北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 {O=_c|u{N  
]~3a~  
一、简答题 FFV h~em{  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ^Kl<<pUaV
 
+
:C
.G[+  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. +*qTZIXj  

B.Z5+MgM  
  3.简述群体应具备的特征. 
(A_H[xP  
7O=7lQ  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ey>tUmt6?  
1X&scVw  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. x J\sm8  
Z2]\k|%<Fa  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 7bM H  
WR*<|  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 RBeQT=B8~  
:7qJ[k{g  
  8.简述人际关系的重要作用。 OBM&N  
F B&l|#e  
  二、论述题 =\jPnov!  
h4>q~&Pd  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. q+67Wc=  
hy
a $Vp  
  2.举例说明组织变革的动因. "SwM%j  
2cJ3b 0Xx  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 *ur[u*g  
G"prq&  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 K./L'Me  
} qr ,  
  三、案例题 G]>P!]  
hL/  
  案例分析1 4,6nk.$yN  
A|0\c
t  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. + gP 4MP  
P
/~kX_  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. JI~@H /j  
vqBT^Q_q;  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. @I0[B<,:G  
pS<j>y  
  案例分析2 I
qmQQ_KH  
x5nw/''[2  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !PY.FnZ  
4>8'.8S  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 75#&hi/~  
VZ$FTM^b8  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. UkXf)  
x4bj?=+  
  案例分析3 UZRCJ  
.R>4'#8q  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? xs3t~o3y  
:f58JLX  
  案例分析4 lip1wR7  
+oMe\wYR$r  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 4^rO K  
LZG~1tf  
  请问: C~aNOe WR  
j?rq%rQd  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 L[FNr&  
H+ Y+8   
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 LxC"j1wfl  
Ohmi(s   
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 2m/=0sb\{  
.U:DuyT  
  附答案： - &/n[EE  
5+[`x']l  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. X3j<HQcK  
Q
]
}aZ4L  
  (1)人类需要理论 h (`Erb  
`II/nv0jn  
  (2)人性管理理论 ]M;aVw<!  
szy^kj^2  
  (3)群体行为理论 K8UgP?c;0  
_g(4-\  
  (4)领导行为理论 bQ"w%!  
SH/KC  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. )./%/
_*K  
$0MP*TFWa  
  (1)需要和动机 jH
xg(]  

K9X0/  
  (2)兴趣和爱好 Nuw_,-h  
/k(KA [bS  
  (3)个性特征  OBY  
t6u01r{~`  
  (4)过去经验 cbk|LQ.O  
 De>'  
  (5)知识结构 xJ|3}o:,  
hYS*J908  
  3.简述群体应具备的特征. o1"MW>B,4  
cj:!uhZp7  
  (1)成员之间相互依附 J0e~s  
j zaC  
  (2)有共同的规范 d5zF9;[  
\B'rWk33,  
  (3)有群体意识 S?bG U8R5  
wsy G~^>  
  (4)有共同的目标 /N`l z>^~  
G &'e P  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. s^X(G!V{c  
=dyApR:'  
  (1)吸取新知识 !H`Q^Xf}  
(Yzy
;"iAu  
  (2)重视理性 +X4O.6Mn  
,r{[lD^  
  (3)强调成效 }*{@-v|_R  
>g%^hjJ  
  (4)开发意识 0W|}5(C  
etX&o5A  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. (o/HLmr@Y  
!%' 1x2?  
  (1)客观公正原则 1nv#Ehorg  
9]AiaV9  
  (2)民主公开原则 JJHr<
|K  
&+? JY|u  
  (3)严格认真的原则 -9XB.)\#  
#On EQ:  
  (4)激励为主的原则 ~c> *3*  
(3YI>/#  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 $MF U9<O  
M{U{iS  
  (1)先天遗传因素 W+[XNIg5   
>E;-asD  
  (2)家庭因素 #rL%K3'  
9o<}*L  
  (3)文化传统因素 =HT:p:S  
i5  x[1  
  (4)阶级和阶层因素 Wq_#46P-  
jtdhdA  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 I g/SaEF  
Byf5~OC  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ^qL2Q*  
2Y~6~*8*~  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. `=A*ei5  
0GR\iw$[J  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. z4f\0uQ
 
