北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 h(M_ K  
R,]J~TfPK  
一、简答题 9%+Nzo(Fd  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. VFmG\  
|p4D!M+$7  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. }>q%##<n  
d-GU164  
  3.简述群体应具备的特征. jXa;ovPK  
f*Z8C9)  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. UY(pKe>  
V/p+Xv(Zt  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. _wp>AJ r  
eo#2n8I>=1  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 %4bGI/\/  
fT]hpoJ
l  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 "3&bh>#qY  
n_ 3g  
  8.简述人际关系的重要作用。 u5'jIq
lU  
hL?"!  
  二、论述题 M~?2g.o'D  
Eo) #t{{  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 'DhH:PR  
-X]?ql*%`  
  2.举例说明组织变革的动因. h,*-V 'X.k  
C:9a$  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 )yTBtYw3  
X/8TRi
TFv  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 -f-@[;D  
lZ*V.-D^
]  
  三、案例题 Tlar@lC|u  
V[#$Sz[G  
  案例分析1 ;irAq
|  
i)1013b  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. z+5%.^Re  
fG,)`[eD!_  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 2:jWO_V@  
%7v!aJ40  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. J=?P`\h  
Qn!KL0w  
  案例分析2 K/l*Saj  
Zsto8wuf#  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. "nA~/t=  
&
~&oB;uR  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 [r0`D^ *=  
Kt`/+k)m  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ^//`Dz  
~vscATQ  
  案例分析3 Yl`)%6'5|  
SH5a&OVZhn  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? DmiZ"A  
s?7"iE  
  案例分析4 3{{Ew}kZm  
Zq"  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 9CFh'>}$  
ZkmYpi[  
  请问: 2rWPqG4e  
#By~gcN  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 1'!%$D  
zI$'D|A  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =Bos>;dl  
xs^wRE_  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 7qLB9r  
#]*]qdQWV^  
  附答案： {.r #j|  
 ay,"MJ2  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. #b@ sV$  
8<=]4-X@  
  (1)人类需要理论 jGEmf<q&u  
w,-4A o2x  
  (2)人性管理理论 zsr;37  
,0aRHy_^  
  (3)群体行为理论 l}~9xa}:D|  
TGZr [  
  (4)领导行为理论 > ">grDX  
"""pe+Y  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. N=j$~,yG  
W?yGV{#V(=  
  (1)需要和动机 GI%9T
if  
=%d.wH?dZ/  
  (2)兴趣和爱好 'H(khS  
NY/-9W5T4  
  (3)个性特征 p7Z/%~0v:  
{Z}zT1kA  
  (4)过去经验 >M7(<V  
%=)%$n3=-M  
  (5)知识结构 jZ0/@zOf  
|N0RBa4%  
  3.简述群体应具备的特征. [bjP-p
X  
#kp+e)F  
  (1)成员之间相互依附 Go !{T  
OBf$0  
  (2)有共同的规范 O)INM  
z q@"qnr  
  (3)有群体意识 ,f$ftn\~j/  
l@g%A# _  
  (4)有共同的目标 (/C 8\}Ox  
_f@nUv*  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. S5e "}.]|  
s,~g| I\  
  (1)吸取新知识 cG5u$B  
I[P_j`aE  
  (2)重视理性 c"pu"t@/Z  
_*n 4W^8  
  (3)强调成效 Q@/Z~xw"'I  
WNF#eM?[a  
  (4)开发意识 KVPWJHGr
 
