北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 KNg5Ptk  
Dgm%Ng  
一、简答题 ,>UmKrYo  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. .zAafi0  
"?{yVu~9  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. BLH=:zb5  
+zdkdS,2<  
  3.简述群体应具备的特征. [~<',,tA0|  
+=h!?<*C8  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ]R{"=H'  
M=WE^v!b  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. h<K;VpL6  
sOxdq"E  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 \r%Vgne-g  
x#0@$  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 |<|,RI?  
s~$4bN>LD  
  8.简述人际关系的重要作用。 mY8=qkZE  
/V<`L  
  二、论述题 dO4#BDn"=  
Z{ Zox[/  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. /mwr1GU  
aF{i A\  
  2.举例说明组织变革的动因. lq8ko@  
]A]E)*  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 /e sk  
e6i./bf3  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 C9g~l}=$&  
'}`hY1v  
  三、案例题 mjl!Nth:<  
6>BDA?  
  案例分析1 @!a]qAt  
D'[P,v;Q  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 4`-?r%$,:  
?*R^?[  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
!bV(VRbu  
.-u
k
  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. u4#~ i0@  
)~blx+\y  
  案例分析2 "4k=(R?  
Y5i`pY/}#?  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. D@(M+u9/%  
)Kk(P/s  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 <#p|z`N  
aBVEk2 p  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ,Z*3,/a  
^z%o];  
  案例分析3 Nzi/3r7m  
 `\|3 ~_v  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /,!7jF:  

 TCKI  
  案例分析4 kJvy<(iG  
O^R
:_vb3I  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 d1uG[  
F'UguC">  
  请问: 'e<HPNi)  
Wq{d8|)1  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .i3lG( YG  
PQ&Q71  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 @!&Jgg53G  
"
doU.U&u  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 3!"b guE  
~D-JZx  
  附答案： 0[2BY]`Z.  
u1pc5 Y{  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. XAQ\OX#  
~`~%(DA=  
  (1)人类需要理论 /Oq )3fU e  
DYT@BiW{  
  (2)人性管理理论 }rKJeOo^x?  
 d-ag  
  (3)群体行为理论 T1Gp$l  
[V> :`?  
  (4)领导行为理论 - 'O Q-5  
KJ0xp hf  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. "}'8`k+d  
xfV,==uF  
  (1)需要和动机 _C< 6 349w  
v+!y;N;Q  
  (2)兴趣和爱好 [)Z'N/;0  
>%uAQiU  
  (3)个性特征 Ie G7@  
V-D}U$fw  
  (4)过去经验 u(V  
NCowt|#t  
  (5)知识结构 5+e>+$2  
ZQ,f
m`y\  
  3.简述群体应具备的特征. NLcO{   
EX`"z(L  
  (1)成员之间相互依附 [,OJX N-4s  
1fz*SIjG  
  (2)有共同的规范 9">zdFC'  
q[{:  
  (3)有群体意识 W4)kkJ  
g \ErJ+i
 
