2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 bQjHQ"
G  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. E_rC"_Zte  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ;rL$z;}8  
3.简述群体应具备的特征. k>hZ  
4.简述领导者素质培养的主要体现. I GtH<0Du  
5.简述绩效考核应遵循的原则. =o
DrN7`,B  
6.简述影响个性形成的主要因素。 .&.CbE8K[  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 &W!@3O{~.  
8.简述人际关系的重要作用。 o]U==  
>WX'oP(<  
二、论述题 tH(#nx8  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. %b6wo?%*  
2.举例说明组织变革的动因. {piS3xBi  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 S~Q";C[&  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 e?WR={  
-<=<T@,  
三、案例题 ^XVa!s,d  
案例分析1 EMbsKG  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Cj9Tj'0@I+  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 'QU ?O[CH  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. ;@hP*7Lm  
案例分析2 +\chHOsw  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ps{(UYM=b  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 LlJvuQ 28  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. sx\7Z#|  
案例分析3 FC#Qtu~J  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? DJ^JUVi  
案例分析4 v*LL7b0A  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 sJ WwkR  
请问: [ge Y:v_B  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 }1wuH  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 >smaR^m  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： z,tax`O  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. X {$gdz8S9  
(1)人类需要理论 ]x|sTKv2  
(2)人性管理理论 yWuq/J:  
(3)群体行为理论 o,-@vp  
(4)领导行为理论 = 4If7  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. ~BC5no  
(1)需要和动机 7j Q`i;L}Y  
(2)兴趣和爱好 )J PcSy*  
(3)个性特征 Q7C'O @  
(4)过去经验 7Q
`4*H6  
(5)知识结构 ' BC-'Ot  
>QyMeH  
3.简述群体应具备的特征. 1#'wR3[+  
(1)成员之间相互依附 @*oi1
_q  
(2)有共同的规范 4l|Am3vzX  
(3)有群体意识 Y/ `
fPgE  
(4)有共同的目标 u!Z&c7kPI  
eaI&DP  
4.简述领导者素质培养的主要体现. n8?gZ` W  
(1)吸取新知识 = *sP, 6  
(2)重视理性 s:jwwE2  
(3)强调成效 8Vq,J:+  
(4)开发意识 A%9"7]:   
QoqdPk#1  
5.简述绩效考核应遵循的原则. ?0%lB=qQ  
(1)客观公正原则 9gFC]UVWh  
(2)民主公开原则 fD!O  aK  
(3)严格认真的原则
mFvw s  
(4)激励为主的原则 ?vZ&C
B  
Gm*i='f!?  
6.简述影响个性形成的主要因素。 K$rH{dUM  
(1)先天遗传因素 }C)  
(2)家庭因素 Q<"zpwHR  
(3)文化传统因素 vXyaOZ  
(4)阶级和阶层因素 ;VvqKyUh7`  
*iYs,4  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 9ah,a 4  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 )(, +
o
 
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. vK|dP3  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. Wvcj\2'yd  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. 7XdLZ4ub  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. xHI >CNC,  
iX~V(~v  
8.简述人际关系的重要作用。 0e3aWn  
(1)对团结的影响 !k&<  
(2)对工作效率的影响 (/c9v8Pr(7  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 ca-|G'q  
(4)对人体心理健康的影响 RzNv|   
(5)对人的行为的影响 ~`T3 i  
二、论述题 *y7^4I-J  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. Haiuf
)a  
(1)态度对社会判断和选择的影响. C2FewsRz  
(2)态度对学习的影响. oT.g@kf=H  
(3)态度对工作效率的影响. 5G=2=E  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. `AQv\@wp  
(5)联系实际. W~FcU+a  
p-r} zc9@  
2.举例说明组织变革的动因. &`G
QS|  
组织变革的动因有以下三方面: EnZrnoGM  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. /N]?>[<NW  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. M+9G^o)u  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. #:e52
=  
wSBDJvI  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ) j_g*<  
(1)奖励与惩罚相结合 ?,O{,2}  
(2)以奖为主,以罚为辅 C1Slx
!}  
(3)及时强化 =4 36/O`K  
(4)奖人所需 0Ou`&u  
A90oX1l  
]=m '| 0}  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 |Qo ;=~7  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; j ~:Dr  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 m(L]R( t  
(3)联系实际 4N|^Joi  
9s8B>(L  
三、案例题 h/j+b.|  
案例分析1 Q-
k{Lqa-  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. I9-vV>:z  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. n[H3b}  
答案： q$(@  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. vr+O)/P})  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. i Tg?JoE2  
答案： l8/ tR  
应付挫折的方法; B`3RyM"J@  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. %8NAWDb{  
B 改变情境. UT|FV twO  
C 适当的精神发泄. 2iYf)MC  
J*?BwmD'8  
案例分析2 FT
Z][  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. !$P+hX`  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ]y= ff6Q  
答案： o-"/1zLg4  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. STmn%&  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. *)+1BYMo  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. 8@S7_x  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. HO%atE$>  
<+ 0cQq=2  
案例分析3 "X4L+]"$g  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? yDh(4w-~gk  
答案： AW3\>WC  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 ns`|G;1vv  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 wG6@.;3  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 %HOMX{~}#  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 dER#)bGj  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 .XD7};g  
M =Pn8<h~  
案例分析4 |^&n\vXv  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 {B^V_TX2  
请问: +76{S_CZ  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ($a ?zJr  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3k)W0]:|<  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ^qNh)?V?]I  
答案： ]RYk Y7>`  
1.作为企业HR部门人员建议做法： mHTZ:84  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 }s
To,F$  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 1d49z9F  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 C+{du^c$  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 f"XFf@!  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 oicett=5  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） }@IRReQ  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 6;/>asf  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主