北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 ZGX"Vn|YL  
OOI
p)=4  
一、简答题 % YF /=l  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. yp=sL' E  
T>1#SWQ/9  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 91&=UUkK ?  
OPq|4 xu  
  3.简述群体应具备的特征. v+sF0 j\P  
0)h.[O8@>  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. +ru`Zw5,  
a(O@E%|u  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. rDwd!Jet  
6.45^'t]  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 @|ZUyat  
[D+PDR  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 G] tT=X[  
RYC%;h  
  8.简述人际关系的重要作用。 8,+T[S  
d72 yu3  
  二、论述题 B$JPE7h@[P  
mqJD+ K  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. @pv:uON\  
hTby:$aCg  
  2.举例说明组织变革的动因. L&NpC&>wD  
;{iTSsb  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ~PF,[$?4n  
*qL2=2  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 Lnn^j#n  
T=V{3v@zs  
  三、案例题 fIx|0,D&7L  
(1er?4  
  案例分析1 %O(W;O  
{ByKTx&  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. HH
(2  
pG*W>F  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. i+I.>L/S  
xQ?$H?5B<  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. u,72Mm>  
c(3idO*R)  
  案例分析2 (]fbCH:  
UY.o,I>s  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. yMgS0  
W Kd:O
)J  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 yG#x*\9  
5X]f}6kT  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. cZ.p  
m5
?t<H~  
  案例分析3 K"Irg.  
<1~_nt~(*  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? = t}m  
H}usL)0&&  
  案例分析4 4>HQ2S{t  
VF<VyWFC0`  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 #xq|/JWs  
`RE K,^U  
  请问: 6LT.ng  
Fl==k  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 T+5H2]yy)  
ub4(g~E  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 b^P
\Kky  
xCu\jc)2  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 0SZ:C(]  
u$"Ew^C  
  附答案： \&v)#w  

`my\59T  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. w (odgD  
mP +H C)2  
  (1)人类需要理论 4"+v:t)z6{  
t0ZaIE   
  (2)人性管理理论 dhr-tw  
m]VOw)mBF  
  (3)群体行为理论 6s:  
xZMAX}8v  
  (4)领导行为理论 n*eqM2L  
1W>0  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. @l~MY*hp  
d]^\qeG^p  
  (1)需要和动机 _&$nJu  
}Szs9-Wns  
  (2)兴趣和爱好 arn7<w 0  
-$f$z(h  
  (3)个性特征 u< 5{H='6  
/|[%~`?BM  
  (4)过去经验 =K6{AmG$  
2D
{`AJ  
  (5)知识结构 U{0! <*W>  
T:w%RF[v9  
  3.简述群体应具备的特征. 9Qc=D
"'  
BHIC6i%  
  (1)成员之间相互依附 ,mD{4 >7  
M_#^zo "x  
  (2)有共同的规范 PWN$x`h g[  
 k< g  
  (3)有群体意识 /8s>JPXKH[  
gib;> nuBK  
  (4)有共同的目标 h8?E+0  
jRSY`MU}t+  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. :@sjOY  
b:6e2|xf?  
  (1)吸取新知识 1H7bPl|  
d?1[xv;  
  (2)重视理性 v\Xy z )  
{s~t>Rp+  
  (3)强调成效 S1d{! ` 3  
} !RBH( m%  
  (4)开发意识 s7na!A[  
sn:wLc/GAd  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Iq: G9M  
sWX\/Iyy2p  
  (1)客观公正原则 5s=L5]]r_j  
./E<v  
  (2)民主公开原则 )+12r6W  
] sV) '-  
  (3)严格认真的原则 Q%^!j_#  
qb7ur;  
  (4)激励为主的原则 fs%l j_t  
Bq#B+JwX  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 2f7]=snCG  
Sv|jR r'  
  (1)先天遗传因素 x"n)y1y  
guWX$C-+1  
  (2)家庭因素 cXG$zwS\  
?cD2EX%(  
  (3)文化传统因素 u
(Y?2R
  
a;[=bp  
  (4)阶级和阶层因素 /U =eB?>  
V o:Gp  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 *HXx;:  
xO2CgqEb  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 23~Kz
C  
/$?7
L(  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. "`8~qZ7k  
15tT%TC  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ;Vh5nO  
;Alw`'  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. <\C/;  
P{_Xg,Z  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. leo mm+f^  
=%+o4\N,  
  8.简述人际关系的重要作用。 1feS/l$
  
