2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 <sWprR  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. 6h|q'.Y  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. tNO-e|~'  
3.简述群体应具备的特征.  aC$B2
  
4.简述领导者素质培养的主要体现. [B+yyBtx  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 'Y*E<6:  
6.简述影响个性形成的主要因素。 _-q.Q^  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 oe%}?u  
8.简述人际关系的重要作用。 +

ln9c  
>6NRi/[  
二、论述题 5:pM4J  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. +MR.>"  
2.举例说明组织变革的动因. j/R[<47  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 &M46&^Jho  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 s
x7eC  
h]Wr [v  
三、案例题 9{RB{<Se!  
案例分析1 #bUXgn>  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. QN #U)wn:  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. Wi*.TWz
3  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. s8ywKTR-  
案例分析2 q1z"-~i)E  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ZvNJ^Xz  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 +fC=UAZ  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. gbI^2=YT'  
案例分析3 qs
1 ?IYD  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? [0(B>a3J  
案例分析4 ", ^Mxm{  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 xAK6pDp  
请问: ).Fpgxs  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 -7*ET3NSI/  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 =7w\ 7-.m  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

谢谢楼主

附答案： (oEC6F  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. X*{2[+<o  
(1)人类需要理论 M< kj_.  
(2)人性管理理论 3E!|<q$z  
(3)群体行为理论 W g02 A\  
(4)领导行为理论 6]W=nAD  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. KG|n  
(1)需要和动机 8B\2Zfe  
(2)兴趣和爱好 EfCx`3~EX  
(3)个性特征 @d 
mV  
(4)过去经验 Gn ~6X-l  
(5)知识结构 $W!!wN=B  
ZWc]$H ?  
3.简述群体应具备的特征. Y@N,qHtz  
(1)成员之间相互依附 O(D~_O.  
(2)有共同的规范 E5I"%9X0H  
(3)有群体意识 x{n`^;Y1  
(4)有共同的目标 pe]A5\4c  
H!5\v
"]WB  
4.简述领导者素质培养的主要体现. l49*<nkmq  
(1)吸取新知识 GP?M!C,/}k  
(2)重视理性 ca7=V/i_a{  
(3)强调成效 |wiqGzAr{  
(4)开发意识 VUPXO  
a yCY~=i  
5.简述绩效考核应遵循的原则. lij.N)E  
(1)客观公正原则 mS( fgq6  
(2)民主公开原则 :N4t49i  
(3)严格认真的原则 8Kg n" M3  
(4)激励为主的原则 b
wD,YC  
\;qW 3~  
6.简述影响个性形成的主要因素。 Y9uC&/_C  
(1)先天遗传因素 [N7{WSZ&  
(2)家庭因素 jcuB  
(3)文化传统因素 Nl^;A><u  
(4)阶级和阶层因素 !W5 (  
O(fM?4w  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 vB.E3r=  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 tScPa,(  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. L 6c 40  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. -ws? "_w  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. >_[9t  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. Q# ~Q=T'<  
0)Uce=t`  
8.简述人际关系的重要作用。 6 Q%jA7  
(1)对团结的影响 Q-_N2W?  
(2)对工作效率的影响 dBYmiF!+  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 .c8g:WB<  
(4)对人体心理健康的影响 f.D?sHAn  
(5)对人的行为的影响 \H1(PA  
二、论述题 Vr]id  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. :ci5r;^  
(1)态度对社会判断和选择的影响. mk;&yh  
(2)态度对学习的影响. \:b3~%Fz  
(3)态度对工作效率的影响. Bal$+S  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. J?V?R  
(5)联系实际. h k] N6+@  
[$mHv,~  
2.举例说明组织变革的动因. joFm]3$;  
组织变革的动因有以下三方面: ^]H5h]U'  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. U>YAdrx2a  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ASKf'\,dV  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. Z-^LKe  
HHA<IZ#;,  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 CuFSeRe  
(1)奖励与惩罚相结合 X$HIVxyq2  
(2)以奖为主,以罚为辅 >=qf/K+#  
(3)及时强化
xe]y]  
(4)奖人所需 WYH
Q?  
lNz7u:U3  
:y
+2*lV  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 g,Lq)'N;O  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; P0S Qr?W  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ^UciW  
(3)联系实际 QqDC4+p"  
^&B@Uw5{  
三、案例题 hB"fhX  
案例分析1 9Z|jxy  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Q!o'}nA  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. *M[?bk~~  
答案： ,g%0`SO  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. KxI&G% z  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ,KF'TsFf
 
答案： Vrjc~>X  
应付挫折的方法; GD
&uQ`Y5  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. %<)2/|lCd  
B 改变情境. X@'uy<tI-  
C 适当的精神发泄. Sj-n;F|=X  
-j+UMlkB  
案例分析2 [^R^8k  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Y4OPEo5o  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ++bf#qS<8D  
答案： ^T( .k=  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. [8P:?nDDL  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. H~oail{EQ  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. G|[=/>~B  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. %G3h?3  
e2L0VXbb  
案例分析3 &X`C%h  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? @y e4q.m  
答案： 8/DS:uM  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 Rh3eLt~|(  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 wGU*:k7p  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 w4_ U0 n3  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 NWP5If|'X  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 n?oW< &  
h&|[eZt?F  
案例分析4 "C?#
SO B  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 @M<|:Z %.@  
请问: Y}@&h!  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 *xc_k
"\  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 {.n"Z  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 rjl`&POqc  
答案： H12Fw'2  
1.作为企业HR部门人员建议做法： HPpR.  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 `+`Z7  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 l_3`G-`2  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 K*\'.~[6  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 Pnw]Tm}g  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 1pQn8[sc@  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） M\C"5%2Mu  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 t4{rb, }W  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。