北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题  nW*D  
n$oHr  
一、简答题 $|V@3`0  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. qXw^y  
BrO" _  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. A3|hFk  
Y3QrD&V  
  3.简述群体应具备的特征. ,'f^K!iA   
W1T% Q88  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. L
" GQQ  
(Iz$_(  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. +-*Ww5Zti  
>3MzsAH\  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 -0>gq$/N=^  
f"}g5eg+  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 NlG~{rfI  
3~o#1*->  
  8.简述人际关系的重要作用。 O8Dav^\y?  
7H l>UX,|  
  二、论述题 nign"r  
_*m<Z;Et  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. =+z+`
ot  
:yi?<  
  2.举例说明组织变革的动因. ^P}jn `4  
Z)^1~
!w0  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 u$38"&cmA  
Pb
`Uxv  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 pv[Gg^  
Q_r}cL
/A  
  三、案例题 >_J9D?3S  
$Vp*,oRL  
  案例分析1 [2$mo;E?  
\5iMr[s  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. DEw>f%&4  
?yc{@|  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. y<g1q"F  
?:$\ t?e^  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 2<
FEn$n[  
fg)VO6Wo&  
  案例分析2 >I@VHl O  
U EjP
`  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. xwF mY'o  
%vil~NU  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 K0YQ b&*k  
p9>1a j2a  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. >t_h/:JZ)  
oo\7\b#Jx  
  案例分析3 d%za6=M  
SK*z4p  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? o(k{Ed  
F[v:&fle  
  案例分析4 c'.XC}  
L^jjf8_  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 %s! |,Cu  
s IFE:/1,  
  请问: e\em;GTy  
Q
5^ #:uZ  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Sv_Nb>  
!:PiQ19 'u  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 P8(hHuO  
=EYWiK77a  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Cz)&R^  
gBky
ZK  
  附答案： UE{$hLI?g  
?-zuy US  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Z}TLk^_[  
$AT@r"  
  (1)人类需要理论 41x"Q?.bY  
u&w})`+u5  
  (2)人性管理理论 y^"@$   
~o>Gm>5!HH  
  (3)群体行为理论 -V:HT j  
p#CjkL  
  (4)领导行为理论 2E?!Q I\O  
{fnx=BaG  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. x9,jXd  
{"+M%%`*#  
  (1)需要和动机 .%s U)$bH  
jM&di  
  (2)兴趣和爱好 Lo~;pvv  
59O-"Sc[  
  (3)个性特征 )Xh}N  
p" #\E0GM  
  (4)过去经验 ujRXA
N@mC  
#D4
 
  (5)知识结构 8f/KNh7#s  
"bIb?e2h9G  
  3.简述群体应具备的特征. (Kwqa"Hk4{  
rNR7}o~qo  
  (1)成员之间相互依附 2}A)5P*K  
=w!ik9  
  (2)有共同的规范 Wk<fNHg  
%(1OjfZc  
  (3)有群体意识 RkE)2q[5  
@QQ%09*  
  (4)有共同的目标 d/bimQ  
:Ln)j%&  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. N<9 c/V  
+Yc^w5 !(  
  (1)吸取新知识 ==OUd6e}  
&t[[4+Qt  
  (2)重视理性 nbF<K?  
$<v4c5r]O  
  (3)强调成效 q< XFw-Pv  
TP rq:"K  
  (4)开发意识 He(65ciT<O  
Y(g_h:lf,]  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. |%C2 cx  
`eMZhYo  
  (1)客观公正原则 WT'-.UX m  
bzFac5n)Q  
  (2)民主公开原则 L5bq\  
x95s%29RS  
  (3)严格认真的原则 +]eG=. u  
i1cd9  
  (4)激励为主的原则 VcrMlcnO  
Kk8wlC  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 KnkmGy  
pG#tMec  
  (1)先天遗传因素 kG/1  
_d]{[& p4t  
  (2)家庭因素 ` IVQ  
uOA/r@7I}S  
  (3)文化传统因素 9<u&
27.  
IU8zidn&  
  (4)阶级和阶层因素 G`!,
>n 3  
;\7`G!q  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 G3_7e A#;  
l ms^|?  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 h>`[p
,o  
-s0SQe{!_  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Xex7Lr&  
CH4Nz'X2  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ! v![K
  
