2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 [S Tj
e8+V  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. q(9%^cV6  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. T&}Ye\%  
3.简述群体应具备的特征. 0<P(M:a  
4.简述领导者素质培养的主要体现. uCUu!Vfeg  
5.简述绩效考核应遵循的原则. Lt<oi8'N   
6.简述影响个性形成的主要因素。 wa?+qiWnrl  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 i.@*tIK  
8.简述人际关系的重要作用。 LD.Ck
6@  
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5Y@O|i#  
二、论述题 HWtPLlNt  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Q_lu`F|  
2.举例说明组织变革的动因. ]Y5dl;xrM)  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 )1z4q`  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 x-~-nn\O  
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三、案例题 d=nh  
案例分析1 j;0ih_Z@4W  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. vahf]2jEB  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. = o+7xom  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ;GQm[W([  
案例分析2 S~&\o\"5  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. N[ Q#R~Hn<  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 r`>~Lp
`  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 2mOfsn d@  
案例分析3 ] zIfC>@R  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? /C7svH  
案例分析4 6=BZ ~ed  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 uXP- J]>  
请问: wLSjXpP8  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 g\j>qUjs%Q  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ZpTi:3>  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

谢谢楼主

附答案： 5@GD} oAn6  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. LuQ"E4;nY%  
(1)人类需要理论 hP,b-R9\  
(2)人性管理理论 4Z<]4:o  
(3)群体行为理论 =$ &7IQ?  
(4)领导行为理论 r\4*\  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. rC* sNy2  
(1)需要和动机 !V$6+?2  
(2)兴趣和爱好 <XkkYI(  
(3)个性特征 6\NX
5Gh  
(4)过去经验 Wq=ZU\Y  
(5)知识结构 oi3 3{#%t  
qcR|E`k-G  
3.简述群体应具备的特征. Q#yu(  
(1)成员之间相互依附 2)HxW
}o  
(2)有共同的规范 q\ \8b{~  
(3)有群体意识 > {'5>6u  
(4)有共同的目标 >o0&:h|>$'  
\]L::"![?  
4.简述领导者素质培养的主要体现. Ak%no3:9  
(1)吸取新知识 J]kP`  
(2)重视理性 (R;) 9I\  
(3)强调成效 Lic{'w&  
(4)开发意识 Z=e[
!c  
`g4Ekp'Rp[  
5.简述绩效考核应遵循的原则. =:CGl  
(1)客观公正原则 i ECC@g@ a  
(2)民主公开原则 0~@L %~  
(3)严格认真的原则 $~w@0Yl  
(4)激励为主的原则 Hm.&f2|(  
4acP*LkkQ  
6.简述影响个性形成的主要因素。 oneSg J  
(1)先天遗传因素 #um1?V  
(2)家庭因素 K&\BwBU  
(3)文化传统因素 %(dV|,|v  
(4)阶级和阶层因素
iaaH 9X %  
L_.xr ?  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 )LMBxyS  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 kw}ISXz v  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. *'`3]!A  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. sa0^1$(<  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 9>.<+b(>!'  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 0N3tsIm>  
'wT./&Z  
8.简述人际关系的重要作用。 x=)30y3*;  
(1)对团结的影响 $S)e"Po~5  
(2)对工作效率的影响 Bgo"JNM  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ./BP+\)lO  
(4)对人体心理健康的影响 u{E^<fW]  
(5)对人的行为的影响 e G*s1
uQl  
二、论述题 [r~rIb%Zj  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. *C:q _/  
(1)态度对社会判断和选择的影响. .>gU 9A(Nk  
(2)态度对学习的影响. m|?" k38  
(3)态度对工作效率的影响. 4~pO>6P   
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. wJ]$'c3  
(5)联系实际. -~Z@,  
!i"9f_  
2.举例说明组织变革的动因. 1WA""yb  
组织变革的动因有以下三方面: t&Y^W <  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. H@&"M%  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. a\.OL}"   
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. ywsz"/=@  
E/ed0'|m  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 3z/O`z  
(1)奖励与惩罚相结合 fY+ .#V  
(2)以奖为主,以罚为辅 G3?a~n^b  
(3)及时强化 MT#[ -M\  
(4)奖人所需 K?9H.#(  
7[?}kG   
 q&Ua(I  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 o'}Z!@h  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Sm I8&c  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 +P6  
(3)联系实际 XuAc3~HAd  
T6?d`i i1  
三、案例题 ~[X:twidkL  
案例分析1 Z_ *ZUN?B  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 8w@jUGsc  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. ^~kFC/tQ  
答案： / )<7$  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. P6
Z,ci17  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. GISI8W^  
答案： ,4I6RwB.  
应付挫折的方法; =81Xt1,  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. `];[T=  
B 改变情境. Uc;IPS  
C 适当的精神发泄. Tf]VcEF  
rlh6\Fa  
案例分析2 si4=C  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. =|zyi|  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 s5|)4Zac  
答案： )uJ`E8>-  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. W${sD|d-  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. .TU15AAc  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. `)_FO]m}jS  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. .:Xe*Q  
t-{OP?c
E1  
案例分析3 Z19y5?uR  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? ^g"6p#S=n  
答案： *VAi!3Rx;  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 G`K7P`m  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 w0OK.fj  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 m/c~2?-;  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 Eu_0n6J  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 oO,p.X%  
o{,(`o.1O  
案例分析4 5WX2rJ8z  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 c'4 \F9  
请问: ITOGD  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 Qx#)c%v\\  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 wn.0U  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 "A$Y)j<#G  
答案： W#/Ol59  
1.作为企业HR部门人员建议做法： .h }D%Qa  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 x@x@0k` A2  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 hYx^D>}]  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 ;]e"bX  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 e1a%Rj~  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 8BdeqgU/_  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） Y f9L~K  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 jV8><5C  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。