2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 3yY}04[9<  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. w%VU/6
~  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. 7 60Y$/Wz  
3.简述群体应具备的特征. #`iB`|  
4.简述领导者素质培养的主要体现.  |vwVghC  
5.简述绩效考核应遵循的原则. t#/YN.@r  
6.简述影响个性形成的主要因素。 P[#e/qnXu|  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 Xy&A~F  
8.简述人际关系的重要作用。 2c,9e`  
Xe'x[(l  
二、论述题 nFg~< $d  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. r CHl?J  
2.举例说明组织变革的动因. @=Uh',F  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 A*R^n}sh  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 "a>q`RaIQ"  
cLJ$M`e  
三、案例题 uR4z&y  
案例分析1 "f2$w  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. Nk 8B_{   
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 18d4fR  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. /cdC'g  
案例分析2 |=ba9&q  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. L>&t|T2  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 b-?gw64#  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. I-)+bV G  
案例分析3 LTCb@L{^i  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? wn, KY$/  
案例分析4 #PW9:_BE  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 4JXeV&5Qk'  
请问: q[ZTHd.-  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 l -mfFN  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ww3-^v  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： IGQFtO/x  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. *W1dG#Np}  
(1)人类需要理论 RVmh6m  
(2)人性管理理论 >dD@j:Qc  
(3)群体行为理论 `?
@}>.  
(4)领导行为理论 k FD;i  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. <w9JRpFY   
(1)需要和动机 &64h ;P<  
(2)兴趣和爱好 rfJz8uF%  
(3)个性特征 Y('#jU  
(4)过去经验 h"Q8b}$^)  
(5)知识结构 5m 4P\y^a  
Y=I'czg  
3.简述群体应具备的特征. >Q;l(fdj  
(1)成员之间相互依附 =BAr .m+"  
(2)有共同的规范 >T-u~i$s  
(3)有群体意识 C2I_%nU Z1  
(4)有共同的目标 $( kF#  
#q$HQ&k  
4.简述领导者素质培养的主要体现. n;_sG>N  
(1)吸取新知识 `HSKQ52  
(2)重视理性 ;`{H!w[D  
(3)强调成效 |aS.a&vwR  
(4)开发意识  4e7-0}0  
-d/ =5yxL  
5.简述绩效考核应遵循的原则. pYEMmZ?L  
(1)客观公正原则 .`H5cuF `  
(2)民主公开原则 GL}]y -f  
(3)严格认真的原则 v!- pSa)3  
(4)激励为主的原则 !9e=_mY  
'JE`(xD  
6.简述影响个性形成的主要因素。 _;
y9
$"A  
(1)先天遗传因素 LonxT&"!D  
(2)家庭因素 N>`Aw^ _@&  
(3)文化传统因素 nR~@#P\  
(4)阶级和阶层因素 |wMN}bq|T  
q.bSIV|  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 5C]x!>kX  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 2F.;;A
b  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. 9cF[seE"0  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立.
V}CG:9;  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. @S;'@V C  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. h[Y1?ln&h  
+ &Eq k  
8.简述人际关系的重要作用。 7JH6A'&  
(1)对团结的影响 $s :aW^k  
(2)对工作效率的影响 Ld~/u]K%V  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 1GcE)e!>  
(4)对人体心理健康的影响 /([kh~a  
(5)对人的行为的影响 #;yZ  
二、论述题 6bC3O4Rw  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. XRi8Gpg  
(1)态度对社会判断和选择的影响. NX rlk  
(2)态度对学习的影响. 8 lrpve  
(3)态度对工作效率的影响. /U9"wvg  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. f ;n3&e0eC  
(5)联系实际. Dp9+HA9
t  
xb8!B  
2.举例说明组织变革的动因. e\L8oOk#r  
组织变革的动因有以下三方面: )SGq[B6@I  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. |Cy E5i0  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. [4f{w%~^  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. xA*<0O\V  
KZf+MSq? B  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ;4\;mmLVk  
(1)奖励与惩罚相结合 lThB2/tV\  
(2)以奖为主,以罚为辅 OneY_<*a<  
(3)及时强化 J|73.&B  
(4)奖人所需 gB33?  
@r1_U,0e  
(tW`=]z-<  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 $I?"lky  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; v]UwJz3<  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 JxU5 fe  
(3)联系实际 ;O,jUiQ  
N;%6:I./  
三、案例题 @=u3ZVD  
案例分析1 _Fg5A7or  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. HGg@ _9tW  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. 0"z9Q\{}  
答案： lyhiFkO iH  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Vxt+]5X  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. MolgwVd
 
答案： I]q% 2ie  
应付挫折的方法; @C aG9]  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. X@F
N|Rdh  
B 改变情境. `Q,H|hp;k;  
C 适当的精神发泄. k9F=8q  
Eh4=ZEX  
案例分析2 69 .NPy@  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. Wc 'H  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 w4Z'K&d=  
答案： \73ch  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. u]@[' 7  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. kcxAd   
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. hpk7 Anp  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. =g
|FT  
|Q>IrT  
案例分析3 ? =+WRjF  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? {(}By/_  
答案： 5kXYeP3:  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 LOJAWR9$^U  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 <of^AKbt  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 vr ^qWn  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 @=kSo -SX  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 `P ,d$H "  
_J[P[(ab  
案例分析4 @s^-.z  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 sp`Dvqx0  
请问: FxtI"g\0  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 L j$;:/G  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。
G*v,GR  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 c[Zje7 @  
答案： iG?[<1~  
1.作为企业HR部门人员建议做法： W*w3[_"sr  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 ,6W>can  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 xn|(9#1o  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 p
Y$Q  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 BL58] P84  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 (_{yB[z>`  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） =E{`^IT'R  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 dnuu&Rv  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主