AtRu)v6r  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 8*rd`k1|g  
14TA( v]T  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. c}iVBN6~.<  

W2L:  
  8.简述人际关系的重要作用。 j4wcxZYY~  
O>)<w Ms`  
  (1)对团结的影响 Ri]7=.QI`  
l[=7<F  
  (2)对工作效率的影响 (Dr g  
v?zA86d_  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 ~b+TkPU   
zk8 o[4  
  (4)对人体心理健康的影响 ^6!C":f  
O5HK2Xg,C  
  (5)对人的行为的影响 hC ^|  
o:kiIZ]  
  二、论述题 T9r
"vw  
6e,|HV  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Ju3-ZFUS4  
fj X~"U  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. >$,A [|R  
1PWs">*(  
  (2)态度对学习的影响. |4uH  
<.j`n  
  (3)态度对工作效率的影响. s(56aE  
;cQhs7m(9  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. ;-p1z% u  
M,]C(f>  
  (5)联系实际. 8hWBTUN  
n:JWu0 ,h  
  2.举例说明组织变革的动因. IXb]\ )  
vK2sj1Hzr  
  组织变革的动因有以下三方面: nR)/
k,3W  
% 1Y!|306  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. g_lj/u]P  
4|Z;EAFx  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. C?@vBM}  
eli T<sw8  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. X._skq  
P" +!mSe^~  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 5W/!o&x~7  
C^ngdba\  
  (1)奖励与惩罚相结合 :^7P. lhK  
-dXlGOD+C  
  (2)以奖为主,以罚为辅 4]L5%=atn  
b-pZrnZ!  
  (3)及时强化 eQh@.U*S)  
8:9m< ^4S(  
  (4)奖人所需 @c&}\#;  
"`P/j+-rt  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 @tQu3Rq@  
NQQ+l0txI  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; zTtn`j$  
p=F!)TnJN  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 (Fc\*Vn  
*|)a@VL  
  (3)联系实际 !cP2,l'f  
rG7E[kii  
  三、案例题 8<
BYAHY^  
vW`Dy8`06  
  案例分析1 ,;3#}OGg  
S0,q@LV  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. wOW#A}m'vj  
"R8:s  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 50
,`=Z  
$~x#Q?-y  
  答案： F@m]Imn5Dx  
OIi8x? .~]  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. xJCMxt2Y  
|.w'Z7(s  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. gcS?r :  
N=Q<mj;,  
  答案： GnAG'.t-Z  
Ck`-<)uN  
  应付挫折的方法; s &4k  
 :P,g,  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. 0L->e(Vf7u  
Ej_>*^b  
  B 改变情境. n6AN  
n~c<[  
  C 适当的精神发泄. z@bq*':~J  
Whoqs_Mm{  
  案例分析2 =sm<B^yj  
*R'r=C`  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. |}^me7C,[  
o7gYj\  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 e0s*  
7Shau%2C  
  答案： GtuA94=!V&  
(M0"I1g|w  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. ;C ^!T  
bk(q8xR`  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. LiG!xs  
`Wl_yC_*G;  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 
MZ2/ks  
#!0=I s^  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. x5w5xw  
lQS(\}N  
  案例分析3 GyC/39<P  
Wtwo1pp  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 8AjQPDn+  
u1}/SlCp  
  答案： )_&P:;N  
_2-fH  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 f7lt|.p  
YujR}=B!/  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 v~*Co}0OB  
?v z[Zi  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 `<3%`4z/  
sck.2-f"  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 K/YXLR
+  
|EGC1x]j=  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 }PXtwp13&u  
Y|
l&mK?  
  案例分析4 .GSK!
1{@  
d[\$a4G+  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 34 '[O  
/;5/7Bvj  
  请问: .iV-Y*3<  
Z,~PW#8<&  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 d4m@u$^1B  
S"cim\9xP  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 hz+O.k],?  
o? g9Grk  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 )GKY#O09x9  
[w*]\x'S  
  答案： +MtxS l  
JA$RY  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： Eb7GiRT#  
Zet80|q  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 a0jzt!ci  
aF{1V\e  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 #0f6X,3  
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  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ]P96-x  
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  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 [ <j4w  
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  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 :rU,7`sE/  
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  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ^x2@KMKXZ  
XE8%t=V!c$  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 ]wUH*\(y  
'?$R YU,  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。