北京大学2007年考博管理心理学试题 5"gL.Ez
Ja [#[BJ?
一、简答题 s<VJ`Ur
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. a 8Qfk Oe
+WL D
2.简述影响知觉选择性的主观因素. e=J*Esc@k
26PD[af64O
3.简述群体应具备的特征. `]{Psc6_=
@_Sp3nWdu
4.简述领导者素质培养的主要体现. QgZJ`G--
vZk9gGjk
5.简述绩效考核应遵循的原则. C P&o%Uc*
{aIZFe}B
6.简述影响个性形成的主要因素。 Gh+f1)\FA"
?Cc :)
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 +7Rt {C,
W5X7FE W
8.简述人际关系的重要作用。 +f]u5p[
L!vWRwZwC
二、论述题 SwJH g
Z&
D6:DrA:
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 2-7Z(7G{ F
WL/5 oj
2.举例说明组织变革的动因. X TM$a9)
tNB%eb{
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 23k)X"5
P
eHW[\)
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 cqjl5UB
4v>o%
三、案例题 SdSgn |S
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案例分析1 ,3k@L\$. x
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~A$jStm
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 1]Lhk?4t
uct=i1+ fE
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. re/xs ~
{x9j_/
R
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. m|lM.]2_
HmW=t}!
案例分析2 m[W/j/$A+x
}|SIHz!R
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. % uj[ `
hRa\1Jt>a
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 D$QGL I9(
}'PG!+=I
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. p%tE v
`t%|.=R
案例分析3 C0gfJ~M )
Bpm,mp4g\#
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? n%n'1AUP:
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bp.N8
案例分析4 8~;{xYN )
7,f:Qi@g
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 kp'b>&9r
' J2ewW5
请问: ~KJ,SLzhx9
'^8g9E .4K
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 U[IQ1AEr
JIVo=5c}
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 fBf]4@{
I; ^xAd3G
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 w8G 7Jy
n'q
aR<bY
附答案： j[_t6Z
_MGNKA6JI
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. D% oueW
3gC\{y!8
(1)人类需要理论 Ti
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@
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(2)人性管理理论 f KFnCng
, - QR
(3)群体行为理论 @P*ylB}?Q
DxE(9j
(4)领导行为理论 ;+
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2.简述影响知觉选择性的主观因素. KX0<j
&B?@@ 6
(1)需要和动机 @~ JB \j9
oxUE79
(2)兴趣和爱好 ,Y`'myL8W
OG0r4^6Ly
(3)个性特征 `Af{H/qiI
*>E I2HX
(4)过去经验 l\q*%'Pe
|Dl*w/n
(5)知识结构 RpBiE8F4
< 8}KEe4
3.简述群体应具备的特征. C!oS=q K?]
pem3G5
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(1)成员之间相互依附 Nr> c'TH
/X(@|tk:
(2)有共同的规范 `4 q5CJ
2
\4[c}l
(3)有群体意识 OpW eW
#pS]k<o%1
(4)有共同的目标 \(.nPW]9
4 ^ d+l.F
4.简述领导者素质培养的主要体现. 8QkWgd7y
>2l13^Y
(1)吸取新知识 u Y? /B ~
"Y"t2 l_n
(2)重视理性 & /b? I `
aukk|/3Ih
(3)强调成效 \zk? $'d
ga4/,
(4)开发意识 ?noE TH z)
{0NsDi>(2
5.简述绩效考核应遵循的原则. ,!o\),N
k| _$R?
(1)客观公正原则 =oL8d 6nI
%JP&ox|^&
(2)民主公开原则 )LXoey!aZ
%v?jG(o
(3)严格认真的原则 ^4xlZouCb
%Y)PH-z
(4)激励为主的原则 }};j2
N.fQ7z=Z(M
6.简述影响个性形成的主要因素。 &A ;3; R
8P r&F
(1)先天遗传因素 2]of SdM
?G~/ {m.
