北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 %N;!+ ;F_g  
`c/*H29  
一、简答题 {X2`&<i6  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. tNsPB6Z  
VIP7OHJh  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. ] 2DH;  
=.y* _Ja  
  3.简述群体应具备的特征. vA$o~?a]/  
]M)O YY  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 2&+#Vsm`V  
)uv=S;+  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. QDpEb=|S  
5L:1A2Z?c  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 $?,a
[79  
awvDe  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 AtR?J" 3E  
)}TLC 2%  
  8.简述人际关系的重要作用。 0- LpqX  
O62b+%~F  
  二、论述题 gPAX4'
 
s>0Nr  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响.  )1g"?]  
LqdY Qd51  
  2.举例说明组织变革的动因. Qb8 K
Ppd  
=AVgIv  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 T#pk]c6Q  
DK0.R]&4(  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 nhG J  
\5Vde%!$Z  
  三、案例题 H:p Z-v*  
/6O??6g  
  案例分析1 3~e8bcb  
w&4~Q
4  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 1<ro7A4hK  
GE|+fYVM-$  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. [i0Hm)Bd3  
fQLt=Lrp  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. nUq<TJ  
<8UYhGK  
  案例分析2 LQnkcV  
|^28\sm2e  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. @|a>&~ xX  
]nhr+;of/-  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 x\2?y
m@  
[OOS`N4<  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. =66Nw(E.  
#k3t3az2{  
  案例分析3 v){ .Z^_C  
nN$Y(2ZN  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? }FF W|f  
mj?16\ |]  
  案例分析4 5 ,0d  
5-)#f?  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 74<!&t  
W&h[p_
0  
  请问: 39{{7(hh  
I *c;H I  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 lCW8<g^  
E^w:KC2@  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 _w@qr\4i=  
jQU"Ved  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 \yrisp#`  
.s/fhk,  
  附答案： MJj4Hd  
Qy#)Gxp  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. \qi
|Js*{  
9iN.3/ T8  
  (1)人类需要理论 U=bEA1*@0  
'H9=J*9oG  
  (2)人性管理理论 c41: !u^  
NGYyn`Lx  
  (3)群体行为理论 dQy>Nmfy  
wo5ZxM  
  (4)领导行为理论 3#wcKv%>&_  
P`U<7xF~  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. elJ)4Em  
Oc9#e+_&  
  (1)需要和动机 Kex[ >L10G  
;%J5=f%z)  
  (2)兴趣和爱好 <(@Syv )  
m9M FwfZ  
  (3)个性特征 X7UBopm&  
mzL[/B#>M  
  (4)过去经验 NGjdG=,  
:

ZdUx  
  (5)知识结构 6FfOH<\z6i  
^ L:cjY/  
  3.简述群体应具备的特征. ^CzYDq  
x)5V.q  
  (1)成员之间相互依附 xu%'GZ,o9  
,S[K{y<
 
