北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 D0FX"B
Y7  
uv/\1N;V3  
一、简答题 w8:[w  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 8O 'bCBhv  
9,INyEyAL  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. .))jR:{3  
j*?8w(!  
  3.简述群体应具备的特征. F%|P#CaB  
N<rq}^qo  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. Yvo*^jv  
.Q !d[vL  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. qhxMO[f  
>fXtu:C-!J  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 h$'6."I  
gvuv>A}vJ  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 I2$DlEke  
dXh[Ea^  
  8.简述人际关系的重要作用。 BrE#.g Jq  
#("M4}~  
  二、论述题 +s}&'V^  
Z8$B gP  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 'z"vk  
p [C 9g  
  2.举例说明组织变革的动因. )&1v[]%S  
w UxFE=ia  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Ljm`KE\Q;t  
Pb'
(Y  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ck{S  
)ovAGO  
  三、案例题 IrL%0&*hS  
Nf)YG!  
  案例分析1 r5~W/e
E  
~Q_7HJ=^$  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. VG 5*17nf5  

l9f_NJHo  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. GmR3 a  
$,~Ily7w  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. wvq 4 P  
~wDXjn"U&  
  案例分析2 cZBXH*-M!  
v`,!wS  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. eI$V2  
N~=I))i  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ni2#20L  
n!z!fh  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. S&}7XjY  
b$DiDm  
  案例分析3 m&gd<rt/  
T]wI)  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? Eto"B"  
TMMKRC1<  
  案例分析4 \B4H0f  
+4%~.,<_to  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 <u\Hy0g  
7.Y;nem:(  
  请问: I9Ohz!RQ  
ht2Fie  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 72Bc0Wg  
,pD sU@  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .9vS4C  
bBs{PI2(p1  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 }3: mn  
h&j2mv(  
  附答案： +=J$:/&U  
9$$  Ijf  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. J-<P~9m~I  
n'mrLZw  
  (1)人类需要理论 + -Rf@  
f)_<Ih\/7_  
  (2)人性管理理论 r:V bjmL  
n3$=&  
  (3)群体行为理论 \L(jNN0_R  
A>gZl)c  
  (4)领导行为理论 YWn""
8p;P  
` 1+*-g^r  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. 4|_xz;i  
OT\D;Z"__I  
  (1)需要和动机 M%_*vD  
7kV$O(4  
  (2)兴趣和爱好 a&G{3#l  
S=P}Jpq?Y;  
  (3)个性特征 sP^:*B0  
!X7z y9  
  (4)过去经验 kI`HD
 
)>h3IR  
  (5)知识结构 0Lj;t/mG  
h :bx0:O"  
  3.简述群体应具备的特征. b&!}SZ  
7a9">:~  
  (1)成员之间相互依附 @XG1d)sE  
!KXcg9e  
  (2)有共同的规范 [cDDZ+6  
4}D&=0IZ  
  (3)有群体意识 HAE$Np|>a  
kVsX/~$  
  (4)有共同的目标 <P1nfH  
M#2<|VUW,  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. r^.9 |YM5  
o!h::j0,~  
  (1)吸取新知识 IrRy1][Qr  
y+BiaD!U  
  (2)重视理性 c%G~HOE=B  
A*qR<cp[  
  (3)强调成效 dW/(#KP/+  
TQt[he$O  
  (4)开发意识 |oeg'T  
I@N/Y{y#  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. ~yN>9fU  
C A|W4f}  
  (1)客观公正原则 6G4~-_  
}c9RD
pjh~  
  (2)民主公开原则 s;<]gaonB_  
F'<XB~&o  
  (3)严格认真的原则 $!'Vn)Z7  
meB9:w[m  
  (4)激励为主的原则 MYJDfI  
\RVfgfe  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 uG.`  
P5XUzLV L  
  (1)先天遗传因素 +;@R&Y  
2MXg)GBcU>  
  (2)家庭因素 _B4N2t$  
Z~ q="CA4  
  (3)文化传统因素 vO zUAi  
jxw8jo06:  
  (4)阶级和阶层因素 l Hu8ADva  
yF XPY=EQ  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 3gCP?%R  
6XhS g0s  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 a$11u.\q+  
Hg]iZ,8?  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ac43d`wpK  
5n2}|V$VqP  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. rt! lc-g%/  
K]U8y$^  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢.
,-1taS  
(j)>npOd9  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. #Nv0d|0\  
M)nf(jw#G  
  8.简述人际关系的重要作用。 b\"2O4K,)  
B&lF! ]  
  (1)对团结的影响 rI]n4>k{  
;cZ]^kof  
  (2)对工作效率的影响 KMkX0+Ao  
J@9E20$  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 A.S:eQvS%  
~gbq^  
  (4)对人体心理健康的影响 #kEa&Se  
/a
MeKM[L`  
  (5)对人的行为的影响 ]?2&d[  
P^bcc
 
