北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 UjDF  
UvZ@"El  
一、简答题 &o/4hnHYt  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 9i<-\w^$  
^!<7#kX  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. !:<UgbiVv  
6{$dFwl  
  3.简述群体应具备的特征. P082.:q"  
'^l^g
W/|\  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ]X~g@O{>_  
SO<m(o)G2  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. GeaDaYh#T  
unnx#e]  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 H 1D;:n  
PS (j)I3  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 &fSc{/  
K)`:v|d  
  8.简述人际关系的重要作用。 _Hu2[lV  
x"8ey|
@&,  
  二、论述题 7vaN&%;E%  
t/*K#]26  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 8R
AeJ~e  
f4k5R  
  2.举例说明组织变革的动因. dA} 72D?  
zg7l>9Sc  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 e ?| URW  
\`/E !ub  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 q[7d7i/r6  
k9)u3  
  三、案例题 AM[jL'r|  
d{yIy'+0/  
  案例分析1 $}nh[@  
4`6c28K0?  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. AzW7tp;t=  
u\XkXS`  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. qo6LC>Qg  
TH>?Gi)"  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. V5O=iMP  
aZj J]~bO  
  案例分析2 *`Z B+ \*  
@fqV0l!GR  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !ww:O|0  
rX33s  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 \\S/N A  
/
o ~qC<7  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ]$~Fzs  
dG\U)WA(p  
  案例分析3 S jVsF1d_  
O3kg  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 6?V<BgCC  
Y=vVxVI\  
  案例分析4 fvcW'T}r  
v2hZq-q  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 e1 x^PT  
wMb)6YZ s  
  请问: erx 5j\  

PiMKu|,3  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 |[S90Gw]  
4q>7OB:e  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 f64(a\Rw!^  
l0gY~T/#3  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 d<Ggw#}:m  
'yp>L|  
  附答案： eV"!/A2:N5  
)~ 0}Et l  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. '_:(oAi,C  
!FTNmyM~F  
  (1)人类需要理论 *~p(GC  
B:4Ka]{YO  
  (2)人性管理理论 L}'Yd'  
xfjd5J7'  
  (3)群体行为理论 @;vNX*-J  
+l`65!"  
  (4)领导行为理论 eD%HXGe  
_V@WNo%B  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. qO-9 x0v#  
vT|`%~Be  
  (1)需要和动机 q:I$EpKf?Q  
{
7*>Cv}  
  (2)兴趣和爱好 kb71q:[  
YEv%C|l  
  (3)个性特征 -$(Jk<  
r9# \13-  
  (4)过去经验 ^$v3
eKA  
-KH)J  
  (5)知识结构 98RKCc9h  
IOL L1ar
 
  3.简述群体应具备的特征. ]1D%zKY%$Z  
# 2RiLht  
  (1)成员之间相互依附 !gF9k8\Yr$  
aTd D`h  
  (2)有共同的规范 LCs__.  
 8"%RCE  
  (3)有群体意识 \\,f{?w  
S${Zzt"  
  (4)有共同的目标 uI~s8{0T6  
0fm*` 4Q  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ~ Vw9  
]}Z4P-"t  
  (1)吸取新知识 08s_v=cF  

jCioE
 
  (2)重视理性 `Out(Hn  
/J3ZL[o?Q  
  (3)强调成效 Os&n  
\25/$ Ae}c  
  (4)开发意识 :O-iykXyI  
|TsE-t*E}  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. )yG"^Ulu  
59r_#(u o  
  (1)客观公正原则 -d+aV1n  
~]HN9R^&  
  (2)民主公开原则 P 1XK*GZ  
rH8@69,B  
  (3)严格认真的原则 ^qG
b%! l  

m)v''`9LU  
  (4)激励为主的原则 `B/0iA  
g.py+ ZFJ  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 5xCT~y/a  
+Hvc_Av''  
  (1)先天遗传因素 o*WY=  
(8$k4`T>  
  (2)家庭因素 #Z+i~t{e(  
vhbDb)J  
  (3)文化传统因素 o+w;PP)+=  
!pTJ./  
  (4)阶级和阶层因素 (jjTK'0[  
j9Ybx#  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 2H71~~ c  
T>TWU:  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 K 0gI):  
[(Xy.L7x  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. |-sPLU&s%  
^;!0j9"*:  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ,.eWQK~  
oSiMpQu08  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ;!:U((wv  
T134ZXqqz  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 4BnSqwa_  
QaUm1i#
 
