北京大学2007年考博管理心理学试题 i7mo89S
$mxl&Qr>Q;
一、简答题 |<JBo
E]3B
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. A
p> H-/C
Fr#QM 0--B
2.简述影响知觉选择性的主观因素. :464~tHI[`
}[y_Fr0
3.简述群体应具备的特征. CUx-k |\
kR <\iT0j
4.简述领导者素质培养的主要体现. mOJ-M@ME
{a,U{YJ\H
5.简述绩效考核应遵循的原则. A3|X`X
g6 @^n$Y
6.简述影响个性形成的主要因素。 ]+Z,HY@;-
@=K*gbq5
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 (d['f]S+
&
NYeL1h)l
8.简述人际关系的重要作用。 ]?_ V+F
I
TZ}$=
二、论述题 |N|[E5Cn
M&K
JZ
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. wq] vcY9^
'JJ :
2.举例说明组织变革的动因. x5k6"S"1,
cK75Chsu
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ^ R3g7 DG
X]s="^
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j WK>=|)=c
^39 ?@xc@
三、案例题 ~ sT
n?~
1n# {c5T
案例分析1 ,<;.'r
`m\ ?gsw7
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. } A}Vd:#
`eKF s0M.
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. BLb'7`t
\7Fp@ .S3
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ]T%wRd5&-
VVc- Dx
案例分析2 ~(eD 4"
DS7Pioa86
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Rc}#4pM8
c
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ;e Mb$px
BUXlHh%<R
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. $~r=I[5'
(
sX(rJLbD
案例分析3 FwDEYG
!uhh_3RH
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? _:G>bU/ ^
XpdjWLO]C<
案例分析4 6W)#F O`
TWU1@5?Ct
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 [UB]vPXm$
D/tFN
+|P
请问: BsYJIKfW
UL3u2g;d
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 p:Zhg{sF
0 fx.n
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 !D 9 V9p
S,#UA%V"
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 @eRv`O"
: BUr8%l
附答案： l8d }
g
hJ (S]1B~G
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. hFDo{yI
8LlWXeD9
(1)人类需要理论 uG4Q\,R
RGLi#:0_.x
(2)人性管理理论 Dqm;twd>
79>_aD 9
(3)群体行为理论 3
~\S]
.0]Odf :@
(4)领导行为理论 xu* dPG)v
/7Ft1f
2.简述影响知觉选择性的主观因素. sQ%gf
n }4L q^$
(1)需要和动机 S{c;n*x f
Oz s&YZ
(2)兴趣和爱好 [^A>hs*
XnV$}T:?X
(3)个性特征 (Kaunp5_`
2f.4P]s`T
(4)过去经验 [7gwJiK
S$Fq1
(5)知识结构 '1Q [&
HDT-f9%}<4
3.简述群体应具备的特征. %Dm:|><V$b
kK$*,]iCp
(1)成员之间相互依附 -O?&+xIK&
b0R{cj=<[
(2)有共同的规范 Q1?0 ]5
xzTF| Z\
(3)有群体意识 #Vh$u %q3
+~1~f'4J
(4)有共同的目标 0@dN$e
LjMhPzCp
4.简述领导者素质培养的主要体现. 9!| +GIjn
I 6Mr[#*
(1)吸取新知识 rLOdQN
F 5Fz T^
(2)重视理性 7T}r]C.
$yg=tWk
(3)强调成效 {Qr0pjE7R
cWNWgdk,`V
(4)开发意识 f6zS_y9gn
"/}cV5=Z
5.简述绩效考核应遵循的原则. dw]wQ\4B
kw.I Vz<
(1)客观公正原则 R x.]m0
aj)?P
(2)民主公开原则 #-Ad0/
;_hL
(3)严格认真的原则 nlkQ'XGAI
'{(/C
?T
(4)激励为主的原则 l`A4)8Y@
ie% _-
6.简述影响个性形成的主要因素。 +|=5zWI /
oK3aW6
(1)先天遗传因素 3 @7<e~ f
$ZOKB9QccC
(2)家庭因素 <7%4
=
AZTn!hrU
(3)文化传统因素 'o*:~n
>)IXc<"wq
(4)阶级和阶层因素 :9V d=M6,
ttK`*Ng
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 >`@yh-'r
6Q6l?!|W4
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 9I RvbE~2
0y3< Ho,+$
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. oe5.tkc
M K<VjpP0(
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. K~# wvUb
~BVK6
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. R;XR?59:.