?Z{/0X)]|  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. B
bX$R`f  
8XH;<z<oJ  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. &}u_e`A  
-U2Su|:\N8  
  8.简述人际关系的重要作用。 <#:iltO  
:rr<#F  
  (1)对团结的影响 K>'4^W5d,  
rPB Ju0D"  
  (2)对工作效率的影响 #X)DFAtb  
,O:4[M!$w  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 YHN6/k7H  
Sqp9
1[,  
  (4)对人体心理健康的影响 t 9(,JC0  
D!* SA  
  (5)对人的行为的影响 w_U#z(W
3l  
Z%?>H iy'o  
  二、论述题 { %wrx'<  
0Y0z7A:  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. P=}l.R*1G  
3x(Y+ ymP  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. \/dOv

[  
c*owP  
  (2)态度对学习的影响. RQ8"vF#  
:2 \NG}  
  (3)态度对工作效率的影响. "X<V>q$0~c  
k7JC~D E#  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. [ !~8TF  
+^J&x>5  
  (5)联系实际. 1&h\\&ic  
A/zAB3  
  2.举例说明组织变革的动因. 5bZ0}^FYF  
bz:En'2>F  
  组织变革的动因有以下三方面: 9a:(ab'  
jz3f{~   
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. W^W.* ?e`  
<&+0  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 4{,!'NA  
>xRUw5jN  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. uEsF 8  
g6gwNC:aF  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 )REegFN@  
CT\rx>[J.6  
  (1)奖励与惩罚相结合 nr>Yj?la  
ZXj*Vu$_4  
  (2)以奖为主,以罚为辅 njNqUo>  
]:#W$9,WL  
  (3)及时强化 tPk>hzW  
p=[I;U-#H  
  (4)奖人所需 xxgdp. (  
U[pR`u
 
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 7OPRf
9+o  
Eg4&D4TGp  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; |@B|o-  
eOb)uIF  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 U$=Z`^<  
Y6jgAq  
  (3)联系实际 wgQx.8 h>  
f]Zj"Tt-  
  三、案例题 F$s: \N  
ND3|wQ`M0  
  案例分析1 M^n^wz  
4?_^7(%p  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. !%D;H~mQ  
=QwT)KRB%  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. /mn'9=ks  
)ItW}1[I  
  答案： >+%0|
6VSb  
`Gg,oCQg  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. UD&pL'{
s  
|/u,6`  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 9 H>JS  
k5X-*^U=V}  
  答案： ,9buI='  
E, /nK  
  应付挫折的方法; S`h yRw  
uOx"oR|  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. [1e/@eC5  
<I{Yyl^  
  B 改变情境. CSzu$Hnq  
"i%=QON`  
  C 适当的精神发泄. IRsyy\[kp8  
o#-^Lg&
 
  案例分析2 ]_m(q`_  
^aqBL  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. :TP\pH7E  
5QG?*Z~?7  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 i@ehD@.dH  
I7;|`jN5K  
  答案： EuKkIr/(  
riSgb=7q9  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. mfk^t`w_  
dSE"G>l8  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. /kqa|=-`q  
15kkf~Z<t  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. cJ'OqV F  
@lCyH(c%  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. :;w#l"e7<  
T@ zV   
  案例分析3 O0sLcuT$  
;IR.6k$;  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? rb]?"lizi  
2I_~]X53[  
  答案： 8Q73h/3  
ZDmY${J  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 R|]n;*y  
}qBmt>#  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 M]SeNYDy  
NJg )S2]7  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 0CK3jdZ+X  
-]Q\G  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 !gJw?(8"  
+9B .}t#  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 gzN51B=D  
P[tYu:  
  案例分析4 ^95njE`>t`  
l_Zx'm  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 t$rla_rbY  
6i@* L\ Dl  
  请问: ~nApRC)0  
`i<Z< <c>  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 \}_,g  
N! I$Qtr,  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9+3 VK  
%^[D+1ULb  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 `4g}(-  
oXUb_/  
  答案： LL==2KNUo  
]'pL*&"X  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： .br6x^\<  
$=) Pky-~  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 zE~Xxp  
1xInU_SPf  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 [2E(3`-u  
mhB2l/  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 buT6)~lw  
;a| ~YM2I  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。
:>U+HQll  
Qqs1%u ;e8  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 CP0'pL=;  
b'Km-'MtH  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） U_l9CZ  
k8 1%$E  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。  W/AF  
Q<gUu^rq  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。