北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 ; *j 
K!  
EFh^C.S8  
一、简答题 43B0ynagN  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. YX-j|m|  
+~iiy;i(  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 9?O8j1F  
so$(-4(E O  
  3.简述群体应具备的特征. *nJ,|T  
K; sC#9m  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. Aipm=C8  
IAwS39B  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. R@jMFh;  
nCWoco.xy  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 ='b)6R  
~ E6e~  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 hN!;Tny  
pMHl<HH  
  8.简述人际关系的重要作用。 ,m?V3xvq  
xCXsyZ2h  
  二、论述题 /96lvn]8lO  
\u[}  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. p:y\{k"  
}RadbJ{q=  
  2.举例说明组织变革的动因. $RY-yKmi  
YFJaf"?8g  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 77[
TqRLf  
!;*flr`/  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 vk
hPE(f  
grgs r_)[  
  三、案例题 0>SA90Q  
3WQa^'u  
  案例分析1 j#2Xw25  
NN'pBUR  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. <dP\vLH_  
(["kbPma  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. &}e>JgBe0  
ANBuX6q  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. mm+V*L{x  
!;&\n3-W  
  案例分析2 5?`4qSUz  
LJ@(jO{z  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. JRz)A4P  
&t8,326;  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 p1d%&e  
O-V]I0  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. n4dNGp7\`  
MF'Z?M  
  案例分析3 O DN
_i  
!J;Bm,X
n6  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? :tO4LEb  
Q]TZyk  
  案例分析4 yW'{Z]09  
"1Hn?4nz5  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 e< @$(w  
sz270k%[  
  请问: !5De?OXe   
#n+u>x.O  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _ s}aF  
LWqKSNE;  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 J#Y0R"fo  
/ S' +  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 >>J$`0kM*  
C1_0 9Vc  
  附答案： VOr:G85*s  
8vq
-|p  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 0U%tjYk(  
:I&y@@UG  
  (1)人类需要理论 u*%mUh  
"__)RHH:8  
  (2)人性管理理论 <ivG(a*=]  
YBj*c$.D0  
  (3)群体行为理论 TDk[,4  
Zl9  
  (4)领导行为理论 0#'MR.,  
tQNc+>7k+u  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. O95gdxc  
"
[]oWPOj  
  (1)需要和动机 $s1/Rmw  
w6>P[oW  
  (2)兴趣和爱好 7& P70DO  
5V(#nz  
  (3)个性特征 Tw$tE:  
a(yWIgD\\  
  (4)过去经验 <tZtt9j_  
C=Fu1H
pb  
  (5)知识结构 _VgFuU$h  
Or$"f3gq  
  3.简述群体应具备的特征. E|-5=!]fX  
hFycSu  
  (1)成员之间相互依附 eV(.\Lj  
JDa_;bqL  
  (2)有共同的规范 d,i4WKp  
73!NoDxb  
  (3)有群体意识 J80&npsO  
}+`,AC`RM  
  (4)有共同的目标 .%J<zqk-  
xa_ IdkV  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. hEo$Jz`  
EGv]K|   
  (1)吸取新知识 $SA @ "  
3zfpFgD!  
  (2)重视理性 p;o"i_!  
r&v!2A]:  
  (3)强调成效 J<"Z6 '0v  
Y/m-EL  
  (4)开发意识 *b{Hj'HaH  
cRag0.[  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. TL"+Iv2]/$  
$@^\zg1n  
  (1)客观公正原则 753gcY#i  
07(LLhk@d  
  (2)民主公开原则 ia.+<, $`S  
-`spu)  
  (3)严格认真的原则 1p/_U?H:|  
pXQ$n:e  
  (4)激励为主的原则 :*l\j"fX5  
&C9)%5O)  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 ,5~C($-t  
&'i.W}Ib!  
  (1)先天遗传因素 8c%N+E]  
#QOb[9(Tu(  
  (2)家庭因素 %[L/JJbP&Z  
)P+<=8@a  
  (3)文化传统因素 1
!+0]_8K  
.[:WMCc\  
  (4)阶级和阶层因素 fpzEh}:H\  
4w 7vgB  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 BT -Y9j  
:q2RgZE  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 m60hTJ?N)  
u!VrMH  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理.  o/RGzPR  
JV2[jo}0N  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. _$}@hD*R~  
Ym-mfWo^#  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. xTZJ5iZ17  
S ->S
p  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. NfCo)C-t  
K_X(j$2Xc  
  8.简述人际关系的重要作用。 _Mh..#)`[  
[S.zWPX9{  
  (1)对团结的影响 TPZ^hL>ao  
D_w<igu!3  
  (2)对工作效率的影响 s"wz !{G4  
ZmaW]3$  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 PB{5C*Y7^k  
:|ytw=3>  
  (4)对人体心理健康的影响 7'{Y7]+z+  
eoiC.$~\  
  (5)对人的行为的影响 Vgj[m4l  
QP6a,^];  
  二、论述题 V#DNcF~v]f  
"[ >ql1t{b  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. p1\EC#Q  
MWn[]'TpH  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. bxww1NG>|Z  
{1vlz>82  
  (2)态度对学习的影响. z-kB! ~r  
!R$t>X  
  (3)态度对工作效率的影响. [sG!|@r  
9q<?
xO  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. be&,V_F  
]. ^e[v6  
  (5)联系实际. !2=e
au^p  
G
^w:c]  
  2.举例说明组织变革的动因. !r_2b! dy  
H|B4.z  
  组织变革的动因有以下三方面: AkV8}>G?#A  
'$be+Z32  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. d-$/C| J  
^Hv4t  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ~@ hiLW  
'sTMUPg`  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. {rZ )!  
25jgM!QBXF  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 #ZpR.$`k  
;*8,PV0b_<  
  (1)奖励与惩罚相结合 I>3]VRi  
Z\*jt B:  
  (2)以奖为主,以罚为辅 [NIaWI,>
 