; ^,2
Qs M
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. yO6
_G q{
Z-{!Z;T)z
8.简述人际关系的重要作用。 |
3`qT#p{
Iy}r'#N
(1)对团结的影响 `F Imi9%F
:);]E-ch
(2)对工作效率的影响 id-VoHd K
{1GW,T!#
(3)对社会主义精神文明建设的影响 sK:,c5^
K;f'&9-+i,
(4)对人体心理健康的影响 16\U'<
c= 2e ?
(5)对人的行为的影响 H&L=WF+x
xLZQ\2q
二、论述题 &F}1\6{fL
!dLz ?0
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. );h\0w>3
fBH&AO$Q
(1)态度对社会判断和选择的影响. 8m A6l0
|Z;w k&
(2)态度对学习的影响. 2vnzB8 "k
LM'` U-/e$
(3)态度对工作效率的影响. ; _i0@@J
ud:?~?j&w
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ~+>M,LfK
l7{hq}@;cC
(5)联系实际. ^q bX9.\
p 2~Q
2.举例说明组织变革的动因. N0RFPEQ~
t= \V&,
组织变革的动因有以下三方面: CES FkAj~
)+t5G>yKK
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. pjj
5
xYu~}kMu
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. (+]k{
3 n:<oOV
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 2Bjp{)*
JNp`@`0V
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 $PS5xD~@
') 1sw%[2
(1)奖励与惩罚相结合 .hJ8K #r
^LU[{HZV
(2)以奖为主,以罚为辅 pn $50
c
\[oHt:$do
(3)及时强化 '6 'XBL?
k(qQv n
(4)奖人所需 Lv^ j
l
rb tV,Y
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 % 9D@W*Z
m~U{ V9;*
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; `2fuV]FW
P~qVr#eU
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 KFs` u6
?0(B;[xEJ
(3)联系实际 #]
GM #.
rka:.#!
三、案例题 5,c`
*"CvB{XF&Z
案例分析1 k`AJ$\=
p_AV3
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. >eTlew<5
\Cs<' (=
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 2bJF
lxEU
heKI<[8l
答案： Fq9[:
6-=_i)kzq
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. u7=[~l&L
bevT`D
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. _'7/99]4g}
f$>orVm%.
答案： 4PWr;&
i4I0oRp
应付挫折的方法; jVINc=o
OVyy}1Hx
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. vs. uq
+I <Sq_-
B 改变情境. x 5SQ+7
z\t J~
C 适当的精神发泄. !_
Q!H2il
XX-T
",
案例分析2 MI(i%$R-A
(@ E#O$'
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. &%X Jf~IQ
U_- K6:tr
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 v$G*TR<2
{0e{!v
答案： ?0mJBA
C[nr>
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. PAw g&._K
]&U| d
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. LDEt., 6i
iwJ-<v_:h
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. rp#*uV9;
` _U0>Bfg;
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. $pfe2(8
Kw0V4UF
案例分析3 jL+}F /~r
b *F~%K^i$
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? zXPJ;^Xxa
oHXW])[
答案： 0nz@O ^*g(
M(zY[O
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 kqigFcz!Y
T:%wX9W
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 z!C4> ,
q\t>D
_lU
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 O;BMwg_ 7
0S:!Gv +
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 <6b\i5j
H"GE\
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 N a 9l#
lDPRn~[#\
案例分析4 Hrg=s
R
yp2 'KES>
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 : KV,:13`D
BRU9L S
请问: 7{ +Io
`k{ ff
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 :Bv&)RK
W`/jz/
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 "E ok;io
dy6F+V\DG
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 z)W#&JFF
'tV"^K QHI
答案： |Y8Mk2,s
f}lT|.)?VD
1.作为企业HR部门人员建议做法：
q(&^9"
!|Xl 8lV`
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ??\*D9rCn
lN)Y
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 9#s95R O
C6D=>%uY
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 D,GPn%Wqi
k67i` f=
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 p;n3`aVh
m|nL!Wc
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 y?Hj %,
u"#6_-0 y
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） B{OW}D$P#
;9p#xW 6
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 _#J_$CE#
Y hc6P%{Z^
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
