北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 oTj9/r  
eyK=F:GO  
一、简答题 5}FPqyK"  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D_fgx
l  
J{"<Hg b  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. &Pu}"M$[MH  
4%do.D*  
  3.简述群体应具备的特征. C.M
]~"e  
z7X[$T$V  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. >,22@4  
bM`7>3 d7E  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. _:|/4.]`_  
3
(|8gWQ  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Gr
WzgO  
Se
nDJv00  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 -' 7I| r  
KrNu7/H  
  8.简述人际关系的重要作用。 }Xv2I$J  
Hk)IV"[R  
  二、论述题 =bt/2nPV  
KrwG><
+j  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. gWcl@|I;\  
q.]>uBAQ?  
  2.举例说明组织变革的动因. |L XYF$  
C(( 7  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 aYIAy]*1e  
L `>uO1O  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 O
y>u/g~  
7s#,.(s  
  三、案例题 :q6j{C(
 
!1+yb.{\  
  案例分析1 G$b*N4
yR  
y7[D9Zv Z  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. gmG M[c\  
Ko6>h  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. n}NO"eF>-s  
3LT[?C]H$  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. P.G`ED|K!Y  
&p/^A[  
  案例分析2 I)@b#V=  
D]NfA2B7  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. :Taequ k  
u 3&9R)J1  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ==$>M d  
@qC](5|TQ  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. y'gIx*6B@  
e!+_U C  
  案例分析3 >5,nB<  
Wnp\yx`  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? EX]LH({?+L  
IaDN[:SX  
  案例分析4 Re`'dde=  
a@>P?N~LA9  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 v61'fQ1Qg!  
}ioHSkCD  
  请问: s<}d)
L(  
y'5 y  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 WH@CH4WM  
85QVj] nr  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 nhbCk6Y5LZ  
;QRnZqSv  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 5)IJ|"]y  
-F7GUB6B  
  附答案： 6/A#P$G  
{C%#r@6  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 0`{3|g  
2}NWFM3C  
  (1)人类需要理论 "kYzgi  
BA1|%:.   
  (2)人性管理理论 p "J^  
}qqE2;{ND  
  (3)群体行为理论 l phELPh  
dBB;dN  
  (4)领导行为理论 Lq-Di|6q  
k|ol+ 9Z  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. +IRr&J*P  
W7j-siWJ  
  (1)需要和动机 h1y6`m9  
]m>N!Iu  
  (2)兴趣和爱好 #6jdv|fu  
Up(Jw-.  
  (3)个性特征 `I\)Kk@*b9  
34@f(^d +^  
  (4)过去经验 P3due|4M  
v Ft]n  
  (5)知识结构 np>RxiB^  
nA!Xb'y&  
  3.简述群体应具备的特征. liYR8D |  
q}nL'KQ,n  
  (1)成员之间相互依附 =<_ei|ME  
""j(wUp-W  
  (2)有共同的规范 2MNAY%iT  
xai A?  
  (3)有群体意识 `kx+K
c  
D]I]I!2c  
  (4)有共同的目标 {kLL&`ii  
8:BPXdiK  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. nFVQOr;  
xK`.^ W  
  (1)吸取新知识 :Sh>  
;rSpM  
  (2)重视理性 P|"U  
-O o7]8  
  (3)强调成效 sW#}QYd  
zSYh\
g"  
  (4)开发意识 E7eOKNVC#  
FFTh}>>  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. r?e)2l~C8j  
Q\H_lB  
  (1)客观公正原则 V 0<>Xo%  
yNk9KK)  
  (2)民主公开原则 8ODrW!o  
I'URPj:t  
  (3)严格认真的原则 r) jj]$0  
%N!2 _uk5  
  (4)激励为主的原则 `P&L. m]|  
^(p}hSLAfQ  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 V$Y5EX  
?)9mHo^  
  (1)先天遗传因素  *$nz<?  
jiPV ]aVN  
  (2)家庭因素 MtAD&+3$  
Zy2@1-z6  
  (3)文化传统因素 gk+$CyjJ  
RHo|&.B;+  
  (4)阶级和阶层因素 H4'xxsx  
C[$uf  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 1!RD kZwe  
^a@Vn\V1  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 3Q^@!hu  
~y{(&7sM  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. vVF#]t b|  
6N >ksqo8%  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. P)~PrTa%  
7\aLK#
 
