北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 x>K,{{B)X  
n sN n>{  
一、简答题 =(c.8d  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. }HbUB$5  
VJr~h "[  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. md9JvbB  
E.*wNah"U  
  3.简述群体应具备的特征. m\=Cw&(  
H-m).^  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. b9b`%9/L  
BT -Y9j  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. :.-KM7tDI1  
"KC3+
:tm  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 ST0|2)Lh"  
/Vv)00  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 gV5mERK s  
6k7x7z  
  8.简述人际关系的重要作用。 hJ8B &u(  
m[N&UM#  
  二、论述题 6UPGE",u  
et
b#/L  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. :`@W`V?6-  
V<n#%!M5gV  
  2.举例说明组织变革的动因. r)G)i;;~*  
7B)@ aUj$  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 U!lWP#m  
kRiZ6mn   
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 7:C2xC  
 t|:XSJ9  
  三、案例题 !-B|x0fs  
QP6a,^];  
  案例分析1 aSSw>*?Q  
~?lmkfy  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. **n 109R  
%BkPkQA  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. M[=sQnnSFW  
fd1z XK#Z2  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. I9cZZ`vs  
m8v=pab e  
  案例分析2 ]=5D98B  
wOl]N2<  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. f{R/rb&iB  
@|7e~U  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 &PEw8: TX  
!*B1Eo--cN  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 4--[.j*W  
-;[,`g(f  
  案例分析3 h&t9CpTfeJ  
U\tujK1  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? (fnp\j3w  
Yg3emn|a  
  案例分析4 cpB
T
i  
k/lDE  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Q>> II|~;J  
q{oppali  
  请问: x-=qlg&EI  
x]jJ  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 
$"x~p1P  
'"Y(2grP  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Ln5g"g8gb%  
Q "sszz  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 RL3G7
;X  
dn@_\5  
  附答案： dgM@|&9*m  
H{j jA
+0  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. XhG3Of-6  
l|&DI]gw  
  (1)人类需要理论 ua>YI  
"Z*u2_ H  
  (2)人性管理理论 E*X-f
"  
w [7vxQ!-  
  (3)群体行为理论 B`
<K]ut  
'PVxc%[  
  (4)领导行为理论 l's*HEx
R  
e.jbFSnA  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. M|xs>+r*  
D>efr8Qd@  
  (1)需要和动机 yRv4,{B}X>  
XPQY*.l&.  
  (2)兴趣和爱好 $I }k>F  
5>u,Qh  
  (3)个性特征 k~=_]sLn  
5VR=D\j  
  (4)过去经验 kx31g,cf]w  
].r~?9'/  
  (5)知识结构 %29lDd(<  
Uon^z?0A  
  3.简述群体应具备的特征. 4(D/~OG-6  
zVyMmw\  
  (1)成员之间相互依附 {7Q)2NC  
2U.'5uA"L  
  (2)有共同的规范 yeqHeZ  
PEDV9u[A  
  (3)有群体意识 S";c7s  
&UfP8GE9  
  (4)有共同的目标 iV2v<ap.n  
wlsq[xP  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 7*\CfqrU  
d`9ofw~3=  
  (1)吸取新知识 :Fh#"<A&&  
:erfs}I  
  (2)重视理性 Gw-y6e'|Y  
r%\%tz'`j  
  (3)强调成效 /^hc8X  
r&3EM[*Iw  
  (4)开发意识 >0E3Em<(}l  
s a{x.2/o}  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. GUn$IPOM  
#Oi{7~  
  (1)客观公正原则 )m_q2xV  
S\L^ZH?[2  
  (2)民主公开原则 *aW:Z6
N  
)|wC 1J!L  
  (3)严格认真的原则 i F \H  
i5cK5MaD  
  (4)激励为主的原则 ;a 6Z=LB  
H5Bh?mw2  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 [JYy  
IoZ_zz0  
  (1)先天遗传因素 DT3"uJTt  
?7uK:'8  
  (2)家庭因素 X`28?  
`Wd4d2aLG  
  (3)文化传统因素 .iYp9?t  

