2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 ~YX!49XfHh  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. YdI&OzaroE  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. u0vq`5L  
3.简述群体应具备的特征. Apfs&{Uy  
4.简述领导者素质培养的主要体现. b2Jgg&?G  
5.简述绩效考核应遵循的原则. @6roW\'$  
6.简述影响个性形成的主要因素。 A]FjV~PB  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。  ~/B[;#  
8.简述人际关系的重要作用。 5l&9BS&  
Cy~Pfty  
二、论述题 _Zq2 <:  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. * @QC:1k  
2.举例说明组织变革的动因. -0{"QhdE%  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 \2K_"5  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 C(^IX"9 #  
c-2##Pf_8O  
三、案例题 KH<f=?b  
案例分析1 f0^DsP   
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. OC[
+t6  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. km]RrjRp  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. {bSi3oI  
案例分析2 /puM3ZN  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. #_, l7q8U  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 YXR%{GUP[  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. V=@M!;'<  
案例分析3 ;34 m!\N5  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? UY
_'F5X  
案例分析4 k_2W*2'S  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 azj:Hru&t#  
请问: 6+MZ39x
C  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 PuuO2TZ  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 y8$TU;  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： 9`/\|t|V  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. Bu ~N)^  
(1)人类需要理论 _?M71>3$.  
(2)人性管理理论 d$uh.?F5  
(3)群体行为理论 A;t6duBDf/  
(4)领导行为理论 tFvc~zz9  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. IAD_Tck  
(1)需要和动机 je^!W?U4<  
(2)兴趣和爱好 hhTM-D1Ehs  
(3)个性特征 $J>J@4  
(4)过去经验 : QK )Ym  
(5)知识结构 GW_@hYIqD  
6.z8!4fpl  
3.简述群体应具备的特征. 2=3pV!)4}  
(1)成员之间相互依附 9rr"q5[  
(2)有共同的规范 |22 ~.9S  
(3)有群体意识 ~.;S>o[  
(4)有共同的目标 U"} ml  
ORPQ1%tu  
4.简述领导者素质培养的主要体现. TI{W(2O*  
(1)吸取新知识 T{1Z(M+  
(2)重视理性 Sm
;EWz-?  
(3)强调成效 #GBe=tm\K  
(4)开发意识 #P,mZ}G\  
S ^?&a5{o  
5.简述绩效考核应遵循的原则. 4%Q8>mEvT  
(1)客观公正原则 qRMH[F$`  
(2)民主公开原则 mOj6 4}_`"  
(3)严格认真的原则 Ol4)*/oZ  
(4)激励为主的原则 RW!D!~  
Las
4ux[_  
6.简述影响个性形成的主要因素。 |A_yr/f  
(1)先天遗传因素 rA9BY :N@  
(2)家庭因素 c?i=6CdD'  
(3)文化传统因素 =F2e*?a3  
(4)阶级和阶层因素 jHPJk8@y  
cyq]-B  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 \/C-e  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 OM!CP'u#{  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. /esSM~*H  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. cT abZc  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. hETTD%  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. gTRm  
yW.s?3X  
8.简述人际关系的重要作用。 ;\=W=wL(  
(1)对团结的影响 Ilvz@=  
(2)对工作效率的影响 CLI!(8ZW  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 {uEu ^6a5  
(4)对人体心理健康的影响 I^'kt[P'FZ  
(5)对人的行为的影响 CK1Xdyf_S  
二、论述题 d_BO&k<+I  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. BgLK}p^  
(1)态度对社会判断和选择的影响. (l :;p&[  
(2)态度对学习的影响. Two$wL/   
(3)态度对工作效率的影响. /X)fWO S6  
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. R*I{?+  
(5)联系实际. jJ-j   
UPgjf  
2.举例说明组织变革的动因. /!,>P[Vx  
组织变革的动因有以下三方面: ('!90  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. 5!,`LM9  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. ZK4/o  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. 6&7#?/Lq  
Pb=J4Lvz(d  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 Dt\F]\6sd  
(1)奖励与惩罚相结合 -8&M^-  
(2)以奖为主,以罚为辅 qCOe,$\1/  
(3)及时强化 bWAhK@epI  
(4)奖人所需 D 4^2F(YRX  
Hw[u Sv8  
+K2jYgy  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 q?'*T?|  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; Yd:8iJA  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 ai[st+1  
(3)联系实际 k_.%(ZE  
QcG4~DEX
4  
三、案例题 DU
#6%8~  
案例分析1 ziCTvT  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. B'B,,Mz
 
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. `~QS3zq  
答案： jV`xRjh  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. w$4fS
 
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 7HzO_u%H1  
答案： Jj}+tQf  
应付挫折的方法; V~` ?J6  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. !8M]n  
B 改变情境. _U;z@  
C 适当的精神发泄. lAz.I  
ntE;*FyH  
案例分析2 k2o98bK&;  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. mnswGvY  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 E'zLgU)r`  
答案： H'Q4IRT  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价.  +T02AS  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. ;HRIB)wF  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. $TS4YaJ%  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. < TJzp  
u*0Ck*pZ  
案例分析3 vfPL;__{Y]  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? c.y8x  
答案： n!e4"|4~z  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 uc4#giCD  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 'N#,,d/G  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 [h20y  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 IF-g%  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 jy#'oadS?  
}cuU5WQ?%  
案例分析4 <]#'6'  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 ,tBb$T)7<  
请问: W,'30:#Fr7  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 x-0S-1M  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 x%HX0= (  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 P5/\*~}  
答案： AB92R/  
1.作为企业HR部门人员建议做法： F"o K*s  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 C{
7 j<O  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 ?QuD:vck  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 rbfP6t:c3  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 CsfGjqpf  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 @AM;58.  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） kOi@QLdN  
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 F2jZ3[P  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主