北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 ie5"  
0h* AtZv_  
一、简答题 {epsiHK@tK  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. mwBOhEefNJ  
|[0|j
/V%O  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. Y.ic=<0H  
~qRP.bV%f  
  3.简述群体应具备的特征. b}Jcj  
U:p<pTnMR  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. v]BN.SHE_  
b:oB $E  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. {qK>A?
9  
}k$2r3  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 .,I^)8c  
"4Cb dD//  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ><+wHb  
Z
J1%  
  8.简述人际关系的重要作用。 +TL5yuA  
r1f##  
  二、论述题  s 'RE~,  
@uApm~}  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Xi$2MyRd  
edD19A  
  2.举例说明组织变革的动因. iLD}>=  
,ir(~g+{g  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 k"7l\;N  
HJ~0_n&  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 e'Njl?>3  
yy8h8{=g  
  三、案例题 (= #EJB1(  
G&,F-|`  
  案例分析1 Z7)la |  
ai0am  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. W~b->F  
ufq9+}  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. X!6oviT|m  
TuR. 'kE@  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. H.-VfROi2  
lfTDpKz3D  
  案例分析2 /fh[_!qN  
P~xP@?I%  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. pd%h5|*n;  
'TwvkU"  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 T'8d|$X  
MbbKo-7 F$  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. %0 &c0vT  
{PBm dX  
  案例分析3 S29k IJ  
8r{:di*  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? A*x3O%zH  
QP?eKW9 :  
  案例分析4 4arq lzlo  
jVdRy{MH  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 SOg>0VH)  
_-6IB>  
  请问: I_"KhBM  
xQKRUHDc  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 CO5>Q o  
dsrKHi  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
Fi 3k  
'O:QS)  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Z2 3*`yR  
.ey=gI!x0  
  附答案： q'9}Hz  
]ucz8('  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. hW Va4  
,Nk{AiiN  
  (1)人类需要理论 aK+jpi4?  
?7k%4~H t  
  (2)人性管理理论 oU
[>.Igi  
iVdY\+N!<  
  (3)群体行为理论 6 {j}Z*)m  
jM07&o]D  
  (4)领导行为理论 z%0'v`7  
mSFh*
FG  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. [+8in\T i  
!ma%Zk  
  (1)需要和动机 d!z}!  :  
{wq~+O  
  (2)兴趣和爱好 a?K3/0G  
E
|~)"=  
  (3)个性特征 A^3M~  
2M`:/shq  
  (4)过去经验 ?y`we6~\1  
+J;T= p  
  (5)知识结构 P;7 Y9}  
%Ix   
  3.简述群体应具备的特征. l'm\*=3  
(_.0g}2  
  (1)成员之间相互依附 +ebmve \+  
[PP&}.k4"  
  (2)有共同的规范 A. wuB  
%}/|/=  
  (3)有群体意识 U_.9H _G  
)z=L^ot  
  (4)有共同的目标 T@P[jtH<d  
40$- ]i  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. !L?diR  
~M Mv+d88  
  (1)吸取新知识 L<H zPg  
e,8[fp-7  
  (2)重视理性  f2.|[  
K|V<e[X[V  
  (3)强调成效 cD JeYduK  
;t\oM7J|  
  (4)开发意识 8kYI ~
  
@CNe)&U  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. efXiZ  
lNbAt4]}f(  
  (1)客观公正原则 e754g(|>b  
peD7X:K\s  
  (2)民主公开原则 oa<%R8T?@  
d3jzGJrU}  
  (3)严格认真的原则 M'5PPBSR  
}/J<#}t  
  (4)激励为主的原则 =x3T+)qCNX  
PFI^+';  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 b-
?d(-  
a%*W( 4=Y  
  (1)先天遗传因素 c0f8*O4i  
7!PU}[ :  
  (2)家庭因素 HyYol*  
9+"ISXS  
  (3)文化传统因素 %G/(7l[W  
`dJ?j[ P,p  
  (4)阶级和阶层因素 {xu~Dx  
'4)4*3
z,  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 o-
+H
-  
QP7N#mh  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 yW@YW_2;4  
yi:1cLq2  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. }iRRf_   
TXbnK"XQ  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. %`0*KMO3  
jygKw+C  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 91|~KR)  
n0b{Jg *  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. =~q Xzq  
GB{Q)L  
  8.简述人际关系的重要作用。 J5SOPG  
7-MyiCt  
  (1)对团结的影响 u"-."_  
(|sqN8SbA  
  (2)对工作效率的影响 &2 4>9  
D)bR-a_^  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 N:U

