北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 1gnLKfc  
_f~$iY  
一、简答题 dO
K]Su  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. o@hj.)u  
Cd]g+R}j  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. (Y*9[hm  
>X*G6p  
  3.简述群体应具备的特征. @r^
s70{}  
~xv3R  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. ArjRoXDE  
da~_(
giD*  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. g<ov` bF  
~Q#!oh'i  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 .2U3_1dX  
$=X>5B
 
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 c^cr_i  
>Q'*~S@v3  
  8.简述人际关系的重要作用。 h:|BQC  
(sI`FW_  
  二、论述题 &E
YoviFp  

cs_   
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. <CJy3<$u  
Jamt@=
  
  2.举例说明组织变革的动因. [$uKI,l  
..k8HFz>"  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 f` *VNB`  
)#1!%a
Q  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 $RB p!7  
Vugb;5Vl  
  三、案例题 G;J)[y  
fFoZ!H  
  案例分析1 ZR-64G=L,  
,KD?kSIf  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Ryygq,>VD.  
+V9xKhR;x  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. h SXJDT2  
*W^a<Zm8>  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ]zCD1*)  
#D%6b  
  案例分析2 Fq!_VF^r  
CEBG9[|  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Lz p}<B  
,c0LRO  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 (;^> G[  
D^V)$ME  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. WC37=8mA  
B"\9slX  
  案例分析3 ~b!la  
b 62B|0i  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /3tEr c'  
dFhyT.Y?  
  案例分析4 _Y/*e<bU  
}<@-=  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 9Li
&0E  
,6pGKCUU:y  
  请问: }p )Hw2  
.T ,HtHe  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 0!KYi_3  
\%bJXTK&W  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 e57R6g)4  
:dRC$?f4  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ;H`@x Lv*  
V=th-o3[  
  附答案： QG~6mvD  
N-&ZaK  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. a~a:mM>p  
'UxI-Lt  
  (1)人类需要理论 jb,a>9]p  
]h' 38W  
  (2)人性管理理论 :@"o.8p   
rPyjr(I"_  
  (3)群体行为理论 V_D wHq2  
"aI)LlyCY  
  (4)领导行为理论 Scm45"wB+  
vV$^` WY4  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. $'_Q@ZBq  
x=L"qC9f/  
  (1)需要和动机 $gz8! f?  
vE8'B^h1  
  (2)兴趣和爱好 aG~zMO_)]  
7][fciZN  
  (3)个性特征 );iJ9+ V}  
2-N7%
]h  
  (4)过去经验 NIQ}+xpC  
WN%,  
  (5)知识结构 IDw`k[k  
Z :>3AJuS_  
  3.简述群体应具备的特征. &Ejhw 3Nw  
cZF|oZ6<  
  (1)成员之间相互依附 bV2a2#kj  
$kHXt]fU  
  (2)有共同的规范 I+.U.e^gx  
N}NKQ]=  
  (3)有群体意识 C@t,oDU#  
iRkUL]H@&  
  (4)有共同的目标 v@SHR0  
}:{ @nP  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. i M MKA0JM  
fK]%*i_"  
  (1)吸取新知识 yi~]}M  
$8&Y(`  
  (2)重视理性  8rlf9m  
Ja5od  
  (3)强调成效 b&4JHyleF  
uqI'e_&=&5  
  (4)开发意识 V6_":L"!  
/4+Q; P  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. n/*" 2  
ZnAQO3%y  
  (1)客观公正原则 yX{7<\x   
FJ!`[.t1AU  
  (2)民主公开原则 {` bX*]  
qLxcr/fK  
  (3)严格认真的原则 B:UPSX)A  
:8}Qt^p  
  (4)激励为主的原则 "M2WK6?O5  
qBK68B)  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 CKe72OC  
$6 Hf[(/e  
  (1)先天遗传因素 m1]/8{EC7  
[N%InsA9k  
  (2)家庭因素 HA}q. L]#  
L[Y$ `e{zd  
  (3)文化传统因素 NM),2%<  
<jYyA]Zy5  
  (4)阶级和阶层因素 nTs\zikP  
UA6 C/  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 }uaFmX
y3  
.8 ikcs   
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 Zs3xoIW7Ai  
=u 0a/2u|  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. .-MJ5d:  
Xm(#O1Vm(l  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Yh"9,Z&wiR  
H >]*<2(=-  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. d_Zj W  
##F$8d)q  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. <~v4BiQ3l^  
3^q9ll7Op  
  8.简述人际关系的重要作用。 `-b{|a J  
XS^du{ai  
  (1)对团结的影响 j1K~zG  
w k
PomTO  
  (2)对工作效率的影响 Xf{p>-+DL  
)NZ&m$I|-  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 &n83 >Q  
)M[FPJP}  
  (4)对人体心理健康的影响 m%"=sX
7/9  
?aTC+\=  
