北京大学2007年考博管理心理学试题

北京大学2007年考博管理心理学试题 PTFe>~vr*  
3^J~ts{*  
一、简答题  f]JLFg7  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. /pOK4"  
@
[(<oX%  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. p.J+~s4G  
QwL'5ws{q  
  3.简述群体应具备的特征. qH-':|h7  
Bm&%N?9  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. La
vm  
XexslzI  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. WPzq?yK  
G,6Zy-Y9  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 84uHK)h<%  
E8QY6gKF  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 _Bhm\|t  
{f kP|d  
  8.简述人际关系的重要作用。 ;[>g(W+  
+bv-!rf  
  二、论述题 js#72T/_n  
"2~%-;c  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. %W[#60  
!^EdB}@yS  
  2.举例说明组织变革的动因. KnjowK  
bEz1@"~ p  
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 u:FFZ  
D)*OQLHW  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 'QrvkQ  
%tRQK$]c  
  三、案例题 ^
KeJ=VT  
ueM[&:g&MU  
  案例分析1 68k  
}j. [h;C6  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 6mH --!j  
:jc  ?T  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. f;w7YO+$p9  
/QeJ#EHn  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. ,py:e>+^t  
j.FW*iX1C  
  案例分析2 UJWkG ^?  
T.57Okp  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .%'$3=/oe  
8a;I,DK=j  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 GkT:7` |C  
z+Cw*v\Y  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. PU6Sa-fQ2,  
BV8-\R@  
  案例分析3 4KkjBP
V  
S-8wL%r  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? G q" [5r"  
![{>$Q?5  
  案例分析4 %L\buwjy$  
kYVn4Wq  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 )tRqt9Th*  
1ud+~y$K  
  请问: QX'EMyK$  
"0nT:!BZ  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 qJQ!e
  
9 NO^
'  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 e+!+(D  
Q bg,q  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 #DN5S#Ic  
7.r}98V  
  附答案： : *~}\M*  
6evW O!  
  1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. @wy&Z  
S~8w-lG!  
  (1)人类需要理论 \,w*K'B_Y  
D*>EWlZ   
  (2)人性管理理论 (|6Y1``  
SG&VZY  
  (3)群体行为理论 6N%fJ  
(6aSDx Sc  
  (4)领导行为理论 0g-bApxz*&  
V-y"@0%1  
  2.简述影响知觉选择性的主观因素. >y2;sJ4]D%  
)YDuq(g&  
  (1)需要和动机 yzvNv]Z'*  
_^)Wrf+  
  (2)兴趣和爱好 ,&DK*LT8U  
')d&:K*M  
  (3)个性特征 h6*&1 r  
?P+n0S!  
  (4)过去经验 KuU]enC3  
sHqs)@D  
  (5)知识结构 #Ub"Ii  
P87!+pB(  
  3.简述群体应具备的特征. F{:ZHCm  
r'kUU]j9  
  (1)成员之间相互依附 sr0.4VU1  
Q*S|SH-cZ0  
  (2)有共同的规范 bIFKP  
+ d[A'&"  
  (3)有群体意识 bv.DW,l%'  
U~~Y'R\NU  
  (4)有共同的目标 9uXuV$.  
|-WoR u  
  4.简述领导者素质培养的主要体现. M18H1e@Al  
ZS&n,<a5L}  
  (1)吸取新知识 63s<U/N
  
u!k]Q#2ZR  
  (2)重视理性 xwjim7#_:  
*WS H-*0  
  (3)强调成效 Fq{Z-yVp  
81\$X  
  (4)开发意识 Xx;RH9YYz  
.U8Se+;  
  5.简述绩效考核应遵循的原则. IrJPP2Q  
`w_?9^7mH  
  (1)客观公正原则 OL,3Jh% x  
0D;MW  
  (2)民主公开原则 |E\0Rv{H3  

