2007年北京大学考博：管理心理学试题

一、简答题 As,e.V5!  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. -T{2R:\{  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. nGYimRYO  
3.简述群体应具备的特征. -.8K"j{N  
4.简述领导者素质培养的主要体现. z},\1^[
 
5.简述绩效考核应遵循的原则.
PlLt^q.z[  
6.简述影响个性形成的主要因素。 |m"G r)Gm  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 2y;vX|lX]  
8.简述人际关系的重要作用。 "0#(<zb|  
DwGM+)!  
二、论述题 Bl8|`R^g  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. #Pf<2S  
2.举例说明组织变革的动因. R<6y7?]bZ  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 ; YQB  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 j7gTVfO  
m[3c,Axl7  
三、案例题 2(l0Lq*  
案例分析1 v G\J8s  
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. qmFbq<&  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. la-:"gKC  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. \OFmd!Cz  
案例分析2 ppvlU H5;  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. ``VE<:2+  
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 O)VcW/  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. vCJa%}  
案例分析3 ;)CN=J !  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 2 A!*8w  
案例分析4 x}c  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 a?r$E.W'&  
请问: Y]0
c%Fd  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 nf"#F@dk  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 a4~ B  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。

附答案： v(.mM9>  
1.简述20世纪40年代行为科学的主要理论. *aCVkFp  
(1)人类需要理论 k $gcQ:|  
(2)人性管理理论 0/f|Z
H ~!  
(3)群体行为理论 ]ASw%Lw)  
(4)领导行为理论 t>}S@T{~T  
2.简述影响知觉选择性的主观因素. !vu -`u~86  
(1)需要和动机 B;=Z^$%T  
(2)兴趣和爱好 :3Q:pKg  
(3)个性特征 ' abEY  
(4)过去经验 e Fz$h2*B  
(5)知识结构 vPYHM2  
pIK:$eN!/  
3.简述群体应具备的特征. {z 5YJ*C  
(1)成员之间相互依附 A? B+  
(2)有共同的规范 0g:q%P0  
(3)有群体意识 (N&?
Z]|yr  
(4)有共同的目标 M}11 tUl  
hv#$Zo<  
4.简述领导者素质培养的主要体现. P<&bAsje  
(1)吸取新知识 ?C fQwY#N  
(2)重视理性 rMIX{K)'f  
(3)强调成效 hE=xS:6  
(4)开发意识 iLBORT!;  
!~?/D  
5.简述绩效考核应遵循的原则.
$<)]~**K  
(1)客观公正原则 g4,ldr"D  
(2)民主公开原则 IowXVdm@6  
(3)严格认真的原则 +zche  
(4)激励为主的原则 Yn [ F:Z  
}Em{?Hqy  
6.简述影响个性形成的主要因素。 %"(HjanH  
(1)先天遗传因素 Zx{Sxv"  
(2)家庭因素 %+Nng<_U\T  
(3)文化传统因素 z0+JMZ/  
(4)阶级和阶层因素 3]kM&lK5\  
<h9nt4F  
7.简要比较单向沟通与双向沟通在信息传递活动中的优劣。 a_S`$(7k  
(1)单向沟通的优点是信息传递速度快 V]J"v#!{  
(2)单向沟通的缺点是信息传递的准确性差,易使接受者产生抗拒心理. C@q#s  
(3)双向沟通的优点是信息传递的准确性高,接受者有参与感,有助于双方感情和良好的人际关系的建立. X(x,6cC  
(4)双向沟通的缺点是信息发送者的心理压力大,信息传递速度慢. *V:U\
G  
(5)双向沟通容易受到干扰,易于缺乏条理性. NX %1L! #  
xa'U_]m  
8.简述人际关系的重要作用。 ,m`&J?  
(1)对团结的影响 tx[;& ;  
(2)对工作效率的影响 V2?{ebx`  
(3)对社会主义精神文明建设的影响 \9p.I?=  
(4)对人体心理健康的影响 JXkx!X_{  
(5)对人的行为的影响 -eK0 +beQ  
二、论述题 lU Zj  
1.联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响. 7Z:HwZ  
(1)态度对社会判断和选择的影响. ~.^:?yCA  
(2)态度对学习的影响. nT=%3_ .
 
