北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 qy1F*kY  
+EXJ\wy  
一、简答题 SymwA
S+  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Z4K+ /<I  
PXoz* )tk  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. @oP_
;G  
B<?[Mrdxw  
  3.简述群体应具备的特征. .R*!aK  
{]*x*aa\  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. aVs(EHF  
$q?$]k|M`  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. 8F(h*e_?  
asiov[o;  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 1F'1>Bu~  
&GTI  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 %=we`&  
7tM9u5FF  
  8.简述人际关系的重要作用。 w.\w1:d  
+6$g!S5{  
  二、论述题 v4 4}%$  
?<&O0'Q  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. \6?A!w~6  
%=AxJp!a  
  2.举例说明组织变革的动因. Zv_.na/^K  
up
3O|lj4  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 an
w}w!@U  
v0Dq@Q1  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 @RFs/'  
4to% `)]  
  三、案例题 N..j{FE  
UtB6V)YI  
  案例分析1 m=AqV
:%|  
Ok7t@l$  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. :WI.LKlo~  
\l"&A  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. "Td`AuP@,  
V@7KsB  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. {8,<ZZ_  
N"/-0(9[  
  案例分析2 !Fw?H3X!"q  
scuHmY0  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. >&g}7d
%  
PkE5|d*,  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 6)oLus  
QB:i/9  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. E3@QI?n^^  
bWl5(S` Z  
  案例分析3 R(P%Csbqh  
BQcE9~H  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? V._6=ZJ  
a9n^WOJ6  
  案例分析4 48|s$K^  
8<mjh0F-,
 
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 OA:%lC!  
$M_x!f'{>  
  请问: >FhK#*Pa  
,+qVu,  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 2,lqsd:xM  
r1ws1 rr=  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 f<+4rHT  
$^&ig  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 kc7l
c|'z  
b 
}T6v  
  附答案： U yw-2]!n  
mh<=[J,%p  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Ca%g_B0t  
=9kN _:-  
  (1)人类需要理论 ?ER-25S  
o!:8nXw  
  (2)人性管理理论 K^_i%~  
BmHwu{n'  
  (3)群体行为理论 "Jjs"7  
qQ!1t>j+H  
  (4)领导行为理论 i Hf-{[[Z  
$
3Z-)m  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. *9)SmSs  
{JV@"t-X3"  
  (1)需要和动机 4tSv{B/}  
X=8Y&#%  
  (2)兴趣和爱好 K[chjp!$l  
!_2n  
  (3)个性特征 ~}K5#<  
 FgL,k  
  (4)过去经验 PSawMPw  
qS&%!  
  (5)知识结构
u*  
y8VpF
a  
  3.简述群体应具备的特征. @\&m+;6  
jL
)WPq!m+  
  (1)成员之间相互依附 bqanFQj  
a?yMHb{F  
  (2)有共同的规范 8G>>i)Sbg  
E,n}HiAz7V  
  (3)有群体意识 lyCW=nc  
XPB
9~::  
  (4)有共同的目标 kP xa7  
t6c<kIQ:-O  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. 1_$xSrwcF  
B12$I:x `  
  (1)吸取新知识 H"2uxhdLK3  
M8k"je7`s  
  (2)重视理性  s95vK7I  
>hY" 3  
  (3)强调成效 PNW \*;j  
0
i CPi)B  
  (4)开发意识 Qr#1u  
?Z\Yu'  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. PiFD^w  
(BX83)  
  (1)客观公正原则 uH3D{4   
\b[9ebME  
  (2)民主公开原则 JcJmds  
j
Clj_
E  
  (3)严格认真的原则 k\Q,h75  
j?b\+rr  
  (4)激励为主的原则 pIWI  
i` A
  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 f[gqT yiP  
=Cqv=  
  (1)先天遗传因素 4eVI},  
Dj\e@?Y  
  (2)家庭因素 (Lh#`L?x  
GC8}X;((Y  
  (3)文化传统因素 Q5S,{ ZeT  
59(U`X  
  (4)阶级和阶层因素 6]Q3Yz^h  
+.[\g|G  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 KsAH]2Q%  
/Tz85 [%6  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快 %u?HF4S'  
^SEdA=!  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. O`FqD{@V  
%IL6ix  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Bz8 &R|~>"  
4yMW^:@  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. NTs;FX~g[  
Al)$An-  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. \zXlN  
~WVO  
  8.简述人际关系的重要作用。 QhGXBM  
ScnY3&rc  
  (1)对团结的影响 @^nu#R  
h~HB0^|  
  (2)对工作效率的影响 p5c8YfM  
}|8*sk#[  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 g;F"7 ^sg  
;##]G=%  
  (4)对人体心理健康的影响 1uG=`k8'k  
a,'Cyv">  
  (5)对人的行为的影响 Qb^q+C)o]  
lhn8^hOJ/  
  二、论述题 2V#6q,2  
^,s?e.u$8`  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Wz=OSH7"f  
4~?2wvz G4  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. pD`/_-=^h  
Y'm=etE  
  (2)态度对学习的影响. F+=urc>w  
?_4^le[;  
  (3)态度对工作效率的影响. ?#[)C=p]z  
!c8L[/L  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响.  .Oo/y0E^  
ySX/=T:<;  
  (5)联系实际. >S&U.  