1B;-ea  
  (3)严格认真的原则 xS~OAcxg  
5lp L$  
  (4)激励为主的原则 ]!>ThBMa  
9NH"Ik*  
  6.简述影响个性形成的主要因素。 wi#]*\N\9  
)ca^%(25!z  
  (1)先天遗传因素 )4d)G5{  
m){.{Vn]  
  (2)家庭因素 L  lP  
?[4!2T,Ca  
  (3)文化传统因素 )PC(1Zn  
2.I'`A  
  (4)阶级和阶层因素 ` [ EzU+  
7m;2M]BRi  
  7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 SnK j:|bV  
39;Z+s";  
  (1)单向沟通的优点是信息传递速度快  7w7mE  
ICNS+ KsI  
  (2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理.  \Vis  
LGN,8v<W(  
  (3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. "ei*iUBN:  
Az.k6)~  
  (4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. h+mM  
Jji~MiMn  
  (5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. W_EM k  
IAt;?4  
  8.简述人际关系的重要作用。 wj>mk  
~Mv@Bl  
  (1)对团结的影响 j(
|G
) F  
Wxl^f?I`:  
  (2)对工作效率的影响 j
B]tq2i  
W1X\!Y  
  (3)对社会主义精神文明建设的影响 T>(nc"(  
s8| =1 {  
  (4)对人体心理健康的影响 F_ ~L&jHP  
`fEB,0j^  
  (5)对人的行为的影响 qO= _i d  
.s31D%N  
  二、论述题 ~U&,hFSPY  
7s_#X |A$  
  1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. }7CMXw [  
y@[}FgVOh  
  (1)态度对社会判断和选择的影响. &?^S`V8R*  
8~?3: IZ  
  (2)态度对学习的影响. O=}4?Xv  
wZVY h  
  (3)态度对工作效率的影响. W)jO 4,e O  
3v Pb}  
  (4)态度对忍耐力和相容度的影响. i(9=` A}  
k"|4 LPv[  
  (5)联系实际. I|lz;i}$  
Zrp`91&I  
  2.举例说明组织变革的动因. zCKZv|j6  
([zt}uf  
  组织变革的动因有以下三方面: YQOdwcLG  
/>;1 }  
  (1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. !)RND 6.  
5Z}]d@  
  (2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. n'=-bj`  
Qj~m;F!  
  (3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. o^;$-O!/  
<jF]SN   
  3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 q}e"E cr  
Q[_
{:DJA  
  (1)奖励与惩罚相结合 _x 'R8/  
I& ]d6,  
  (2)以奖为主,以罚为辅 'gk.J  
e>~g!S}G  
  (3)及时强化 $A"kHS7T  
|t*(]U2O0  
  (4)奖人所需 y:(OZ%g  
5=tvB,Ux4  
  4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 F,Q\_H##x4  
jZeY^T)f"  
  (1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; ia 1Sf3  
0UZ>y/ C)=  
  (2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 /^^t>L  
$ysemDq-a\  
  (3)联系实际
Y-\hV6v6  
j_*$Av
y  
  三、案例题 t-Rfy`I3  
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fb[``  
  案例分析1 yQE|FbiA  
O*{<{3  
  27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. S9 R(;  
b"n8~Vd  
  (1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. n2&*5m&$  
HE58A.Q&  
  答案： wBZ=IMDu\  
q/U(j &8W{  
  主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. eygmhaE  
_+PiaJ&'  
  (2)联系实际谈谈如何应对挫折. 3/c3e
{,!  
m=D2|WA8  
  答案： NRu_6~^^  
|/<,71Ae  
  应付挫折的方法; (5- w>(  
-n&g**\w  
  A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. : T^!<W4  

2%|  
  B 改变情境. Z(DCR/U=(>  
9A_{*E(wd  
  C 适当的精神发泄. n%'M?o]DF  
MMlryn||1  
  案例分析2 HJ#3wk"W  
rR`'l=,t  
  某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. t8X$M;$  
j>jZg<}J  
  (1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ;fomc<  
U%%fKL=S  
  答案： <0lXJqd  
F6>K FU8  
  晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. EWOS6Yg7  
kc*zP=  
  (2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. fM,!9}<  
MJ5Ymt a  
  晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. #yNSQd  
$t*>A+J  
  要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. F`!B!uY  
/$NDH]a  
  案例分析3 bVfFhfh*  
L1J \C  
  甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? W,sU5sjA  
wyzx9`5~d  
  答案： 5zk<s`h  
SZUhZI z&  
  (1)阐明生命周期理论的基本内容。 5>9KW7^L  
-,xCUG<g  
  (2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 mL5Nu+#  
DlC\sm  
  (3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 3[q&%Z.  
s*'L^>iZ  
  (4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 I+JWDYk  
bBx.snBK  
  (5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 fPXMp%T!  
R$>]7-N}  
  案例分析4 |E{tS,{OhJ  
^O>G?
a  
  西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 (tZ#EL0  
[cJQ"G '  
  请问: F4P=Wz]  
8PN/*Sa  
  1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 O &/9wi>!q  
>Q(+H-w  
  2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Z>897>  
Kmk}Yz  
  3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 O"'.n5>:`  
8S8^sP  
  答案： ,s=jtK  
Ark+Df/  
  1.作为企业HR部门人员建议做法： tQ:g#EqL9B  
C]X:@^Hy  
  第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 96NZrT  
,5Vc  
  理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。  Lg;b17  
UU7E+4O&  
  第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 =)h<" 2  
>"OwdAvX  
  一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 L9lNAiOH  
FJ/>=2^B  
  另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 "7]YvZYu0  
WFGcR9mN?  
  2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） 2 }9of[  
S":55YQev!  
  3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 xJ-(]cO'  
.Mn_T*F  
  因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。