n4o}}tI  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. =gHUY&sPu8  

Tb!jIe  
  (1)客观公正原则 %jxeh.B3B  
U&gI_z[  
  (2)民主公开原则 Y,{pG]B$w  
2 @t?@,c  
  (3)严格认真的原则 @j=rSS  
=a(]@8$!1  
  (4)激励为主的原则 yw*| HT  
/#!
1  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Vj6w7hz  
13f'zx(AO  
  (1)先天遗传因素 &)!4rABn  
U P*5M  
  (2)家庭因素 @# GS4I  
6Tsi^((Li  
  (3)文化传统因素 kn}bb*eZ  
NV`=T?1[5  
  (4)阶级和阶层因素 QUWx\hqE  
S.!K  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 b 4A1M  
`Af5%m
[  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 dlBr2 9  
CRu {Ie5B  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. =,Z5F`d4  
>)VWXv0  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. 0Z jE(3i  
15R:m:T  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. *|6*jU  
o' :K4r;  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. /}nq
?Vf  
lfqsoIn;  
  8.简述人际关系的重要作用。 9b)'vr*Hy7  
E=t^I /f)E  
  (1)对团结的影响 (8Te{Kh'  
"s7}eWM*a  
  (2)对工作效率的影响 LknV47vd  
OZ}o||/Rc  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 UD^
=@?^7  
3]67U}`  
  (4)对人体心理健康的影响 mX GW+  
}[]1`2qD  
  (5)对人的行为的影响 '%*/iH6<U{  
U[6 ~ad a  
  二、论述题 yLQwG.,  
f9^MLb6)  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. "O8iO!:  
xOKf|  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. DiSU\?N2'  
>[4CQK`U  
  (2)态度对学习的影响. q5~"8]Dls  
]wEFm;N  
  (3)态度对工作效率的影响. Gg6<4T1  
G1ED=N_#  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响.
mw~$;64;a  
2E@g#:3  
  (5)联系实际. [y(<1]i-a  
E|x t\*  
  2.举例说明组织变革的动因. 9HZR%s[J  
+lw1v  
  组织变革的动因有以下三方面: ef:YYt{|q  
1=mb2A  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. `9Q O'^)  
3Cg0^~?6-  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. h:4F
?'W  
5N$O  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. sH :_sOV*  
@MfZP~T+  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 !0Eo9bU%@  
B0m2SUC,H  
  (1)奖励与惩罚相结合 E$s?)  
5XinZ~  
  (2)以奖为主,以罚为辅 8WLBq-] G  
a+P^?N  
  (3)及时强化 }/aqh;W  
EOG&Xa  
  (4)奖人所需 )CG,U du  
@@#(<[S\B  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ;oVFcZSA  
>5j&Q#Bu  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; [*d<LAnuWP  
?pkGejcQ  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 H*h4D+Kxv  
Z1R{'@Y0Z  
  (3)联系实际 ,W5!=\Gg(  
)q>q
]eHz  
  三、案例题 b*<Fi#x1=  
6}?5Oy_XF2  
  案例分析1 YI+o:fGC5  
\OK"r-IO  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. xs$.EY:k  
m4RiF  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. E\*M4n\!  
0EBHRY_F  
  答案： SfUbjs@a  
0 1:(QJ  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. k5eTfaxl  
?T_bjALW  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. |!uC [=  
5IFc"  
  答案： -e_B  
.'=-@W*  
  应付挫折的方法; t9[%o=N~lD  
DUyUA'*4n|  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. T,5(JP(h3  
?/^{sW' |  
  B 改变情境. LqoH]AcN  
smat6p[  
  C 适当的精神发泄. drh,=M\F  
!&5B&w{u~!  
  案例分析2
*KDwl<^A  
%^(} fu  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. s Vg89I&  
s^ K:cz  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 GFgh{'|  
>on' y+  
  答案： HQ`A.E2  
y+P$}Nru  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 7hfa?Mcz  
1eMaKT_=  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. },vVc /  
KhPDkD-  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. S<"`9r)av  
uG7ll5Yy  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. Oy~X@A  
- xQJY)  
  案例分析3 Tg/rV5@ka  
x).`nZ1  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? _43 :1!os  
7A46?kfu  
  答案： N="H 06t  
e%.|PZ)  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 Wup%.yT~Ds  
~
6Df~uN  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 s&Ml1A:  
VU(#5X%Pn  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ~OOD#/  
r`!S*zK  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 $Qq5Fx9kU  
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@yIb
 
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 b2HHoIT  
hYv;*
]  
  案例分析4 tCirdwmg  
$sBje*;  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 `=rDB7!$yL  
 TrmU  
  请问: Hp?uYih0  
TrC :CL  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _#rE6./@q  
ZsepTtY  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 #\r5Q
>  
$Y31YA  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 V( bU=;Qo  
ejI nJ  
  答案： 0xe*\CAo  
5Bog\mS  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： @F%_{6h  
+ c"$-Jr  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 X6lUFk o  
@8qo(7<~Q  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 t+`>zux5(T  
(jB_uMuS  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 biw2f~V  
j[y,Jch  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 S6pvbaMZ  
`SGI Qrb  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 _ BUD~'Q5  
&H<n76G  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） o\7 q!  
dl&402  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 Kx@;LRY#  
cf ~TVa)M  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。