  二、论述题 $Xo_C_:B  
DU[vLe|Z  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. ^,Y#_$oR  
3Q(#2tL=  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. !~aDmY2  
8|p*T&Cn&  
  (2)态度对学习的影响. yn5yQ;  
v.I>B3bEg  
  (3)态度对工作效率的影响. ul3._Q  
'=vD!6=0@  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. +-OqO3R  
$nbZ+~49  
  (5)联系实际. +3D3[.n  
vSy#[9}  
  2.举例说明组织变革的动因.  {__"Z<  
sjV>&eb  
  组织变革的动因有以下三方面: `!\`yI$!%w  
!'^gqaF+  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. %<w)#eV?  
n-n{+Dl!  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. f?1?$Sp/W  
rOu7r4  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. (r?41?5K  
R1X{=ct  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ,9W|$ 2=F  
TPrqb  
  (1)奖励与惩罚相结合 OXuBtW*,z+  
&i,xod6$  
  (2)以奖为主,以罚为辅 wBUn*L  
@exeHcW61  
  (3)及时强化 9a5x~Z:'  
6WQT,@?  
  (4)奖人所需 E}d@0C:  
r_f?H@v  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 `)5E_E3  
Yp1;5Bbp  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; sF$$S/b  
%(IkUD  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 %o4ZD7@ '  
;x*_h  
  (3)联系实际 9H9 P'lx9  
r(W=1e'  
  三、案例题 VFj}{Y  
>TT4;ph  
  案例分析1 *E0dCY$  
~.?,*q7  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. {;6Yi!  
(,wIbwa  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. @7Oqp-  
~ [k0ay  
  答案： b!C\J  
xx`xDD  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. uOzol~TU)  
/a}F;^  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 04`2M
NfxG  
ZS*PY,  
  答案： 1 !N+hf  
5eP8nn.D  
  应付挫折的方法; >/@wht4- j  
-][~_Hd{  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ~:`5Y"Av:  
l`S2bb6uMR  
  B 改变情境. e :(7$jo  
cEI "  
  C 适当的精神发泄. 6V{Sf9V|  
!&'GWQY{(  
  案例分析2 zSy^vM;6zf  
BbU%p  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. K/xn4N_UX  
t1Ty.F)r  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 '%Cc!63t*  
;a"g<v  
  答案： ?4k/V6n@y  
]ySm|&aU  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. }W2FF
  
0R2KI,WI  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. <{ZDD]UGs0  
/b&ka&|t  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. .r ,wc*SF  
2VpKG*!\  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. P
2-^j)  
6zbqv6  
  案例分析3 wh Hp}r  
xUW\P$  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? >W?i+,g  
V^* ];`^  
  答案： WiU-syNh  
lJHU1 gu  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 :)9CG!2y<M  
Z;ze{Vb  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 'zJBp 9a%  
v[Mh[CyB  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 KPi_<LuK  
2v$\mL  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 pyw]ydB  
V7 OhOLK8  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 Yt!o Hn  
*/_$' /qV  
  案例分析4 @ ^q}.u`  
S4S}go*G[  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Nf5zQ@o_y  
/Moyn"Kj{  
  请问: %zKTrsMZ  
&q7}HO/ @  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ]."t  
H2S/!Q;K  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 h.pVIO`  
~v@.YJoZ4Z  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 csFLBP  
1f+z[ad&^  
  答案： F2 >W{-H+  
03n+kh  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： lqcPV) n  
\"a~~Koe  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 >~l^E!<i-u  
gXj3=N(l  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 6{w'q&LYcE  
0}`0!Kv  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 *`40
B6dEr  
 v'Pbx  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 ?BX}0RWMh7  
g;7W%v5wqk  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 D/ tCB-+  
Gb4p"3  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） cpm *m"Nk  
x9o(q`N  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 !ir%Pz^)  
3T /_#=9TV  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。