FF7  
  (1)对团结的影响 q]>m#yk   
8KhE`C9z  
  (2)对工作效率的影响 ( 17=|s  
3ZEV*=+T5  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 ?cdjQ@j~h  
3'D<'S}[  
  (4)对人体心理健康的影响 _yJAn\  
2N$yn  
  (5)对人的行为的影响 [
[sfuJD  
+{F2hEYP  
  二、论述题 4W$t28)  
3Sb'){.MT+  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. x."/+/  
Bw;LGEHi|  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. lE@ V>%b  
X|iWnz+^  
  (2)态度对学习的影响. 9;*-y$@  
Fw!TTH6l0  
  (3)态度对工作效率的影响. .3QX*]{  
d|RqS`h ]  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 1 !4-M$-  
eXdE?j  
  (5)联系实际. zj9)vr`7  
$V0G[!4  
  2.举例说明组织变革的动因. XzBnj7E  
I}S~,4  
  组织变革的动因有以下三方面: Wu!s  
".Q``
d&X  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. i6@c@n  
F^/1 u  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. & eqeQD6  
bkvm-$/  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. :p@.a
D5  
nbECEQ:|B  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Mt93YD-2+  
<V~B8C!)  
  (1)奖励与惩罚相结合 _,?<r&>v6  
Ac2,A>  
  (2)以奖为主,以罚为辅 &O:IRR7p  
&P@dx=6d  
  (3)及时强化 1ab_^P  
7
%Q?BH7{  
  (4)奖人所需 Sz_{#-  
R'udC}  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 XDt MFig  
ZgzjRa++  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Wz%b,!  
FkH HTO  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 @X?7a]+;8  
U $2"ZyFii  
  (3)联系实际 <*/IV<  
cOq'MDr  
  三、案例题 <?&Y_  
cUH.^_a  
  案例分析1 wOLDHg_  
Tx19\\r  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. <?>1eU%  
A5\00O~  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. /FthT  
(^@rr[.o7  
  答案： @CTSvTt$  
=<;C5kSD  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. mM$|cge"  
(2J\o  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. n6xJ  
E xls_oSp  
  答案： L7`=ec<  
s
OyL  
  应付挫折的方法; 4F`&W*x  
l"rX'g?  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. M/mm2?4  
]i:_^z)R  
  B 改变情境. Mgp+#w+,  
,6 IKkyD  
  C 适当的精神发泄. DP8%/CV!*  
*yZ `aKfH  
  案例分析2 Z_h-5VU-  
0 L$[w  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. FPE%h=sw  
&~aS24c  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 <5 }  
`oU|U!|  
  答案： %xv*#.<Vj  
9Wv}g"KY0  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. l86gs6>  
lv>^P>S(O  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. .]e_je_  
4q"4N2  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. {SkE`u4Sz  
E1`TQA  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. G1fC'6$3  
c;Gf$9?iC  
  案例分析3 w,az {\  
&/n*>%2  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?  i
}_"  
aka)#0l .  
  答案： 2FcNzAaV  
.1+I8
qj  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 7$*X   
T&4f}g/  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 ob;O,&e0>  
O6ph_$nt.  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 6>]w1 H  
%
P7qA  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 4f&"1:  
\zcR75  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 pMJm@f  
\(RD5@=!4#  
  案例分析4 ^ L]e]<h(  
{ V)`6  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Qvty;2$o@  
t#xfso`4o  
  请问: PXyv);#Q`  
JA*+F1s
 
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 %E5b}E#  
I tb_ H  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ;{aGEOP'U  
$H)QUFyC  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 )tKSooW  
:w-:B^VB  
  答案： DJ DQH\&  
qvLh7]sbK:  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： M\/hK2J# #  
,/%'""`w  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 7nPcm;Er  
:EAh%q  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 EK5$z>k>m  
ggL/7I(  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 2lO(f+  
f@$W5*j  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 x1?mE)
n]  
[@ev%x,  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 pY@QR? F\  
oOaFA+0x  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） lOp.
c U  
5 ty2e`~K  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 \yu7,v  
PMpq>$6b7  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。