(3)态度对工作效率的影响. i03S9J
 
(4)态度对忍耐力和相容度的影响. r]xN&Ne5Q  
(5)联系实际. ]!S#[Wt {k  
~DxuLk6 s  
2.举例说明组织变革的动因. "Y^Fn,c  
组织变革的动因有以下三方面: : ^}!"4{  
(1)外部环境的变化:技术的不断进步;价值观念的变化;竞争的加剧;国家政策的变化. sV5k@1Y  
(2)内部环境的变化:成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化. @qcUxu4  
(3)新的管理原理和方法的出现:如"Z理论"及"权变方法"的出现. rusM]Z  
BR@gJ(2  
3.联系实际，论述在管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则。 qOpwl*?x+  
(1)奖励与惩罚相结合 emJZ+:%  
(2)以奖为主,以罚为辅 VWdTnu  
(3)及时强化 |QbCFihn  
(4)奖人所需 V+>RF  
<<qzZ+u  
3VMaD@nYa  
4.联系实际分析企业组织的管理结构和职权结构的功能。 X0ugnQ6  
(1)企业组织的管理结构:决策层主要决定大政方针;协调层一方面给决策层提供各种信息和资料,另一方面贯彻决策层的意图,协调企业各部门之间 员工之间的关系;操作层主要把决策层的意图变为生产和销售的具体行为,并经过协调层向决策层反馈信息; VrT-6r'Y  
(2)企业组织的职权结构:主要有直线职权、参谋职权、职能职权 |,n(9Ix  
(3)联系实际 \hlS?uD\  
7 w5l[a/  
三、案例题 Tp~Qg{%Og  
案例分析1 JT6Be8   
27岁的张华在一定企业从事基层管理工作.他能力出众,待人和蔼,乐于助人,可最近一段时间,他情绪非常低落,还经常向家人和朋友大发脾气,这不符合他的性格.原来在最近的一次企业干部考核中,对自己期望甚高的他没有得到高分,当然也没有得到提升.为此,张华感到非常气愤和委屈. h } &dvd  
(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为. rjfWty%6pX  
答案： (NnE\2  
主体遇到挫折以后的行为表现:攻击、退化和妥协. 56C'<#  
(2)联系实际谈谈如何应对挫折. 33}p02#  
答案： SJ8 ~:"\P  
应付挫折的方法; A#pH$s  
A 正确对待挫折、冷静地分析产生挫折的原因. }{J>kgr6  
B 改变情境. Zn|lL0b{q  
C 适当的精神发泄. IA=\c  
:[_k .1-+  
案例分析2 Frx_aGLH1  
某著名学府的高材生"硫酸泼熊"的事件被批露后,民众的心理及反应经历了一个变化的过程:起初,在不知道肇事者是何许人的情况下,民众通过舆论一致呼吁"严惩凶手",但是,当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时,舆论便开始转向,"刀下留人"的呼声日渐,最后,舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚. 2I=
4l   
(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象 )TNG0[  
答案： L)H/t6}i  
晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时,就会影响到人们对他的其他所有特性的评价.民众在得知肇事者为一著名学府的高材生时,肇事者的学业优异的特性被放大、泛化,形成晕轮效应,影响了民众对"硫酸泼熊"事件的客观评价. *gwo.s  
(2)谈谈上述现象的后果,以及在绩效考核中如何克服这一效应. s/;S2l$`  
晕轮效应是对人或实物认知中的以偏概全现象,是不客观的.在本案例中,晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚,造成不良社会影响. u8x#XESR7  
要克服晕轮效应,应坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性.在绩效考核中,应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范,使之准确明了,能定量考核的,尽可能量化,并注重动态考核. |F=.NY  
lH,/N4r*&  
案例分析3 =':SOO7  
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理? 8RZqoQDH  
答案： C2hB7?UGN  
(1)阐明生命周期理论的基本内容。 a}k5[)et  
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。 BQgK<_  
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。 '2p,0Bk9i  
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。 1q*=4O  
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。 -?)z@L
c  
1R.6Xer  
案例分析4 {I$zm VG  
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢?于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明。人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。 [GW;RjPE  
请问: M"OCwBT U  
1.如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 kKVNE hTp  
2.如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。 a0wpsl iF  
3.你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的处理决定会不会不同?不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。 Fy^8]u*Fu  
答案： )c0Dofhg  
1.作为企业HR部门人员建议做法： }SW>ysw'm  
第一要向当事人甲、乙公布对此事的重视程度，并说明真个调查程序及调查结果。 VF:<q  
理由：当事人要有知情权，知道公司对此事情的重视程度，避免产生职工觉得自己意见不受重视的心理，给今后员工发表建议带来心理障碍。 5q}7#{A  
第二要分别向当事人做出解释，做好心理辅导工作。 > a8'MK  
一方面对当事人甲职工说明公司该岗位任职的条件，并拿出充分的证据说明乙职工升职的优势，以及甲职工的不适合之处。鼓励她领导也很重视她，具有潜力还有很多机会可以晋升。 F^wm&:%{`  
另一方面对当事人乙要说明公司的公正性，并鼓励她继续努力，说明今后的发展潜力，鼓励她更好的工作，不要有任何心理负担。公司是公平公正的。 0{47TX*YX  
2.作为企业中的普通员工建议做法：（自圆其说即可） P[gYENQ   
3.如果是西方国家企业我认为我的建议应该不同，可能他们会放弃甲职工。 JjH141 n%D  
因为事情发发生反应了甲职工的心态有问题，比较容易感情用事，看问题缺乏客观公正。不会再给予重任。心态问题是员工的根本问题，是很难改变的，所以也许会放弃该员工。

谢谢楼主