2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 IB(5 &u.  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. i5V ly'Q  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. n(-XI&Kn  
3.简述群体应具备的特征. 8V.x%T  
4.简述领导者素质培养的主要体现. N!^U{;X7/  
5.简述绩效考核应遵循的原则. q48V|6X'q  
6.简述影响个性形成的主要因素。 /tx_I(6F?|  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 ^BSMlKyB  
8.简述人际关系的重要作用。 EVrOu""  
5H`k$[3V  
二、论述题 8BC}D+q  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. v6T H-  
2.举例说明组织变革的动因. pgfI1`h  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 _K8ob8)m  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 @R(6w{h9  
eB^:+h#A_  
三、案例题 l^WFMeMD3a  
案例分析1 $ yHlkd`Y  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. f4CwyL6ur  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 66Huqo  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Dm"GCV  
案例分析2 aZ@Ke$jD  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. /DJyNf*  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 )9l5gZX'I  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ;:a7rN"(  
案例分析3 #p6#,PZ  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? y!)Z ^u  
案例分析4 KPs5? X  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 iK s/8n  
请问: XW%!#S&;X  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 t%/Y^N;  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 RiIJ#:6+^I  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： n[[rI0]g  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Z1wN+Y.CA  
(1)人类需要理论 A_muuOIcI  
(2)人性管理理论 EX~ U(JB6  
(3)群体行为理论 tT ~}lW)Y  
(4)领导行为理论 !=V>DgmW  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. :lcZ)6&S  
(1)需要和动机 5P,{h  
(2)兴趣和爱好 1NtN-o)N?  
(3)个性特征 b?hdWQSW7  
(4)过去经验 XI~2Vzht  
(5)知识结构 ;X[mfg\  
)Fe-C  
3.简述群体应具备的特征. qrsPY d  
(1)成员之间相互依附 ]j(2FM)#  
(2)有共同的规范 vd c k  
(3)有群体意识 iov55jT~l@  
(4)有共同的目标 Vv~rgNh  
TL ;2,@H`  
4.简述领导者素质培养的主要体现. K'+GK S7.  
(1)吸取新知识 I83ZN]  
(2)重视理性 \Lv eZ_h5  
(3)强调成效 ~@S5*(&8  
(4)开发意识 >:%i,K*AM  
]&`_5pS  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 8zS't2 u  
(1)客观公正原则  O
;h]  
(2)民主公开原则 <i``#"/  
(3)严格认真的原则 lG;RfDI-  
(4)激励为主的原则 6?b9~xRW  
al$G OMi  
6.简述影响个性形成的主要因素。 QijEb  
(1)先天遗传因素 T>2)YOx  
(2)家庭因素 b&f;p}C24  
(3)文化传统因素 ("<3w2Vlh  
(4)阶级和阶层因素 F/sXr(7  
|q"WJ Q  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 vi')-1Y KM  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 SV}
q8z \  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 9oKRnc  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. )
F4H'  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. ^=D=fX"8%  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. 7K>FCT  
3CK4a,]Dm  
8.简述人际关系的重要作用。 ESp )%  
(1)对团结的影响 ,TPNsz|Q  
(2)对工作效率的影响 (NK
$2A/p  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 %m$T V@  
(4)对人体心理健康的影响 /{Ksi+
q  
(5)对人的行为的影响 Jy?s'tc  
二、论述题 JYB"\VV  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 2V%si6  
(1)态度对社会判断和选择的影响. k0~mK7k  
(2)态度对学习的影响. }UNRe]ft$  
(3)态度对工作效率的影响. H~UxVQLPp
 
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. awLN>KI]</  
(5)联系实际. Sd/?xyF1(  
o"dX3jd  
2.举例说明组织变革的动因. P6V_cw$  
组织变革的动因有以下三方面: >ly`1t1  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. {E`[`Kf  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. YSERQo  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. <+@?V$&  
l]D?S]{a  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 t"Ok-!c|  
(1)奖励与惩罚相结合 SRs1t6&y=  
(2)以奖为主,以罚为辅 VL=.JwK  
(3)及时强化 O|j(CaF  
(4)奖人所需 ~Z-M?8:  
t=M:L[bis;  
a_Y*pOu  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 ??eSGQ|  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; ) *Mr{`  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ;mH O#  
(3)联系实际 Ojqbj0E9  
hbm%{*d  
三、案例题 QCB2&lN\&L  
案例分析1 ;|_aACina  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. i}teY{pyc  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. *ue- x!"c  
答案： HE GMwRJG  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. y)iT-$bQ  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. Ibt~e4f  
答案： c'M#va  
应付挫折的方法; (B|4wR\  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. |iN!V3#S  
B 改变情境. 4qMqAT  
C 适当的精神发泄. wh4ik`S 1  
d%1T v1={  
案例分析2 ?sfas57&y  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 2ghTAsUx9  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 O.61-rp  
答案： E"d\N-I  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. 1>hY!nG h  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. r
eo  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. =`RogjbP  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. #E35%7*  
lmmB=F  
案例分析3 "rhU2jT=c  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? R9 =K/  
答案： I*,!zym  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 +; / ]'  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 `qP <S  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 qg521o$*  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 5:3%RTLG  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 _H[LUl9  
m417=wf  
案例分析4 >`\f,yql6  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 T-"zK r!  
请问: &8kc0Z@y  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 5Q_T=TL  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 D,cGW,2Nv  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。  :{#%_^}k  
答案： #jY\l&E  
1.作为企业HR部门人员建议做法： c?@
WNv  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 |jh&a+4W  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 SZ/}2_;  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 :.;pRz  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 \*>r[6]*&5  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 T6T3:DG_B  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） x3./  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 n^} -k'l  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主