIhX2EvAS  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; !v. <H]s)  
zZ94_8b  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 GT,1t=|&V  
L~Y^ O`c  
  (3)联系实际 o .*t  
OlP1Zd/l  
  三、案例题 _+,>N
J  
<%.lPO]&E  
  案例分析1 !P3y+;S  
57KrDxE}  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 7{\6EC}d[&  
$[oRbH8g  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. {YG qa$+\  
\5}*;O@  
  答案： 6^lix9q7  
$,B;\PX  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. W ",yq|  
~n$\[rQ  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. &?}A/(#  
rv`GOta*  
  答案： OF2W UcQ  
51tZ:-1!  
  应付挫折的方法; !hjF"Pa  
XRHngW_A  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. `{m,&[n  
ZQ>Q=eCs 1  
  B 改变情境. >.I9S{7  
o=6 <?v7  
  C 适当的精神发泄. IJVzF1vC  
lF t^dl^  
  案例分析2 FmhAUe  
2x<!>B  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. :5BCW68l e  
m41%?uC/  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 [H{@<*  
pRzL}-
[/v  
  答案： Lz!JLiMEET  
)U7fPKQ  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. !8D>
Bczq)  
@biU@ [D  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. o)>iHzR</  
Nukyvse  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. SUv'cld  
9 )!
}  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ^d@2Y0h
H  
)EQz9  
  案例分析3 gwdAf %|f  
1)jeawVmj  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 5423Ky<
 
tTF<DD}8  
  答案： @56*r@4:q  
QnP?j&  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 cTS.yN({G  
jvAjnh#  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Kn<+Au_]L  
>3pT).wH|M  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 j7QK8O$XL  
e9 @{[  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ,Q3OQ[Nmh  
Qe\vx1GRLH  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。
?Z_T3/ f  
)Tp"l"(G  
  案例分析4 [f! { -T  
PH%'^YAl7  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 <\fA}b  
x;$ESPPg  
  请问: I.G[|[. Do  
]jC{o,?s  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 HfgTc h  
71Za!3+  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 %OB>FY:|  
W]DGt|JP  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 :"Otsb7  
o $W@@aM  
  答案： 'W4B  
/3Gq&[R{  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： t!SxJB e  
~3M8"}X;L  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 "igA^^?X1N  
}/&Zo=Q$  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 R]e&JoY  
wK7w[Xt  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 d~rA`!s7`  
8s2y!pn7Q  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 r7g@ (K  
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  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 k{#k:  
m(MQ  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） dm[cl~[ Q  
iKV|~7
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  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 XPqGv=CN  
t c[Ld#
 
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。