A+  
{jo"@&2 S  
  (4)对人体心理健康的影响 r?}L^bK  
{} tv(8]^  
  (5)对人的行为的影响 9ZG__R3B1\  
)]{&  
  二、论述题 Eg0qY\'  
_SqUPTb"u  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ~i=5NUE  
!==C@cH<N  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. 
J>^KQ  
XT\Q"=FD  
  (2)态度对学习的影响. 2$1D+(5;  
V#\iO  
  (3)态度对工作效率的影响. :.?%e{7  
HfA@tZ5q|U  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 'Ug-64f>  
89[OaT_hs  
  (5)联系实际. e'&<DE )  
8~vE  
  2.举例说明组织变革的动因. V,>uM >$  
7_ao?}g  
  组织变革的动因有以下三方面: pLsJa?}R  
z[De?8=)  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. ZvkBF9d  
UYsyVY`Fm|  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. !T1)tGrH  
~19&s
~  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ?V(h@T  
K)TMr"j\  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 XV:icY  
[h~#5x  
  (1)奖励与惩罚相结合 Ap9 %5:]  
Ib0@,yS[  
  (2)以奖为主,以罚为辅 Wf5ohXm>  
VTwJtWnq  
  (3)及时强化 4 X6_p(  
QOKE9R#Y  
  (4)奖人所需 wsyAq'%L  
Nt P=m @  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 J?84WS  
KImazS^  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; pTIE.:g(  
yfCdK-9+B  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 B3-;]6  
iK <vr  
  (3)联系实际 kSH|+K\M4  
0ntf%#2{  
  三、案例题 CiTjRJ-ZW)  
KL6FmL)HH  
  案例分析1 89X`U)W
s  
EG3?C  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. FT+[[
9i  
n*vzp?+Y  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. pv9Z-WCix$  
KG8Km  
  答案： (zL(  
1#-=|:U  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. M5>cYVG  
YqSkz|o}m  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. A9L {c!|-  
sAec*Q(R  
  答案： 9et%Hn.K'  
}:2GD0Ru  
  应付挫折的方法; QKt[Kte  
m0zbG1OE  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. (viGL|Ogn  
MX\v2["FoV  
  B 改变情境. 6o4Bf|E]  
?z
$^4u3  
  C 适当的精神发泄. ,8^QV3  
12JmSvD  
  案例分析2 3!:?OUhx  
XV|u!'Ey  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 3+
>;$  
k 9Xv@v  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 >.X& v  
8+yCP_Y4  
  答案： lI"~ *"c`  
S7Tc9"oqV  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. nhZ^`m P  
Q?uHdmY*X  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. Q 
eZg l!  
9\J.AAk~/  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. [')C]YQb=  
J+o6*t2|  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. ZFH;  
Q`{2yU:r  
  案例分析3 b\9MM  
J'H}e F`  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 8EBy5X}US
 
4/J"}S  
  答案： 7(W"NF{r  
aSVR+of  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 8`GN8F  
Jnl#d0) -  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 yD:}&!\}  
+ )lkH v$R  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 {O" N2W  
=}wqo6Bn|  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 C]GW u~QF  
^6i,PRScS  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 .\}nDT  
gBd@4{y6C.  
  案例分析4 rfHAz  
2Mw^EjR  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 :{'%I#k2  
;+(EmD:Q  
  请问: :=e"D
;5  
'Fr"96C$  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -4LckY=]1  
Z> (K|3_  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 mT&?DZ9<  
L,_Z :\^  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 BVe c  
K(75)/  
  答案： D0VbD" y  
QUKv :;  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： J|.n bSE  
$b`~KMO  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 u )kQ*&  
{vox x&UX  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 \kEC|O)8  
YES-,;ZQ'  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 0;Z] vl/|  
0T.kwZ8  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 V(P 1{g  
Y[.f`Ei2  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 dLtmG:II  
^Fg!.X_  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） .Zm de*b  
fir#5,*q|  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 8)XAdAr  
\e' oAhM  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。