北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 m*` W&k[  
)u.%ycfeV  
一、简答题 \8/$ZEom  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. GyGF<%nq  
6gB;m$:fV  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. =A<a9@N}N  
D 4PjE@D"H  
  3.简述群体应具备的特征. $8fJDN  
&@z M<A  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. (`&E
^t  
"\rR0V!wA  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. _dwJ;j`2  
7xCm"jgP  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 'h`)6{  
~) vz`bD1  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 sEcg;LFp  
xk&#fW^r  
  8.简述人际关系的重要作用。 7-4S'rq+  
6yedl0@wa!  
  二、论述题 $mut v=IO  
n*A"}i`ix  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. M+Eg{^ q`  
UI74RP  
  2.举例说明组织变革的动因. G(MLq"R6U  
l vfplA  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 '?qI_LP?  
[
Ru( H  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 BH2JH>'X  
SVqKG+{My  
  三、案例题 #P;vc{ Iq  
jl,
>0MA  
  案例分析1 k1Sr7|  
/e]R0NI  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. lcEU K  
F
Us57 V  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 3'6by!N,d  
`2@f=$B  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. UOkVU*{  
{h~<!
sEX  
  案例分析2 7nk3^$|  
(?kCo  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. #s|,oIm  
?/^{sW' |  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 *2r(!fJP=^  
#gRtCoew  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. !&5B&w{u~!  
ts;C:.X  
  案例分析3 -ei+r#  
p@%H. 5&&  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? qaEWK0  
G|)fZQ1nS  
  案例分析4 0m'tPFQ|  
B}npom\tC  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 I8LoXY  
*sq+ Vc(  
  请问:  b~Oc:  
k~p bXA*u  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 4zx_L8#Z  
m'5rzZP  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Df=zrs["  
}d16xp  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 o3>D~9  
o Np4> 7Lk  
  附答案： Nj;G%KAP  
 )
*_n/^m  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. j8{,u6w)-  
LKI2R_|n  
  (1)人类需要理论 p$bR M`R&s  
6%2\bI.#  
  (2)人性管理理论 6+x>g  
+u'y!@VV  
  (3)群体行为理论 #;Z+X)  