  (4)有共同的目标 Q0pC4WJ`  
cZNi~  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. (H&@u9K?a?  
l
hLnygUk  
  (1)吸取新知识 <lC]>
L  
*ZGX-+{  
  (2)重视理性 7%{R#$F  
HG2N-<$  
  (3)强调成效 Hu<p?mF#  
q>^hoW2$C  
  (4)开发意识 :=rA Yc3]  
6exRS]BI  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Up<~
0  
K1:a]aU?Iu  
  (1)客观公正原则 xKY$L*  
uA~YRKer  
  (2)民主公开原则 i\(\MzW*'  
PKi_Zh.D  
  (3)严格认真的原则 *i`v~>  
+AB6lv  
  (4)激励为主的原则 O~.U:45t  
6G'<[gL j  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 Q4X7Iu:  
,!`SY)  
  (1)先天遗传因素 Ejq=*UOP  
"LOnDa7E^  
  (2)家庭因素 xS"$g9o0  
O7v]p  
  (3)文化传统因素 )!cI |tovs  
Raefj(^V  
  (4)阶级和阶层因素 ^\:yf.k  
L!gDFZr  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 *wwhZe4V  
$_)=8"Sn  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 4b4QbJ$  
eaQ90B4  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Z v4<b  
ET)>#zp+s  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. .j U Z  
QsOhz  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. n>P!u71  
vBNZ< L\|a  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. k(v
Pg,X>m  
gLIT;BK  
  8.简述人际关系的重要作用。 '&by3y5w-3  
?U_9{}r  
  (1)对团结的影响 Gy!P,a)z  
f7J,&<<5w  
  (2)对工作效率的影响 u g\w\b  
B!bsTvX  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 tWY2o3j  
W&(f&{A  
  (4)对人体心理健康的影响 dn,gZ"<  
9cd8=][  
  (5)对人的行为的影响 5j eO"jB  
aqMc6N`z  
  二、论述题 j$x)pB3]  
EfiU$8y  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. V Xm[-  
sG,+  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. @(:v_l  
)"`!AerJ  
  (2)态度对学习的影响. o>c^aRZ{  
M3pjXc<O  
  (3)态度对工作效率的影响. * Msr15  
NQ9Ojj{#  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. E'c
%d[:H,  
&|5GB3H=  
  (5)联系实际. u+D[_yd^  
1
;&;5  
  2.举例说明组织变革的动因. 7*s8ttX  
dDtFx2(R  
  组织变革的动因有以下三方面: o }
@n>R  
:0^s0l  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. C3VLV&wF  
N4UM82N  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. c ~Fdx  
TJy4<rb  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. #c Kqnk  
bAF )Bli  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 wW`}VKu  
HIf{Z* mb  
  (1)奖励与惩罚相结合 2KI!
af[I  
!.Zt[g}  
  (2)以奖为主,以罚为辅 =P^wh  
{G*QY%j^  
  (3)及时强化 GAEO$e:  
P $>`  
  (4)奖人所需 UAYd?r  
4]XI"-M^D  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 !3}deY8;#  
IcF@F>>  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; t\R; < x  
|)U|:F/{@  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 &%F@O< :  
O/OiQ^T  
  (3)联系实际 ]=&L_(34  
&__DJ''+  
  三、案例题 (ku5WWJ  
B)=~8wsI:Z  
  案例分析1 rVryt<2:@r  

pY}/j;.[  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. d;G~hVu  
3h=8"lRc  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Hi,t@!
!  

@}LZ! y  
  答案： 5cfA;(H  
zFhgE*5  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. | {P| .  
<8
o(CA\  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. \e:d)^cbh  
- |_ir-j  
  答案： 4tc:.  
^Udv]Wh  
  应付挫折的方法; IF_DZ   
J)x3\[}Ye  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. D-ADv3
E,  
FLr;`3  
  B 改变情境. vK $^y^  
l I-p_K  
  C 适当的精神发泄. zICI_*~  
1Ix3i9  
  案例分析2 t9 F=^)s  
jPJAWXB4a  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 80hme+e  
2[R$RpA_  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 \U
@3`  
@u9
Mks|{  
  答案： )|]dmQ-  
.{so  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. hu@7?f_"L/  
(xT*LF+  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. H{zPft  
;#QhQx  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. AtHS@p  
Dkw7]9Qm  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. (JZ".En#X  
U}AX0* S  
  案例分析3 j6>tH"i  
1y[B[\  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? <^><3U`  
6?gi_3g  
  答案： ok0X<MR!I  
optBA3@e!  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 }Ik1bkK  
9([6d.`~  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Sb"2Im>  
ElR)Gd_8  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 ]b1Li}  
ZBM!MSf:  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 P6Xp<^%E  
u''BP.Y S  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 !,bPe5?Ql  
uxDLDA$;  
  案例分析4 #PAU'u 3{/  
\E hr@g  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 >t#\&|9I  
-9&g[  
  请问: W~dE   
p":zrf'(6  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 O),
I[kb  
x0G>ktWq<  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 fPz=KoN  

'Y)/~\FI  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ;=p;v .l  
<}2A=~ _  
  答案： l1RlYl5   
yJJ8"s~i  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： [V5-%w^  
~@fanR =  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 <^sAY P|  
hht+bpHl  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 h/=-tr  
0UjyMEiK  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 H%T3Pc  
V"g~q?@F  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 0 r3N^_}  
9OZ>y0)K~  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 1gAc,s2  
u]#8$M2  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Y-7.Vjt^  
P.1Qc)m4  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 a;yV#Y  
skSNzF7'  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。