2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 /iAhGY  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. H5 :,hrZY  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. J~oxqw}  
3.简述群体应具备的特征. ]:'

]  
4.简述领导者素质培养的主要体现. ]
%FP*YU4O  
5.简述绩效考核应遵循的原则.
'.>y'=  
6.简述影响个性形成的主要因素。 3c(mZ  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 C@zG(?X  
8.简述人际关系的重要作用。 ,S<) )  
![fNlG!r  
二、论述题 @#-\BQ;  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. & BY\h:  
2.举例说明组织变革的动因. 261? 8&c  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 '|),?  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 2mMi=pv9  
0E,QOF{o  
三、案例题 B4*y-Q.*  
案例分析1
^q0`eS  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 6K<o0=,jm2  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. v0=v1G*rvJ  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ~RwoktO  
案例分析2 `L[q`r7  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. .O(9\3q\  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ST~YO  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. %hw4IcWJ|  
案例分析3 B afNFPc  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? |%
fNLUJ)  
案例分析4 i gjn9p&_  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 3 |LRb/|  
请问: skTaIGRL  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ]@Z nP,8  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 j!oX\Y-:&  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

谢谢楼主

附答案： Le bc@,  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. T@#?{eA  
(1)人类需要理论 7 H:y=?X6  
(2)人性管理理论 u(f;4`  
(3)群体行为理论 iCh 8e>+  
(4)领导行为理论 S*J\YcqSC  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. o]qwN:8^  
(1)需要和动机 60A!Gob  
(2)兴趣和爱好 8)pL0bg  
(3)个性特征 \.sC{@5K  
(4)过去经验 :5T=y @  
(5)知识结构 R~[~(`/S  
<}8G1<QZ'.  
3.简述群体应具备的特征. dvZlkMm   
(1)成员之间相互依附 ,mi 7WW9  
(2)有共同的规范 83'+q((<  
(3)有群体意识 (0`w.n  
(4)有共同的目标 kdV9F  
98?O[=  
4.简述领导者素质培养的主要体现. -m>3@"q  
(1)吸取新知识 !hS)W7!ik  
(2)重视理性 !dh:jPpKq  
(3)强调成效 r#&JfAo  
(4)开发意识 9Hb|$/FD  
a;-%C{S9r  
5.简述绩效考核应遵循的原则. shy[>\w  
(1)客观公正原则 uWFyI"  
(2)民主公开原则 vZ57 S13  
(3)严格认真的原则 N'aq4okoL  
(4)激励为主的原则 H8dS]N~[Y  
$o\z4_I  
6.简述影响个性形成的主要因素。 .oTS7rYw  
(1)先天遗传因素 Y`4 LMK[]  
(2)家庭因素 *_#2|96)  
(3)文化传统因素 N3MPW  
(4)阶级和阶层因素 :&'jh/vRN  
<%m1+%mA.  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 R4 JfH  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 ONDO xXs  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. kTI5CoXzq  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. S^p^) fAmF  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. p8@
&(+z  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. V rx,'/IS8  
}S?"mg&V  
8.简述人际关系的重要作用。 /BQqg08@L  
(1)对团结的影响 >$-YNZA   
(2)对工作效率的影响
-
mh"["L"  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 Ml{ ]{n  
(4)对人体心理健康的影响 -@`Ah|m@}  
(5)对人的行为的影响 |mHf7gCX  
二、论述题 k0ai#3iJ  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. pmWy:0R  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ]d7A|)q  
(2)态度对学习的影响. G8%VL^;O*5  
(3)态度对工作效率的影响. ~"J1@<  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. _Y]Oloo('  
(5)联系实际. t^zE^:06  
BN%cX2j  
2.举例说明组织变革的动因. p}
pd&ut1  
组织变革的动因有以下三方面: YG :^gi  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. tD}-&"REP  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. "9QZX[J|*  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. "a~r'+'<  
 ^--R#$X  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ty"L&$bf  
(1)奖励与惩罚相结合 U5~aG!E  
(2)以奖为主,以罚为辅 32SkxcfrCK  
(3)及时强化 F!u)8>s+z{  
(4)奖人所需 \7*|u  
9@q!~u r  
Wex2Fd?DO  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 U!c+i#:t  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; quaRVD>s +  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 26k~Z}  
(3)联系实际 G7+{O7  
=>3,]hnep  
三、案例题 y }R2ZO  
案例分析1 -=8f*K[W  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. $!9/s S?  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. h?OSmzRLd  
答案： /
<$|tp\Rc  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. JBJ?|}5k4c  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. XP%_|Q2X  
答案： |Z ifrkD=  
应付挫折的方法; 047PlS  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. >yT1oD0+x  
B 改变情境. CVkJMH_  
C 适当的精神发泄. G9Q vIXRi  
Q#ksf h!D  
案例分析2 4]0:zS*O  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. StTxga|  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ^/%Y]d$  
答案： *dBmb  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. b`S9#`  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. PZZPx<?N  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. vShB 26b  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 7p':a)  
+N+117m  
案例分析3 Fec4#}|  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? :PY8)39@K  
答案：  (yd(ZY  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 ( )ldn?v  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 o(l%k},a  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 (
]I=';\  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 !qlk-0&`  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 bVN?7D(  
iS.gN&\z^  
案例分析4 3y2L!&'z  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 `<<9A\Y-f  
请问: l"X,[  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 hDUU_.q)D  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ls9Y?
  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 oPbziB8  
答案： -}oH],C  
1.作为企业HR部门人员建议做法： M($GZ~ b%A  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 0ZI}eZA j  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ~Cynw(  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 x.|sCqx  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 d>zC[]1  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 wCv9VvF`  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） FoZI0p?L)9  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 yn(bW\  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。