附答案： .H
S6DOQ
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. ,2S!$M
(1)人类需要理论 ' P?h?w^T
(2)人性管理理论 =8\.fp
(3)群体行为理论 Z>9@)wo
(4)领导行为理论 R/hI XO
2.简述影响知觉选择性的主观因素. tqGrhOt
(1)需要和动机 h@Q^&%w
(2)兴趣和爱好
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(3)个性特征 1r;zA<<%R
(4)过去经验 Xqf,_I =V
(5)知识结构 4V JUu`[
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3.简述群体应具备的特征. k;l3^kTy
(1)成员之间相互依附 |?!i},Ki;
(2)有共同的规范 %_OjmXOfe
(3)有群体意识 <u64 )8'
(4)有共同的目标 yKc-:IBb{u
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4.简述领导者素质培养的主要体现. #a8kA"X
(1)吸取新知识 ^D+J
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(2)重视理性 6_j |@
(3)强调成效 n#(pT3&
(4)开发意识 KF. {r
-YA,Stc-
5.简述绩效考核应遵循的原则. ]S6Gz/4aV+
(1)客观公正原则 aFnel8
(2)民主公开原则 `b?uQ\#-M
(3)严格认真的原则 s2 <!Zb4
(4)激励为主的原则 u^Q`xd1
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6.简述影响个性形成的主要因素。 pQ z1!0
(1)先天遗传因素 EeuYR yK
(2)家庭因素 p*
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(3)文化传统因素 V1aP_G-:
(4)阶级和阶层因素 y*
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7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 86ao{l6l C
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 &\h7
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(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. I
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(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. + :MSY p
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. +,Eam6g{
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. o4Q?K .9c
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8.简述人际关系的重要作用。 +-izC %G
(1)对团结的影响 z0 "DbZ;d
(2)对工作效率的影响 &W<7!U:2m
(3)对社会主义精神文明建设的影响 iU)I"#\l'k
(4)对人体心理健康的影响 Z\!,f.>g
(5)对人的行为的影响 6!<I'M'[e
二、论述题 &.A_d+K&
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. @C;1e
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(1)态度对社会判断和选择的影响. [|]J8o@u^
(2)态度对学习的影响. X=)V<2W O
(3)态度对工作效率的影响. cO?*(e1m=
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ~1G^IZ6
(5)联系实际. T4eJ:u* ;
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2.举例说明组织变革的动因. wh:;G`6S
组织变革的动因有以下三方面: !:( + #
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. .D*Qu}
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. 0seCQANd
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. N?\X 2J1
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3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Ob0sB@
(1)奖励与惩罚相结合 ?t/qaUXN
(2)以奖为主,以罚为辅 -&/?&{Q0
(3)及时强化 -#\ T
(4)奖人所需 j<A
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4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 kWzp*<lWe
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; k!c7eP"%8^
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 m xlh\'b
(3)联系实际 +k`L8@a3&
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三、案例题 J0sD?V|{1~
案例分析1 pqG> |#RG
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. 2Kxb(q"
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为.
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答案： O8;/oL4 U
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Q{/z>-X\x
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. lm`* x=x
答案： dL42 )HP5
应付挫折的方法; 6[m~xegG
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. }dc0ZRKgx
B 改变情境. !W}sOK7#
C 适当的精神发泄. !vz'zy)7
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案例分析2 y|LHnNQ
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. *Y> w0k
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 D]~K-[V?l
答案： <H-Nft>O
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. Ip8ml0oG
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. l b(
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. Jm_)}dj3o
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. (T1< (YZ
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案例分析3 # ~<
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甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? . fWy\ r0
答案： 5]O{t S
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(1)阐明生命周期理论的基本内容。 O:?3B!wF
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 H(y`[B,}*
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 2@ S}x@^
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 qO{z{@jo55
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 v , ")XPY
5FZw
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案例分析4 CX]1I|T5
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 *'((_ NZ>
请问: sVyV|!K
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 ;!<}oZp{
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 3)G~ud
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 ^hLr 9k
答案： )Do 0
1.作为企业HR部门人员建议做法： sK2N3 B&6
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 U9oUY> 9
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 wnS,Jl
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 XIwJhsYZ'9
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 7d;|?R-8D
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 8c5YX
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） zYzV!s2^
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 |62` {+
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。