EV@yJ]  
  (4)阶级和阶层因素  [ J4n%  
a66Ns7Rb   
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 $
8}'h  
:.u2^*<  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 4%#q.qI  
wZVLpF+7  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. g@P
q<   
5Od&-~O  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. T:SqENV  
<99/7>#  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. PD~vq^@Q  
CEAmb[h  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. jq%}=-%KE  
gC(@]%  
  8.简述人际关系的重要作用。 p-xG&CU  
GI@;76Qf  
  (1)对团结的影响 -A@/cS%p  
9N<=,!;5~s  
  (2)对工作效率的影响 ICiGZ'k  
-@ra~li,yQ  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 k136n#KN1  
!f]kTs]j~  
  (4)对人体心理健康的影响 T;]Ob3(BpW  
h^ K]ASj  
  (5)对人的行为的影响 t)= dKC  
?L0|$#Iw  
  二、论述题 jYvl-2A'  
K>C@oE[W  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. WZTAXOw  
J~n|5*cz  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. Te`@{>  
7dv!  
  (2)态度对学习的影响. y` {|D*  
e)N<r  
  (3)态度对工作效率的影响. {pA&Q{ ^  
kBxEp/y  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. xkU8(=  
m'N8[ o|h  
  (5)联系实际. 5E*Qqe  
jgS
3#  
  2.举例说明组织变革的动因. t\}_WygN  
bWSc&/9y  
  组织变革的动因有以下三方面: ,iY:#E  

^B%c3U$o  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 3fA+{Y8S  
1uppE|  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. hlZ{bO'f  
:U *8S\$  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ^#Mp@HK  
.ZV='i()X  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 >* opEI+  
REYvFx?i  
  (1)奖励与惩罚相结合 -FI)o`AE  
4<Nd5T  
  (2)以奖为主,以罚为辅 j*[P\Cm  
4c95G^dZ  
  (3)及时强化 !icI Rqcf=  
1G.?Y3DC<  
  (4)奖人所需 UP$>,05z6  
_hJdC|/   
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 g1}:;VG=  
dP(.l}O  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; rMHh!)^#W  
d(TN(6g@  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 a/J Mg  
Yj*T'<e  
  (3)联系实际 [Eccj`\e g  
6i~|<vcSP  
  三、案例题 n6.Z{Q'b  
{9-9!jN{"  
  案例分析1 5>+@ .hPX  
s
ve} ent  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. {:*G/*1[.  
[5!}+8]W  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. `4snTM!v&  
Xwdcy J!  
  答案： ZS4 dW_*[  
*$|f9jVh  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. | 9\i+)C  
G+Z ,ic  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ?d%{-  
_u^3uzu  
  答案： "yh2+97l  
K>e-IxA);0  
  应付挫折的方法; KpLaQb  
Khi;2{`  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ar\|D\0V  
>'W,8F  
  B 改变情境. ]xMZo){[|  
;`LG WT-<F  
  C 适当的精神发泄. GiX3c^V"1  
{*F =&D  
  案例分析2 xWXLk )A  
O50<h O]l  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. q pjZ-[UC  
.=Oww  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 z JW2F_  
w^ z ftm  
  答案： Qt{){u
E  
9ghzK?Yc  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. /eH3 7H  
y[85eM  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. @@ K/0:],  
kN1R8|pv  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. {+_p?8X  
!KOa'Ic$V  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. [(_,\:L${  
;z9 ,c  
  案例分析3 1c#\CO1l  
\RR` F .7  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? -r<8mL:yW  
467"pqT  
  答案： s<#BxN  
|3E|VGm~  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 Z]Udx  
lMu9Dp  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 pXlqE,  
b3[[ Ah-  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 HAI)+J   
Gr&e]M[l  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 lJ=EP.T  
=>c0NT  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 `3ha~+Goo!  
*&IvEu  
  案例分析4 0_ST2I"Ln  
tlD^"eq4:  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ]U'zy+  
h Qe78y  
  请问: xLFMC?I  
bcwb'D\a  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 W&cs&>F#  
 "O9n|B  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Wd!Z
`,R  
Zy9IRZe4U  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 D`[@7$t  
$Bc3| `K1v  
  答案： b|k^   
;PG= 3j_  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： _8y4U  
r ^*D8  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 
_~yd  
P8h|2
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  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。  @>$qb|j  
`?[,1  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 seAPVzWU U  
j~.tyxOq#  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 XPdqE`w=$p  
bM?29cs  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 )sK53O$  

P"}"q ![  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） V8WSJ=-&  
tUOY`]0  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 t OJyj49^a  
sqV~Dw  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。