zvnR'\A_  
  (3)及时强化 5Qgh\4  
T0P_&E@X  
  (4)奖人所需 =GSe$f?  
d,caOE8N  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 K-drN)o  
Q!G^CG  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; nf9NJ_8}4H  
Vi_6O;  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 *b+~@o  
mR6hnKa_53  
  (3)联系实际 HH9
4?&  
_iZ_.3Ip  
  三、案例题 d w]jF=u  
6E@qZvQ  
  案例分析1 }IGoPCV|  
YP
NG9^Y  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. TQg~I/  
wmnh7'|0u  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. k]9v${Ke  
8rY[Q(]  
  答案： 5'zD}[2  
3r-oZ8/n  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 5isqBu  
o{?Rz3z  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. g,]GzHV1  
;
dVYR=l  
  答案： {kNV|E  
ap|$8G  
  应付挫折的方法; ^(on"3sG  
#)PAvBJ;m  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. GW;O35 m  
GLtd6;V  
  B 改变情境. LZH~VkK@m}  
fobnK~2  
  C 适当的精神发泄. x,:DL)$1  
]m< z  
  案例分析2 9mRP%c#(  
iV2v<ap.n  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. wlsq[xP  
2D)B%nM[  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ;(r,;S_`0  
X([p0W 9V(  
  答案： (bp
4ly^  

@|'$k{i  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. = M`Xu#eRk  
\zLKSJ]  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. zw[ #B #  
7.FD16  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. R@~=z5X(Q  
ex6QHUQ  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. PvB{@82  
"6q@}sz!  
  案例分析3 I/* ULR,  
*aW:Z6
N  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? {4eI}p<  
2@,rIve  
  答案： pv8vW'G\E  
L@"&s#~=3  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 rT(b t~Z  
@%BsQm  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 P,@/ap7J  
L$6W,D  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 TeRH@oI  
089v; d 6  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 P!dSJ1'oC  
gH yJ~  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 B?l0u  
tMH2  
  案例分析4 jo' V.]\  
t:"%d9
]  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 q$PO.#  
i 0F6eqe=J  
  请问: p<+Y;,+  
fp}5QUm-  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 X?o6=)SC|  
pS2u&Y"u|  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Pkv+^[(4  

p'A43  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Hk'R!X  
$]rC-K:Z  
  答案： <}T7;knO  
ZW4$Ks2]Y  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： C3'? E<F  
l6zYiM  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 4'TssRot@h  
gJ~CD1`O  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ^7a@?|,q8  
M:dH>  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 &8I}q]'k  
+cM~ |  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 vqZBDQ0  
U }AIOtUw  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 ^#IE t#  
P&Uj?et"  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可）
SSq4KFO1  

@1xIph<z  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Te`@{>  
7dv!  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。