2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 Y4swMN8Bq  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. $p&eS_f  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. /h.{g0Xc  
3.简述群体应具备的特征. CSq|R-@<U  
4.简述领导者素质培养的主要体现. =T&<z_L  
5.简述绩效考核应遵循的原则. SK^(7Ws~0  
6.简述影响个性形成的主要因素。 {;& U5<NO  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 5|N`:h'9M  
8.简述人际关系的重要作用。 <eS/-W%n6  
!G0Mg; ,  
二、论述题 c$L1aZ o  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. i8-Y,&>V  
2.举例说明组织变革的动因. % XZ&(  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 5B2p_$W#  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 x9a\~XL>a  
 v t*  
三、案例题 g52)/HM  
案例分析1 Hi
U)q  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. l'wu-  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. -.8K"j{N  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. z},\1^[
 
案例分析2
PlLt^q.z[  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. C~@m6K  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 ~wv$uL8y  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. F;}JSb"  
案例分析3 PQSmBTs.  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? tp7$t#  
案例分析4 R#;xBBt8  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 #Pf<2S  
请问: R<6y7?]bZ  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 a~_JTH4=t  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 .IdbaH _a  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： GuU-<*u(d  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. (Q% @]  
(1)人类需要理论 #\m.3!Hcr  
(2)人性管理理论 X5[t6q!  
(3)群体行为理论 <iU@ M31  
(4)领导行为理论 * BR#^Wt  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. FP=- jf/  
(1)需要和动机 !0Nf`iCQ(  
(2)兴趣和爱好 (P-^ PNz&  
(3)个性特征 $Uy+]9  
(4)过去经验 U{oM*[  
(5)知识结构 w[gt9]}N  
/Z^a,%1  
3.简述群体应具备的特征. "ckK{kS4~  
(1)成员之间相互依附 P* 0kz@  
(2)有共同的规范 r1%{\<  
(3)有群体意识 \l/}` w  
(4)有共同的目标 bs~P  
zqNzWX  
4.简述领导者素质培养的主要体现. i]k)wr(  
(1)吸取新知识 ,Owk;MV@  
(2)重视理性 BX[IW
P\%  
(3)强调成效 &>+T*-'  
(4)开发意识 ~s Hd
OMw  
vJ'22)n
 
5.简述绩效考核应遵循的原则. h092S|iY  
(1)客观公正原则 o<!H/PN  
(2)民主公开原则 v {HF}L  
(3)严格认真的原则 =Vs?=|r  
(4)激励为主的原则 -Z,r\9d  
eUNaq&M  
6.简述影响个性形成的主要因素。 ` w EX;  
(1)先天遗传因素 q`2dL)E  
(2)家庭因素 ,S`n?.&& 7  
(3)文化传统因素 =h-EN_[  
(4)阶级和阶层因素 %4!^AA%  
7_s+7x =  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 d"-I^|[OM  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 mTX:?
>  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. ?y>ji1  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. u,8)M'UU  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. =L#&`s@)_  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. y-.{){uaD  
:B5*?x  
8.简述人际关系的重要作用。 @,sjM]  
(1)对团结的影响 zKJQel5  
(2)对工作效率的影响 z-gMk@l  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 sNpA!!\PM  
(4)对人体心理健康的影响 sHBTB6)lx  
(5)对人的行为的影响 OV;VsF  
二、论述题 3^ UoK  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. MCibYvc[  
(1)态度对社会判断和选择的影响. b?`2LAgn  
(2)态度对学习的影响. B$2GEg]Ri  
(3)态度对工作效率的影响. .E^w,
o  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. ELnUpmv\  
(5)联系实际. ].J;8}  
6:%lxG  
2.举例说明组织变革的动因. s/hWhaS<  
组织变革的动因有以下三方面: P]^OSPRg  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. |z3!3?%R  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. T8g\_m  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. S{l)hwlE  
Fl($0}ER  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 :t`W&z41  
(1)奖励与惩罚相结合 sdO8;v>  
(2)以奖为主,以罚为辅 xva e^gr  
(3)及时强化 lbt8S.fx  
(4)奖人所需 pm=O.)g4`  
IxUj(l1Fm  
BQWgL  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 vzfMME17  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; -E6av|c,F  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 u{=h%d
/  
(3)联系实际 3x W:"  
jEQ_#KKYJ  
三、案例题 JXkx!X_{  
案例分析1 -eK0 +beQ  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. "2C}Pr,p8  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. m[y~-n  
答案： t*Ro2QZ  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. Xlug{ Uh  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. jbe:"Stw  
答案： |*J;X<Vm  
应付挫折的方法; L' 'VBY"?  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. C[znUI >  
B 改变情境. S"Vr+x?  
C 适当的精神发泄. c%,ky$'18  
S9l po_!z  
案例分析2 9HN&M*}  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. -}T7F+  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 2Q(ZW@0  
答案： vxPr)"Vvz  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. >#r0k|3J^J  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. 8Wtr, %82  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. a0JMLLa [I  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. 7W},5c  
0hkYexX73  
案例分析3 ^=-25%&^  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? !}P^O(oY  
答案： :+9. v  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 D?Ol)aj?  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 @fo(#i&  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 q2B'R   
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 Bf^K?:r"V  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 obbg#,  
`{w|2 [C3  
案例分析4 Tp~Qg{%Og  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 9(=+OQ6  
请问: w"M!**bP  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 WQw11uMt@q  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 qS}{O0  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 (NnE\2  
答案： ):=8w.yC  
1.作为企业HR部门人员建议做法： P%w!4v~"  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 g(jn /Cx  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 z:O:g?A  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 YyYp-0#  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。  W>x.*K  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 {}
Afah  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） =y?Aeqq\fl  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。
-DZ5nx  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主