  (2)有共同的规范 ~>M E'D~  
_3Q8n|  
  (3)有群体意识 OVoO6F]  
+R$?2  
  (4)有共同的目标 2x$x; \*j  
}4jC_ZAupt  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. lXrD
!1F  
1r`i]1<H  
  (1)吸取新知识 <2Y0{ 8)  
wN]J8Ir  
  (2)重视理性 :,]S}R  
H^c 0Kh+  
  (3)强调成效 O?K./So&  
Q/_#k/R  
  (4)开发意识 I{.HO<$7D}  
m$UvFP1>u1  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. Rm
h*TQu  
^^LjI  
  (1)客观公正原则 '%4P;HO  
ki\uTD`mf  
  (2)民主公开原则 tbj=~xYf  
@h-T:$  
  (3)严格认真的原则 U^#?&u  
1 tfYsg=O  
  (4)激励为主的原则 UOI^c  
(9.yOc4  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 u*R7zY  
r%MyR8'k]  
  (1)先天遗传因素 ?vbDB4  
;w6s<a@Zh  
  (2)家庭因素 .j 'wQ+_  
EZAm)5:]A  
  (3)文化传统因素 az(5o  
o<\6Rm  
  (4)阶级和阶层因素 g5}7y\  
"Gh#`T0#a  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 u~Lu<3v  
wixD\t59X  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 NhlJ3/J j  
8&Wx@QI  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. >\\5 "Sf  
cyc>_$/;1  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. i+U51t<  
jeFN*r_  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. @^HwrwRA  
fk\5D[j^  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. $~o3}&az  
.HOY q  
  8.简述人际关系的重要作用。 J[+Tj@n'  
AO8:|
?3S  
  (1)对团结的影响 yy))Z0E5  
GU#Q}L2  
  (2)对工作效率的影响 P=pY8X:  
}wG|%Y#+r  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 3DI^y`a v  
,E]|\_]  
  (4)对人体心理健康的影响 m`a>,%}P"  
-_w~JCx  
  (5)对人的行为的影响 7(5]Ry:  
`x< 0A  
  二、论述题 * T\ >  
lk~dgky@  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. SE-} XI\  
B~BUWWMfp  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. `^`9{@~  
IwnYJp:9v  
  (2)态度对学习的影响. w0\4Wa  
- Ra\^uz  
  (3)态度对工作效率的影响. Hc"N& %X[  
yh4jRe?f  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. Z!k5"\{0pE  
9PWm@ Nlf  
  (5)联系实际. tvK rc  
./ 2Z?,  
  2.举例说明组织变革的动因. rg"TJ"Q-  
(PyTq 5:F  
  组织变革的动因有以下三方面: r$Yh)rp
t:  
PlF89-  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. `s#sE.= o  
P~n8EO1r  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 4;",@}  
`\nON  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Dg1kbO=2  
t*5z1T?  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 (X0`1s  
5~v(AB(x  
  (1)奖励与惩罚相结合 m j'"Z75  
XPGL3[w\V  
  (2)以奖为主,以罚为辅 _K*\}un2  
\Ac}R'  
  (3)及时强化 />2A<{6\=P  
$,xtif0  
  (4)奖人所需 p} t{8j>  
a!TBk=P  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 6M O|s1zk  
z }FiU
[Hs  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; 5bu[}mJ  
vB&F_"/X2  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ] P:NnKgK  
^KaqvG$ed  
  (3)联系实际 GoGohsj  
s9ju/+fv  
  三、案例题 ~u O:tL  
{ar5c&<  
  案例分析1 !mpMa]G3  
^g}gT-l%  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈.  gQ[]  
lOWB^uS%  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. J_y<0zF**  
60U{ e}Mkb  
  答案： "/ a*[_sV  
4U LJtM3  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. FOlA* U4U  
>Rl
0%!  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. *<|~=*Ddf  
Q%X:5G
?  
  答案： $ly#zQ
R  
jFJW3az@z  
  应付挫折的方法; p ?Ij-uo"o  
Xj})?{FP  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. ,\m;DR1  
do?S,'(g  
  B 改变情境.
;S{Ld1;  
pZ@W6 }  
  C 适当的精神发泄. j"D0 nG,  
"OS]\-  
  案例分析2 @=MZ6q  
,,wyydG  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. xRTg [  
p)[BB6E  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 F-reb5pt.=  
SCI-jf3WN  
  答案： yaYIgG  
UtG d/\:  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. ^$&"<  
S#0|#Z5qD  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. YiI:uG!|D  
fAY2V%Rft  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. pn_gq~5ng  
gS(: c.  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. vCU&yXGl  
31o7R &v  
  案例分析3 GD6'R"tJ  
9(FcA5Y  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? R2H\ ;N  
xdTzG4  
  答案： dn.c# ,
Y  
I!0$% ]F  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 Q&U= jX  
I`n1M+=%  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 Zkb,v!l  
Vo9)KxR  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 WG[0$j  
FUT yx"   
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 C6T
9  
0,D9\ Ebd  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 HjF'~n  
7[?}kG   
  案例分析4  q&Ua(I  
o'}Z!@h  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 K  v>#  
+P6  
  请问: T. Y4L  
9
{J8q  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -3XnK5  
* jNu?$  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 B(vz$QE,$r  
%KVRiX  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 +z/73s0~  
^J=txsx  
  答案： b:
d.Lf{y7  
_"e( ^yiK  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： Ita!07  
Vh-h{  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 9*Mg<P"  
]$k m  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 \Hx#p`B%  
g<jK^\eW  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 Yy:sZJ  
us *l+Jw,m  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 Jx[e{o)o  
GnHf9 JrR  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 Xpz-@fqKdf  
7`n8 OR4  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 6E% k{ r  
?fwr:aP~  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 g(/O)G.  
lt2&uYgp  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。