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. _N~h#(  
Dqu1!
f  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. (6p5Fo  
!8]W"@qb  
  8.简述人际关系的重要作用。 VmrW\rH@  
Qh- k[w0  
  (1)对团结的影响 A(#hyb#  
J?$
4Yf  
  (2)对工作效率的影响 V0R
;q  
Bv
pGP  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 Gk2\B]
{  
T$13"?sr=
 
  (4)对人体心理健康的影响 68R[Lc9q5  
3/o-\wWO  
  (5)对人的行为的影响 <pRb#G"  
?f[#O&#  
  二、论述题 #/!a= 0  
B|gyr4]  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. =yOIP@  
WMZ&LlB%  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. B@G'6 ?  
Xa\{WM==;  
  (2)态度对学习的影响. { :'#Ts<  
Y~hBVz2g  
  (3)态度对工作效率的影响. ?V"X=B2  
/=A^@&:_#  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. #GT/Q3{C  
)8p FPr  
  (5)联系实际. q3TAWNzI0  
LJ`*&J  
  2.举例说明组织变革的动因. CEq0ZL-W  
$3zs?Fd`  
  组织变革的动因有以下三方面: vzM8U>M  
zMxHJNQ\D  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. URdCV{@42  
pZUckQ  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. Xd@  -  
1p=^I'#  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. eG*<
=.E  
9`VgD<?v  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 pyYm<dn  
F9p'| -   
  (1)奖励与惩罚相结合 9z6-HZG'~<  
T1 >xw4uo  
  (2)以奖为主,以罚为辅 `dekaRo  
i#]}k  
  (3)及时强化 >uT,Z,7O  
lHQ:LI  
  (4)奖人所需 'ol8lIa.P  
9oBK(Sf@^  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。  (37dD!  
9'+Eu)l:  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息;  _#32hAI  
)tYu3*'  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 xe?!UCUb@  
-([ ipg(r  
  (3)联系实际 %d?.v_Hu0  
N~NUBEKcp  
  三、案例题  >}<1  
=D-u"
.{  
  案例分析1 "y~tAg  
wr);+.T9R  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. >,%or cN  
u7||
]|2  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. PU8>.9x  
vq?Lej  
  答案： )+GwYt  
2F7(Y)  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. i?{)o]i  
/EP Rg RX  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 3uXRS,C  
LNNwy:_ !  
  答案： i}Q"'?  
bW-sTGjRD  
  应付挫折的方法; sP:nTpTsC  
T W#s)iDi  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 0SjB&J  
S=<OS2W7+r  
  B 改变情境. JIiS/]KQ  
r;^%D(  
  C 适当的精神发泄. bj6;>Ezp3(  
XL[Dmu&  
  案例分析2 YK\pV'&+  
I&U.5wf  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. jM}(?^@  
Ht:\ z;cu  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 G?v!Uv8O  
]Cs=EZr  
  答案： 8@[S,[
  
R< L =&I  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. hFo29oN  
dF[|9%)  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. UZdGV?o ?  
Xj{gyLs  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ,k_"T.w  
Q*Y-@lZ  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. I 12Zh7Cc:  
}N}Js*  
  案例分析3 Q}G2f4  
n5%\FFG0M  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? O,Tp,wT  
?e m8nZ'  
  答案： " F}dZ  
qw$9i.Z  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 064k;|>D  
< =~=IZ)  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 QJj='+R>  
Z.&/,UU:4  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 %Z4*;VwQ  
8R%<~fq r  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 tT!'qL.*  
Pjk2tf0j`  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 Wlxmp['Bh  
[.^ol6  
  案例分析4 YHO}z}f[!  
S9Oz5_x  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ~h_ _Y>  
CV\^gTPmx  
  请问: %-yzU/`JF  
pJvPEKN  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 [:.wCG5  
{PX&#,_  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 },j |eA/W  
`X5!s  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ~;3#MAG  
#?Kw y  
  答案： x)*Lu">  
;O% H]oN  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： JyZuj>` 6  
zI4rAsysL  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 }lI
c{R@H  
T4]2R  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 #zTy7 ZS,0  
4`Ud\Jm[s  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 -n.m "O3  
YK6LJv}  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 VkFh(Br<{  
\1!Q.V  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 _ l|%~  
A,.X  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） %PYO9:n  
;|WUbc6&g  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 p qz~9y~
 
gS~H1Ro  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。