北京大学2007年考博管理心理学试题 Cb6MD
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一、简答题 ! lF^~x
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. H6I #Xj
j[fQs,efK
2.简述影响知觉选择性的主观因素. e !yw"Cf*
-1:Z^&e/
3.简述群体应具备的特征. R]Oy4U,f
v2{O67j}
o
4.简述领导者素质培养的主要体现. s
V<4 ^n7
W,~1 KUTc
5.简述绩效考核应遵循的原则. q(7D8xG;F
/;4MexgB%
6.简述影响个性形成的主要因素。 =M 5M;
sJoi fl
7
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 t {"iIz_S
hBhkb ~Oky
8.简述人际关系的重要作用。 yxN!*~BvL
}^[@m#
二、论述题
A232"p_
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1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. W~3tQ!
f'O vG@
2.举例说明组织变革的动因. Mj B[5:s
)|R9mW=k9P
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 l7,qWSsn K
uR@`T18
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 7[BL 1HI*
3|Sy'J0'K
三、案例题 ATM:As:<@
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案例分析1 K9 Xd?
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27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. rs Uw(K^
]A$^ l,
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. e[m hbFf-
7&V^B W
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 9jGue lwN
*}ee"eHs
案例分析2 IXvz&4VD
<n TmZ-;
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 5A$az03y$\
BrH;(*H)8
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 8V|jL?a~
DJYXC,r
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. I4
9l2>
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案例分析3 }S
MJD
NQ!N"C3u
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 7s8<FyFsjd
0uIV6LI
案例分析4 $wYuH9(
I0w@
S7
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 vN,}aV2nq
5<O61Lgx
请问: ))IgB).3M
foz5D9sQ
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9VUm=Z#`
oB j>9I;
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 E]H
1( ?CNW[
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 !q-:rW? c
2JA&{ch
附答案： (Gi+7GMV'
PUE'Rr( Q
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ST:
v3*
r ,3Ww2X-
(1)人类需要理论 Q.9Ph
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I( ^jOgYU
(2)人性管理理论 Qh|-a@
_b!;(~ @p
(3)群体行为理论 J A?,0S
}RA3$%3
(4)领导行为理论 \3Q:K |
Y8 J ;+h9
2.简述影响知觉选择性的主观因素. .7pGx*WH^Y
wR Xn9
(1)需要和动机
5W[3_P+
7 >PF ~=
(2)兴趣和爱好 {?EEIfg
\3H<z@;
(3)个性特征 t$]&,ucW#
+Cn yK(V
(4)过去经验 ,J~,ga~
O+G~Qp0b>
(5)知识结构 ^%
n124
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Q|J']|
3.简述群体应具备的特征. N?qI
pv/a.
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(1)成员之间相互依附 o &BPG@n
94T}iY.
(2)有共同的规范 8 A2if 9E3
{PN:bb
(3)有群体意识 5Y(r\ Dd
d^KBIz8$5l
(4)有共同的目标 G_V.H \w
r_4T tP&UW
4.简述领导者素质培养的主要体现. 2 Ryp@c&r^
kx|me~I
(1)吸取新知识 oJP< 'l1
|'ZN!2u
(2)重视理性 %
2I
LW D.
(3)强调成效 3H1Pp
*PH
?V#G x> \
(4)开发意识 vGXWwQ.1Tp
66oK3%
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5.简述绩效考核应遵循的原则. |k Id8WtA
:FnOS<_B
(1)客观公正原则 $np=eT)
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(2)民主公开原则 smV!y8&
a IQOs
(3)严格认真的原则 YZ0en1ly
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$:yz;
(4)激励为主的原则 Ru :n~77{
!;i*\
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6.简述影响个性形成的主要因素。 S0F@#mSQ?