hPgDK.R'  
  (4)领导行为理论 `~{0  
*OMW" NZ;  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. _chX {_Hu-  
Pqb])-M9p  
  (1)需要和动机 Kgu#Mi~  
3M<T}>  
  (2)兴趣和爱好 ^+q4*X6VB  
<%Afa#  
  (3)个性特征 %[7<GcWl  
PR*qyELu  
  (4)过去经验 JB
vP {5  
T^n0=|  
  (5)知识结构 NlV,] $L1T  
osW"b"_f  
  3.简述群体应具备的特征. 3rQ;}<*M  
H`X>  
  (1)成员之间相互依附 n8vteGQ  
k>dzeH  
  (2)有共同的规范 E< Ini'od[  
_4h[q4Z  
  (3)有群体意识
@F,8M  
'Xw>?[BB  
  (4)有共同的目标 UO{3vry48  
[n{c,U F  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 3a\.s9A"  
q&N1| f7  
  (1)吸取新知识 Oe:_B/l  
Zo(p6rk u  
  (2)重视理性 i!9|R)c  
e[AwR?=  
  (3)强调成效 <fm0B3i?  
+`H{  
  (4)开发意识 SF2<  
)RE~=*?d  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. s@c.nT%BYL  
c (Gl3^  
  (1)客观公正原则 >4N=
P0=  
E5U{.45  
  (2)民主公开原则 :Z'q1kW@"  
L=9w 3VXS  
  (3)严格认真的原则 #(KE9h%  
iAAlld1  
  (4)激励为主的原则 21
\t2<"  
$NG|z 0  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 n:P5m9T  
M~/R1\'&j  
  (1)先天遗传因素 )Ap0" ?q  
D+:}D*_&  
  (2)家庭因素 BDCFToSf|  
> l@o\  
  (3)文化传统因素 6q!smM  
yF#:*Vz>  
  (4)阶级和阶层因素 ;:)?@IuSy  
IT~pp_6g  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Ea7LPHE#  
|GQFNrNx  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快
"7T9d)  
&oy
j8  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. Pd[&&!+gV  
lN-[2vT<  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. ;| :^zo  
l$s8O0-'T  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. z'FJx2  
zU7/P|Dw+  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. ?\l@k(w4[x  
5ma*&Q8+  
  8.简述人际关系的重要作用。  ~/B[;#  
d&'}~C`~k  
  (1)对团结的影响 l{7q(  
}8W5m(Zq9n  
  (2)对工作效率的影响 * @QC:1k  
;6?VkF  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 _qPd)V6yb  
;U^7]JO;  
  (4)对人体心理健康的影响 ^nS'3g^"  
7:h8b/9  
  (5)对人的行为的影响 F^v <z)x  
2 P=c1;  
  二、论述题 A;4O,p@  
S$Cht6m  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 42Gv]X  
6uU2+I  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. L)sCc0fv7k  
m 8Q[+_:$H  
  (2)态度对学习的影响. (oYM}#Q  
!]
W}I  
  (3)态度对工作效率的影响. ~[por  
5F8sigr/h  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 0;b% @_E  
o+H;ZGT5H  
  (5)联系实际. oWZbfR9R  
k-v@sb24_  
  2.举例说明组织变革的动因. %D(% lh2  
}#[MV+D  
  组织变革的动因有以下三方面:
?0Qm  
%CxrXU  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. }NQ{S3JW  
PF,|Wzx  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. l%aiG+z%6}  
o*OaYF'8  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. y] Io`w(>  
A.!V*1h{  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 z;dD }Fo  
g,5r)FU`  
  (1)奖励与惩罚相结合 YGBVGpE9  
k+au42:r  
  (2)以奖为主,以罚为辅 pq"3)+3:  
!+?,y/*5(  
  (3)及时强化 ,&II4;F  
+gG6(7&+=  
  (4)奖人所需 QMGMXa  
;:nO5VFOg  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 GW_@hYIqD  
6.z8!4fpl  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 2=3pV!)4}  
9rr"q5[  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 yq{k: )  
'Cq
WF"  
  (3)联系实际 (fc /"B-  
[ p%@ pV  
  三、案例题 0hTv0#j#  
H7 acT  
  案例分析1 fmD U  
?@"B:#l  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. FF:Y7wXW  
YYrXLt:  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. xP<cF  
V j\1HQ  
  答案： P 0xInW F  
Gld|w=qr  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. &j}\ZD  
]| oh1q  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. yM%,*VZ  
38IVSK_  
  答案： [gZd$9a  
-(FVTWi0
 
  应付挫折的方法; =/@c9QaVB  
,bRvj8"M  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. "x&hBJ  
"R-1G/  
  B 改变情境. 8UArl
3  
=:rR%L!a  
  C 适当的精神发泄. DXj_\ R(}  
KQ<pQkhv  
  案例分析2 noiUi>G;:  
\HFeEEKH  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. kd9rvy0o K  
~
g$Pb[V  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 BBy"qkTe  
hPt(7E2ke~  
  答案： PdG:aGQ>  
|V{'W-` |[  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. L-[<C/`;t  
%RgCU$s[>  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. xe[Cuy$P  
O.S(H1z<G  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. jJ-j   
6R% I )  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. RrSo`q-h+  
\3w=')({  
  案例分析3 |Euf:yWY  
DWDL|4 og  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? weC$\st:D  
ipfiarT~)  
  答案： }ex2tkz  
nb0V~W  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 L}CjC>R!  
X.V7od>  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Hw[u Sv8  
RajzH2j+>  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 e"P>b? OY  
'cJHOd  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 -sl] funRy  
};!S2+  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 bCHA !zO
 
~7T]l1]W%  
  案例分析4 LDHu
f<`  
<zH24[  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 6}A1^RB+w  
85Y E6^y  
  请问: Qp~O!9ph  
EQXvEJ^  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 |]sh*<:?,  
BXyg ?  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 s,O:l0  
iE>E*!aBg  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 k2o98bK&;  
pme5frM|  
  答案： sA=WU(4^  
=B_v
QJF2  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： ^c" wgRHc<  
-t2bHhG  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 &u0JzK  
\?A 7{IY  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 $-'p6^5  
H@o3u>}  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 0w}OE8uq  
"pGSz%i-  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 uc4#giCD  
r=lhYn  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 qg
6283'?  
/ghXI"ChI  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） ^6tGj+D9  
mb_*FJB-_  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 ^F/gJ3_;  
W=j  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。