@6.]!U4w  
  2.举例说明组织变革的动因. DnyYMe!r  
\XH@b6{  
  组织变革的动因有以下三方面: XoL[ r67Z  
$4j^1U`~)K  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. }""p)Y&  
Y}1P~  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. CyTF b$Z  
`ut)+T V  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. {g=b]yg\o  
V9jFjc?  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 N du7nKG  
K`+vfqX  
  (1)奖励与惩罚相结合 p$OD*f_b  
;/A}}B]y  
  (2)以奖为主,以罚为辅 O)<r>vqe}  
pI^=B-7  
  (3)及时强化 Yk7"XP[Y  
`QLowna  
  (4)奖人所需 iPFL"v<#J  
NKh,z& _5-  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 (-2R{!A  
fk\5D[j^  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; $~o3}&az  
f(.6|mPp  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 /$*; >4=>f  
>C^/,/%v  
  (3)联系实际 @ V5S4E  
GU#Q}L2  
  三、案例题 0~.)GG%R>D  
C zpsqTQ  
  案例分析1 u;(K34!)  
hs,5LV)|y  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. w*2^/zh  
r'PE5xqF  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. jqqaw  
59/Q*7ZJ  
  答案： =%)})  
ZnQ27FcW  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. c}8 -/P=  
B*BHF95!  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. |y'b217t  
6|i`@|#  
  答案： >pa\n9=Q^  
=X<)5IS3  
  应付挫折的方法;  QZ:v  
>Ziy1Dp  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. DZF[dxH  
X Z;*>(  
  B 改变情境. QM7[O]@  
'%3u%;"  
  C 适当的精神发泄. XZ!cW=bqS  
<&*#famX  
  案例分析2 9k*^\@\\x  
fWqv3nY^  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. b^+Fs  
HarYV :  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 G!-7ic_4  
oPp!*$V  
  答案： |qQ{8T%)  
!4i,%Z&6  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. t@l(xnsV  
dw'<"+zO  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. U#OWUZ  
$:T<IU[E  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. M9g~lKs'  
1k
bT@  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. (rau8  
Q:'qw#P/C  
  案例分析3 Tz+HIUIxF  
-[i40 1  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? c13vEn!c  
f ho=<|-  
  答案： 4r68`<mn[  
61ON  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 R4z<Xf:!  
U-wq- GT  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 $.suu^>^w  
)x_W&*oZ  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 +1E?He:iQ  
Bt|9%o06l  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 =;'ope(?S  
se^NQ=  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 ,(;p(#F>
 
sw3:HNG=  
  案例分析4 kR`6s  
c%xED%X9  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 Mhu5 3DT  
tu?Z@W/  
  请问: {UV<=R,E  
kz$6}&uk  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 41 c ^\1  
pQ[o3p!&9  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 h;4y=UU  
q>D4m
a^  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 \ pe[V~F  
.dg 4gr\D  
  答案： )$9C`d[  
"FLD%3l  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： @Le ^-v4  
v ,G-k2$Qe  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 c*M)DO`y;h  
K8yyxJ  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 l?yZtZ8  
8IT_mjj  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 QvK]<HEr  
WW8YB"  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 1=/MT#d^?  
mNBpb}  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 @LkW_  
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  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 2'O!
~8U  
KH@) +Rj  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 dZ]\1""#H  
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  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。