  8.简述人际关系的重要作用。 b vfk  
P96pm6H_;  
  (1)对团结的影响 EY*(Bw  
HhO".GA  
  (2)对工作效率的影响 5F`;yh+e  
c/c $D;T  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 a]Lp?  
d%l{V6  
  (4)对人体心理健康的影响 /mo(_  
h-iJlm  
  (5)对人的行为的影响 Kw#so; e  
fw ,
\DFHO  
  二、论述题 [+O"
<Ua  
C9p"?v X  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. nUkaz*4qU  
 XL7h}  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. Mq';S^  
!w&ky W?e  
  (2)态度对学习的影响. >X*Mio8P#  
CI3XzH\IX*  
  (3)态度对工作效率的影响. JN7k2]{  
@&[T _l  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 2NB L}x  
mKYeD%Pm*  
  (5)联系实际. odIZo| dv  
@)SL_9  
  2.举例说明组织变革的动因. ~|<m,)!  
^ns@O+Fk  
  组织变革的动因有以下三方面: ~on(3|$  
0OGCilOb*  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. c'*a{CV4P  
8 i?l02  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. *Vho?P6y\Y  
L/"0ws_  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. >0l"P"]  
dDnf^7q/  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 s: 3z'4oX  
Y@ZaJ@%9@  
  (1)奖励与惩罚相结合 E= `6-H{  
-,["c9'3  
  (2)以奖为主,以罚为辅 wY"Q o7  
fHZTXvxoL  
  (3)及时强化 w |l1'   
s@fTj$h  
  (4)奖人所需 $Y 7c  
X6^},C'E.:  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 @u1zB:  
bBY^+c<  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; B4]`-mahO  
Q3"}Hl2  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 n3sUbs;
 
|`jjHuQ;  
  (3)联系实际 ~.!c~ fke  
*& m#qEv  
  三、案例题 HE
GKX]  
Vi$-Bw$@  
  案例分析1 ;.bm6(;  
rSYi<ku  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. _A0w[ n  
y7
^{yS[,  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
^OErq&`u  
}=!,o  
  答案： \8uIER5)  
U#1bp}y  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. XQ*eP?OS{  
B*gdgM*`  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. %K]euEqs  
TYA~#3G)  
  答案： Dn>%%K@0  
tBc
t  
  应付挫折的方法; OnWx#84  
'L{8@gqi  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. N&[D>
G]>v  
RV&^g*;E  
  B 改变情境. ,y%3mR_~  
/W<>G7% .  
  C 适当的精神发泄. =LTmr
1?  
wW"z  
  案例分析2 A 8 vbQ  
!a~`Bs$'jr  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. q%5eVG  
N D<HXO  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 _f6HAGDN  
eznypY=  
  答案： [le)P$#z  
i>[_r,-\[  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 7$r jlVe  
+7
8CvjG  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. j w* IO  
.Q)|vq^  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. -rKO
)}  
N4*G{g  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. >O5m5@GK3a  
<94_@3  
  案例分析3 F]mgmYD%  
d(:3
  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? =YG _z ^'  
^;c16  
  答案： X{kpSA~  
:pRpvhm  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 zS< jd~  
<[GYLN[0Q  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Z@gnsP N^r  
}oJAB1'k  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 >h+349  
gDIBnH  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 VzJ5.mRQ  
H[b}k
ZW:a  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 `Bn=
?9  
na^sBq?\  
  案例分析4 e5Mln!.o  
^h&I H|  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 {RB-lfrWs  
Dr;iQkGP  
  请问: K)Zlc0e  
=:+0)t=ao  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 //Ai.Q.J[  
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pkL  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 #%@MGrsK  
&L^CCi  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ~Ki`Ze"x  
6b~2 8  
  答案： $j)hNWI  
9SMiJad<  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： `Pc3?~>0HH  
` P@- %T  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 buk=p-oi  
x|eeRf|  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 }%n 5nLU`  
2>em0{e  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 [&Hkn5yq  
>uJ/TQU  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 FbACTeB  
j;K#]  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 VSOz.g>  
o/^ ;@5\  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） NBl __q  
L(&}Wv  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 [;O^[Iybf:  
TOI4?D]  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。