  (5)对人的行为的影响 o2]Np~`g,  
*(i%\  
  二、论述题 #Ak9f-pf  
_XrlCLp: d  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 6BQq|:U  
Sv>CVp*  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. ~e){2_J&n  
k#mL4$]V5N  
  (2)态度对学习的影响.  _qt  
v Oo^H  
  (3)态度对工作效率的影响. }>YEtA  
!|ic{1!_  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. 7vGAuTfi/@  
md : Wx  
  (5)联系实际. C'sA0O@O  
_71I9V&  
  2.举例说明组织变革的动因. iy_3#x5>  
('=Q[ua7-(  
  组织变革的动因有以下三方面: >DzW OB  
/" &Jf}r  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. &&96kg3  
"#%9dWy  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. T^Xum2Ec  
c^,8eb7c  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. $f6wmI;<y  
:+fW#:  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 -li;w tCS  
f+QDjJ?z  
  (1)奖励与惩罚相结合 eGbjk~,f'  
I
TU6E q  
  (2)以奖为主,以罚为辅 !OR%AdxB  
Reg%ah|$/=  
  (3)及时强化 & =-{adm  
$n< X'7@0  
  (4)奖人所需 P;p20+  
z
"{Ji{>%=  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 E.Arq6  
0 |Rmb  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; *U|2u+| F  
io4/M<6<  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 7{u1ynt  
Uv=hxV[7y  
  (3)联系实际 *W1:AGpz  
u-X
P`  
  三、案例题 /q6 ^.>b  
Q-$EBNz  
  案例分析1 !K_ ke h  
1}I%yOi)  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. DzK%$#{<  
xw83dQ]}^  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Zd[6-/-:  
/Es&~Fn  
  答案： ^CQVqa${]  
sT%^ W  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. D7(kkr:r  
$_0~Jzt,  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 81/t)Cp  
a2`|6M;  
  答案： FaE,rzn)iD  
YA4;gH+  
  应付挫折的方法; {qjw  S1v  
^# gR"\F`d  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. |c5r&oM&m  
BF(.^oh"n0  
  B 改变情境. S2EeC&-AR  
vd}Y$X  
  C 适当的精神发泄. Dwp-*QK^G  
B D (  
  案例分析2 `p)$7!  
1{7*0cv$iL  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ;wvhe;!  
xxC2F:Q?U  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 i*g>j <`  
c$[cDf~  
  答案： 0($ O1j~$  
?* %JGz_  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. <; (pol|  
eL7\})!W  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. .G|9:b  
/
^TXGc.  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. ^dF?MQA<@  
o> i`Jq&  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. OcWzo#q4[  
6+hx64 =  
  案例分析3 L]C|&KP  
sF`ELrR \  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? bdUe,2Yin  
`/0S]?a.{B  
  答案： `x0GT\O2-  
!C$bOhc  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 t kJw}W1@  
^t'mfG|DV  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 `X06JTqf:  
3+j!{tJ z2  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 Z+*t=?L,,G  
+hJ@w-u,G  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 Pq@%MF]5  
zFn-VEJ)  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 9Rg|oCP_  
K~ 6[zJ4  
  案例分析4 ?Thh7#7LM  
\ LQ?s)~  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 hZ ve8J  
PSM~10l,  
  请问: 9mEt**s Ur  
bCv^za]P6  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 gW[(gf.oo  
/R2K3E#  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 rX- V0  
+~6Nq(kV  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 91 ]"D;NN  
0\N n.x%  
  答案： =%}++7#  
)9.i'{{ 0  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： m3cO{ 1I  
phT|w H  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 OqaVp/,  
&rcC7v K9  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 o IUjd  
Zi0B$3iOb  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 K,VN?t<h  
]7*Z'E  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 A
11w{`EM  
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  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 cVg!"  
Eagl
7'x  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） cZ!%#Az  
#~ :j< =o  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 "1<>c/h  
|Ew~3-u!  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。