PJCnud F
(1)先天遗传因素 :ztyxJv1
UIn^_}jF`
(2)家庭因素 =q w &dwIQ
l1}R2lSEO
(3)文化传统因素 )i @1X H"D
IK3qE!,&U
(4)阶级和阶层因素 0F^]A"kF
3 x![ 8 x
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 t~ -J %$
bjlkX[{}I
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 @m?{80;uQ
lcCJ?!lsSW
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. lj*8mS/;h
$~=2{
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ~Zmi(Ra
&
N;pH
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. k Q~ %=pn
g e$LIsE8
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. V}SyD(8~
\e|U9;Mf
8.简述人际关系的重要作用。 y^G>{?Tha
7
5|pp
(1)对团结的影响 UW/N MjK
gfm;xT/y
(2)对工作效率的影响 sQtf,e|p
xg} ug[
(3)对社会主义精神文明建设的影响
<m0{'xw
]^ #`j
(4)对人体心理健康的影响 \vVS h
H|`R4hAk
(5)对人的行为的影响 74_xR
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二、论述题 xr.XU'
qm'b'!gq~
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. J$QBI&D
vbp-`M(
(1)态度对社会判断和选择的影响. O
:^'x*}
8*s7m
(2)态度对学习的影响. Me/\z^pF
Q]rqD83((
(3)态度对工作效率的影响. hwVAXsF ~
x2k*| =$
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ` (DJs-xD
Q 0~j$Jc
(5)联系实际. ZXt?[L
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@o#+5P
2.举例说明组织变革的动因. kXwi{P3D$
%8w 9E=
组织变革的动因有以下三方面: M&y5AB 0
RtC 'v";6
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. #mLuU
TvQ ^DZbe
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. R#qI( V
p<5!0 2yQ\
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Y)M8zi>b
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 vZkXt!%)
tZA:
(1)奖励与惩罚相结合 y
~AmG~
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(2)以奖为主,以罚为辅 i- lKdpv
?`AGF%zp
(3)及时强化 fbC~WV#
jN/ j\x'
(4)奖人所需 HY)ESU
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`Ko[r
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 Y=2Un).&
8Xn!Kpa
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; f z}?*vPW
L"vj0@n'0
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ?)i1b\4Go
C_->u4 -
(3)联系实际 WRp yr
+ K{LQsR]
三、案例题 #a,9B -X
#I% s 3
案例分析1 <DZcra
'
*R %^RK
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 7SS07$B
Rs7 |}Dl}
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. %Kto.Xq
=+oZtP-+ o
答案： S>f&6ZDNY(
4~|<` vqN
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. |y1;&<
WzlC*iv
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. {-WTV"L5*2
$f -hUOuyo
答案： g>0vm2 |
P))^vUt~
应付挫折的方法; JwP:2-o
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A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. `X
-<$x
:.& {Z "
B 改变情境. MCnN^
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C 适当的精神发泄. NFy MY#\]
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案例分析2 2\@ Z5m3B
$p$dKH
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. M_1;$fWq
I}.i@d'O
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 -%m3-xZA
W
{Z^n(f4
答案： r9@AT(
BIMKsF Zt
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. \l,rpVv5m
_vl}*/=Hc
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. p>kq+mP2bc
^ jyD#
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ;=~Xr"(/z
%SA!p;
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. -x ]`DQUg
pIO4,VL;W
案例分析3 !Q %P
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? pJ^ N A2
:b /J\
答案： ;
O=h$ 8]
WES#ZYtT
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 j^SZnMQf
;L"!I3dM)
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ^& [+H8$
~[W#/kd1n
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 HuI`#.MpWE
{"}V&X160o
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 ?6N3tk-2
!xK=#pa
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 }DjYGMrTB
L^0v\
案例分析4 k*Nr!Z!}
m7jA
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西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 1{PG>W
M\oVA=d\0
请问: |+f-h ,
M {a
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Zq"7,z7
D4Nu8 Wr$
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 $P {K2"Oc
[M+tB" _
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Af-UScD%G
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答案： zF&
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1.作为企业HR部门人员建议做法： "VUYh$=[
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 > s EjR!
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 `wz[='yM
3=.Y,ENM;
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 &X>7n~@0
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 4ne5=YY *
TJ_=1Y@z
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 V%i
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） u GH?N
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 IQ!Fv/I<
Z*! O:/B
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