(2)家庭因素 p`E|SNt/W
Mr5('9%
(3)文化传统因素 n vO%
5t"bCzp
(4)阶级和阶层因素 Ct =E;v7}
9[t]]
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 d vg;
"W?l R4
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 bl:a&<F
FT*yso:X/
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ND9 n1WZ&x
WryW3];0OR
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 7.lK$J:
~,1-$#R
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ~# h E&nq
?;AL F
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. +YQ)}v
4 B
E:&A
8.简述人际关系的重要作用。 3 &a*]
C)&gL=O*$
(1)对团结的影响 k2_6<v
Z
,z0~mN
(2)对工作效率的影响 OVQxZ~u
Q
JL]k:i^`A
(3)对社会主义精神文明建设的影响 q^jqLT&w
AXNszS%4
(4)对人体心理健康的影响 Q?Bj q>
o3TBRn,
(5)对人的行为的影响 0f=N3)
/\3XARt
二、论述题 *FLT
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2t]! {L
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. v:J.d5
%`s9yRk9>E
(1)态度对社会判断和选择的影响. ',J%Mv>Yf
P 5
<85t
(2)态度对学习的影响. <Hr@~<@~
COkLn)+0
(3)态度对工作效率的影响. N8L)KgM5#7
qG2\` +v
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. JI[rIL \Ey
*{;A\sL
(5)联系实际. oVuj020
p-
(ADQS
2.举例说明组织变革的动因. d@ > k\6%j
<8z[,X }bM
组织变革的动因有以下三方面: \'^Z_6{w
@=zBF'<.9
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. -) v p& -
]BS{ ,sI
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. f@. Q%+!4
q@RY.&mgW
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ?BWvF]
p5/
3_1Io+uXk
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 zC>(!fJqq
nu<!2xs,
(1)奖励与惩罚相结合 Q]?J% P.
, LPFb6o
(2)以奖为主,以罚为辅 ? Ge*~d
%Pvb>U(Xs
(3)及时强化 4o a P"T@6
_ L:w;Oy9T
(4)奖人所需 Z FrXw+
Vqp.jF1|
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 Ex s _LN
.L TFa.jxA
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; {R8P $
m&z %kVsg]
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 : )V0zHo&(
,HO/Q6;N
(3)联系实际 y2% ^teX k
tlxjs]{0E
三、案例题 { |wTZ
te4"+[ $|
案例分析1 X qva& /-
^EBM ;&;7
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. cz~1 1j#
kX .1# %Ex
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. @ DKl<F
@:&dOqQ
答案： "&o@%){]
Us~wv"L=UX
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. _^s SI<&m
hfa_M[#Q-
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. en6AAr:U}
-ns a3P
答案： :H:}t>X6Vo
q$*_C kT
应付挫折的方法; a9JJuSRC
Vx8.FNJh
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. /F Z )ej\
D(?#oCCA
B 改变情境. g
{wPw
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C 适当的精神发泄. RwHXn]1
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案例分析2 6>7LFV1tvy
lFt {:HfX-
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. D\~$6#B>>
pODo[Rkq
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 itMc!bUQ
8j +;Xlh
答案： {]N?DmF
3+PM_c)Y
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. TyXOd,%
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teALd~;
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. YZD]<ptR
(
#BA{9T,^
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. v:b%G?o
|a3b2x,
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. =]Bm>67"
U:(t9NX
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案例分析3 Fv
B2y8&W
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? v]sGdZ(6-
dD!SgK [Jv
答案： c Ix(;[U
~A( Pa-
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 7dIDKx
8'62[e|=7[
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 >n62csO
l0V@19Ec
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 H(| v
qKXn=J/0tA
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 C2T,1 =
wz57.e!Me=
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 fC[gu$f][
7t QiKrhp
案例分析4 zjS<e
XLs[
X; 0@41t'
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 %|~ UNP$
A_+ WY|#M
请问: S3r\)5%;
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1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 9v A`\\9
62 q-7nV
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 - K{ID$!p
B^Q#@[T
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 iJK 9 -k~
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答案： h =aHZ6v
4C$,X!kzF
1.作为企业HR部门人员建议做法：
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第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 l #Tm
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理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 d$ /o\G
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第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 x+&&[>-P
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一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 LImD]e `
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另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ]PFc8qv{
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2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） $]v R ,E
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3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 &sW/r::,
Vo\d&}Q
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
